Автозапись разговоров: скачать лучшие приложения для Андроид

автоматическая запись телефонных разговоров менеджеров компании

Продукты

Управление коммуникациями

Рабочее место руководителя
Услуги связи
Интеграции

Инструменты для маркетолога

Аналитика рекламы
Формы обратной связи

Виртуальные номера

Номера 8-800

Номера 495

Номера 812

Региональные номера

Виртуальные номер

Решения

Задачи бизнеса

Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера

Отрасли бизнеса

Медицина
Колл-центр
Стоматология

Кейсы

#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое

Тарифы

Партнерам

Партнерские программы

AmoCRM
Битрикс24
Другие IT-решения

Маркетплейс

Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

Получить консультацию

Связаться

Коммуникации под контролем

Одно из преимуществ платформы коммуникаций на основе IP-телефонии — запись разговоров. Прослушивайте звонки для повышения качества обслуживания. Обучайте менеджеров на реальных примерах успешных и неудачных коммуникаций.

Автоматическая запись звонков позволяет отследить все случаи нарушения скриптов, а также любые проявления некорректного поведения, хамства, обмана. При возникновении споров с клиентами именно виртуальная АТС с функцией «Запись разговоров» может помочь правильно разрешить ситуацию.

Записи IP-телефонии можно хранить и прослушивать в Личном кабинете или в сделках CRM при наличии интеграции, а также скачивать на компьютер и слушать офлайн. Есть различные варианты доступа для конкретных сотрудников и групп. Можно также настроить пересылку всех или только определенных записей IP-телефонии на e-mail.

Запись разговора может вестись в автоматическом или ручном режимах, по всем или по заданным номерам. Также можно дать возможность включать или отключать ее прямо во время разговора.

Зачем нужна телефония для бизнеса с записью звонков

Прослушка IP-телефонии позволяет решать сразу несколько задач:

Контроль качества общения 
Легко контролировать вежливость, точность, знание продукта и соблюдение скриптов. Запись разговора покажет руководителю, почему не состоялась та или иная сделка.

Анализ скриптов 
С прослушкой IP-телефонии всегда можно обнаружить, что в сценарии продаж есть узкое место или он вовсе устарел и его необходимо скорректировать.

Восстановление информации 
Если сотрудник забыл важную деталь из договоренностей с клиентом, он легко «поднимает» историю разговоров, входит в курс дела и не тревожит покупателя лишними уточнениями.

Выявление потребностей и точек роста 
По записям звонков IP-телефонии можно изучать потребности клиентов, анализировать их реакцию на предложение, определять слабые и сильные стороны продукта.

Отслеживание эффективности рекламы 
Запись входящих звонков облачной АТС помогает маркетологам оценивать качество трафика при проведении рекламных кампаний.

Дисциплина и экономия 
Зная про запись звонков IP-телефонии, оператор никогда не воспользуется корпоративным телефоном для личных звонков.

Телефония с записью разговоров как инструмент контроля менеджеров

Регулярный анализ разговоров дает понимание, что нужно изменить в работе отдела и конкретных сотрудников, чтобы показатели росли. Даже выборочное прослушивание голосовых записей проливает свет на информированность специалиста, его знание продуктов компании и методик допродажи. Если у менеджера по продажам или оператора колл-центра возникают проблемы в общении, есть шанс быстро это обнаружить и помочь сотруднику исправить ошибки. Во многих компаниях практикуется обучение сотрудников на примере удачных или неудачных кейсов из общения их коллег с клиентами.

Клиенты могут высказывать свое недовольство качеством обслуживания прямо в разговорах с менеджерами. В этом случае запись телефонных разговоров виртуальной телефонии поможет фиксировать данные жалобы и затем использовать их как основание для обучения и изменений в работе.

Узнать, что думают о продукте

Из разговоров можно узнать, почему иные клиенты выбирают не вас, а конкурентов. Понимают ли потенциальные клиенты ваш продукт? Все ли их устраивает? Можно строить гипотезы, но лучше воспользоваться записями разговоров. В них может оказаться большое количество полезной информации. Может, бизнесу давно пора сменить стратегию, разработать новый сервис или товар, поскольку старые не отвечают запросам покупателей.

Запись телефонных разговоров также поможет определить, что в вашей продуктовой линейке вызывает наибольший интерес.

Может оказаться, что клиенты используют другие слова для обозначения нужной услуги и из-за этого не видят в вашей рекламе того, что им нужно. Как узнать об этом? Тоже из записей разговоров!

