Google pay техподдержка: Google payments center help

Из Google Pay ушли десятки сотрудников / Хабр

По данным Business Insider, подразделение Google Pay испытывает внутренние проблемы из-за неудачной модернизации приложения. Его покинули уже десятки сотрудников и руководителей.

Новая версия Google Pay / ArsTechnica

За последние семь месяцев из Google Pay ушли «по меньшей мере семь руководителей с ролями директора или вице-президента». Первым подразделение покинул начальник отдела платежей Цезарь Сенгупта в апреле. По словам рядовых работников, половина людей, работающих в группе по развитию бизнеса Google Pay, также ушли. Группа насчитывала 40 сотрудников. 

В 2018 году Сенгупта взял на себя управление платежным подразделением, которое курирует приложение Google Pay и более широкую платежную инфраструктуру Google. 

В марте была проведена модернизация Google Pay, в результате которой существующее приложение и веб-сайт были, по сути, заменены совершенно новой службой. Сообщается, что Сенгупта стремился сделать сервис более похожим на индийскую версию. Однако пользователям не понравилось такое обновление. 

Новая версия Google Pay была запущена в ноябре 2020 года в США, и в течение примерно четырех месяцев компания одновременно поддерживала два приложения: старый Google Pay (который существовал с 2011 года сначала как Google Wallet, затем как Android Pay) и новый продукт, который был полностью переработан компанией. В апреле 2021 года старая версия Google Pay перестала работать. Примечательно, что обе службы, имея одинаковые названия, не были связаны ни функциями, ни контактами, ни учетными записями.

В новом Google Pay используется SMS-авторизация. Это значит, что сервис не поддерживает несколько устройств или учетных записей, а также стал непригоден для использования на веб-сайтах. 

Новая версия Google Pay / ArsTechnica

С платежами через NFC также возникли проблемы. Наконец, пользователи нового приложения не могли отправлять деньги пользователям старой версии. 

В прошлом году опрос, проведенный Pulse, компанией Discover, показал, что Google Pay имеет ничтожную долю рынка в 3 %, в то время как Apple Pay, которая присоединилась к рынку платежей NFC гораздо позднее, получила 92 %. Вероятно, обновление Google Pay было попыткой изменить расстановку сил, но в новой версии платежи через NFC остались прежними.

Следующим шагом для обновленного приложения Google Pay был запуск банковского сервиса Plex, который позволил бы завести полноценный банковский счет Google благодаря партнерству с Citibank. Один из сотрудников компании рассказал, что этот проект был детищем вице-президента Феликса Лина и ушедшего Сенгупты, и теперь неясно, что с ним будет дальше.

Как сообщалось ранее, Google ведет переговоры о приобретении японского провайдера безналичных платежей Pring. Компания является одним из ведущих поставщиков услуг безналичных платежей в Японии, число ее партнеров насчитывает 50 банков и включает сеть магазинов Seven-Eleven. Кроме того, систему Pring используют более 400 японских корпораций для возмещения расходов сотрудникам и выплат малому бизнесу. Приложение Pring также позволяет переводить деньги и снимать наличные.

Интернет-эквайринг

В настоящее время услуга интернет-эквайринга вызывает всё большую заинтересованность у владельцев интернет-магазинов, среднего бизнеса, федеральных бюджетных организаций и корпораций в предоставлении для своих клиентов возможности приобретать и оплачивать продукцию или услуги «не выходя из дома».

Основными преимуществами интернет-эквайринга для бизнеса является:

• Удобство для покупателей – дистанционный способ оплаты;
• Возможность приёма оплаты в режиме 24/7/365
• Отсутствие географических ограничений
• Повышение доверия среди клиентов к интернет-магазину
• Сокращение издержек на функционирование бизнеса интернет-магазина
• Повышение конкурентной способности от технологии оплаты методом «здесь и сейчас»

Преимущества сотрудничества с Газпромбанком:

• Возмещение денежных средств на следующий рабочий день
• Отсутствие абонентской платы за использование сервиса оплаты
• Бесплатное подключение к системам поддержки электронной коммерции
• Комплексное решение для интернет-магазинов по исполнению требований 54-ФЗ
• Удобный функционал защищенного сохранения данных банковских карт, рекуррентные и автоплатежи
• Система электронных платежей Apple Pay, Android Pay и Google Pay.
• Автоматическая онлайн-система fraud-мониторинга, эффективно выявляющая подозрительные транзакции и предотвращающая мошенничество.
• Наличие личного кабинета для магазина с возможностью online-отслеживания статусов оплат и управление транзакционной активностью магазина.
• Консультация и техническая поддержка в режиме 24/7/365

Реализация интернет-эквайринга от Банк ГПБ (АО) предоставит интернет-магазину возможность осуществлять приём карт международных платежных систем VISA, Mastercard и национальной системы платежных карт «МИР». Позволит оперативно интегрировать безопасный приём платежей на интернет-портале Вашей организации, а также закрыть дополнительно возникающие у интернет-портала потребности в рамках реализуемой технологии.

Банк ГПБ (АО) располагает собственным процессинговым центром, обеспечивающим высокое качество и безопасность проведения операций с использованием банковских карт.

 

Ответы на важные вопросы о Faktura.ru

F. Balance от Faktura.ru — это современный онлайн-банкинг для решения большинства финансовых задач в интернет-банке и мобильных приложениях.

Сервис превращает выполнение рутинных действий в удовольствие, помогая управлять денежными средствами, оплачивать услуги, копить и пр.

Чтобы воспользоваться F. Balance от Faktura.ru необходимо только наличие интернета, продукт доступен в любой момент. Установка дополнительных программ и приобретение лицензий не потребуются. Как не понадобятся специальные навыки и знания. Работать в интернет-банке и мобильных приложениях удобно и просто благодаря интуитивно понятному интерфейсу.

Сервис позволяет совершать большинство необходимых банковских операций без посещения офиса.

Возможности F. Balance от Faktura.ru:

Оплата услуг

• ЖКХ, связь, интернет и ТВ, госуслуги, заказы сетевых компаний и интернет-магазинов, онлайн-игры

• детские сады и образовательные услуги

• удобный поиск нужных поставщиков в конкретном городе или регионе по адресу плательщика или названию поставщика

• группировка платежей по шаблонам, оплата шаблонов по расписанию

• подписка на автоматические уведомления о штрафах ГИБДД и налогах

Платежи и переводы

• переводы card2card — из любого банка в РФ в любой банк РФ

• переводы между своими счетами, на счета других клиентов банка, в том числе по номеру телефона, межбанковские, валютные, а также мгновенные безадресные переводы по системе «Золотая Корона»

• кредиты: заявка на получение, история, сумма и дата выдачи, процентная ставка, полный график погашения кредита, сумма и дата следующей выплаты

• валютные и металлические счета

• покупка, продажа, конверсия валют и просмотр актуальных курсов

Данное описание содержит минимальный перечень сервисов, итоговый вариант зависит от комплектации решения в вашем банке.

