Как прослушать разговор на телефоне
Мобильный гаджет сегодня из обычного телефона превратился в многофункциональное устройство. Оно позволяет быть в курсе событий, совершать финансовые операции, делать онлайн покупки, общаться с друзьями, оставаться на связи со своими родными, а также решать важные производственные задачи. Неудивительно, что у многих людей возникает желание и необходимость в записи телефонных разговоров. Сохраненные файлы могут содержать какую-то ценную информацию или же скрытые угрозы, использоваться в качестве доказательства в споре или судебном разбирательстве. К счастью, современные смартфоны оснащены функциональным программным обеспечением. Но если встроенных возможностей оказывается недостаточно, можно воспользоваться сторонними приложениями.
Как происходит запись телефонных разговоров
Прелесть современных смартфонов заключается в том, что они оснащены богатым встроенным функционалом, а если его возможностей недостаточно, то существует способ расширить его с помощью магазина Google Play. Сегодня под запись можно настроить любой смартфон, но прежде чем пользоваться сторонними приложениями, не лишним будет уточнить, имеется ли на данном девайсе стандартная функция записи телефонных разговоров. Сделать это можно следующим образом (на примере моделей Xiaomi):
- Развернуть меню.
- Открыть раздел «Телефон».
- Перейти в журнал вызовов.
- Тапнуть по значку с изображением трех горизонтальных полосок.
- И отыскать пункт «Запись вызовов».
Если функция имеется, значит, пользователь в любое время суток может записывать все разговоры, независимо от продолжительности каждой беседы. Использование штатных средств имеет один существенный недостаток — файлы сохраняются в специальной директории по умолчанию и не могут быть перенесены в другое место.
При отсутствии встроенных возможностей возникает необходимость в установке специального приложения, например, «Automatic Call Recorder». После загрузки ПО пользователь получает:
- Удобную в использовании программу с привлекательным интерфейсом;
- возможность записывать каждый диалог отдельно или включить функцию автоматической записи всех бесед;
- преимущество настраивать сохранение записанных файлов в любой директории по желанию: на внутреннем накопителе или в виртуальном «облаке».
Настройку достаточно выполнить один раз, после чего все звонки будут сохраняться в удобных форматах WAV или AMR.
Запись разговоров будет осуществляться на протяжении всего времени, пока программа будет функционировать, причем пользователь должен быть готов к тому, что сохраняться будут не только телефонные диалоги, но также беседы и голосовые сообщения, отправленные через популярные мессенджеры – Viber, WhatsApp, и социальные сети – Facebook, Telegram, ВКонтакте, Instagram.
Чтобы приложение функционировало корректно, необходимо предоставить ей доступ к микрофону и динамикам. Сделать это можно через системные настройки.
Как включить запись разговоров в своем телефоне
Наиболее легкий и доступный вариант записи диалога с собеседником – использование штатных средств, предусмотренных разработчиком. Но об этом известно далеко не всем владельцам мобильных устройств. А между тем, легче всего воспользоваться встроенным приложением «Диктофон». Но запись речи при разговоре производится особым образом, отлична от той, что реализуется при стандартном запуске программы. Вот как это должно выглядеть:
- Выбрать интересующий номер и связаться с абонентом, беседу с которым требуется зафиксировать.
Пусть это будет служба техподдержки Теле2. - Во время дозвона нажать на кнопку «Меню» (значок с изображением трех точек или знака «+»).
- В появившемся списке опций коснуться строки «Запуск записи».
- С этого момента диалог с абонентом на том конце провода будет четко фиксироваться.
- Запись можно остановить в любой момент, не дожидаясь окончания разговора. Для этого нужно повторно нажать на кнопку «Меню» и выбрать из списка опцию «Остановить запись».
- Диалог с собеседником будет продолжаться, а на экране в это время отобразится время записи.
Пусть это будет служба техподдержки Теле2.Данный способ позволяет записывать любой интересующий разговор. Однако на мобильных Android-устройствах с версией 6.0 и выше появилась возможность фиксировать в автоматическом режиме практически все беседы. Реализуется она через стандартный функционал. Чтобы активировать функцию записи, понадобится:
- Открыть раздел «Контакты»;
- Вызвать меню и выбрать «Настройки»;
- Перейти на страницу и, прокрутив ее до самого низа, найти и открыть вкладку «Записи вызовов»;
- Активировать функцию «Автозапись вызовов», передвинув ползунок вправо.
После того, как все настройки будут произведены, каждый разговор будет записываться в автоматическом режиме и сохраняться в памяти телефона.
Где хранятся записи разговоров
Чтобы получить быстрый доступ к файлам записанных разговоров, и использовать их в зависимости от ситуации, нужно знать, где они хранятся. Каждый разработчик по умолчанию выделяет для этих целей специальную директорию во внутренней памяти устройства. Для облегчения поиска, целесообразно воспользоваться любым из популярных приложений: «Total Commander» или «ES Проводник».
- С помощью функционала одной из выбранных программ нужно проделать ряд нехитрых манипуляций:
- Отыскать раздел с названием «Внутренняя память».
- Отыскать папку «Recorder» и открыть ее.
- Внутри должен находиться каталог «Call», содержащий все записанные и сохраненные беседы пользователя с другими абонентами.
На смартфонах разных марок и производителей описанный путь может несколько отличаться. Так, на устройствах Lenovo в списке папок нужно сначала отыскать каталог «Auto», а уж потом «Recorder», и, наконец, «PhoneRecord».
Как прослушать телефонный разговор на своем гаджете
Чтобы узнать, как прослушать сохраненный телефонный разговор, следует понять технику осуществления записи подобного файла. Доступ к содержимому папок осуществляется через оболочку смартфона, но только в том случае, если беседы хранятся на внутреннем накопителе. В случае переброски сохраненных файлов в облачное хранилище можно получить к ним доступ с мобильного телефона или через компьютер.
Чтобы прослушать разговор, файл которого хранится в памяти телефона, нужно из журнала вызовов выбрать звонок абонента. Рядом с параметрами вызова будет отображаться значок, указывающий на то, что на данный вызов имеется файл записи. Кликнув по нему, можно прослушать интересующую беседу.
Для прослушивания аудиофайла, хранящегося в облаке Google Drive, нужно активировать учетную запись и перейти в виртуальное хранилище. Там открыть папку с записями и выбрать интересующий файл.
