Настройка канала SMS для Twilio
Twitter LinkedIn Facebook Адрес электронной почты
- Статья
- Чтение занимает 6 мин
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями.
Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Канал SMS через Twilio в многоканальном взаимодействии для Customer Service позволяет вашей организации связываться с клиентами с помощью текстовых сообщений. Клиенты могут отправлять текстовые сообщения через Twilio и связываться с соответствующим агентом по обслуживанию клиентов. Агенты могут просматривать входящие запросы по SMS на своей панели мониторинга и реагировать соответственно.
Предварительные условия
Убедитесь, что выполнены следующие условия:
SMS для Twilio подготавливаются в многоканальном взаимодействии для Customer Service. Дополнительные сведения: Подготовка приложения «Многоканальное взаимодействие для Customer Service».
Заметка
Чтобы включить канал SMS для Twilio в существующей среде многоканального взаимодействия для Customer Service, необходимо обновиться до последней версии многоканального взаимодействия для Customer Service.
Дополнительные сведения: Обновление «Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement».Доступна учетная запись Twilio с номером телефона и подпиской.
Разрешения на безопасные столбцы. Дополнительная информация: Настройка разрешений для доступа к защищенным столбцам
Дополнительные сведения: Обновление «Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement».Получение сведений об учетной записи Twilio
Канал SMS включается в многоканальном взаимодействии для обслуживания клиентов посредством интеграции с Twilio. Эта интеграция использует общедоступные API-интерфейсы Twilio для отправки и получения текстовых сообщений.
В вашей учетной записи Twilio запишите значения SID УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ и ТОКЕН ПРОВЕРКИ ПОДЛИННОСТИ. Эти значения необходимы для создания конфигурации SMS в приложении центра администрирования многоканального взаимодействия.
Приобретите телефонные номера поддержки через вашу учетную запись Twilio.
Заметка
- Поддерживаются только номера телефонов в США.
- Чтобы сторонние поставщики SMS правильно обрабатывали команды отказа от участия, необходимо настроить параметры согласия непосредственно с поставщиком.
Настройка канала SMS для Twilio
Чтобы настроить канал SMS, выполните следующие задачи:
- Настройка номера SMS
- Настройка рабочего потока для SMS-канала
Настройка номера SMS
В Dynamics 365 перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.
- Customer Service admin center
- Центр администрирования Многоканального взаимодействия
В карте сайта в пункте Служба поддержки клиентов выберите Каналы.
В разделе Учетные записи для пункта Учетные записи обмена сообщениями выберите Управление.
На странице Учетные записи и каналы выберите Создать учетную запись.
Введите следующие сведения:
- На странице Сведения о канале введите имя и выберите SMS в Канал.
- В
- SID учетной записи: введите SID УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ Twilio.
- Токен проверки подлинности: введите ТОКЕН ПРОВЕРКИ ПОДЛИННОСТИ Twilio.
- В Номера телефонов SMS выберите Добавить и введите следующие данные в Добавление номера SMS:
- Номер: укажите номер телефона службы поддержки, который вы приобрели в Twilio, в формате <код_страны><номер_телефона>, например 14252306549. Убедитесь, что вы не вводите пробелы или специальные символы.
- Тип: выберите Длинный код, Краткий код или Бесплатный номер.
- Описание : укажите описание для номера. (Необязательно)
- В Сведения для обратного вызова скопируйте информацию обратного вызова. Вы будете использовать скопированную информацию в учетной записи Twilio.
- Нажмите кнопку Готово. Учетная запись настроена.
Настройка рабочего потока для SMS-канала
Чтобы настроить рабочий поток, убедитесь, что вы выполнили шаги по созданию рабочего потока для канала SMS. Дополнительные сведения: Создание рабочих потоков
- Перейдите на страницу рабочих потоков и откройте рабочий поток, который вы создали для канала.
- В разделе Настройка канала SMS выберите Настроить SMS, затем настройте следующие параметры:
- На странице Настройка SMS выберите номер из списка.