Мобильное приложение F.Balance Faktura.ru для iOS и Android

В мобильном приложении доступна вся базовая функциональность (платежи, переводы), что и в интернет-банке. Кроме того, есть дополнительный функционал:

• вход в приложение по короткому 4-значному коду, задаваемому клиентом

• Touch ID / Face ID

• геолокация для поиска ближайших банкоматов и офисов банка, а также просмотр на карте партнёров банка, у которых вы можете получить скидки

• список контактов банка

• поддержка Apple Watch (для приложения на iOS)

• бесконтактные платежи Apple Pay, Google Pay

• возможность подключить push-уведомления вместо разовых SMS-паролей

• чат с банком с интеграцией с CRM-системой

• англоязычная версия интерфейса (при установке английского языка в настройках смартфона)

Оплатить проезд в метро можно будет с помощью мобильного приложения Mir Pay

Пассажиры московского метро смогут оплачивать проезд через терминалы турникетов при помощи мобильного сервиса Mir Pay для смартфонов с функцией бесконтактных платежей.

До конца года к нему подключат терминалы устройств на всех станциях подземки.

Mir Pay — это приложение отечественной платежной системы «Мир» для бесконтактной оплаты смартфоном. Сервис — аналог зарубежных систем Google Pay, Samsung Pay и Apple Pay. Денежные средства списываются со счета банковской карты пользователя.

Чтобы расплатиться за поездку, пассажирам метро нужно будет лишь приложить смартфон с функцией NFC к терминалу на турникете.

«Наши специалисты уже начали тестировать программное обеспечение, которое поддерживает работу российского платежного приложения. К концу года ридеры на турникетах всех станций будут принимать оплату проезда с помощью гаджетов, на которых установлена одна из четырех мобильных систем — Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay или Mir Pay. Пассажиры могут выбрать то приложение, которое им наиболее удобно. Оплатить проезд с помощью бесконтактной технологии быстрее, чем приобрести билет в кассе без очереди, а затем дойти до турникета.

Особенно такой способ удобен в утренние и вечерние часы пик», — рассказал заместитель Мэра Москвы, руководитель Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Максим Ликсутов.

Терминалы, принимающие бесконтактные платежи, как правило, установлены на турникетах с разных сторон ряда, чтобы пассажирам было легче найти их. Они есть на всех станциях столичного метро и Московского центрального кольца. Ридеры отмечены специальными наклейками. При этом устройство не считывает конфиденциальные данные карты.

Терминалы для бесконтактной оплаты проезда появились на всех станциях метроПроезд в наземном транспорте все чаще оплачивают банковскими картами и смартфонами

Расплатиться за поездку в метро можно также при помощи бесконтактных банковских карт «Мир», Master Card, Visa, UnionPay

. Кроме того, бесконтактную оплату картами или при помощи гаджетов принимают в наземном транспорте. Услуга доступна во всех автобусах, электробусах, троллейбусах и трамваях Мосгортранса. Для того чтобы оплатить проезд, достаточно поднести карту или смартфон к валидатору.

Стоимость проезда в метро и наземном общественном транспорте по банковской карте составляет 42 рубля.

Помимо этого, за проезд в метро и наземном транспорте можно расплатиться картой «Тройка», проездными билетами «Единый» на одну или две поездки, а также картами москвича.

Google запустила в Украине платежный сервис Android Pay. Пока единственным партнером выступает «ПриватБанк»

Как и предполагалось, сегодня, 1 ноября, после нескольких месяцев подготовки Google наконец-то запустила в Украине платежный сервис Android Pay. Об этом сообщается на официальном сайте Android Pay.

 

Главное преимущество платежного сервиса Android Pay над всеми остальными заключается в том, что он может быть использован на любом современном смартфоне с ОС Android версии 4.4 и выше, который оснащен модулем NFC (контроллер должен поддерживать технологию HCE).

Для работы с сервисом достаточно установить соответствующее мобильное приложение, которое уже доступно для загрузки всем желающим, и добавить банковскую карту, которая будет использоваться для оплаты различных покупок.

В данный момент основным и пока единственным украинским партнером Google выступает «ПриватБанк», но скоро к нему присоединятся и другие банки-партнеры.

Отметим, что Android Pay, как и Apple Pay, запуска которого в Украине еще предстоит дождаться, требует для работы современные терминалы с поддержкой NFC. Их можно узнать по характерным отметкам, как на изображении ниже.

В приложении Android Pay можно добавлять не только банковские карты, но и карты лояльности различных компаний, например, сети супермаркетов «Сільпо».

В сообщении ресурсу ain представитель «ПриватБанка» заявил, что изначально Google не планировала запускать Android Pay в Украине в этом году, но изменила свое решение благодаря коммуникации со стороны банка и Mastercard.

«Когда мы запустили кошелек «Приват24» в декабре 2016, мы перешли на технологии MDES (Mastercard Digital Enablement Service у Mastercard) и VTS (Visa Token Service у Visa), а это именно те технологии, которые используются в кошельках Android Pay, Apple Pay, Samsung Pay и т/д. Мы уже тогда были готовы к приходу глобальных кошельков. Тогда мы нашли правильные контакты в Google и начали коммуницировать с ними более года назад», — отметили в банке.

Сейчас у «ПриватБанка» около 800 000 активных клиентов, которые пользуются «Приват24» на смартфонах с ОС Android версии 4.0 и выше, и у которых есть NFC.

В «Ощадбанке» заявили, что около 75% терминалов банка, установленных в различных торговых сетях, полностью готовы к использованию Android Pay и оплате картой любого банка мира. Также известно, что ПУМБ тоже планирует стать партнером сервиса Android Pay.

Остается добавить, что Android Pay – первый из трех крупнейших платежных сервисов, который заработал в Украине. Когда в Украине будут запущены конкурирующие Apple Pay и Samsung Pay – пока неясно. Последний должен был заработать еще в середине текущего года, но на календаре уже ноябрь, а Samsung Pay в Украине пока так и не запустили.