Страховка от ошибок и утечек

Автоматическая запись телефонных разговоров контакт-центра поможет менеджерам исправлять собственные ошибки, а руководителям — не допускать действий, наносящих прямой ущерб бизнесу. Если вызов клиента исходит с одного номера, а для связи с ним клиент просит записать другой, менеджер может ошибиться при вводе. И что, клиент потерян? Вовсе нет! Достаточно прослушать запись разговора и исправить ошибку. Также с помощью телефонии для бизнеса с записью звонков руководитель всегда сможет выявить факты нечестного поведения сотрудников и разглашения секретной информации.

Стоимость

Запись телефонных разговоров доступна на любом тарифе Виртуальной АТС.

Рекомендуем

Виртуальная АТС

Больше продаж на том же потоке обращений

Подробнее

IP-телефония

Надежная и выгодная связь через интернет и бесплатные звонки внутри компании

Подробнее

8-800

Привлечение клиентов со всей России

Подробнее

Колл-центр

Отчеты по эффективности сотрудников и мониторинг загруженности онлайн

Подробнее

Автоматическая запись телефонных разговоров/переговоров на компьютер

Продукты  IP АТС WELLtime и Call Центр WELLtime позволяют осуществлять запись разговоров с линии в аналоговых, цифровых или IP- сетях.

В каких продуктах WELLtime есть функция записи разговоров и как ее использовать?

Функция «автоматическая запись телефонных разговоров на компьютер» предусмотрена в продуктах IP АТС WELLtime и Call Центр.

IP АТС WELLtime — это универсальная программная IP АТС, обладающая полным функционалом АТС бизнес- класса, но в отличие от обычной «железной» АТС она позволяет управлять корпоративной телефонией через простой, интуитивно понятный web- интерфейс. Для установки параметров офисной связи вам совсем необязательно держать в штате собственного высокооплачиваемого квалифицированного технического специалиста. Даже не обладая специализированными навыками, вы сможете настраивать маршрутизацию вызовов, получать расширенную статистику, пользоваться широким спектром инструментов для оптимизации процесса приема и распределения звонков.

Call Центр WELLtime — это многофункциональное программное обеспечение для создания Call и Contact центров, позволяющее выстроить эффективную систему коммуникаций с клиентами и бизнес- партнерами компании, гибко настроить маршрутизацию вызовов и распределять большие объемы входящих звонков. Управление системой осуществляется через простой, удобный web- интерфейс.

Продукты WELLtime поддерживают практически все типы абонентского оборудования: обычные аналоговые, IP, USB телефоны, софтфоны, гарнитуры, VoIP шлюзы, телефонные адаптеры.

Система WELLtime позволяет регистрировать, хранить и  анализировать все телефонные переговоры, используя полученную информацию для решения задач разных подразделений и служб компании. Принято считать, что, в первую очередь, внедрение возможности записи телефонных переговоров помогает установить и поддерживать наиболее высокий стандарт качества при взаимодействии с клиентами или партнерами. Протоколирование телефонных переговоров в системе WELLtime осуществляется автоматически, все разговоры записываются круглосуточно в режиме реального времени.

Как известно, общение по телефону – это самый доступный и привычный способ обмена информацией. Львиная доля взаимоотношений с клиентами и партнерами, а так же взаимодействие между собой разных подразделений компании строятся на телефонном общении, столь необходимом для успешной работы рынке с высоким уровнем конкуренции. Очень часто, оценка и анализ ситуации, принятие верного решения невозможно без опоры на зарегистрированные тем или иным образом данные. Но, в отличие от бумажных или электронных носителей, содержание телефонных переговоров часто забывается или собеседник попросту отказываются от своих слов, оптимальным решением проблемы здесь становится запись переговоров.

Какие телефоны нужно использовать, чтобы иметь возможность вести запись разговоров?

Ограничений нет, можно записывать разговоры при звонке, как с обычного аналогового телефонного аппарата, так и с IP телефона или программного телефона или, так называемого, софтфона.

Система WELLtime работает со всеми видами оборудования, а именно с IP телефонами, со стандартными аналоговыми телефонами через VoIP шлюзы или телефонные адаптеры, с USB телефонами, с программными телефонами или софтфонами.

Нужно ли докупать дополнительные лицензии на запись разговоров, например, при расширении штата?

Сервис не имеет ограничения по количеству лицензий, он подходит как небольшим компаниям с несколькими телефонными аппаратами, так и крупным корпорациям с развитой телефонной инфраструктурой. Записывать разговоры можно в корпоративных телефонных сетях любого масштаба, не зависимо от числа пользователей и  канальности телефонных номеров. При этом качество записи всегда будет оставаться стабильно высоким. Возможность быстро, просто и без дополнительных затрат масштабировать решение WELLtime, в случае активного роста бизнеса или отдельных структурных подразделений компании, позволит вам в перспективе существенно облегчить процесс организации новых рабочих мест и сэкономить значительные средства на расширение телекоммуникационной инфраструктуры.

