Почему плохо грузится видео в интернете: Почему не грузится видео Вконтакте или долго загружается

Если ваш iPhone или iPad работает слишком медленно

Если устройство iOS или iPadOS зависает или возникают проблемы с производительностью, то воспользуйтесь следующими советами.

Проверьте состояние сети

Многим приложениям для отображения контента и работы других функций требуется подключение к Интернету. Если сеть, к которой вы подключены, перегружена (например, ее одновременно использует большое количество пользователей), приложения могут открываться или отображать контент с задержкой. Когда вы едете куда-то в транспорте, может также показаться, что ваше устройство медленно работает, поскольку оно каждый раз подключается к новым вышкам сотовой связи.

Даже если на вашем устройстве хороший уровень сигнала подключения к сети, возможно, нужно немного подождать, а потом попробовать подключиться снова в другом месте или воспользоваться доступной сетью Wi-Fi. Если проблемы со скоростью передачи данных в сотовой сети, ее доступностью или производительностью в разных местах продолжают возникать, свяжитесь со своим оператором.

Узнайте больше о передаче данных в сотовой сети >

Закрытие приложений, которые не отвечают

Если приложение перестает отвечать или зависает, возможно, потребуется принудительно завершить его работу, а затем открыть снова.*

1. На экране «Домой» iPhone X или более поздних моделей либо на iPad: смахните вверх от нижней части экрана и ненадолго задержите палец в центре экрана. На iPhone 8 или более ранних моделей: дважды нажмите кнопку «Домой», чтобы отобразить недавно открытые приложения.
2. Смахивайте вправо или влево, пока не найдете приложение, работу которого требуется завершить.
3. Чтобы завершить работу приложения, смахните вверх экран его предварительного просмотра.

* При обычных обстоятельствах принудительное закрытие приложения не требуется и не помогает устройству работать быстрее. На самом деле после принудительного закрытия приложения открываются дольше, потому что им необходимо повторно загрузить все свои данные.

Узнайте, что делать, если приложение по-прежнему не отвечает >

Убедитесь, что в хранилище достаточно свободного места

Если на устройстве осталось мало свободного места, iOS или iPadOS автоматически освобождает его при установке приложений, обновлении операционной системы, загрузке музыки, записи видео и т.

д. iOS или iPadOS удаляет только элементы, которые больше не нужны или могут быть загружены повторно.

Количество свободного места на устройстве можно узнать в меню «Настройки» > «Основные» > «Хранилище [устройства]». Для оптимальной производительности требуется не менее 1 ГБ свободного пространства. Если свободного места на устройстве всегда меньше 1 ГБ, оно может начать работать медленнее, так как iOS или iPadOS регулярно освобождает место для нового контента.

Если необходимо освободить место, следуйте инструкциям, чтобы включить встроенные в iOS или iPadOS рекомендации по экономии места на устройстве.

1. Перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Хранилище [устройства]» и ознакомьтесь с возможными рекомендациями iOS или iPadOS.
2. Нажмите «Вкл.», чтобы включить рекомендацию, или ее название, чтобы просмотреть содержимое, которое можно удалить.

Если рекомендации не отображаются или нужно освободить еще больше места, можно просмотреть приложения на устройстве. Они перечислены в том же разделе «Хранилище [устройства]», где также указан объем памяти, который они занимают.

Выберите приложение, а затем — нужный вариант.

• Выгрузить приложение, что позволит освободить занимаемое им пространство, но при этом останутся документы и данные этого приложения.
• Удалить приложение и связанные с ним данные.
• В зависимости от приложения может потребоваться удалить также некоторые связанные документы и данные.

Узнайте больше о способах оптимизации хранилища >

Выключение режима энергосбережения

Режим энергосбережения — это функция iPhone и iPad, которая продлевает время работы от аккумулятора, сокращая количество потребляемой вашим устройством энергии. В этом режиме некоторые функции отключены, а на выполнение некоторых задач может уходить больше времени. Если отображается желтый значок аккумулятора, значит, режим энергосбережения включен.

Если вам не нужны ограничения в отношении энергосбережения для iPhone или iPad, рекомендуется выключать этот режим. Включить или выключить режим энергосбережения можно в меню «Настройки» > «Аккумулятор».

Узнайте больше о режиме энергосбережения >

Не давайте устройству перегреваться или переохлаждаться

iOS или iPadOS регулирует производительность устройства, если оно перегревается из-за воздействия внешних условий, например в нагретом автомобиле или в результате длительного попадания на него прямого солнечного света. Перенесите устройство в более прохладное место и дайте время ему остыть. 