Источник: Android Pay и ain

номер телефона Google Pay | Позвоните сейчас и не ждите

Позвоните в службу поддержки клиентов Google Pay быстрее с помощью GetHuman

Текущее ожидание: 3 минуты & nbsp (3 м в среднем)

Часы работы: пн-чт 7: 00-19: 00, пт. 7: 00-18: 00 по тихоокеанскому стандартному времени; лучшее время для звонка: 15:00

Самый быстрый доступ к живому человеку: Нажмите 0

Сообщите о проблеме с Google Pay: GetHuman поможет вам с нашими лучшими инструментами, самыми быстрыми контактами, напоминаниями и последующими действиями!

Причины, по которым такие клиенты, как вы, недавно звонили по номеру службы поддержки клиентов Google Pay

* -Девять-восемь-восемь-три-ноль-девять-восемь-три-восемь-восемь. ..

Google Pay Customer Care nambar **********

мы потеряли идентификатор соединения: * — *************.

ID: * — *************. ** мы потеряли соединение ‘

Я потерял соединение с elsa ** следующий ID: * — ********** ***.

Я получил несанкционированное списание средств с моей кредитной карты и хочу знать, за что это было списано?

Я покупаю три подарочные карты магазина Google Play, которые не могу погасить в магазине Google Play,

Урезание суммы транзакции в моем аккаунте не удалось

Google Pay показывает превышение лимита расходов

Я совершил транзакцию UPI от Paytm UPI на счету Google Pay, но не зачисляется на…

банковский счет не добавлен в мой аккаунт Google Pay

платеж застрял не зачислен банк

Уважаемый сэр Мэн ** ******** Ko Gpay se Подтвердите билет aap se *** rup.ka билетная книга karn …

Я не уверен, что случилось, возможно, было нарушение безопасности, но им нужны копии моих . ..

См. более свежие причины для звонка

Помогите мне с моей проблемой

Номер клиента 855-492-5538 — по номерам

Телефон для набора 855-492-5538

Возможен обратный звонок ДА

Звонок принимает физическое лицо ДА

по телефону Служба поддержки клиентов

Часы работы колл-центра Пн-Чт с 7:00 до 19:00, Пт с 7:00 до 18:00 по тихоокеанскому стандартному времени

Лучшее время для набора номера 15:00

Навигация по лабиринту телефона до человека Пресс 0

Среднее ge wait

Текущее ожидание 3

Рейтинг (среди телефонных номеров) 1

Рейтинг (общий) 1

Альтернативные методы телефон, чат, электронная почта

Качество связи 87%

Качество помощи 88%

Голоса клиентов 221

Последнее обновление информации Пн 18 октября 2021 10:00:00 GMT + 0000 (всемирное координированное время)

Лучший бесплатный номер телефона для клиентов Google Pay / 800

Это лучший номер телефона Google Pay, текущее время ожидания в режиме ожидания и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы получить нужную информацию агенту Google Pay. Этот номер телефона является лучшим номером телефона для Google Pay, поскольку 10 824 клиента, такие как вы, использовали эту контактную информацию за последние 18 месяцев и оставили нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, отвечающим на звонки по номеру 855-492-5538, включают и другие проблемы со службой поддержки клиентов. Вместо того, чтобы пытаться сначала позвонить в Google Pay, сначала опишите свою проблему; поэтому мы можем порекомендовать оптимальный способ связи с ними по телефону, в чате или по электронной почте. Всего в Google Pay 1 номер телефона.Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Google Pay, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.

Связь с Google Pay — по телефону или иным образом

Хотя 855-492-5538 — лучший бесплатный номер Google Pay, существует 3 способа связаться с ними. Следующий лучший способ поговорить со службой поддержки клиентов — это просто рассказать GetHuman о вашей проблеме и позволить нам попытаться найти лучший способ связаться с ними или найти помощь по этой конкретной проблеме.Помимо звонков, следующий излюбленный вариант для клиентов, которым нужна помощь, — это онлайн-чат для обслуживания клиентов. Если вы считаете, что эта информация неточна, или знаете о других способах связи с Google Pay, сообщите нам об этом, чтобы мы могли поделиться с другими клиентами. И вы можете нажать здесь, если хотите сравнить всю контактную информацию, которую мы собрали для Google Pay.

Какое отношение имеет GetHuman к Google Pay?

Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией между клиентами таких компаний, как Google Pay.Для крупных компаний, который включает в себя такие инструменты, как наш GetHuman Phone, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете на линии, слушая их музыку с технологией вызова. Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.

Google Pay подвергается серьезному изменению с новым акцентом на личные финансы — TechCrunch

Сегодня Google запускает серьезный редизайн своего приложения Google Pay для Android и iOS.Как и аналогичные сервисы бесконтактных платежей по телефону, Google Pay — или Android Pay, как его тогда называли — начинался как базовая замена вашей кредитной карты. Со временем компания добавила еще несколько функций, но общая направленность так и не изменилась. После пяти лет работы на рынке у Google Pay сейчас около 150 миллионов пользователей в 30 странах. Благодаря сегодняшнему обновлению и редизайну Google сохраняет все основные функции без изменений, но также продвигает службу в новом направлении с упором на помощь вам в управлении своими личными финансами (и, возможно, в том, чтобы заключить сделку здесь и там).

Google также сотрудничает с 11 банками, чтобы открыть новый вид банковских счетов в 2021 году. Эти мобильные банковские счета, называемые Plex, не будут иметь ежемесячных комиссий, платы за овердрафт или минимального остатка. Банки будут владеть счетами, но приложение Google Pay будет основным каналом для управления этими счетами. Партнерами по запуску для этого являются Citi и Stanford Federal Credit Union.

Кредиты изображений: Google

«То, что мы делаем в этом новом приложении Google Pay, представляет собой объединение трех вещей в одно», — сказал директор по управлению продуктами Google Джош Вудворд, проводя меня через демонстрацию нового приложения.«Три вещи — это три вкладки в приложении. Одна из них — это возможность очень быстро платить друзьям и компаниям. Второй — изучить предложения и награды, чтобы вы могли сэкономить деньги в магазинах. И третье — получение информации о ваших расходах, чтобы вы могли всегда быть в курсе своих денег ».

Очевидно, что в основе Google Pay всегда лежали выплаты друзьям и компаниям, но акцент здесь немного сместился. «Вы заметите, что все в продукте построено вокруг ваших взаимоотношений», — сказал мне Цезарь Сенгупта, руководитель отдела платежей и следующего миллиарда пользователей Google.«Дело не в длинных списках транзакций или странных цифрах. Все ваши обязательства вращаются вокруг людей, групп и предприятий ».