вернуться в раздел «Полезная информация»

Законы о записи звонков: одностороннее (двухстороннее) согласие — подробный обзор законов

После пандемии мы стали больше полагаться на платформы веб-конференций, такие как Zoom и Google Meet, для большинства наших ежедневных встреч. Подумайте об этом на секунду — когда в последний раз вы покидали собрание и говорили себе: «Я не уверен, что все запечатлел идеально. Хотел бы я вернуться и снова послушать разговор?»

Часто случается, верно? И в дополнение к этому — Zoom и Google Meet также не упрощают запись встреч.

Но прежде чем мы перейдем к необходимости записи совещаний, нам нужно ответить на фундаментальный вопрос — законна ли запись совещаний?

Короткий ответ: Да, действительно законно записывать виртуальные встречи и звонки.

Длинный ответ: здесь есть нюансы, зависящие от таких факторов, как географическое положение, причины для записи встречи, аспекты безопасности и многое другое.

В этом сообщении блога давайте подробно рассмотрим каждый из этих факторов.

Отказ от ответственности: мы не эксперты в области права, и этот пост представляет собой попытку объединить и упростить различные законы о записи во всем мире для облегчения понимания.

Во-первых, когда записывать, а когда не записывать?

Запись совещаний — один из самых полезных способов получить максимальную отдачу от разговора на совещании. Вот несколько причин, когда и почему вам следует записывать следующую встречу:

1. Чтобы никакая важная информация не потерялась в воздухе
2. У вас есть надежный источник информации, чтобы вернуться к
3. Держите людей в курсе, если они пропустили встречу
4. Просматривайте свои встречи и улучшайте себя
5. Отслеживайте обсуждения, связанные с определенной темой или проектом, и многое другое.

Когда не записывать встречу

Хотя запись встреч или звонков в целом является совершенно законной, в некоторых ситуациях возникает юридическая деликатность, когда лучше не записывать. И если вам нужно записывать эти встречи, вам нужно ограничить доступ к этим записям заинтересованным сторонам. Например:

Юридические причины: Законы о записи собраний не являются универсальными. Иногда в некоторых штатах одной страны может потребоваться согласие обеих сторон для записи, тогда как в некоторых других штатах запись может быть законной только с согласия одной стороны.

Разговоры, требующие конфиденциальности 

В случае разговоров, таких как обзоры производительности и другие встречи с обратной связью один на один, которые являются частными, вы можете записать их с согласия и ограничить доступ к записи только для участников собрания.

Как долго вы можете хранить записи?

Как и большинство важных активов, которые организации хранят в системах хранения, аудио- и видеозаписи также требуют безопасного хранения. Однако сложности и требования, касающиеся политик хранения записей, различаются в зависимости от отрасли.

Например, запись разговора между пациентом и медицинским работником относится к категории медицинских записей. Поскольку эти разговоры обычно содержат информацию о здоровье пациента и персональные данные, к этим записям применяются правила HIPAA, а данные требуют шифрования при хранении. Таким образом, если вам нужно поделиться записями, они требуют защиты паролем и должны предоставляться только другим авторизованным пользователям.

В зависимости от организации и в каждом конкретном случае вам может потребоваться хранить записи в течение 7-10 лет. И прежде чем записывать любой разговор, вам необходимо согласие одной или нескольких сторон.

Получение согласия на запись совещаний и звонков

Запись виртуальных совещаний обычно относится к записи разговоров в приложениях для веб-конференций, таких как Zoom, GoogleMeet, Webex и т. д. Для сравнения, запись звонков означает запись разговоров по телефону и использование таких программ набора номера, как Aircall , RingCentral, Kixie и т. д.

С юридической точки зрения наиболее важным фактором, который необходимо понять перед записью встречи или звонка, является согласие. Итак, для начала, если вы хотите записать разговор, заранее сообщите участникам, что вы планируете записать встречу, и получите их согласие.

Существует четыре типа согласия:

Одностороннее согласие:

Одностороннее согласие или одностороннее согласие означает, что вы можете записывать звонок или встречу, если у вас есть согласие одной из сторон в встреча. Вам не нужно явное согласие другой стороны.

Согласие двух сторон:

Согласие двух сторон означает, что все стороны должны быть проинформированы о том, что звонок записывается, и сторона, записывающая разговор, должна получить предварительное согласие другой стороны. Однако согласие может быть дано активно или пассивно.

Активное согласие: 

Активное согласие обычно включает в себя отправку визуального или звукового сигнала участникам встречи с предложением записать разговор. Участники (другие стороны) должны активно дать вам свое согласие, либо нажав кнопку подтверждения, подтверждающую их согласие, либо устно дав вам свое согласие на запись.