- На странице Язык выберите язык, который вы хотите установить по умолчанию.
- На странице Поведение настройте следующие параметры:
- Часы работы канала: установите переключатель в положение Вкл, а затем выберите запись рабочего времени. Дополнительные сведения: Настройка рабочего времени
- Пользовательские автоматические сообщения
- Опрос после разговора
- В Пользовательские функции установите переключатель Вложенные файлы как Вкл и выберите следующие параметры, если вы хотите, чтобы и агенты, и клиенты обменивались файлами. Больше информации: Включить вложенные файлы
- Клиенты могут отправлять вложенные файлы
- Агенты могут отправлять вложенные файлы
- Проверьте настройки на странице Сводка и затем выберите Готово. SMS для канала Twilio настроено.
- Настройте правила маршрутизации. Больше информации: Настройка классификации работ
- Настройте распределение работы. Больше информации: Параметры распределения работы
- Добавить бота. Дополнительные сведения: Настройка бота
- В Дополнительные параметры настройте следующие параметры в соответствии с потребностями вашего бизнеса:
- Сеансы
- Уведомления агентов
- Переменные контекста
- Боты интеллектуальной помощи
- Быстрые ответы
Дополнительные сведения: Настройка рабочего времениУстановите соединение между многоканальным взаимодействием для Customer Service и учетной записью Twilio.
Выполните следующие шаги, чтобы настроить URL-адрес в Twilio для обработки SMS-сообщений из многоканального взаимодействия для Customer Service в Twilio:
Скопируйте значение в Входящий URL-адрес Twilio рабочего потока для Twilio.
Перейдите в учетную запись Twilio >Телефонные номера>Активные номера, затем выберите номер телефона SMS.
В разделе Обмен сообщениями вставьте входящий URL-адрес Twilio.
Поток данных между многоканальным взаимодействием для обслуживания клиента — канал SMS и Twilio
Текстовые входящие сообщения
Для входящих текстовых сообщений, отправленных клиентом на телефонный номер поддержки, сообщение сначала отправляется в службу обмена сообщениями Twilio, а затем передается Twilio в многоканальное взаимодействие для обслуживания клиентов с помощью URL-адреса обратного вызова. Затем сообщение направляется и связывается с новым или существующим разговором многоканального взаимодействия для обслуживания клиентов.
Исходящие текстовые сообщения
Для исходящего сообщения, отправленного агентом из Dynamics 365, сообщение сначала отправляется в службу Twilio, затем Twilio отправляет его клиенту. В дополнение к текстовому сообщению, многоканальное взаимодействие для обслуживания клиентов использует API-интерфейсы, предоставленные Twilio, для отправки номера телефона клиента, телефонного номера поддержки, а также сведений об учетной записи Twilio (SID учетной записи и токен проверки подлинности) в службу Twilio.
Подтверждение учетной записи и номера телефона Twilio
При проверке параметров SMS при настройке канала SMS производится вызов в Twilio для проверки SID учетной записи и токена проверки подлинности.
Настройка SMS для канала Twilio в приложении администрирования многоканального взаимодействия
Внимание
Поддержка приложения «Администрирование многоканального взаимодействия» закончилась 30 апреля 2022 г. Для настройки новейших функций, таких как единая маршрутизация и голосовой канал, рекомендуется использовать приложение «Центр администрирования Customer Service».
Дополнительные сведения: приложение «Администрирование многоканального взаимодействия» устарело
Информация в этом разделе не применима, если вы используете новое приложение центра администрирования многоканального взаимодействия в последней версии Многоканального взаимодействия для Customer Service.
Выполните следующие шаги, чтобы создать рабочий поток для канала SMS для Twilio:
В администрировании многоканального взаимодействия перейдите к пункту Рабочие потоки в разделе Управление распределением работы.
Выберите Создать. Открывается страница Новый рабочий поток.
В области Общие сведения введите следующие сведения:
- Канал: Выберите SMS.