Может быть, неудивительно, что функция, которая сейчас находится в центре внимания приложения, — это P2P-платежи. Вы также можете по-прежнему платить и запрашивать деньги через приложение, как обычно, но в рамках этого капитального ремонта Google теперь упрощает разделение счетов за ресторан с друзьями, например, или вашу арендную плату и коммунальные услуги с вашими соседями по комнате — и посмотреть, кто уже выплачены и кто все еще просрочен.Вудворд сообщил мне, что Google создал эту функцию после того, как исследования пользователей показали, что разделение счетов остается основной проблемой для пользователей.

В этом же представлении вы также можете найти список компаний, с которыми вы недавно вели операции — либо с помощью функции оплаты через касание Google Pay, либо потому, что вы связали свою кредитную карту или банковский счет со службой. Оттуда вы можете увидеть все свои недавние транзакции с этими компаниями.

Кредиты изображений: Google

Возможно, наиболее важной новой функцией, которую Google включает в этом обновлении, действительно является возможность подключать ваши банковские счета и кредитные карты к Google Pay, чтобы он мог получать информацию о ваших расходах.По сути, это Mint-light внутри приложения Google Pay. Это то, что позволяет компании предлагать множество других новых функций в приложении. Google заявляет, что работает с «несколькими разными агрегаторами», чтобы включить эту функцию, но не вдавался в подробности о том, кто их партнеры. Стоит подчеркнуть, что эта функция, как и все представленные здесь новые функции, отключена по умолчанию и включена.

Кредиты изображений: Google

Основная идея здесь аналогична идее других агрегаторов личных финансов.По сути, он позволяет вам увидеть, сколько денег вы потратили и сколько у вас еще осталось. Но Google также использует свой ум, чтобы показать вам интересную информацию о ваших привычках к расходам. Например, в понедельник он покажет, сколько вы потратили на выходных.

«Думайте об этом почти как об историях», — сказал Вудворд. «Вы можете пролистать их, чтобы увидеть свои крупные транзакции. Вы можете увидеть, сколько вы потратили на этой неделе по сравнению с обычной неделей. Например, вы можете посмотреть, сколько денег вы отправили друзьям и каким друзьям, а также куда вы потратили деньги в ноябре.”

Это также позволяет вам легко искать данную транзакцию, используя возможности поиска Google. Поскольку это Google, этот поиск должен работать довольно хорошо, и в демонстрационной версии команда показала мне, как, например, поиск по запросу «турецкий» вызывал транзакцию в ресторане, где подают кебаб, хотя в нем не было слова «турецкий». его имя. Если вы регулярно фотографируете свои квитанции, теперь вы также можете искать их в Google Pay и переходить к конкретным вещам, которые вы купили, а также квитанциям и счетам, которые вы получаете в своем почтовом ящике Gmail.

Также новым в Google Pay является возможность видеть и виртуально вырезать купоны, которые затем привязаны к вашей кредитной карте, поэтому вам не нужно ничего делать, кроме использования связанной кредитной карты, чтобы получить дополнительный кэшбэк по данной транзакции, Например. Если вы согласитесь, эти предложения также можно будет персонализировать.

Кредиты изображений: Google

Команда также работала с командой Google Lens, чтобы теперь вы могли сканировать продукты и QR-коды в поисках потенциальных скидок.

Что касается основной функции платежей, Google также предоставляет новую возможность, которая позволит вам использовать бесконтактные платежи на 30 000 заправочных станциях (часто со скидкой). Партнерами по этому вопросу являются Shell, ExxonMobil, Phillips 66, 76 и Conoco.

Кроме того, скоро вы также сможете оплачивать парковку в более чем 400 городах внутри приложения. В конце концов, не в каждом городе Портленд есть «Парковочный котенок». Первыми городами, получившими эту функцию, являются Остин, Бостон, Миннеаполис и Вашингтон, округ Колумбия.C., и вскоре за ним последуют другие.

Одно дело — позволить Google обрабатывать транзакцию по кредитной карте, но другое — предоставить ему все эти — часто очень личные — данные. Как подчеркивала команда во время моего разговора с ними, Google Pay не будет продавать ваши данные третьим лицам или даже остальной части Google, например, для таргетинга рекламы. Все персонализированные функции также отключены по умолчанию, и команда делает здесь что-то новое, позволяя вам включить их на трехмесячный пробный период.По прошествии этих трех месяцев вы можете решить, включить или выключить их.

В конце концов, хотите ли вы использовать дополнительные функции и хранить все эти данные в Google — это, вероятно, личный выбор, и не всем это будет удобно. Остальные основные функции Google Pay в конце концов не изменились, поэтому вы по-прежнему можете совершать платежи NFC в супермаркете с помощью телефона, как и раньше.

Команда Google Pay, как сообщается, переживает серьезные потрясения после неудачной модернизации приложения

Увеличить / Google Pay продолжает кружить в канализацию.

Google Pay, по-видимому, стал такой же внутренней катастрофой, как и внешний переход приложения. Это важный вывод из недавней статьи Business Insider, в которой подробно рассказывается об уходе руководителей из платежного подразделения Google, более низком, чем ожидалось, внедрении приложений и о сотрудниках, недовольных медленным движением подразделения.

Business Insider поговорил с бывшими сотрудниками и узнал, что «десятки сотрудников и руководителей покинули» команду Google Payments за последние месяцы, в том числе «по меньшей мере семь руководителей в команде с ролями директора или вице-президента. «Самый заметный уход руководителя отдела платежей Цезаря Сенгупты положил начало массовому уходу в апреле, и теперь сотрудники обеспокоены новой реорганизацией и даже более медленным прогрессом. Многие рядовые члены команды, как сообщается, тоже ушли, как говорится в статье. «Один бывший сотрудник подсчитал, что половина людей, работающих в группе по развитию бизнеса Google Pay — группа из 40 человек — покинули компанию в последние месяцы».

В 2018 году Sengupta взяла на себя управление платежным подразделением, которое курирует приложение Google Pay и более широкую инфраструктуру платежей Google, и в отчете говорится, что «большая часть внимания Sengupta была направлена ​​на приведение приложения Google Pay в США в большее соответствие с версией, созданной Google. для Индии.«

Это отсылка к большой мартовской модернизации Google Pay, в результате которой существующее приложение и веб-сайт были уничтожены и, по сути, заменены совершенно новой службой. Мы не были большими поклонниками обновления, в котором было много ограниченных функций и неуклюжий план перехода для существующих пользователей. Похоже, что мы были не одиноки в своем разочаровании; в отчете цитируется бывший сотрудник отдела платежей, который сказал: «Уход Цезаря [Сенгупты] стал краеугольным камнем разочарования сотрудников. Продукт не рос такими темпами, как мы хотели.»Сенгупта покинул Google через месяц после того, как убил старый Google Pay и сделал свое новое приложение обязательным для всех пользователей в США.