Бонус: лучшие приложения для записи разговоров
В магазине приложений Google Play сегодня можно найти десятки приложений для записи разговоров. Каждая из них имеет свои особенности, отличается функционалом и удобством использования. В рейтинг наиболее популярных программ вошли следующие.
| Приложение | Краткая характеристика |
| «Запись звонков/разговоров» | Программа имеет ряд достоинств:
|
| «Call Recorder» | Программа имеет интуитивно понятный и привлекательный интерфейс. В список доступных опций вошли:
|
| «Automatic Call Recorder» | Приложение пользуется популярностью, поскольку имеет ряд преимуществ:
|
| «Smart Auto Call Recorder» | Программа не из самых простых, но при этом смогла быстро завоевать популярность благодаря таким возможностям:
|
Несмотря на то, что функция записи звонков и разговоров присутствует во многих смартфонах, разработчики стараются сделать ее труднодоступной. Это обусловлено тем, что во многих странах действует жесткая политика сохранения неприкосновенности частной жизни. Поэтому использование записывающих и прослушивающих гаджетов способно повлечь уголовное преследование. Нужно об этом помнить, и предупреждать собеседника, что разговор будет записан.
4.5 / 5 ( 31 голос )
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС поможет вам контролировать работу ваших сотрудников. История звонков — один из важнейших разделов Виртуальной АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников. Здесь вы можете:
фильтровать звонки за любой период по клиентам, сотрудникам, типам звонка;
видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами;
видеть звонки всех сотрудников компании или только свои;
прослушать записи разговоров и скачать их на компьютер;
распечатать детализацию звонков;
выгрузить историю звонков в Excel для построения индивидуальных отчетов.
В историю звонков попадают все входящие и исходящие звонки с мобильных, SIP-телефонов и софтфонов, кроме звонков между сотрудниками одной Виртуальной АТС.
Обратите внимание, исходящие с мобильных телефонов попадают в историю звонков только если в настройках включена опция — запись исходящих звонков с SIM-карт.
Вы можете посмотреть историю звонков конкретного менеджера за выбранный период.
В данном примере мы видим, что сотрудник Алексей Беляков за текущую неделю совершил 86 исходящих вызова, было 12 входящих звонков и 4 из них остались неотвеченными. Каждый успешный звонок можно прослушать. Вы можете выбрать только пропущенные звонки. Таким образом, вы можете оценить работу всех ваших сотрудников.
Вы можете скачивать все файлы записи разговоров для того, чтобы сохранить их дольше, чем это делает Виртуальная АТС (на сервере файл записанного разговора хранится год с момента создания), или загрузить в свои системы (например, CRM), для этого можно использовать любой FTP-клиент.
В настройках FTP-клиента рекомендуем использовать пассивный режим передачи и увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем.
Доступ предоставляется по авторизационным данным любого пользователя ВАТС с типом учетной записи «Администратор».
Параметры доступа:
Адрес сервера: records.megapbx.ru
Логин: имя_пользователя@сompany.megapbx.ru, т.е. полный логин любого пользователя ВАТС с правами администратора, например: aleksej@сompany.megapbx.ru
Пароль.
Пример настройки в FileZilla:
Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД:
Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2016_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, где:
anna — имя сотрудника, обработавщего звонок
out — указание на тип звонка (out — исходящий, in — входящий)
2016_10_10-12_49_26 — дата и время
79260024015 — телефон клиента.
Виртуальная АТС МГТС – МТС
Виртуальная АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) — один из важнейших разделов Виртуальной АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников. Здесь вы можете:
фильтровать звонки за любой период, по клиентам, сотрудникам, типам;
видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами;
видеть звонки всей компании или только свои;
прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер;
распечатать детализацию звонков;
выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов.
На текущий момент отображаются звонки только с внешними абонентами и не отображаются внутренние.
Вы можете посмотреть статистику конкретного менеджера за прошедший месяц.
В данном примере мы видим, что сотрудник Алексей Николаев за последние 2 недели совершил 75 исходящих вызова, и получил 26 входящих звонков, из которых ни одного не пропустил. Каждый успешный звонок можно прослушать. Вы можете отсортировать все пропущенные звонки. Таким образом, вы видите прозрачную статистику всех ваших менеджеров.
Нажмите на номер клиента и вы получите все его звонки с вашими менеджерами за прошедший период.
Вы можете выгрузить историю звонков в Excel, чтобы построить необходимые вам отчеты.
Вы можете скачивать все файлы записи вызовов с целью более долгого их хранения, чем на сервере Виртуальной АТС (на сервере файл записанного разговора хранится год с момента создания), или загрузки в свои системы (например, CRM). Для этого можно использовать любой FTP-клиент. В настройках FTP
Таймаут должен быть не менее 30 секунд!
Доступ предоставляется по авторизационным данным любого пользователя ВАТС с типом учетной записи «Администратор». Параметры доступа:
Адрес сервера: адрес вашей Виртуальной АТС формата records.vats.mgts.ru
Логин: логин аккаунта с правами администратора формата [email protected]
Пароль.
Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД:
Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2016_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, где:
anna — имя сотрудника, обработавшего звонок
out — указание на тип звонка (out — исходящий, in — входящий)
2016_10_10-12_49_26 — дата и время
79260024015 — телефон клиента.
Запись разговоров — Настройка услуг
Виртуальная АТС позволяет записывать все или выборочные разговоры, а также включить запись текущего разговора, набрав на клавиатуре телефона или софтфона комбинацию #5. Файлы записей можно получить на электронную почту либо прослушать в облачном хранилище. Записи разговоров сохраняются в формате mp3.
Сервис записи разговоров имеет два вида тарификации – безлимитный и поминутный. Стоимость этого сервиса отличается для различных версий Виртуальной АТС. Узнать ее можно на странице стоимости
Подключение и отключение сервиса записи разговоров
Чтобы подключить запись разговоров, выберите нужную Виртуальную АТС и выберите пункт Обзорная панель:
Нажмите ссылку Записи разговоров в блоке
Нажмите кнопку Подключить на странице сервиса:
Выберите нужный режим работы сервиса, где:
После выбора режима работы нажмите кнопку Сохранить:
Для отключения услуги записи разговоров нажмите кнопку Изменить на странице сервиса, затем выберите пункт Отключить и нажмите кнопку Сохранить:
На странице Записи разговоров расположены четыре вкладки:
Допускается создание как общих правил, так и правил для отдельных сотрудников, групп и номеров;Настройка записи разговоров
Перейдите на вкладку Настройки на странице сервиса:
Выберите качество записи. Следует помнить, что при более высоком качестве объем файла увеличивается. Срок хранения записей разговоров неограничен. Рассчитать объем записей можно по данной инструкции
Выберите способ хранения. Предусмотрены следующие способы:
Обратите внимание, что способ хранения записей без использования облачного хранилища является наиболее ненадёжным. В случае срабатывания спам-фильтров, сбоев почтового сервера или переполнения почтового ящика записи будут безвозвратно потеряны
Предусмотрено изменение формата имени файла для записи разговоров. Для изменения формата нажмите Изменить и при помощи переключателей выберите нужный формат файла.