- Автоматически закрывать после неактивности: выберите значение, указывающее продолжительность от восьми часов или дольше.
- Разрешить автоматические сообщения: укажите Да, чтобы иметь возможность определить рабочее время.
В пункте Распределение работы укажите необходимые сведения. Дополнительные сведения: Создание рабочего потока
На вкладке Настройки SMS введите следующие сведения:
- Поставщик SMS: выберите Twilio.
- SID учетной записи : введите SID УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ Twilio.
- Токен проверки подлинности: введите ТОКЕН ПРОВЕРКИ ПОДЛИННОСТИ Twilio.
Выберите Сохранить. Входящий URL-адрес Twilio генерируется и отображается.
На вкладке Номера SMS выберите Новый номер SMS, затем введите следующие данные:
- Номер: укажите номер телефона службы поддержки, который вы приобрели в Twilio, в формате <код_страны><номер_телефона>, например 14252306549. Убедитесь, что вы не вводите пробелы или специальные символы.
- Язык SMS-номера: это предпочтительный язык, который будет использоваться при настройке автоматических сообщений на вкладке Автоматические сообщения.
- Тип: выберите Длинный код, Краткий код или Бесплатный номер.
- Описание: укажите описание для номера. (Необязательно)
- Рабочие часы: укажите часы работы, когда служба поддержки клиентов активна и готова обслуживать клиентов.
Заметка
Вы можете настроить только один номер телефона для каждого рабочего потока.
- Номер: укажите номер телефона службы поддержки, который вы приобрели в Twilio, в формате <код_страны><номер_телефона>, например 14252306549. Убедитесь, что вы не вводите пробелы или специальные символы.
Выберите Сохранить.
(Необязательно). На вкладке Автоматические сообщениянастройте автоматические сообщения.
(Необязательно). На вкладке Опросынастройте опрос после разговора.
На панели команд выберите Проверить ключ API.
Учетная запись и номер телефона Twilio подтверждены.Настройте правила маршрутизации на вкладке Элементы правил маршрутизации. Правило маршрутизации для SMS работает с полем Мобильный телефон из сущности Контакт. Клиент определяется на основе поля Мобильный телефон, и разговор автоматически связывается с записью контакта.
Заметка
Чтобы настроить правила маршрутизации и другие параметры в рабочем потоке для Twilio, см. следующее:
- Маршрутизация на основе навыков
- Средства повышения производительности
- Интеллектуальная помощь
- Шаблоны
Учетная запись и номер телефона Twilio подтверждены.См. также
Каналы в многоканальном взаимодействии для Customer Service
Обзор каналов SMS
Удаление настроенного канала
Настройка канала SMS с помощью служб коммуникации AzureНастройка канала SMS с использованием TeleSignВопросы и ответы по SMS
404 Not Found
org/BreadcrumbList»>Страница не найдена. Неправильно набран адрес или такой страницы не существует
- О компании
- О компании
- Отзывы
- Услуги
- Комплексное ТО
- Замена масла в КПП
- Замена свечей
- Замена масла
- Замена масла в редукторе
- Замена масла в раздатке
- Замена фильтров
- Диагностика
- Диагностика перед покупкой
- Компьютерная диагностика
- Диагностика электрики
- Диагностика ходовой части
- Ремонт двигателя
- Диагностика двигателя
- Ремонт турбины
- Ремонт блока свечей
- Замена помпы
- Замена форсунок
- Замена генератора
- Замена стартера
- Замена ремная ГРМ
- Замена цепи ГРМ
- Ремонт КПП
- Ремонт АКПП
- Ремонт вариатора
- Ремонт тормозной системы
- Замена тормозных дисков
- Замена тормозных колодок
- Ремонт ходовой и подвески
- Замена рулевых тяг
- Замена амортизаторов
- Ремонт коленвала
- Ремонт редуктора
- Ремонт моста
- Ремонт сцепления