Реклама

Катастрофа «Нового Google Pay»

Новое приложение Google Pay было запущено в ноябре 2020 года в США, и в течение примерно четырех месяцев Google запускал два приложения Google Pay: старый Google Pay (который существовал с 2011 года, сначала как Google Wallet, затем как Android Pay. , затем Google Pay) и этот новый Google Pay, который был полностью переработан, начатый компанией для индийского рынка.Апрель 2021 года ознаменовал окончательную смерть старого сервиса Google Pay, который заканчивался с января. Обе службы назывались «Google Pay», но в остальном они не были связаны ни функциями, ни контактами, ни учетными записями.

Примерно в это же время мы рассмотрели новый Google Pay и пришли к выводу, что это довольно плохая услуга по сравнению с тем, что было у Google раньше. Новая служба использовала SMS вместо учетной записи Google для вашей личности, что означает, что она не поддерживает несколько устройств, не поддерживает несколько учетных записей и больше не поддерживает использование веб-сайтов.Ваш телефон был единственным способом получить доступ к работающему Google Pay, и все было привязано к номеру телефона вашего оператора.

Платежи NFC на Android в основном работали так же, но пользователям P2P пришлось пройти через неуклюжий переход. Пользователи нового приложения не могли отправлять деньги пользователям старого приложения, поэтому, поскольку ваш список контактов медленно менялся, Google Pay превратился в беспорядок в следующие несколько месяцев. «Я отправил вам деньги через Google Pay» уже было недостаточно; пользователям придется самостоятельно разбираться, означает ли «Google Pay» новое или старое приложение. Google должен был работать, чтобы упростить переход, но этого не произошло, и результатом стали месяцы простоя службы. Отправлять деньги через Google Pay больше не было надежным для кого-либо, кроме самых опытных пользователей, из-за несовместимости версий.

Согласно данным сети Pulse (часть карты Discover), Google Pay занимает 3% рынка NFC.

Отказ Google от Google Pay не совсем не мотивирован. В прошлом году опрос, проведенный Pulse, компанией Discover, показал, что Google Pay имеет ничтожную долю рынка в 3 процента, в то время как Apple Pay, которая присоединилась к рынку платежей NFC через года, года после Google, имеет 92 процента доли мобильных платежей.Вероятно, что-то нужно изменить для Google Pay, но это статистика для платежей NFC, а новый Google Pay практически ничего не изменил в платежах NFC.

Реклама

Далее: банковские счета Google ?!

Следующим шагом для нового приложения Google Pay является запуск в этом году банковского сервиса Plex, который станет полноценным банковским счетом Google, благодаря партнерству с Citibank. Один из сотрудников Business Insider сказал: «Plex был полностью детищем [вице-президента] Феликса [Лин] и Цезаря [Сенгупты]», и теперь оба этих руководителя больше не работают в Google.Согласно отчету, прогресс по банковскому счету уже был «медленнее, чем ожидалось», и без двух ведущих архитекторов Plex может быть отложен.

Есть один вопрос, который я не уверен, что кто-то из команды платежей задавал, и, возможно, стоит изучить его: действительно ли кто-нибудь из хочет банковский счет в Google?

Массовый перезапуск Google Pay делает его универсальным денежным приложением

Сегодня Google Pay для Android и iOS перезапускается с огромным набором новых функций.Это превращает приложение из чего-то, что большинство людей считают хранилищем карт с оплатой через касание или одноранговой платежной системой, в гораздо более амбициозную услугу. Новое приложение начинает распространяться в США сегодня.

В новой версии приложения появятся три новые вкладки: «Оплата», которые включают в себя одноранговые платежи, а также историю ваших транзакций с использованием функции Tap-to-Pay; «Исследуй» — место, где Google будет предлагать предложения и скидки; и, наконец, «Insights», который позволит вам подключить свои банковские счета для получения обзора ваших финансов с возможностью поиска.

Вам даже будет предоставлена ​​возможность разрешить Google Pay сканировать ваш почтовый ящик Gmail и вашу учетную запись Google Фото для поиска квитанций. Google будет использовать технологию оптического распознавания текста, чтобы автоматически сканировать их и интегрировать в ваше финансовое отслеживание.

В 2021 году Google будет сотрудничать с некоторыми банками, чтобы напрямую предлагать полностью онлайн-чековые и сберегательные счета в Google Pay — сервис, который Google называет «Plex».

Трудно назвать денежное приложение Google не конкурирует с В Google Pay теперь есть три вкладки с новыми функциями в каждой. GIF: Google

Не все эти службы являются новинкой для Google, но это будет первый раз, когда они будут объединены в одно приложение. При этом Google Pay теперь, возможно, является прямым конкурентом широкого спектра других приложений и сервисов, включая Apple Pay, Samsung Pay, PayPal, Venmo, Square Cash, Intuit’s Mint, Simplifi, Truebill, Shop, а также онлайн-банки, такие как Союзник. Многим компаниям придется столкнуться с тем, что Google сделает громкий рывок на их рынок.

Все расширенные функции включены, поэтому, если вы предпочитаете просто использовать их в том виде, в котором они существуют сегодня (в качестве приложения для оплаты с помощью касания на Android или одноранговых платежей на iPhone), вы сможете сделать это. Тем не менее, это огромное расширение возможностей и сбора данных в приложении Google, которое может вызвать проблемы с конфиденциальностью.

Google сообщает мне, что у него есть политика не продавать или передавать данные третьим лицам и что он не будет «делиться вашей историей транзакций с остальной частью Google для таргетинга рекламы.”Он также будет иметь опыт первого использования, который представит ряд подсказок о конфиденциальности и параметров настройки. В отличие от Apple Pay, серверы Google будут иметь доступ к вашим данным, чтобы их можно было проанализировать и сделать доступными для поиска в приложении, хотя компания заверяет, что они будут надежно зашифрованы.

Странный — и, возможно, показательный — вариант конфиденциальности заключается в том, что те, кто хочет заключать персонализированные сделки, будут иметь возможность согласиться на трехмесячную «пробную версию», позволяющую Google анализировать их историю транзакций для настройки своих предложений.По прошествии трех месяцев им будет предложено продолжить использование этой части службы.

Давайте углубимся в то, что мы знаем о каждом аспекте службы.

Google организует одноранговые платежи в интерфейсах чата. Изображение: Google

Плата

Центральная и основная вкладки Google Pay объединят несколько существующих сервисов Google Pay: оплату нажатием и одноранговую.Он организован таким образом, чтобы предоставить больше информации, чем раньше. Первый набор значков будет для ваших контактов, и нажатие на любой из них откроет просмотр ваших платежей друг другу в виде чата.