Дополнительные возможности предусматривают две настройки:
Примечание: Звонки меньше 8 секунд не записываются.
Настройка правил записи
При настройке правил записи необходимо выбрать один из трех режимов:
В этом режиме будут автоматически записываться все разговоры, осуществляемые с использованием Виртуальной АТС, для хранения которых хватает места в облачном хранилище.
При выборе этого режима во время внутреннего разговора для каждого сотрудника делается отдельная запись той части беседы, в которой он участвовал. Таким образом, для звонка с двумя внутренними участниками будет создано две одинаковые записи.
Предусмотрена возможность выбора направления звонков: Входящие, Исходящие, Внутренние.
Для того, чтобы по определенному направлению запись звонков не осуществлялась, необходимо снять флаг напротив названия нужного направления.
Также предусмотрена возможность исключения записи звонков с участием определенных сотрудников. Для этого следует щелкнуть по кнопке Добавить сотрудника и выбрать его имя из выпадающего списка.
Записывать по правилам
В этом режиме автоматическая запись разговоров осуществляется выборочно с использованием правил записи.
Список содержит правила записи разговоров для отдельных сотрудников, групп и номеров, обозначенных соответствующими пиктограммами.
По умолчанию каждое созданное правило активируется автоматически. Для того, чтобы отключить правило, следует перевести переключатель в соответствующее положение.
Для создания нового правила следует нажать кнопку Добавить правило и выбрать, для кого создается правило: для сотрудника, группы или номера.
При создании правила записи для звонков сотрудника следует указать способ связи – все доступные сотруднику способы связи либо один определенный, разрешенные направления звонков и e-mail для отправки записей.
При создании правила записи для звонков групп следует указать, какие звонки будут записываться: только групповые или групповые и прямые:
Если вы хотите получать записи разговоров по электронной почте, укажите электронный адрес (несколько адресов) в поле E-mail для отправки записей. Файл записи будет отправляться сразу после окончания разговора.
При вводе нескольких E-Mail адресов разделяйте их запятыми без пробелов. Пример: [email protected],[email protected]. Если разговор удовлетворяет условиям нескольких правил, то запись этого разговора будет рассылаться на все адреса электронной почты, указанные в этих правилах. Пример: одновременно активирована запись разговоров для отдельного сотрудника и для группы, в которую он входит. Рассылка будет вестись на все адреса, указанные в поле E-mail этого сотрудника и этой группы.
Аналогичным образом настраивается правило записи для отдельного номера:
После внесения изменений следует нажать кнопку Сохранить.
Ничего не записывать
В этом режиме автоматическая запись разговоров выключена, но звонки можно записывать, набрав команду #5 на телефоне или нажав кнопки включения записи в M. TALKER и в Контакт-центр.
Запись по требованию
Абоненты Виртуальной АТС могут использовать функцию записи по требованию – то есть начать запись текущего разговора, набрав на клавиатуре телефона или софтфона комбинацию #5.
Запись начнется сразу после ввода команды и будет вестись до окончания разговора. Файл записи будет сохранен в облачном хранилище или отправлен по электронной почте – в зависимости от настроек (также можно и сохранить запись в облачном хранилище, и отправить по почте
Чтобы использовать запись по требованию, подключите сервис записи разговоров (см. выше, параграф «Подключение и отключение сервиса записи разговоров»). Затем нажмите ссылку Безопасность и ограничения в блоке Настройки АТС Личного кабинета:
Снимите флажок Игнорировать команды DTMF во время разговора и нажмите Сохранить:
Настройте способ хранения и пересылки записанных разговоров, а также формат имени файла (см. выше, параграф «Настройка записи разговоров»).
Если в настройках хранения выбрана опция В Облачном хранилище и пересылать по E-Mail или Не сохранять, а пересылать по E-Mail, то по окончании разговора файл записи будет отправляться на указанный здесь электронный адрес, а также на адрес сотрудника, который начал запись, нажав #5, если этот адрес указан в его карточке (см. раздел «Создание сотрудников и их учетных записей SIP»).
Прослушивание и удаление записей в облачном хранилище
Если в настройках хранения записанных разговоров (см. выше, параграф «Настройка записи разговоров») выбрана опция Только в Облачном хранилище или В Облачном хранилище и пересылать по E-Mail, то файлы с записями будут сохраняться в облачном хранилище Виртуальной АТС.
Чтобы прослушать их, нажмите ссылку Запись разговоров в блоке Инструменты Личного кабинета. Перейдите на вкладку Записанные разговоры.
Выберите интересующий вас период времени, при необходимости настройте фильтры: Кто звонил, С кем говорил, Линия, длительность разговора.
Нажмите кнопку Показать:
Нажав значок проигрывания (слева), вы сможете прослушать запись. Если вы хотите загрузить на компьютер или удалить несколько записей, отметьте их флажками и нажмите кнопку Скачать или Удалить.
Чтобы полностью очистить облачное хранилище, отметьте все записи флажком и нажмите удалить.
Для прослушивания записи следует щелкнуть по кнопке напротив наименования нужной записи. Для управления прослушиванием используется встроенный плеер.
Избранное
Все помеченные записи приводятся в порядке, который соответствует времени добавления метки к определенной записи. Таким образом, последняя запись, к которой была добавлена метка, отображается в верхней части списка, а запись, метка к которой была добавлена раньше всех, отображается последней.
Для того, чтобы добавить запись разговора в список «избранных», следует на закладке Записанные разговоры в строке щелкнуть в области столбца с пиктограммой и выбрать одну из следующих меток:
Для того, чтобы снять метку, следует щелкнуть по ней в области столбца с пиктограммой для соответствующей записи.
Поиск записи разговора по номеру клиента
Для поиска записи разговора по номеру телефона клиента используйте следующий формат: 7xххххххххх. Без скобок и дефисов.
Введите в поле «Участники» искомый номер телефона и нажмите «Показать».
Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?
Да НетЗадайте свой вопрос инженеру в режиме онлайн через мессенджеры или социальную сеть:
Запись разговоров — Asterisk IP-телефония
Используя возможности системы записи и прослушивания переговоров на IP-АТС Asterisk:
Вы можете спокойно и взвешенно оценить проведенные телефонные переговоры.
При необходимости прокрутить отдельные фразы и проанализировать их.
Вы можете получить дополнительную информацию об истинных намерениях собеседника.