- Развал-схождение
- Замена рулевой рекйи
- Шиномонтаж
- Ремонт электрики
- Ремонт ABS
- Ремонт фар
- Чип-тюнинг
- Ремонт блока управления (ЭБУ)
- Ремонт приборной панели
- Ремонт проводки
- Установка доп. оборудования
- Установка камеры заднего вида
- Установка фаркопа
- Установка парктроников
- Установка доводчиков дверей
- Замена головного устройства
- Установка акустики
- Иные поломки
- Ремонт замка
- Ремонт люка
- Ремонт дверей
- Ремонт печки, вентилятора
- Ремонт глушителей
- Комплексное ТО
- По моделям BMW
- Ремонт BMW X1
- Ремонт BMW X3
- Ремонт BMW X5
- Ремонт BMW X6
- Ремонт BMW X7
- Ремонт BMW 1 серии
- Ремонт BMW 2 серии
- Ремонт BMW 3 серии
- Ремонт BMW 4 серии
- Ремонт BMW 5 серии
- Ремонт BMW 6 серии
- Ремонт BMW 7 серии
- Цены
- Цены на ТО
- Цены на ремонт тормозной системы
- Цены на ремонт подвески
- Цены на ремонт двигателя
оборудования- Акции
- Отзывы
- Контакты
Цены на Twilio | Твилио
Оплата по факту использования
Простая система ценообразования на основе фактического использования означает, что вы не привязаны к крупным контрактам.
Оптовые скидки
Скидки активируются по мере роста использования, поэтому вы всегда получаете справедливую цену.
Скидки за обязательное использование
Поговорите с нашим отделом продаж, чтобы получить доступ к более значительным скидкам при подтверждении использования.
Рекомендованный продукт
Логотип Twilio Engage Twilio Engage
Обеспечьте единый персонализированный опыт работы с клиентами по любому каналу с платформы, ориентированной на данные, на основе Twilio Segment.
- Взаимодействуйте в режиме реального времени, в любом месте и в любое время
- Организуйте поездки, используя ваши данные
- Создайте полное представление о вашем клиенте в сегменте 6 900. Получите демоверсию от Segment, чтобы узнать больше. Сегмент Ценообразование Значок исходящей ссылки arrowTwilio Segment logo Twilio Segment
- Надежный, производительный, совместимый технический стек
- Унифицированные профили клиентов в режиме реального времени
- Многоканальная оркестровка, встроенная в вашу CDP
- Мгновенное развертывание каналов
- Настройка пользовательского интерфейса и интеллектуальной маршрутизации
- Анализ отчетов в режиме реального времени и простая интеграция сторонних сервисов
- Доставка на 50 % быстрее благодаря программному обеспечению Messaging Service
- Отчеты и аналитика в режиме реального времени
- Автоматическое кодирование контента
- Песочница разработчика для тестирования приложений
- Обмен текстовыми и шаблонными сообщениями на основе API
- Управляемая контейнерная инфраструктура WhatsApp
- Создавайте многоканальные разговоры и управляйте ими в SMS, WhatsApp, чате и MMS.
- Программное архивирование и отзыв разговоров
- Интеграция внутренних бизнес-систем
- Предварительно настроенные короткие коды для глобальной доставки
- SMS и голосовой код доступа
- Настраиваемая длина кода и язык
- Неограниченная емкость
- Глобальная низкая задержка
- Расширенное управление вызовами
- Быстрая интеграция через API или SMTP
- Данные и аналитика в режиме реального времени
- Инструменты для оптимизации доставки
- Интуитивно понятный интерфейс с гибкими рабочими процессами
- Эффективные инструменты аналитики и тестирования
- Круглосуточная поддержка от экспертов по электронной почте
- Неограниченная емкость
- Без ежегодных обязательств
- Мгновенная инициализация
- SDK для мобильных и настольных компьютеров
- Запись видео и совместное использование экрана
- До 50 участников
- 2G, 3G, 4G-LTE, Cat-M
- API для управления SIM-картами. Индивидуальные тарифы для вашего производственного трафика.