Очень низкие температуры также могут замедлить работу вашего устройства. Если устройство медленно работает после нахождения на холоде, переместите его в более теплое место.

Узнайте больше о допустимых рабочих температурах >

Следите за состоянием аккумулятора

Все перезаряжаемые аккумуляторы являются расходными компонентами, производительность которых снижается по мере химического старения. С течением времени емкость и пиковая производительность аккумулятора на любых моделях iPhone и iPad снижаются, в связи с чем требуется замена аккумулятора. В iOS можно просмотреть состояние аккумулятора iPhone и узнать, следует ли его заменить. Перейдите в меню «Настройки» > «Аккумулятор» и выберите «Состояние аккумулятора». Информация о состоянии аккумулятора доступна только на iPhone.

Проверьте состояние аккумулятора iPhone >

Дополнительная помощь

• Если сенсорный экран неправильно реагирует на касания, может сложиться впечатление, что устройство медленно работает. Если вы считаете, что сенсорный экран неправильно реагирует на касания, попробуйте перезагрузить свой iPhone, iPad или iPod touch. Если это не помогает и проблема возникает в одной и той же области экрана в нескольких приложениях, возможно, вам придется обратиться в службу поддержки Apple.
• Если после выполнения указанных действий ваш iPhone, iPad или iPod touch все еще работает медленно или продолжает зависать, обратитесь в службу поддержки Apple.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Дата публикации: 20 января 2023 г.

Почему не грузится видео в Инстаграм

Содержание

• Вариант 1: Общие неполадки
  • Способ 1: Проверка статуса серверов
  • Способ 2: Увеличение скорости интернета
  • Способ 3: Проверка видеозаписи
• Вариант 2: Приложение
  • Способ 1: Обновление приложения
  • Способ 2: Удаление данных о работе
  • Способ 3: Очистка свободного места
  • Способ 4: Просмотр видео в IGTV
• Вариант 3: Веб-сайт
  • Способ 1: Обновление браузера
  • Способ 2: Удаление кэша
  • Способ 3: Отключение стороннего ПО
  • Способ 4: Проверка драйверов
• Обращение в службу поддержки
• Вопросы и ответы

Вариант 1: Общие неполадки

Независимо от версии Instagram, в большинстве случаев проблемы с воспроизведением видеозаписей имеют причины, исходящие со стороны администрации социальной сети или интернет-провайдера. В первую очередь, представленные далее методы следует рассматривать в качестве средств диагностики, а не устранения.

Читайте также: Устранение проблем с просмотром сторис в Instagtam

Способ 1: Проверка статуса серверов

Довольно большое количество проблем Инстаграма, связанных с разными функциями, вызвано неполадками на серверной стороне соцсети. В такой ситуации можно разве что посетить специальный ресурс в интернете с целью просмотра статуса работы веб-сайта и мобильного приложения.

Страница Instagram на Downdetector

Если на указанной странице отображается подпись «Нет сбоя» и график «Последние 24 часа» более или менее ровный, можете сразу переходить к другим решениям. В противном случае подождите некоторое время до восстановления работоспособности, попутно изучая комментарии других пользователей на рассматриваемом сайте, или обратитесь в службу поддержки.

Читайте также: Устранение проблем с работой Instagram

Способ 2: Увеличение скорости интернета

Для стабильного воспроизведения видеозаписей в Инстаграме, равно как и загрузки, скорость интернет-соединения должна быть выше средних требований социальной сети. По этой причине первым делом произведите замер скорости, используя соответствующие средства, рассмотренные в другой инструкции на сайте.

Подробнее: Сервисы для проверки скорости интернета

При показателях свыше 10 мб/сек следует переходить к другим решениям, так как этой скорости обычно достаточно для загрузки видео в HD-качестве независимо от платформы. Однако, если результаты тестирования ниже указанного значения, лучше всего изменить настройки интернета и в крайнем случае провайдера, а также принять меры, описанные отдельно.

Подробнее:
Устранение проблем со стабильностью интернета
Подключение интернета на телефоне
Устранение проблем с интернетом
Что делать, если роутер режет скорость

Способ 3: Проверка видеозаписи

Иногда бывает такое, что какое-либо действия со стороны автора, будь то удаление публикации или изменение параметров приватности, вносятся прямо во время просмотра медиаконтента. В таком случае воспроизведение видео будет ограничено в определенный момент без видимых на то причин.

В качестве решения следует обновить страницу и удостовериться в доступности нужной видеозаписи. При этом даже если проблема заключается не в изменении параметров публикации, данное действие, так или иначе, принесет пользу.