Это позволит принять правильное решение;
Вы получаете возможность разрешения конфликтов с клиентами. Клиент отказывается от своих слов или утверждает, что та или иная фраза не имела места. Можно прослушать объективную информацию о произошедшем для решения возникшей проблемы и выявления виновного. Таким образом, у Вас появляется уникальная возможность доказать, какой был разговор на самом деле своему собеседнику;
Периодическое проведение разбора полетов. Подробнейшим образом рассматриваются удачные переговоры, анализируются ошибки неудачных. Психологи утверждают, что подобный анализ на подсознательном уровне изменяет человека и значительно улучшает его переговорные способности. А значит и прибыль компании;
Сам факт того, что в компании имеется система записи и прослушивания телефонных разговоров заставит сотрудников работать с большим энтузиазмом. Вы очень просто мотивируете их на качественную и эффективную работу;
Вы получаете уникальную возможность автономного контроля за дисциплиной сотрудников, проконтролировать качество и эффективность работы сотрудников по телефону с клиентами. Тем самым, увеличить прибыль компании;
У Вас и Ваших сотрудников отпадает необходимость что-то лихорадочно записывать под диктовку удаленного собеседника. Вы не задерживаете человека, тем самым, показывая, что вы цените его время;
Появляется возможность проводить внутрифирменные бесплатные тренинги эффективности телефонных переговоров и продаж;
Снизится время и расходы на запись диктуемой информации при междугородных и международных телефонных разговорах;
Вы снизите расходы компании на телефонные разговоры, в среднем, больше чем на 50%;
Снизится время и расходы на личные телефонные разговоры сотрудников;
Вы быстро и легко пресекаете утечку информации, тем самым создаете серьезную защиту вашего бизнеса.
Вы легко повысите уровень безопасности, просто предупредите любые преступные деяния;
Вы получаете систему записи и протоколирования телефонных конференций с целью дальнейшего анализа и принятия наиболее объективных и взвешенный решений.
Вы легко сможете проконтролировать выполнение любого заказа вашими сотрудниками, при ведении базы телефонных заказов;
Возможности — Мои Звонки
Запись разговоров
Для Android смартфонов доступна функция записи разговоров
Наш сервис позволяет записывать разговоры сотрудников с клиентами. Вы сможете прослушать или скачать разговор в Личном кабинете или вашей CRM системе.
Функция доступна в тарифе Запись и не доступна в тарифе Базовый.
Внимание
Прочитайте подробные комментарии по функции записи разговоров, т.к. запись разговоров может не поддерживаться некоторыми моделями телефонов.
Аудиозапись звонка осуществляется непосредственно самим устройством, наше приложение дает команду и получает готовую аудиозапись. Обычно все работает без проблем и записываются все звонки, но возможны ситуации, когда телефон по тем или иным причинам не записал звонок (сбой/ошибка/не корректная настройка смартфона, влияние других приложений и т.п.). Наше приложение не может гарантировать 100% запись звонков по объективным причинам, т.к. мы не являемся производителем вашего смартфона и не можем отвечать за его корректную работу!!!
Дополнительно, на работу нашего приложения может влиять процедура очистки памяти/телефона через встроенные средства или сторонние программы по очистке/ускорению телефона.
Пользуясь нашим приложением, вы должны понимать наличие данных ограничений.
Если вы запускаете очистку памяти/приложений, это может остановить работу нашего приложения, в том числе запись звонков!Срок хранения аудиозаписей
Изначально аудиозаписи сохраняются на нашем сервере, срок хранения записей в таком случае составляет один месяц.
Но, вы можете подключить свой облачный Яндекс или Google диск в качестве хранилища записей, и в таком случае с нашей стороны не будет никаких ограничений по сроку хранения или объему данных.
Система записи и прослушивания разговоров на ASTERISK
13.Система записи и прослушивания разговоров Asterisk
Многофункциональность современного телефонного Asterisk сервера предоставляет возможность записывать разговоры в реальном времени. Гибкая система записи и прослушивания разговоров позволит Вам не только хранить записанную аудио информацию на сервере, но и прослушивать её.
Система Asterisk обладает удобным web интерфейсом, с помощью которого вы можете осуществить поиск по базе записанных разговоров с различными критериями. Имеется возможность выборки данных в рамках определённого периода времени, по направлению звонящего, по источнику звонка и по длительности разговоров.
Для каждого абонента Вашей корпоративной телефонной сети возможны следующие критерии записи: запись всех входящих звонков на этот номер, всех исходящих звонков с этого номера или вообще всех разговоров осуществляемых с этого телефонного номера. Любой из этих вариантов может быть установлен или изменен вами в любой момент времени посредством web интерфейса. Фильтр указывающий, какие из звонков, поступивших на городские номера, следует записывать, может быть заранее оговорен в техническом задании при проектировании системы.
Запись автоматически включается каждый раз, когда устанавливается разговор. После чего, записанный аудио поток микшируется и сжимается в формат MP3, что позволяет существенно экономить пространство на сервере (1 минута разговора занимает примерно 60 кбайт). Таким образом, для записи 10 параллельных разговоров, с учетом того, что разговор будет длиться непрерывно все 8 часов в течение рабочего дня, в месяц будет требоваться до 32х Гбайт свободного пространства на жестком диске сервера.
При нажатии ссылки «прослушать», у вас появляется возможность скачать записанный разговор себе на рабочую станцию для дальнейшего манипулирования с файлом. А при наличии одного из стандартных плагинов для Internet Explorer вы можете прослушать записанный разговор непосредственно с сервера без предварительного скачивания.
Вы можете использовать систему записи телефонных разговоров как обособленную систему интегрированную с Вашей телефонной станцией, а так же как один из сервисов, реализованных в Asterisk сервере.
Таким образом, используя систему записи и прослушивания телефонных разговоров в работе своей компании, Вы получаете широкие возможности сбора и обработки телефонной информации. И только Вам решать, как её использовать.
Для внешних исходящих вызовов запись может быть установлена как по всем, так и в отдельности по определённым направлениям. Какие именно разговоры будут записаны, зависит от вашего желания.Если Вас интересует данное предложение, свяжитесь с нашими специалистами по телефону
8(909)976-88-46, или Email: [email protected]
Интересный факт об Asterisk
Asterisk, выполняя все функции традиционной PBX (АТС), имеет большой набор дополнительных сервисных функций, обладает практически неограниченными возможностями в масштабировании позволяет построить решения разного уровня для совершенно разных задач и адаптировать их под специфические требования клиентов.