Пассивное согласие:

Пассивное согласие относится к сценарию, в котором участник собрания получает звуковой или визуальный сигнал (например, объявление с надписью «Это собрание записывается») во время собрания, и они не возражают против запись. Если участники хотят продолжить встречу, зная, что она записывается, они пассивно дали вам свое согласие.

Теперь, когда мы понимаем, как работает «запрос согласия на запись собраний», давайте рассмотрим законы о записи в нескольких странах.

Законы о записи в Соединенных Штатах (США)

В США запись звонков регулируется Законом о конфиденциальности электронных коммуникаций (ECPA). Он включает в себя видеоконференции и звонки, поскольку ECPA в первую очередь регулирует получение звуковой передачи (любой передачи, содержащей человеческий голос, от точки происхождения до точки приема) по электронным каналам связи.

ECPA заявляет, что запись разговора без согласия хотя бы одной стороны является незаконной. Как обсуждалось выше, искомое согласие не всегда должно быть «активным согласием». Но при этом штаты разработали свои варианты законов о записи, делая их либо похожими, либо более строгими.

Различные штаты могут сделать его более строгим, поскольку правила ECPA служат только базовым уровнем. Например, возьмем в качестве примера Северную Каролину — это штат с однопартийным согласием. Это означает, что участник собрания может активно или пассивно подразумевать согласие на запись собрания, если он уведомлен о том, что собрание или звонок записываются.

Напротив, такие штаты, как Калифорния и Флорида, являются штатами с двусторонним согласием, что означает, что обе стороны должны дать согласие перед записью собрания. Это означает, что вам нужно заранее сообщить о намерении записать встречу. Уведомление может быть в форме электронных писем, звуковых заявлений об отказе от ответственности, интерактивных призывов к действию и т. д. Кроме того, в этом случае участники собрания могут активно или пассивно давать свое согласие.

Вот снимок штатов в США, основанный на действующем законе о записи:

Источник: Recording Lawa

Государства с односторонним согласием:

Вот список из 37 штатов (+DC), которые считаются штатами с односторонним согласием . Кроме того, Коннектикут также иногда может рассматриваться как штат с односторонним согласием, поскольку существуют разные законы для личных разговоров и телефонных / онлайн-разговоров.

• Алабама
• Аляска
• Аризона
• Арканзас
• Colorado
• District of Columbia
• Georgia
• Hawaii
• Idaho
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Nebraska
• Nevada
• Нью-Джерси
• Нью-Мексико
• Нью-Йорк
• Северная Каролина
• Северная Дакота
• Огайо
• Оклахома
• Rhode Island
• South Carolina
• South Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont (there’s no recording law per se, hence the Federal law applies)
• Virginia
• West Virginia
• Wisconsin
• Вайоминг

Состояния согласия двух сторон (всестороннее согласие):

Что такое состояния согласия двух сторон? Состояние согласия двух сторон — это состояние, в котором обе стороны разговора должны дать согласие на запись этого разговора. Это отличается от состояния согласия одной стороны, когда только одна сторона разговора должна дать согласие на запись.

• California
• Delaware
• Florida
• Illinois 
• Maryland 
• Massachusetts 
• Michigan 
• Montana 
• New Hampshire 
• Oregon 
• Pennsylvania 
• Washington
• Connecticut (as discussed — one-party as well (как штат с двухсторонним согласием)

Государства со смешанным согласием 

В некоторых штатах, таких как Орегон, Невада и Вермонт, регулирование либо неоднозначно (Невада), либо вообще отсутствует (Вермонт). Участники собрания из этих штатов защищены и должны соблюдать закон, регулирующий их местонахождение. Следовательно, к одному и тому же записанному разговору может применяться несколько законов.

Так что лучше перестраховаться и всегда соблюдать самые высокие требования.

Законы о звукозаписи в Европейском союзе (ЕС)

Законодательство о звукозаписи в ЕС не претерпело существенных изменений, но мы с уверенностью можем сказать, что в ЕС действуют одни из самых строгих законов о звукозаписи. Пока ваша организация работает в государствах-членах ЕС или имеет клиентов в ЕС, вы обязаны следовать правилам, изложенным в Общем регламенте ЕС по защите данных (GDPR).

GDPR гласит, что вам необходимо обосновать необходимость записи звонка или встречи и получить однозначное согласие всех сторон перед записью любого разговора. Закон работает очень похоже на двухстороннее согласие государств в США.

Некоторые приемлемые причины для записи встреч в соответствии с GDPR:

• Запись необходима для выполнения контракта, в котором участвует сторона.
• Запись делается для выполнения юридических обязательств.
• Запись необходима для защиты интересов одной или нескольких сторон.
• Запись осуществляется в общественных интересах или сделана официальным органом.
• Запись осуществляется в законных интересах записывающего устройства до тех пор, пока эти интересы не перекрываются интересами других участников звонка или разговора.