Google Pay по-прежнему обрабатывает бонусные карты, но более тесная интеграция с партнерскими розничными торговцами. Изображение: Google

Вы также сможете настроить групповые платежи, поместив нескольких людей в чат и разрешив им отправлять и запрашивать деньги друг у друга — e.g., если вы разделяете счет в ресторане или у вас есть несколько соседей по комнате. Он также будет отслеживать, кто заплатил, а кто не заплатил, и позволит вам нажать кнопку, чтобы приставать к ним.

Другими словами, это мало чем отличается от Venmo.

Внизу люди — это все компании, которым вы платили с помощью Google Pay — либо через касание, либо через браузерную версию. Как и в случае с людьми, его открытие дает представление о ваших транзакциях в стиле чата. Если у вас есть карта лояльности или бонусная карта для определенного магазина, Google Pay должен иметь возможность связать ее с этим магазином. Ритейлеры также смогут размещать предложения в этом чате в дополнение к основной вкладке для сделок.

Конечно, Google Pay по-прежнему будет делать то, для чего его используют большинство владельцев телефонов Android: просто совершать платежи с помощью NFC-платежа. Но Google также наращивает другие способы оплаты с помощью этого приложения. Под людьми и предприятиями есть пара новых кнопок: «Получить бензин» и «Заказать еду».

Вариант еды связан с существующей системой заказа еды Google, которая совместима с достаточным количеством систем, чтобы компания заявляла, что работает с более чем 100 000 ресторанов.

Вы также сможете оплачивать бензин или парковку прямо в приложении, вместо того, чтобы выбирать опции на бензоколонке или плате на парковке. Google утверждает, что он должен работать в 30 000 локациях.

Исследуйте

Первая по-настоящему новая вкладка в Google Pay — это вкладка «Обзор», где Google будет собирать данные о сделках за вас.

Cashback от предложений Google Pay зачисляется на счет Google Pay. Изображение: Google

По умолчанию здесь будут отображаться только общие предложения, но у вас будет возможность разрешить алгоритмам Google анализировать ваши транзакции, чтобы настраивать отображаемые предложения. Кажется, что это намек на проблемы конфиденциальности, он предложит вам выбрать трехмесячную «пробную» услугу. Поскольку это бесплатная услуга, эта «пробная версия» в основном состоит из напоминания, которое всплывает с вопросом, хотите ли вы продолжать его использовать.

Google сообщает мне, что не будет делиться данными с этими розничными продавцами — хотя, конечно, если вы в конечном итоге воспользуетесь одним из этих предложений, этот продавец будет знать, что вы это сделали, потому что вы тратите там деньги.

Все сделки, которые мне показал Google, состояли из предложений кэшбэка. Это важный момент, потому что возвращенные деньги будут переведены на счет Google Pay. Вам нужно будет перевести его, если вы хотите положить его на свой банковский счет.

Одна очень умная функция для этих предложений заключается в том, что вам просто нужно нажать «активировать», и когда вы это сделаете, вы можете связать предложение с любой кредитной картой, хранящейся в Google Pay.Таким образом, чтобы воспользоваться предложением, вам просто нужно использовать эту кредитную карту, а все остальное будет обработано автоматически, не нужно запоминать код купона.

Наконец, на вкладке «Обзор» есть сканер QR и штрих-кода вверху. Идея здесь проста: когда вы находитесь в магазине, вы можете использовать его для сканирования продукта и автоматического запуска поиска в Google Покупках, чтобы купить его в другом месте.

Пользователи

Google Pay также смогут сканировать личные штрих-коды друг друга, чтобы отправлять деньги друг другу без необходимости обмена контактными данными.

Вы можете подключить Google Pay к своему банку, чтобы отслеживать свои расходы по нескольким счетам. Изображение: Google

Статистика

Крайняя правая вкладка в Google Pay — это место, где приложение предоставляет облегченную версию приложений, таких как Mint и Simplifi, которая представляет большую часть вашей финансовой информации в одном месте. Взгляд Google на это называется «Insights», и, как и следовало ожидать, он в значительной степени объединяет как поиск, так и способность Google обрабатывать данные с его алгоритмами.

Как и ожидалось, поиск хорош, если вы хотите предоставить ему данные для индексации. GIF: Google

После того, как вы подключите свои банковские и кредитные счета, Insights начнет показывать вам отчеты о ваших расходах и сбережениях, а также о предстоящих счетах. Он делает это путем сканирования ваших транзакций, вместо того, чтобы вручную вводить или классифицировать вещи. Он работает со стандартными чековыми, сберегательными, дебетовыми и кредитными картами.

Фактически, есть еще два источника данных, которыми вы можете поделиться с Google Pay: ваша учетная запись Gmail и ваша учетная запись Google Фото. Если вы включите любой из них, Google Pay автоматически просканирует оба на предмет квитанций. С фотографиями он может использовать OCR, чтобы автоматически читать квитанцию ​​и связывать ее с правильной транзакцией.

Google Pay позволит вам искать термины, используя естественный язык. В демонстрации Google показал мне поисковые запросы «мексиканские рестораны» и «рубашки», каждый из которых давал результаты, которые не обязательно сработали бы при поиске в более традиционном приложении для банковского обслуживания или кредитных карт.Вы также можете объединить поисковые запросы в цепочку, чтобы сузить круг поиска.

И так как это 2020 год, в приложении Google Pay также будет что-то вроде историй в Instagram. Нажмите на синие значки в верхней части экрана Insights, и вы получите краткую сводку финансовой информации, которую Google Pay считает полезной для вас, например, предстоящие счета, сколько денег вы отправили напрямую друзьям, крупные транзакции и т. Д. и так далее.

В целом, Insights не кажется таким полнофункциональным, как некоторые из приложений, с которыми он был разработан для конкуренции, но похоже, что Google делает ставку на то, что удобство размещения всего в одном месте будет более чем достаточно.

Google позволит партнерам предлагать полный онлайн-банкинг прямо в приложении Google Pay. Изображение: Google

Плекс

Наконец, в 2021 году Google запустит новый банковский сервис под названием Plex. Это позволит вам выполнять базовые проверки и сбережения в приложении, напрямую взаимодействуя с онлайн-банком. Чтобы прояснить, это не Google напрямую предлагает банковские услуги. Вместо этого Google позволит некоторым банкам использовать Google Pay в качестве своего банковского приложения.

Google выделил 11 банков и кредитных союзов для сотрудничества, чтобы вы могли выбрать тот, который вам больше нравится. В нем также говорится, что на текущих и сберегательных счетах не будет ежемесячной комиссии, платы за овердрафт или минимального остатка.