Asterisk поддерживает практически все протоколы VoIP — SIP/IAX/H.323/MGCP/SCCP, поддерживает широкий диапазон протоколов TDM для обработки и передачи голосового трафика через средства традиционной телефонии, позволяет построить мост между интегрированными сетями передачи голоса и данных следующего поколения и существующей телефонной инфраструктурой предприятия. ПО Asterisk, в своём базовом составе, уже предоставляет функции интерактивного голосового меню (IVR), голосовой почты (VoiceMail), многосторонних конференций и сервиса трассировки вызовов.Как слушать записанные звонки с телефона Android с помощью Windows
Расширенное приложение KidLogger v. 1.6 для Android OS В добавлена новая функция — запись звонков. Все эти разговоры хранятся в Аналитике голосовых записей, и вы можете легко слушать их на любом MAC или Android. Windows требует, чтобы на вашем компьютере было установлено еще два приложения. Это дает вам возможность прослушивать записанные звонки с помощью Windows Media Player .Эти приложения представляют собой специальные аудиокодеки, которые синхронизируют файлы 3gp в проигрывателе Windows Media. В будущем мы будем улучшать эту функцию, описанные ниже шаги будут ненужными.
Пошаговая инструкция:
1. Установите эти два аудиокодека (желаемая конфигурация установлена по умолчанию)
2. Загрузите файлы 3gp из своего онлайн-аккаунта.
3. Вы можете прослушивать записанные разговоры.
Загрузить аудиокодеки:
Медиа-разветвитель Haali 1.11.288.0
FFDShow MPEG-4 Видеодекодер 13.10.2011
Просматривая аналитику, выберите Голосовые записи: онлайн-фильтр выбирает файлы 3gp и сохраняет их на сервере. Из любого места и в любое время вы можете следить за тем, что происходит на целевом ПК, телефоне или планшете Android.
Здесь вы можете найти руководства, статьи и объявления о KidLogger SAS: какие новые функции мы реализовали, как установить Kidlogger и как настроить мониторинг пользователей для различных платформ, таких как Windows, Mac, Android, Symbian, BlackBerry и iOS.
Мы будем рады услышать любые ваши предложения по улучшению KidLogger.
Сравните родительский контроль в Windows 7, Mac и Kidlogger.net
«Никогда не оставляйте детей и сотрудников без присмотра».
Архив
—Все новости— Март, 2021 (2) Октябрь, 2020 (1) Сентябрь, 2020 (2) Августа, 2020 (1) Июль, 2020 (1) Мая, 2020 (1) Апрель, 2020 (3) Январь, 2020 (1) Декабрь, 2019 (2) Октябрь, 2019 (1) Сентябрь, 2019 (2) Июнь, 2019 (1) Мая, 2019 (1) Апрель, 2019 (1) Февраль, 2019 (1) Январь, 2019 (2) Декабрь, 2018 (1) Июль, 2018 (1) Июнь, 2018 (5) Февраль, 2018 (1) Декабрь, 2017 (1) Октябрь, 2017 (2) Августа, 2017 (1) Июнь, 2017 (1) Мая, 2017 (3) Апрель, 2017 (3) Март, 2017 (3) Февраль, 2017 (2) Январь, 2017 (1) Декабрь, 2016 (1) Октябрь, 2016 (4) Июнь, 2016 (1) Мая, 2016 (1) Апрель, 2016 (2) Март, 2016 (3) Февраль, 2016 (2) Ноябрь, 2015 (1) Июль, 2015 (1) Март, 2015 (1) Февраль, 2015 (1) Октябрь, 2014 (1) Мая, 2014 (1) Ноябрь, 2013 (1) Октябрь, 2013 (1) Август, 2013 (1) Июнь, 2013 (1) Март, 2013 (1) Февраль, 2013 (1) Декабрь, 2012 (1) Октябрь, 2012 (1) Сентябрь, 2012 (1) Июль, 2012 (3) Июнь, 2012 (1) Май, 2012 (3) Апрель, 2012 (1) Февраль, 2012 (3) Январь, 2012 (1) Декабрь, 2011 (3) Ноябрь, 2011 (5) Сентябрь 2011 (1) Август, 2011 (1) Июль, 2011 (1) Май, 2011 (1) Апрель, 2011 (3) Март, 2011 (1) Декабрь, 2010 (3) Октябрь, 2010 (2) Июнь, 2010 (1) Ноябрь, 2009 (1) Декабрь -0001 (1)
Новости
Как слышать (и удалять) каждый разговор, записанный Amazon Alexa
Цифровые помощники, такие как Amazon Alexa и Google Assistant, предназначены для того, чтобы узнавать больше о вас, когда они слушают, и часть этого — записывать разговоры, которые вы с ними вели, чтобы они могли узнать ваш тон голоса, подсказки и запросы.
Хотя это должно помочь помощникам научиться давать вам лучшие ответы, эта функция, а не ошибка, вызвала у Amazon череду странных заголовков. В 2018 году пользователи сообщили, что их динамики Echo начали спонтанно смеяться, в то время как семья в Портленде сказала, что их устройство записывает и отправляет разговоры коллеге без их ведома. В этих случаях Amazon утверждает, что устройства, скорее всего, сработали ложноположительными командами.
Тем не менее, умные колонки нередко выбирают случайную часть ваших повседневных разговоров и неправильно понимают ее как слово для пробуждения (особенно если вы изменили триггер Alexa на более распространенное слово, например «Компьютер»).Если вам интересно, что Алекса слышала и записывала в вашей семье, вот быстрый способ проверить.
В приложении
Сначала откройте приложение Alexa на своем смарт-устройстве. Коснитесь значка гамбургера в верхнем левом углу экрана, чтобы открыть параметры меню. Щелкните меню «Настройки», затем нажмите «Конфиденциальность Alexa». Здесь вы сможете просмотреть все команды, которые когда-либо запрашивали у Alexa, от таймеров до запросов музыки и общих интернет-запросов.
Вы можете фильтровать результаты по дате — например, по дню, неделе, месяцу или используя настраиваемый диапазон — с помощью раскрывающегося меню.Это также позволяет вам удалить все записи за этот день, неделю, месяц и т. Д., Нажав ссылку «Удалить все записи для …» под раскрывающимся списком.
Есть множество способов удалить ваши записи. Непосредственно под раскрывающимся меню диапазона дат находится ссылка, которая позволяет фильтровать по устройству, чтобы вы могли удалить только то, что было записано определенным устройством. Вы также можете отметить несколько записей в списке и просто удалить выбранные записи.
Вы даже можете включить функцию, которая позволяет удалять записи, дав Alexa устную инструкцию.Тем не менее, он поставляется с предупреждением о том, что любой, у кого есть доступ к вашему устройству Alexa, может отдать этот приказ.
Вид сетки
Когда вы просматриваете свой список записей, иногда вы можете увидеть только строку с надписью «Alexa» для тех случаев, когда вы, возможно, упомянули имя помощника, но не хотели его использовать. Нажатие на отдельные запросы также позволяет вам слышать себя в тех случаях, когда вы произносили эти запросы для Alexa, и при желании удалять только эти экземпляры.