Требования к хранению, хранению и защите данных:

В законе четко указано, что все записи могут храниться только до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, для которых данные были собраны или обработаны. Но в случаях, представляющих общественный интерес, научных или статистических или исследовательских целях, данные могут храниться в течение более продолжительных периодов времени.

Пока вы сохраняете записи, вам необходимо:

• Псевдонимизировать (убедиться, что личные данные нельзя связать с конкретным лицом) и зашифровать все данные, позволяющие установить личность.
• Обеспечить конфиденциальность, целостность, доступность и отказоустойчивость систем обработки и услуг, тем самым защищая от несанкционированного доступа
• Гарантировать доступность и своевременный доступ к персональным данным в случае физического или технического инцидента регулярное тестирование, оценка и оценка эффективности мер безопасности.

Право на доступ к записям

Участники звонков и встреч имеют право на доступ к записи, а также запрашивать дополнительную информацию по:

• Цель собираемой и обрабатываемой информации
• Категории персональных данных, касающихся их
• Стороны, которые будут иметь доступ к записи
• Как долго будут храниться данные (если возможно)
• Наличие автоматизированного принятия решений, включая профилирование и содержательную информацию о задействованной логике, значимости и возможных последствиях такая обработка для субъекта данных.

Право на запрос на удаление

Общего регламента по защите данных также позволяет субъектам данных запрашивать удаление данных, касающихся их, и их необходимо удалить без промедления. Субъекты данных могут запросить удаление данных, если:

• Данные от них не собираются.
• Данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны или обработаны.
• Они отзывают согласие на обработку.
• Запись была обработана незаконно.
• Персональные данные касаются детей.

Законы о звукозаписи в Канаде

Канадские законы о звукозаписи очень просты. У них есть мандат на «двухстороннее/всестороннее согласие». Итак, когда вы записываете разговор с участием канадского участника встречи, вам необходимо:

• Заранее получить согласие на запись (активно или пассивно)
• Заранее сообщить цель записи
• Запросить согласие у каждого участника встречи

Законы о записи в Австралии

На всей территории Австралии запись встреч и звонков является совершенно законной, если у вас есть согласие двух сторон, предварительно уведомив их. В случае исходящего холодного звонка вам необходимо сообщить в начале разговора, что вы будете вести запись, а участники вправе потребовать перевода на незаписываемую линию.

Законы о регистрации в Южной Африке (Закон RICA)

В Южной Африке законы о регистрации аналогичны законам о регистрации в Канаде и штатах с двухсторонним согласием в США. Записи сообщений в Южной Африке регулируются Законом о перехвате сообщений и предоставлении информации, связанной с общением, от 2002 г. (известном как RICA).

Аспекты соответствия, на которые следует обращать внимание при оценке программного обеспечения для записи

Когда вы приступите к оценке программного обеспечения для анализа разговоров, предназначенного для записи и анализа вызовов и совещаний в программах набора номера и инструментах веб-конференций, вы заметите, что практически все придерживаются требований. Но большинство систем способны к соблюдению требований и не обязательно являются оптимальными.

Решения, отвечающие требованиям

Решения, соответствующие требованиям, относятся к способности продукта полностью соответствовать нормативным требованиям, но они могут не обязательно стимулировать пользователей держать эти рычаги соответствия включенными.

Не каждый пользователь запомнит и включит или выключит меру безопасности. И именно здесь решения, отвечающие требованиям соответствия, не достигают цели, поскольку не уравновешивают возможности с пользовательским интерфейсом.

Вот пример:

Повторные объявления: Как обсуждалось ранее, одним из требований для получения согласия является обязательное объявление «Это собрание записывается», когда кто-то присоединяется к собранию. Решение, отвечающее требованиям, объявляет каждый раз, когда кто-то присоединяется к собранию, всей комнате, а не только новых участников.

С точки зрения взаимодействия с пользователем вы не хотите прерывать поток разговоров людей в середине собрания.

Решение, оптимизированное для соответствия требованиям

Решения, оптимизированные для соответствия требованиям, достаточно хорошо сочетают в себе требования соответствия и удобство работы пользователей. Они достигают цели полного соответствия, не заставляя пользователя выполнять множество действий вручную.

Например:

1. Обязательные объявления делаются только для отдельных участников, а не для всей группы на собрании или по телефону
2. Вместо того, чтобы отправлять отдельное электронное письмо с уведомлением о намерении записать звонок (который может быть пропущен), решения, оптимизированные для соответствия требованиям, обеспечивают видимость, размещая сигнал в календаре прямо там, где они принимают встречу.