Клиенты

также получат функцию «Цели» с основными целями управления капиталом и возможность настраивать повторяющиеся задачи, такие как перевод денег на сберегательный счет.

Поскольку это Google, информация о Google Pay и Plex просочилась перед официальным объявлением сегодня. 9to5 Google уже просмотрел приложение и нашел подробную информацию о Plex. Партнерами банка являются Citi, Stanford Federal Credit Union, SEFCU, BMO и BBVA.

Три основных экрана в Google Pay. Изображение: Google

Изменения в Google Pay очень амбициозны. Если вы включите все его функции (и тем самым доверяете Google хранить все ваши данные в секрете и безопасности), у вас будет доступ к богатому набору хорошо интегрированных функций, позволяющих использовать несколько различных способов оценки ваших расходов и экономии. .

Новый логотип Google Pay. Изображение: Google

Конечно, это также дает Google множество возможностей для заработка. Хотя он не будет делиться какими-либо данными с отделом рекламы, недостатка в способах получения комиссионных или снятия крошечных процентов с транзакций нет. А поскольку у Google, похоже, много партнерских отношений с розничными торговцами, вероятно, в них есть деньги — на вкладке «Обзор» его предложения явно помечаются как «спонсируемые».”

Как пользователь, вы должны заботиться только о том, как Google монетизирует свои продукты, поскольку это влияет на ваш опыт и вашу конфиденциальность. У Google есть быстрые ответы на очевидные вопросы о том, что произойдет с вашими финансовыми данными. Политика Google заключается в том, чтобы не передавать данные другим подразделениям Google и не передавать их третьим лицам. Ваши данные, конечно, зашифрованы, и, что интересно, вы не можете получить доступ к этому приложению в Интернете. Он доступен только на Android или iPhone — и одновременно загружается только одно устройство.В приложении также будет единое место для управления всеми настройками конфиденциальности для всех предлагаемых услуг.

Включите ли вы какие-либо новые функции Google Pay, это во многом будет зависеть от того, доверяете ли вы Google в получении хороших ответов на неочевидные вопросы. Как обычно со службами, которые собирают тонны данных, это вопросы, которые имеют большее значение.

Walmart Pay — Walmart.com

«,» tooltipToggleOffText «:» Щелкните выключателем, чтобы получить

БЕСПЛАТНОЙ доставки на следующий день!

«,» tooltipDuration «:» 5 «,» tempUnavailableMessage «:» Скоро вернусь! «,» TempUnavailableTooltipText «:»

Мы прилагаем все усилия, чтобы снова начать работу.

• Временно приостановлено в связи с высоким спросом.
• Продолжайте проверять наличие.

«,» hightlightTwoDayDelivery «:» false «,» locationAlwaysElhibited «:» false «,» implicitOptin «:» false «,» highlightTwoDayDelivery «:» false «,» isTwoDayDeliveryTextEnabled «:» true «,» useTesting » «,» ndCookieExpirationTime «:» 30 «},» typeahead «: {» debounceTime «:» 100 «,» isHighlightTypeahead «:» true «,» shouldApplyBiggerFontSizeAndCursorWithPadding «:» true «,» isBackgroundGreyoutEnabled} «:» false » locationApi «: {» locationUrl «:» https: // www. walmart.com/account/api/location»,»hubStorePages»:»home,search,browse»,»enableHubStore»:»false»},»perimeterX»:{«isEnabled»:»true»},»oneApp «: {«drop2»: «true», «hfdrop2»: «true», «heartingCacheDuration»: «60000», «hearting»: «false»}, «feedback»: {«showFeedbackSuccessSnackbar»: «true», «feedbackSnackbarDuration» : «3000»}, «webWorker»: {«enableGetAll»: «false», «getAllTtl»: «

0″}, «search»: {«searchUrl»: «/ search /», «enabled»: «false» , «tooltipText»: «

Скажите нам, что вам нужно

«, «tooltipDuration»: 5000, «nudgeTimePeriod»: 10000}}}, «uiConfig»: {«webappPrefix»: «», «artifactId»: «верхний колонтитул -app «,» applicationVersion «:» 20.0,52 «,» applicationSha «:» 2b2fa7ae7cc148e01ffe2ff445132d34fe71577a «,» applicationName «:» верхний колонтитул «,» узел «:» 5da7fe47-e525-4c7f-aaec-6894c49e5ce8 «,» облако «:» eus9 «-prod oneOpsEnv «:» prod-a «,» profile «:» PROD «,» basePath «:» / globalnav «,» origin «:» https://www.walmart.com «,» apiPath «:» / header- нижний колонтитул / электрод / api «,» loggerUrl «:» / заголовок-нижний колонтитул / электрод / api / logger «,» storeFinderApi «: {» storeFinderUrl «:» / store / ajax / primary-flyout «},» searchTypeAheadApi «: { «searchTypeAheadUrl»: «/ search / autocomplete / v1 /», «enableUpdate»: false, «typeaheadApiUrl»: «/ typeahead / v2 / complete», «taSkipProxy»: false}, «emailSignupApi»: {«emailSignupUrl»: » / account / electro / account / api / subscribe «},» feedbackApi «: {» fixedFeedbackSubmitUrl «:» / customer-survey / submit «},» logging «: {» logInterval «: 1000,» isLoggingAPIEnabled «: true,» isQuimbyLoggingFetchEnabled «: true,» isLoggingFetchEnabled «: true,» isLoggingCacheStatsEnabled «: true},» env «:» production «},» envInfo «: {» APP_SHA «:» 2b2fa7ae7cc148e01ERS2ff4451 «APP:0. 52-2b2fa7 «},» expoCookies «: {}}

Свяжитесь с нами — Google

1. Юридические запросы, связанные с удалением контента

Если вы видите в продукте Google контент, который, по вашему мнению, нарушает действующее местное законодательство или ваши права, вы можете отправить запрос на удаление или отключение любого конкретного контента из служб Google, заполнив соответствующие веб-формы ниже («Механизм рассмотрения жалоб»):

Для всех продуктов Google, кроме YouTube. : Используйте веб-форму здесь, где вы можете отправить запрос на удаление по различным юридическим вопросам, включая подачу судебного постановления, которое вы могли получить в вашу пользу.Это средство устранения неполадок можно использовать для всех соответствующих продуктов и услуг Google (кроме YouTube).

Для YouTube : воспользуйтесь специальным справочным центром YouTube здесь, где вы можете отправить запрос на удаление по различным юридическим вопросам, включая подачу судебного постановления, которое вы могли получить в вашу пользу.