Вы можете заметить несколько случаев, когда приложение Alexa отмечает «текст недоступен» или «звук не может быть понят». Щелкните по нему, и вы сможете прослушать запись того, что вы или кто-то из членов вашей семьи сказали, что побудило Echo прослушать этот разговор. В 2018 году у нас был редактор The Verge на выходных, Эндрю Липтак, который проверил его историю Alexa, и его устройство Echo записало отрывок его тещи, дразня его сына, говоря: «Alexa собирается захватить ваш дом. .В приложении Алекса пришла к выводу, что звук не предназначен для помощника, и динамик не ответил.
В сети
Если вы предпочитаете делать это на настольном компьютере, вы также можете управлять своей историей Alexa, перейдя на специальную страницу Amazon Alexa Privacy. Здесь вы можете просматривать, слушать и очищать голосовые подсказки Alexa по мере необходимости, щелкнув вкладку «Настройки конфиденциальности», а затем ссылку «Просмотр голосовых записей» в разделе «Просмотр, прослушивание и удаление ваших голосовых записей».
Вы попадете на страницу «Просмотр истории голоса», где сможете выполнять те же действия, что и в приложении. Например, чтобы стереть всю историю Alexa, вы можете установить диапазон дат для «Вся история», а затем щелкнуть ссылку «Удалить все записи для всей истории».
Компания, конечно же, предупреждает, что это «может ухудшить качество работы с Alexa».
Как отмечалось выше, Amazon хранит эти записи, чтобы персонализировать работу с Alexa в вашем доме, и использует их для создания акустической модели вашего голоса.Хотя он автоматически создает голосовой профиль для каждого нового пользователя, которого он распознает (или тех, которые вы добавили вручную), компания заявляет, что удаляет акустические модели, если не распознает какого-либо конкретного пользователя в течение трех лет.
Наконец, если вы нажмете ссылку Amazon «Manage Your Alexa Data» в левом меню, вы можете настроить приложение на автоматическое удаление голосовых записей через три или 18 месяцев.
Для активных пользователей Alexa выполнение всех этих команд, чтобы найти вопиющие разговоры для удаления, может оказаться слишком трудоемким.Но если вы нервничаете по поводу того, что Echo слушает, что вы говорите, возможно, стоит просмотреть, чтобы убедиться, что он не записал то, что вы не хотите передавать в другом месте.
Обновление 21 ноября 2019 г., 11:20 утра по восточноевропейскому времени: Эта статья была первоначально опубликована 28 мая 2018 г. Она была обновлена, чтобы включить последние настройки конфиденциальности Alexa в приложении Alexa и в Интернете.
Vox Media имеет партнерские отношения. Они не влияют на редакционный контент, хотя Vox Media может получать комиссионные за продукты, приобретенные по партнерским ссылкам.Для получения дополнительной информации см. наша политика этики .
Просмотр записанных разговоров — Amazon Connect
Менеджеры могут просматривать прошлые разговоры между агентами и клиентами. Чтобы настроить это,
ты
необходимо настроить поведение записи, назначить менеджеров
соответствующие разрешения, а затем покажите им, как получить доступ к записанным разговорам.
Когда записывается разговор? Разговор записывается только тогда, когда контакт подключен к агенту. Контакт не записывается перед затем, когда они подключены к IVR. Если вызов передается извне, вызов запись прекращается, когда агент прекращает разговор.
Когда включена запись разговоров, запись вскоре помещается в вашу корзину S3. после отключения контакта. Тогда запись доступна для просмотра. Это используя шаги, описанные в этой статье.
Вы также можете получить доступ к записи из записи отслеживания контактов клиента (CTR). Запись доступна в CTR, однако, только после того, как контакт покинул постконтактную работу (ACW) состояние.
Просмотр записей / стенограмм прошлые разговоры
Это шаги, которые выполняет менеджер, чтобы просмотреть прошлые записи / расшифровки стенограмм разговоры.
Войдите в Amazon Connect с учетной записью пользователя, имеющей разрешения на доступ.
записи.В Amazon Connect выберите Метрики и качество , Связаться поиск .
Отфильтруйте список контактов по дате, логину агента, номеру телефона или другим параметрам. критерии. Выберите Search .
Мы рекомендуем использовать фильтр Contact ID для поиска записей.Это лучший способ гарантировать, что вы получите правильную запись для контакта. Много записи имеют то же имя, что и идентификатор контакта, но не все.
Записанные разговоры отмечены значками в Запись / стенограмма столбец.Если у вас нет соответствующие разрешения, вы не увидите этих значков.
Чтобы прослушать запись голосового разговора или прочитать стенограмму в чате выберите значок Играть .
На следующем изображении показан образец стенограммы чата.
записи.
Пауза, перемотка назад или ускоренный переход к записи
Вместо того, чтобы выбирать значок Play , выберите идентификатор контакта, чтобы открыть запись отслеживания контакта.
На странице Contact Trace Record есть дополнительные элементы управления для навигации по записи.
Щелкните или коснитесь времени, которое хотите исследовать.
Отрегулируйте скорость воспроизведения.
Воспроизведение, пауза, переход назад или вперед с шагом 10 секунд.
Как слушать то, что Amazon Alexa записала у вас дома
ЗАКРЫТЬУ нас есть несколько простых советов, которые помогут вам не дать Alexa от Amazon подслушивать ваши разговоры и потенциально делиться ими.USA TODAY
Если вы беспокоитесь о том, что именно динамик Amazon Echo-connected записывал у вас дома, есть простой способ узнать.
Amazon делает все недавние записи доступными для прослушивания в дополнительном приложении Alexa для iOS и Android.
Amazon постоянно заявляет, что динамики Echo слушают и записывают только после того, как вы используете слово пробуждения, обычно «Alexa», чтобы сделать свой запрос.
Но на прошлой неделе выяснилось, что запись женщины из Портленда была случайно отправлена кому-то из списка контактов семьи.
Amazon заявила, что изучает, что произошло, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.
Подробнее: 6 способов удержать Alexa от подслушивания вас
Подробнее: Amazon Alexa не будет передавать записи, если вы не настроите функции звонков
Подробнее: Alexa жутко записала семейные личные разговоров, отправил их деловому партнеру
Подробнее: Amazon (и Alexa) знают о вас очень много. Вот как скачать и удалить эту информацию.
Чтобы найти свои записи, откройте приложение, щелкните меню слева, выберите «Настройки» и прокрутите вниз до «История». Вы можете читать свои фразы, воспроизводить исходную запись и удалять их.