5 вопросов, которые следует задать поставщику перед покупкой его программного обеспечения для записи звонков

Ниже приведен список вопросов, которые вам следует задать поставщикам услуг записи звонков при оценке их соответствия требованиям:

1. Каковы ваши передовые методы записи звонков в государствах одностороннего/двухстороннего согласия и ЕС?
2. Является ли получение согласия от ваших посетителей из разных регионов автоматизированной функцией, предлагаемой вашей платформой?
3. Как обеспечить соответствие требованиям, если участник собрания не открыл электронное письмо с уведомлением перед собранием?
4. Как объявить об отказе от ответственности за запись?
5. Как вы обрабатываете согласие на холодные звонки?

Как Avoma соблюдает законы о записи?

Мы в Avoma серьезно относимся к соблюдению требований. Хотя вы несете ответственность за соблюдение правил и получение согласия, Avoma предлагает способы автоматизации и активизации этого процесса.

1. Вы можете включить следующие уведомления для получения согласия от ваших участников:

i. Напоминание участникам по электронной почте вместе с отказом от ответственности 

ii. В дополнение к электронному письму вы можете включить отказ от согласия на то, что собрание будет записано как ресурс для обеих сторон, прямо в календаре. Его трудно пропустить, потому что он находится прямо над кнопками принятия встречи.

2. Для большей ясности рекомендуем явно указать имя бота, чтобы было понятно, что бот присоединился к звонку для записи. Пример: Вы можете назвать его — «Рекордер Avoma».
   

3. При записи совещаний с помощью инструмента для проведения конференций вы всегда будете видеть постоянно мигающую красную кнопку, указывающую на то, что вызов записывается.
   

4. Если вы записываете собрание с помощью Zoom Cloud, каждый новый участник собрания, присоединяющийся к вызову, получает звуковое оповещение/уведомление о том, что собрание записывается. Объявление слышит только новый участник собрания, не прерывая поток разговора существующих участников.

   И если вы решите записывать с помощью Avoma Bot, вы должны включить звуковое объявление, и участники вашей встречи начнут слышать объявления.

5. Запись совещания доступна обеим сторонам, если они являются пользователями Avoma. А в случае совместного использования встречи с пользователем, не являющимся пользователем Avoma, вы можете контролировать разрешение на доступ к тому, что они могут видеть.

6. Независимо от того, являются ли участники собрания односторонними или двусторонними, мы рекомендуем заранее уведомить их всех и получить согласие.

7. В случае холодного исходящего звонка с номеронабирателя мы рекомендуем, чтобы SDR и BDR прямо сообщали о том, что звонок записывается, в самом начале звонка.
   

Например, они могут сказать что-то вроде: «Эй! Это Джон Доу из Acme Inc. , и я звоню с записанной линии».

И если вызываемый абонент продолжает оставаться на связи, это означает, что он дал пассивное согласие. Это раскрытие не требуется в штатах с односторонним согласием, но мы рекомендуем стандартизировать процесс по всем направлениям.

Подводя итоги… 

Мы надеемся, что эта запись в блоге даст вам хорошее представление о юридических аспектах записи встреч и звонков по всему миру. С Avoma мы пытаемся упростить для вас соблюдение законов о записи звонков, автоматизируя процесс, и стремимся не отставать от изменений и обновлений.

Мы также следим за тем, чтобы этот пост постоянно обновлялся по мере внесения изменений.

Знакомство с записью звонков и собраний на основе политик Teams — Microsoft Teams

• Статья
• 14. 12.2022
• 6 минут на чтение

• Применимо к:

  Команды Майкрософт

Запись на основе политик позволяет организациям, использующим Microsoft Teams для звонков и встречи оговаривать, используя административную политику, когда звонки и онлайн-встречи должны автоматически записываться и сохраняться для последующая обработка и хранение в соответствии с требованиями соответствующих корпоративных или регуляторная политика.

В Teams добавлена ​​поддержка интеграции сторонние решения для записи, включая платформу функциональные возможности, пользовательский опыт и административные интерфейсы, необходимые для предоставить комплексное решение для настройки, управления, записи, хранение и анализ сообщений Teams. Усовершенствования включают в себя API-интерфейсы коммуникационной платформы и события для записи, которые обеспечивают: поддерживаемые конечные точки для аудио, видео, демонстрации экрана и чата.

Поддержка захвата взаимодействия между пользователями Teams и поддерживается звонки на конечные точки (Teams, Teams Mobile, Skype для бизнеса, PSTN)

Новые административные политики для записи соответствия, включая интеграция с существующими административными вызовами Teams и инструменты и политики для совещаний

Запись соответствия можно включить для пользователей Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/Business Premium, Office 365 A3/A5/E3/E5, лицензии Teams Rooms или лицензии на общие устройства Microsoft Teams.

Примечание

Запись соответствия в настоящее время не поддерживается для служб экстренного вызова E911.

Возможности интеграции решения для записи соответствия также были отзыв на Ignite 2019 в разделе Compliance Запись и Microsoft Teams сессия.