Посмотреть цены на Super SIM
Логотип Twilio Studio Twilio StudioСоздавайте коммуникационные потоки с помощью конструктора с помощью перетаскивания.
- Простое добавление нескольких каналов
- Расширьте потоки с помощью пользовательского кода
- Используйте сторонние интеграции
Простые планы для всех.
Посмотреть цены на студию
Twilio Notify logo NotifyAPI многоканального уведомления.
- Приложения для SMS, Push и обмена сообщениями
- Интеллектуальная оркестрация
- Массовые уведомления
Первые 10 000 запросов в месяц предоставляются бесплатно, затем 0,00025 долл.
США за запрос доставки или действие.Посмотреть Сообщить цены
Twilio Task Router logo Task RouterAPI маршрутизации на основе навыков с правилами эскалации и отката.
- Многоканальная маршрутизация
- Точное нацеливание на рабочих
- Тайм-аут и логика эскалации
Первые 100 задач в месяц бесплатно, затем 0,025 доллара США за задачу.
Посмотреть цены на маршрутизатор задач
Twilio Autopilot logo AutopilotСоздавайте более совершенных ботов на основе ИИ, чтобы обслуживать клиентов в любое время и по любому каналу.
- Понимание естественного языка
- Платформа разговорных приложений
- Многоканальный концентратор
Начиная с 0,001 доллара США за сообщение и 0,001 доллара США за высказывание на Alexa.
Посмотреть цены на автопилот
Логотип Twilio для Salesforce Twilio для SalesforceПростое добавление Twilio SMS в вашу организацию Salesforce
- Двусторонний разговорный обмен сообщениями
- Массовая рассылка сообщений кампании
- Инициирование SMS с Process Builder
Начиная с 15 долларов США за рабочее место в месяц. 30-дневная бесплатная пробная версия.
Посмотреть цены на Twilio для Salesforce
Преимущество Twilio
Надежное общение
Опыт a 9Соглашение об уровне бесперебойной работы на уровне 9,95 % стало возможным благодаря автоматическому переходу на другой ресурс и отсутствию периодов обслуживания.
Работайте в масштабе
Расширьте возможности одного и того же приложения, которое вы написали один раз, на новые рынки с помощью настраиваемых функций для локализации и соответствия требованиям.
Много каналов
Используйте ту же платформу, которую вы знаете, для голосовой связи, SMS, видео, чата, двухфакторной аутентификации и многого другого.
Никаких махинаций
Выходите на рынок быстрее с оплатой по мере использования, бесплатной поддержкой и свободой увеличения или уменьшения масштаба без контрактов.
Зарегистрируйтесь и начните строить Поговорите с экспертом
Некоммерческие коммуникации | Twilio.org
Некоммерческие коммуникации | Twilio.orgTwilio.org
Поговорите с экспертом Поговорите с экспертом Поговорите с экспертом Поговорите с экспертом
Охватите больше людей.
Внедряйте большие изменения.Twilio.org поддерживает некоммерческие организации, социальные предприятия, медицинские и образовательные учреждения, ежегодно обслуживающие полмиллиарда человек с помощью технологии и финансирования Twilio. Наша цель — расширить охват вашей организации по цифровым каналам и расширить ваш опыт, чтобы помочь большему количеству людей.
Вовлекайте любую аудиторию
Сообщество и избиратели
Повысьте свою способность обслуживать других с помощью программных уведомлений, чат-ботов, которые доставляют ресурсы, и программного обеспечения горячей линии, которое помогает вам определять приоритеты вызывающих абонентов с самым высоким риском.
Узнать больше
Персонал и волонтеры
Предоставьте своим командам мобильные инструменты, чтобы планировать общение, обмениваться обновлениями с полем и с поля, а также безопасно общаться по любому каналу из любого места.
Узнать больше
Доноры и сторонники
Охватить каждого потенциального донора, волонтера, и поддержите с помощью персонализированных кампаний, которые увеличивают прибыль по сбору средств, стимулируют действия по защите интересов и создают долгосрочную лояльность.