Предупреждение — это может быть очень долгим чтением и очень медленной утомительной работой, потому что, если у вас был динамик Echo в течение нескольких месяцев, у Amazon, вероятно, есть много записей на вас. Большинство из них банальны, но если вы добавите слово «Алекса» в повседневные разговоры, угадайте, что — вас записали.
Перейдите в раздел «История» в приложении Amazon Alexa, чтобы найти свои записи Alexa (Фото: снимок экрана).
Когда вы просматриваете файлы, которые отправляются обратно в Amazon, вы можете удалить их по одному на app или в унисон в веб-приложении здесь.
В нашем случае это был бесконечный список всех случаев, когда мы произносили слово «Alexa», начиная с марта 2016 года, когда мы впервые купили устройство Echo.
Приложение также сообщало, сколько раз мы запрашивали воспроизведение определенных радиостанций, названий песен или подкастов, просили говорящего увеличить громкость, «остановить» воспроизведение песни, запрашивать текущее время, а также различные фразы, где слово Алекса вступило в разговор.
Ключевая фраза, на которую следует обратить внимание, — «текст недоступен.
«Все запросы на« Alexa », песни и подкасты прописаны буквами и записаны сопутствующим голосом в приложении.« Текст недоступен »предназначен для тех случаев, когда Echo просыпается с пробуждающим словом и записывает что-то, что не было по запросу.
Превратите свое эхо в ночник с помощью одной простой команды. (Фото: Amazon.com)
Вот тогда и стало жутко
Например, я заметил своей жене статью USA TODAY, которую я писал. об ошибке Алекса на прошлой неделе, и, таким образом, была записана статья о том, что «Алекса делает эти дурацкие звонки», что является фрагментом предложения, о котором я говорил за кухонным столом.
Alexa записала сегмент моего подкаста Talking Tech, в котором я говорил вслух о недавнем опросе, в котором я задавал те же 150 вопросов «Google, Siri и Alexa». Он разбудил меня, сказав, что ответы от «Amazon Alexa в целом были более полезными», и продолжил со вторым предложением, несмотря на то, что во фразе не было направления для помощника.
Если вас беспокоит запись разговора об Alexa, в приложении есть много файлов, ожидающих вашего удаления.
Со своей стороны Amazon заявляет, что хранит наши голосовые записи, «чтобы узнать ваш голос и то, как вы говорите, чтобы повысить точность предоставляемых вам результатов и улучшить наши услуги.«
Читатели — что вы думаете? Как вы относитесь к тому, что вас записала Алекса? Давайте обсудим в Twitter, где я @jeffersongraham.
Прочтите или поделитесь этой историей: https: // www.usatoday.com/story/tech/talkingtech/2018/05/28/how-listen-what-amazon-alexa-has-recorded-your-home/649814002/
Как слушать записи разговоров — категории
С VanillaSoft вы можете хранить записи разговоров в профиле контакта для удобного просмотра в будущем.Это отличный инструмент для обучения, или если вы хотите отслеживать предыдущие разговоры более подробно, чем могли бы предоставить комментарии / заметки. Есть несколько способов прослушивания записей разговоров.
В этой статье мы расскажем, как прослушивать записи разговоров контакта.
Примечание : Если запись разговора не включена, вы можете прочитать нашу статью о том, как включить / настроить запись разговора, чтобы настроить эту функцию.
Чтобы перейти к определенной области этой статьи, выберите один из разделов здесь:
Запустить запрос на запись разговора от имени администратора- Войдите в VanillaSoft как администратор.
- Войдите в проект, который содержит контакты, которых вы хотите послушать.
- В верхнем меню выберите вкладку «Набор номера и запись», затем перейдите в раздел «Аудиопросмотр».
- Введите критерии поиска, которые вы хотите отобразить, затем нажмите «Поиск».
- Здесь у вас есть возможность удалить, загрузить, воспроизвести или открыть контакт вместе с отображением информации о самом вызове.
- Войдите в VanillaSoft как администратор.
- Войдите в проект, который содержит контакты, которых вы хотите послушать.
- В меню вверху выберите вкладку «Контакты и отчеты», затем перейдите в раздел «Поиск контактов».
- Найдите контакт и откройте его страницу с контактной информацией.
- Щелкните вкладку Аудиообзор в верхней части страницы.
- Здесь у вас есть возможность удалить, загрузить, воспроизвести или открыть контакт вместе с отображением информации о самом вызове.
- С контактом на экране (может потребоваться его поиск) откройте вкладку Аудиопросмотр.
- Здесь у вас есть возможность загрузить или воспроизвести записанный звонок.
Примечание : Если вы не видите вкладку «Аудиопросмотр», ваш администратор должен включить ее для вашего профиля и / или разрешить в разделе «Макет страницы».
- Войдите в свой VoIP портал VanillaSoft.
- В меню слева перейдите в категорию «Почтовый ящик», затем выберите раздел «Записи вызовов».
- Щелкните увеличительное стекло в правом верхнем углу и введите критерии поиска (вы можете искать по дате, номеру телефона или имени, если применимо), затем щелкните Поиск.
- Здесь у вас есть возможность удалить, загрузить или воспроизвести запись (записи) вместе с отображением информации о самом вызове.
Примечание : Если вы не зарегистрировались на новом портале VoIP, следуйте статье «Регистрация на портале VoIP», чтобы войти в систему.
Запись разговора недоступнаЕсли вы не видите вкладку «Аудиопросмотр» или в списке отсутствуют записи разговоров, это может быть вызвано одной из нескольких причин.Для получения дополнительной информации о том, как решить эту проблему, следуйте нашим записям о запрете звонков, указанным в статье Audio Review.
Никогда не забывай разговор по телефону снова
Вы когда-нибудь записывали телефонный разговор? Возможно, это никогда не приходило вам в голову, но должно быть. Документирование определенных телефонных звонков может быть ценным ресурсом.
Записи телефонных разговоров могут служить звуковыми доказательствами при рассмотрении споров об обслуживании клиентов и устных контрактов. Они также могут быть полезны для проверок фактов, телефонных интервью и тому подобного.
В любом случае полезно знать, что у вас есть возможность записи с телефона. Записать разговор на iPhone или телефон Android не так просто, как кажется, и для этого требуются сторонние приложения.
Примечание: Имейте в виду, что запись телефонных разговоров без согласия может быть незаконной в вашем штате, поэтому сначала ознакомьтесь с местными законами.
Хотя в некоторых штатах разрешается запись телефонных разговоров без согласия других сторон, в некоторых штатах требуется согласие двух сторон, то есть вы должны сообщить другой стороне, что они записываются, иначе вы можете столкнуться с судебными исками, если вы опубликуете запись или ее расшифровку.