Обзор записи взаимодействия команд

Варианты использования записи взаимодействия можно эффективно разделить на четыре основные категории функциональности записи – удобство, функциональность, Организационный и законный перехват, как показано на рисунке:

Каждая из категорий влечет за собой различные требования к способу записи. инициируются, что записывается, где хранятся записи, кто уведомления, кто контролирует доступ и как обрабатывается хранение.

Тип	Удобство (запись обычных команд)	Организация — регулируемая (запись соответствия)
Инициатор	Пользователь	Администратор (система)
Цель	Звонок/встреча	На пользователя
Владелец хранилища	Пользователь	Соответствие
Требуется уведомление?	Да	Да
Владелец доступа	Пользователь	Соответствие
Политика хранения?	Дополнительно	Да

Teams предоставляет различные возможности для удобный и функциональная запись встреч и прямых трансляций. Организационный запись означает, что организации, использующие Teams, могут звонить и встречи, чтобы предусмотреть, посредством административной политики, когда звонки и онлайн встречи должны автоматически записываться и сохраняться для последующего обработка и хранение в соответствии с требованиями соответствующих корпоративных или нормативных политика. Пользователи в соответствии с этой политикой будут знать, что их цифровые взаимодействие с Teams записывается, но не может быть отключить запись и не будет иметь доступа к записи после взаимодействие завершено. Запись становится частью организационный архив, доступный для комплаенс и юридического персонала для Обнаружение электронных данных, юридическое удержание и другие виды корпоративного хранения.

Пример потребностей пользователя

Зарегистрированные пользователи
Администратор связи	Узнайте, почему и как применять/обеспечивать соблюдение политик записи для пользователей/конечных точек Teams. Настройка и поддержка политик записи Teams для организации. Отслеживание и устранение неполадок, связанных с записью звонков и собраний Teams. Поддержите внутреннего сотрудника по соблюдению требований оперативной аналитикой использования, качества и надежности.
Комплаенс-менеджер	Собирайте все сообщения Teams в порядке, необходимом для выполнения обязательств по соблюдению в соответствующих региональных границах. Поиск взаимодействий на основе связанных с общением метаданных или содержания взаимодействия. Общие примеры включают: Метаданные — участники, время, направление, набранный номер, исходный номер, пользовательские бизнес-данные Контент – Транскрипция, тональность, фонетика, связанные взаимодействия Анализируйте и взаимодействуйте с собранными сообщениями, включая возможность отслеживать взаимодействия по мере их сбора. Обеспечение безопасности собранных сообщений и предотвращение несанкционированного доступа на всех этапах.

Обзор архитектуры решения

Решения для записи соответствия интегрированы с Teams как показано на следующей диаграмме:

Примечание

Это решение разработано специально для включения записи соответствия на основе политик в Teams.

Любое другое использование этого решения не будет поддерживаться.

Регистратор

Основным компонентом решения для записи соответствия требованиям является регистратор. Рекордеры создаются как масштабируемые службы на основе Azure (боты), которые использовать сообщения Microsoft Платформа и зарегистрируйтесь как приложения в Microsoft Graph. Регистратор обеспечивает прямое взаимодействие с звонками и собраниями Teams коммуникационная платформа API и предоставляет конечную точку для приема мультимедиа.

Образец приложения для регистрации соответствия доступный который показывает, как настроить бота, создать экземпляр приложения и назначить политики соответствия. Образец также содержит примеры использования API для запись конкретных взаимодействий, таких как обработка входящий маршрутизация звонков, изменение записи состояния, и удаление пользователя, который находится записано. Графическую документацию по конкретным API можно найти здесь для обновитьRecordingStatus и входящий контекст.

Точная реализация службы записи зависит от партнера. но должен быть разработан для поддержки нескольких рекордеров, чтобы достичь высокая доступность и географическое распределение развертывания для сокращения задержка от Teams к рекордеру. Кроме того, ожидается, что Сами регистраторы должны быть разработаны с учетом отказоустойчивости и избыточности.

Партнеры должны подтвердить минимальную требуемую версию выпуска API-интерфейсы связи Microsoft Graph и пакеты SDK с корпорацией Майкрософт до отправив свое решение на сертификацию, чтобы убедиться, что все поддерживаются требования интеграции записи соответствия.

Два конкретных требования, которые имеют основополагающее значение для регистрации соответствия сценарий:

Требования к виртуальной машине Azure и Windows применяются только к боту Teams. компонент, что означает, что партнер может реализовать остальную часть платформу по своему выбору при условии, что они могут обеспечить соответствующую производительность и функциональные требования к регистрации соответствия.