Это специальные механизмы отчетности для удаления контента.Отправка вашего запроса с использованием вышеуказанных механизмов отчетности гарантирует, что ваш запрос поступит непосредственно в соответствующую группу поддержки для рассмотрения. Предоставление полной информации с помощью этих специальных механизмов отчетности (включая действующее постановление суда, если применимо) поможет нам оперативно обработать ваш запрос. Обратите внимание, что если вы отправите свой запрос любым другим способом (например, по электронной почте, факсу, обычной почте и т. Д.), Нам потребуется больше времени, чтобы добраться до вашего запроса и рассмотреть его.

2.Другие варианты обслуживания клиентов

(а) Для GPay

Если ваша проблема / запрос относится к Google Pay, вы можете связаться с нашими группами эскалации по конкретным продуктам по следующим каналам:

— Центр рассмотрения жалоб Google Pay India доступен здесь.

— Вы также можете найти подробную информацию о том, как связаться со службой поддержки Google Pay India на странице Справочного центра здесь.

— бесплатный номер службы поддержки клиентов: 1-800-419-0157.

(б) Для сообщения о любых других вопросах, касающихся продуктов Google.

Если ваша проблема связана с каким-либо вопросом, кроме юридического запроса на удаление контента из любого продукта Google, вы можете обратиться к ресурсам справочного центра, доступным в Справке Google, где вы можете найти информацию о наших продуктах и ​​услугах, включая информацию об устранении неполадок для общих проблем. . Различные продукты Google управляются, и их политики администрируются специальными группами, и мы настоятельно рекомендуем вам обратиться к руководству соответствующей группы продуктов.

Если вы не можете найти рекомендации по поводу вашей проблемы на этих ресурсах, вы можете обратиться через Механизм рассмотрения жалоб, отправив электронное письмо по адресу support-in@google. com. В своем письме на адрес [email protected] вы должны указать название продукта Google, о котором идет речь, подробно описать проблему и любой подтверждающий документ, включая снимки экрана, которые помогут решить вашу проблему.

ПРИМЕЧАНИЕ. Не используйте support-in @ google.com для отправки запросов, связанных с удалением контента.

3. Служба повесток или уведомлений в Google LLC в Индии.

Если вы хотите вручить повестку или уведомление в рамках гражданского судопроизводства против Google LLC в Индии, можно использовать указанные ниже идентификатор электронной почты и адрес. Если вы не вручаете повестку или уведомление в рамках гражданского судопроизводства, используйте параметры сообщения об удалении, указанные в разделе 1 выше.

Google LLC
attn: Paul Nicholas
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043
USA
Эл. Почта: [email protected]

PhonePe Customer Care No. 080-6872 7374

IVRS — 080-68727374 / 022-68727374

Сначала выберите предпочитаемый язык — 1. Хинди 2. Английский

• Нажмите 1 — чтобы сообщить о проблеме в регистре PhonePe №
  • Нажмите 1. Если вы уже сообщили о проблеме и хотите проверить статус жалобы.
  • Нажмите 2 — Для предложений возврата денег.
  • Нажмите 3 — По вопросам, связанным с возвратом средств.
  • Нажмите 4 — Любой запрос относительно паевых инвестиционных фондов.
  • Нажмите 5 — Если вы столкнулись с проблемой при использовании приложения для телефона или бумажника.
  • Нажмите 6 — По любым другим вопросам
  • Нажмите * — Чтобы повторить меню
• Нажмите 2 — для любой другой учетной записи PhonePe.
  • Пожалуйста, введите 10-значный номер мобильного телефона. и следуйте инструкциям.

Эл. Почта

• support [at] phonepe [dot] com (Служба поддержки клиентов)
• business [at] phonepe [dot] com (Business Inquiry)
• платежи-мошенничество [at] phonepe [dot] com (запросы, связанные с безопасностью)

Важные ссылки

Сообщить о нарушениях этики

Звоните: 1800 102 1482
Эл. Почта: ethics [at] phonepe [dot] com или posh [at] phonepe [dot] com

Рассмотрение жалоб

Уровень 1

Регистрация жалоб:

• Вы можете зарегистрировать жалобу в службе поддержки клиентов PhonePe, щелкнув
  на значке на домашней странице приложения PhonePe.
• Служба поддержки клиентов работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Разрешение жалоб:

• Постараемся разрешить все ваши жалобы / запросы в течение 3 рабочих дней.
• Подтверждение возврата может быть мгновенным, но для зачисления денег на счет может потребоваться 3-10 дней.
• Жалобы, связанные с «мошенничеством и оценкой рисков», часто требуют больше времени для расследования из-за
  причастности нескольких агентств.

Уровень 2

Если вы не получили удовлетворительное разрешение на уровне 1.

• Войдите в службу поддержки PhonePe, используя зарегистрированный номер PhonePe, и сообщите о своей проблеме.
• Позвоните в центр поддержки клиентов по телефону 080-68727374.
• Разрешит все жалобы Уровня 2 в течение 3 рабочих дней.

Уровень 3

Если ваша проблема / вопрос остается нерешенным, можете передать вопрос нашему специалисту по рассмотрению жалоб / узловому сотруднику —

Сотрудник по рассмотрению жалоб / узловой службы

• Для PhonePe Private Limited
  Контактное лицо: Анудж Бхансали
  Жалобы по электронной почте [at] phonepe [dot] com
  Телефон: 080-68727374 / 022-68727374
  Время работы: пн-пт с 10:00 до 7:00 pm
  Address — Ashford Park View,
  Site No. 9 Industrial Layout,
  Koramangala 3rd Block, 80 ft Road,
  Bangalore-560034, India.
Электронное письмо
• уровня 3 для эскалации должно содержать следующую информацию:
  • Имя пользователя
  • Зарегистрированный контактный номер
  • Номер билета жалобы, зарегистрированной по Уровню 1
  • Подробная информация о том, почему решения, представленные на предыдущих уровнях, были признаны неудовлетворительными
• Разрешение жалоб
  • Мы постараемся ответить в течение 24 часов с момента получения жалобы.
  • Постарайтесь разрешить все жалобы уровня 3 в течение 3 рабочих дней.
  • Для любой задержки в разрешении время будет сообщено вам.

Уровень 4

Если ваш запрос или жалоба не были удовлетворительно разрешены на предыдущих уровнях в течение 30 дней, вы можете
обратиться в центр омбудсмена —

Почтовый адрес

Ashford Park View,
Участок № 9, промышленная планировка,
Koramangala 3rd Block, 80 ft Road,
Bangalore-560034

Юридический адрес

Phonepe Private Limited
(Ранее известная как FX Mart Private Ltd.