Узнать больше
Увеличивайте свое влияние с каждым взаимодействием
511 миллионов
человек помогли организациям, использующим Twilio в 2021 г.
17 миллиардов
сообщения, отправленные навсегда в 195 странах в 2021 году
Как некоммерческие организации используют цифровое взаимодействие во благо
В первом отчете Twilio.org о состоянии некоммерческой деятельности в области цифровых технологий рассматривается, как цифровые коммуникации используются для оказания влияния.
Получите доступ к данным о клиентах с помощью ведущего CDP, чтобы персонализировать взаимодействие по каждому каналу.
От 120 долларов США в месяц до 10 000 посетителей в месяц. Попробуйте бесплатно в течение 14 дней.
Сегмент Ценообразование Иконка исходящей ссылки arrowTwilio Flex logo Twilio FlexЗапустите контакт-центр из коробки, настройте любой слой стека.
5000 часов бесплатно. 1 доллар США за час активного пользователя или 150 долларов США за именованного пользователя в месяц.
Посмотреть цены на Flex
Логотип Twilio Messaging SMSОтправка и получение сообщений по SMS и MMS
Начиная с 0,0075 доллара США за отправку или получение сообщения.
Посмотреть стоимость СМС
Логотип Twilio WhatsApp Business API WhatsApp Business APIПривлекайте пользователей по всему миру с помощью Conversations API или Programmable Messaging API.
Начиная с 0,0042 доллара США за отправку сообщения шаблона WhatsApp и 0,005 доллара США за сообщения сеанса WhatsApp.
Посмотреть цены на WhatsApp
Логотип Twilio Conversations ConversationsСоздавайте многоканальные разговоры и управляйте ими в SMS, WhatsApp, чате и MMS.
Начиная с 0,05 доллара США за активного пользователя в месяц.
Посмотреть цены на Conversation API
Twilio Verify logo VerifyПодтвердить, что учетные записи создают настоящие люди.
Начиная с 0,05 доллара США за подтверждение.
Посмотреть Подтвердить цену
Сэкономьте месяцы времени на разработку с помощью декларативных API, которые обрабатывают коммуникационную логику для некоторых из самых сложных задач взаимодействия с клиентами.
Зарегистрироваться Поговорите с экспертом
Логотип Twilio Programmable Voice Programmable VoiceВстраивайте высоконадежные вызовы в любое приложение.
Начиная с 0,0085 долл. США/мин за прием и 0,013 долл. США/мин за совершение вызова.
Посмотреть цены на голосовую связь
Логотип API электронной почты Twilio SendGrid API электронной почты Twilio SendGrid Интеграция с API электронной почты, которому доверяют ведущие компании, для надежной доставки в любом масштабе.
Цены настраиваются в зависимости от ваших потребностей. Получите демоверсию от Segment, чтобы узнать больше.
Посмотреть цены на электронную почту Значок исходящей ссылки arrowTwilio Marketing Campaigns logo Маркетинговые кампании Twilio SendGridУправление и автоматизация маркетинговых кампаний по электронной почте.
Ваши первые 2000 контактов бесплатны. Платные планы начинаются с 15 долларов в месяц за 5000 контактов и 15000 электронных писем.
Посмотреть цены на маркетинговые кампании Значок исходящей ссылки arrowTwilio Elastic SIP Trunking logo Эластичный SIP-транкинг Мгновенное обеспечение подключения для вашей глобальной инфраструктуры VoIP.
Начиная с 0,0045 долл. США/мин. за отправку и 0,007 долл. США/мин. за завершение.
Посмотреть цены на эластичные SIP-транкинги
Логотип Twilio Video Программируемое видеоВсе, что вам нужно для создания видео WebRTC в приложении.
Начиная с 0,0015 долл. США/мин за участника.
Посмотреть цены на видео
Логотип Twilio Super SIM Super SIM Подключайте устройства IoT по всему миру с помощью одной SIM-карты.
США за запрос доставки или действие.
Внедряйте большие изменения.
Ваш комментарий будет первым