ИТ-администраторы могут определить, какие пользователи должны быть записаны, а какие рекордер будет использоваться для каждого пользователя путем создания и назначения политики записи соответствия. Регистраторы автоматически приглашаются участвовать в беседах на основе конфигурации этих политики, когда имеет место коммуникационное взаимодействие. Согласие политики записи управляются с помощью Microsoft PowerShell и может применяться на уровне арендатора, отдельного пользователя и группы безопасности для каждого организация. Дополнительную информацию о Microsoft Learn можно найти для Встреча политика, вызов политика и группа политики.

1. Создайте экземпляр приложения в своем клиенте.

    PS C:\> New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName [email protected] -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
   RunspaceId: 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
   Идентификатор объекта: 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
   Идентификатор арендатора: 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
   UserPrincipalName : cr. [email protected]
   Идентификатор приложения: fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
   Отображаемое имя : ComplianceRecordingBotInstance
   Номер телефона       :
    

    PS C:\> Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
    

2. Создайте политику записи соответствия.

    PS C:\> New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description «Политика тестирования, созданная администратором арендатора»
   Идентификация: глобальная
   ComplianceRecordingApplications : {}
   Включено: правда
   Варнусеронремовал : Истина
   Описание: тестовая политика, созданная администратором арендатора.
    

    PS C:\> Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy `
   -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)
    

   См. Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

3. Назначение политики записи соответствия пользователю.

    PS C:\> Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity [email protected] -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy
    

   См. Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

    PS C:\> Get-CsOnlineUser [email protected] | выберите SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | фл
   UserPrincipalName : [email protected]
   Идентификатор арендатора: 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
   TeamsComplianceRecordingPolicy : Тесткомплиансрекордингполици
    

Взаимодействие с пользователем

Поддержка уведомлений включена с помощью клиентского интерфейса Teams. Опыт может быть как визуальным, так и звуковым.

Клиенты Teams — визуальное уведомление

• Настольный/веб-сайт
• Мобильный (iOS/Android)
Телефоны команд
• Командные комнаты

Другие оконечные устройства — звуковое оповещение

• SIP-телефоны
• Скайп для бизнеса
• Аудиоконференция (звуковое уведомление на языке по умолчанию или на языке, выбранном пользователем)
• абоненты PSTN (звуковое уведомление на языке пользователя Teams по умолчанию)

Примечание

Запись соответствия не поддерживается для очередей вызовов в режиме конференции. Пожалуйста, используйте очереди вызовов в режиме передачи. Запись соответствия не будет работать, если у пользователей произошел сбой в Интернете, и они совершают и принимают вызовы PSTN с помощью SBA.

Запись соответствия для программ сертификации Teams

Помимо публикации общедоступных API-интерфейсов, позволяющих партнерам разрабатывать и интегрировать решения CCaaS с Teams, мы разработали запись соответствия для программы сертификации Microsoft Teams, чтобы предоставить клиентам уверенность в том, что решение каждого участвующего партнера было протестировано и подтверждено, чтобы обеспечить качество, совместимость и надежность, которые они ожидают от решений Microsoft.

Следующие партнеры сертифицировали свое решение для Microsoft Teams.

Партнер	Веб-сайт решений
АСК Технологии	https://www.asctechnologies.com/english/ASC_Recording_Insights_Compliance_Recording_for_Microsoft_Teams. html
Аудиокоды	https://online.audiocodes.com/smarttap-360-live-for-microsoft-teams
CallCabine	https://www.callcabinet.com/compliance-microsoft-teams-call-recording
Даббер	https://www.dubber.net/call-recording/
Проницательная технология	https://insightfultechnology.com/teams/
Мида Решения	https://www.midasolutions.com/recorder-for-teams/
NICE Engage	https://www.nice.com/products/workforce-engagement/call-recording/air-and-engage
НИЦЦА NTR	https://www.niceactimize.com/compliance/ms-teams-recording.html
Нумоникс	https://numonix.cloud
Дуб Innovation	https://www.oakinnovate.com/clarify
Красная коробка	https://www.redboxvoice.com/compliance-recording-for-microsoft-teams
Озеро Тета	https://thetalake. com/integrations/microsoft/
Веринт	https://www.verba.com/solutions/microsoft-teams-recording
Дуб Innovation	https://www.oakinnovate.com/clarify

Следующие партнеры находятся в процессе сертификации своего решения для Microsoft Teams.

Партнер	Веб-сайт решений
GuardRec	https://www.guardrec.com/en/teams-compliance-recording/
Лэндис Текнолоджиз	https://landistechnologies.com/
Луваре	https://luware.com/en/solution/microsoft-teams-recording/
Технологии Редвуд	https://www.contentguru.com/en-gb/solutions/needs/compliance-recording-MS-Teams/

Этот список будет обновляться по мере присоединения новых партнеров и соответствия критериям сертификации.