Кроме того, поскольку законы о прослушивании телефонных разговоров различаются от штата к штату, всегда лучше перестраховаться и попросить разрешения у всех сторон перед записью. Нажмите здесь, чтобы узнать о законах каждого штата о прослушивании телефонных разговоров.
Теперь, когда мы рассмотрели юридические аспекты, давайте рассмотрим некоторые из лучших доступных приложений для записи.
Приложения для смартфонов
NoNotes
NoNotes — это бесплатное приложение для iOS, которое может записывать телефонные звонки с возможностью их расшифровки. NoNotes.com может похвастаться более чем 100 000 активных пользователей в месяц и утверждает, что он признан лучшим сервисом записи звонков и транскрипции на основе обзоров приложений.
После того, как вы зарегистрируете учетную запись NoNotes, указав свой номер телефона, адрес электронной почты и цифровой PIN-код, вы получите 20 минут бесплатных записей разговоров. Если вы превысите этот лимит, вы можете заплатить 25 центов за каждую дополнительную минуту или купить 100 минут за 10 долларов. У вас также будет возможность отправлять записанные звонки на NoNotes для транскрипции.
Щелкните здесь, чтобы проверить NoNotes в Apple App Store.
TapeACallPro
TapeACall — еще одно приложение, которое позволяет записывать входящие и исходящие вызовы на вашем смартфоне.
Бесплатная версия TapeACall Lite позволяет записывать весь звонок, но позволяет прослушивать только первую минуту записи. Чтобы полностью прослушивать телефонные звонки, обновите до TapeACall Pro по годовой цене подписки 9,99 долларов США. Эта подписка Pro дает вам неограниченное время записи разговоров.
Имейте в виду, что TapeACall записывает вызовы через трехсторонний вызов, где третьей стороной является местный номер TapeACall. Сервис также не уведомляет другую сторону о записи, поэтому вы должны быть осторожны при использовании приложения по юридическим причинам.
Попробуйте TapeACall Lite в Apple App Store или Google Play Store.
Call Recorder — IntCall
IntCall — это услуга VOIP, которая также может записывать входящие и исходящие вызовы. Поскольку это VOIP-сервис, который использует подключение к Интернету для совершения звонков, IntCall может работать только с Wi-Fi, даже без телефонной связи.
Чтобы записать исходящие звонки, просто откройте приложение IntCall, затем наберите номер, чтобы сделать записанный звонок. Чтобы записать входящий звонок, ответьте на звонок, затем откройте приложение IntCall и нажмите кнопку «Запись», чтобы начать запись.
Это не бесплатная услуга, но у нее одни из самых дешевых поминутных тарифов. Стоимость зависит от страны, в которую вы звоните, но большинство звонков варьируются от 10 до 20 центов за минуту.
Приложение IntCall доступно как для iOS, так и для Android.
Google Voice
Если вы не знали, Google Voice может записывать входящие звонки бесплатно. Обратной стороной является то, что он не может записывать исходящие звонки. Также необходимо передать номер своего мобильного телефона в Google Voice.
Чтобы активировать записи в Google Voice, выполните следующие действия:
- Перейдите на веб-сайт Google Voice.
- Войдите в систему, затем на домашней странице щелкните шестеренку в правом верхнем углу и выберите «Настройки» в раскрывающемся меню.
- Перейдите на вкладку «Вызовы», прокрутите вниз и установите флажок «Включить запись» в разделе «Параметры вызова».
После включения этого параметра просто нажмите цифру «4» на клавиатуре телефона во время вызова Google Voice, чтобы начать запись.
Нажмите «4» еще раз, чтобы остановить запись.Все записи Google Voice автоматически сохраняются в вашем почтовом ящике.
Чтобы слушать свои записи, установите приложение Google Voice на свой смартфон.
- Откройте приложение
- Нажмите «Меню» в верхнем левом углу приложения
- Выберите «Записанный»
- Найдите записанный звонок, который вы хотите прослушать, и коснитесь его
- Нажмите значок воспроизведения в левом нижнем углу угол, чтобы послушать
Приложение Google Voice доступно бесплатно как для Apple, так и для Android.Нажмите здесь, чтобы загрузить для iOS. Нажмите здесь, чтобы скачать для Android.
Загрузка данных и записей вызовов
Загрузка данных и записей вызовов
Узнайте, как получить данные о звонках и их записи в Aircall.
По сценарию Мелиссы Стронг
Обновлено больше недели назад
Активация функции записи разговоров для вашего номера Aircall дает вам возможность записывать как входящие, так и исходящие вызовы.
Все агенты, которым назначен номер с активированной функцией записи вызовов , смогут прослушивать и загружать записи из приложения Aircall Phone. Нет возможности ограничить доступ пользователей.
* Сначала убедитесь, что запись разговоров разрешена в стране вашего проживания. * Если вам нужна дополнительная информация о правилах GDPR, нажмите здесь.
Прослушивание записей разговоров- Откройте Desktop или веб-приложение .
- Щелкните раздел History .
- Щелкните вызов, чтобы открыть страницу сведений о вызове, и нажмите кнопку Воспроизвести , чтобы прослушать запись.
- Откройте Desktop или веб-приложение .
- Щелкните раздел History .
- Выберите вызов , чтобы открыть страницу сведений о вызове .
- Щелкните значок общего доступа справа от записи.
- Откройте новую вкладку в браузере Chrome и вставьте ссылку.
- Нажмите на три точки (значок загрузки) и сохраните файл записи разговора на свой компьютер.
Обратите внимание, что нет возможности массовой загрузки записей из приложения Aircall Phone. Экспорт списка ссылок на записи разговоров должен выполняться через панель администратора Aircall.
Массовая загрузка данных записи вызововВы также можете экспортировать выбранные данные из панели управления Aircall в разделе «Вызовы и статистика».Если у вас профессиональный план, вы также можете сделать это в разделе Analytics . При этом на ваш адрес электронной почты будет отправлен файл .CSV с запрошенными вами данными.
- Войдите в свою панель управления .
- Щелкните раздел Calls & Stats или Analytics в меню навигации в левой части экрана.
- Вверху выберите диапазон дат и строки, которые вы хотите включить в экспорт данных.
- Нажмите кнопку Export Selection , расположенную в правом верхнем углу страницы.
- Загрузите и откройте отчет прямо из электронной почты. (обратите внимание, что это будет в формате .CSV)
- Скопируйте ссылку на запись из строки под названием Recording .
- Откройте новую вкладку в браузере Chrome и вставьте ссылку. * Пожалуйста, убедитесь, что вы вошли в систему Aircall в своем браузере, чтобы прослушать запись.
- Щелкните значок загрузки и сохраните файл на свой компьютер.
По-прежнему нужна помощь? Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, и мы будем рады помочь!
.
Ваш комментарий будет первым