Вариант 2: Приложение

При работе официального мобильного клиента Instagram могут возникать и другие проблемы, чаще всего связанные с использованием устаревшей версии ПО или повреждением данных о работе. Внимание следует уделить в равной степени каждому представленному решению независимо от операционной системы, чтобы наверняка исключить наличие каких бы то ни было неисправностей.

Читайте также: Не работает видео на телефоне

Способ 1: Обновление приложения

Если вы не используете автоматическое обновление приложений, самой очевидной причиной проблем с воспроизведением видео является устаревшая версия клиента. Чтобы исключить данную неисправность, проще всего будет посетить официальную страницу Instagram в магазине приложений и при наличии кнопки «Обновить» выполнить установку свежей версии.

Страница Instagram в App Store
Страница Instagram в Google Play Маркете

Способ 2: Удаление данных о работе

Причина некорректного воспроизведения видеозаписей в Instagram вполне может быть связана с повреждением данных о работе приложения. Чтобы избавиться от проблемы, следует произвести очистку кэша рассматриваемого приложения через внутренние настройки мобильного устройства, о чем было рассказано в другой статье.

Подробнее: Очистка кэша на телефоне

Если вы пользуетесь iPhone или очистка данных о работе не приносит нужных результатов, рекомендуем произвести полное удаление и повторную установку клиента. Также не будет лишним очистить устройство от нежелательных файлов между указанными этапами и произвести перезагрузку по завершении.

Подробнее:
Удаление приложений с телефона
Установка Instagram на смартфон

Способ 3: Очистка свободного места

На мобильных устройствах, как правило, сильно ограничено внутреннее хранилище, что нередко приводит к неправильной работе приложений или некоторых функций. Так как видео в Instagram во время воспроизведения кэшируются, причиной неисправностей вполне может быть нехватка памяти.

Подробнее: Очистка памяти на телефоне

В рамках решения необходимо очистить устройство от лишних файлов, чтобы в запасе всегда было несколько гигабайт. Также на некоторых смартфонах способна помочь установка внешней карты памяти и правильная настройка.

Способ 4: Просмотр видео в IGTV

Если вы испытываете проблемы с просмотром видео IGTV, в качестве временного решения, особенно если неполадки наблюдаются на стороне Instagram, можете воспользоваться отдельным клиентом. Это будет актуально лишь для определенного вида контента, тогда как записи, например, в историях воспроизвести не получится.

Скачать IGTV из App Store
Скачать IGTV из Google Play Маркета

Вариант 3: Веб-сайт

На веб-сайте Instagram проблемы с воспроизведением видео возникают по совершенно иным причинам, отличным от таковых на телефоне, и связаны по большей части с компьютером или браузером. Конечно, не стоит при этом забывать про общие неполадки, так как скорость интернета и отсутствие неисправностей на серверной стороне играют большую роль в любом случае.

Читайте также: Устранение проблем с видео в браузере

Способ 1: Обновление браузера

Первым делом следует обновить браузер до последней актуальной версии с помощью стандартного средства или путем загрузки файла установки с официального сайта. Выполнив данную задачу по представленной ниже инструкции, следует проверить работоспособность видео и, если что-то не работает, переходить к следующему решению.

Подробнее: Обновление браузера на компьютере

Отдельно отметим, что в настоящий момент времени приложение Instagram для Windows 10 является не более чем альтернативой веб-сайту. По этой причине неполадки и способы решения будут полностью идентичны.

Способ 2: Удаление кэша

Большое количество данных о работе может значительно ухудшать производительность браузера, что, в том числе, приводит к проблемам с воспроизведением роликов на разных сайтах. Для устранения неисправности следует произвести очистку любым удобным способом как через внутренние настройки, так и при помощи стороннего софта.

Подробнее: Очистка кэша в браузере на ПК

Способ 3: Отключение стороннего ПО

Некоторые браузерные расширения могут препятствовать правильной работе видеоплеера на веб-сайте Инстаграма, что по большей части относится к блокировщикам рекламы. Попробуйте открыть настройки дополнений и выполнить отключение или удаление ПО, связанного с рассматриваемым ресурсом.

Подробнее:
Отключение и удаление расширений на примере Google Chrome
Как отключить AdBlock в браузере

Способ 4: Проверка драйверов

Большую роль при воспроизведении видео на компьютере, включая публикации из Instagram, оказывает видеодрайвер. Поэтому следует проверить соответствующее ПО и по возможности обновить его до актуальной версии, как это описано в отдельной инструкции.

Подробнее:
Обновление драйверов на ПК
Установка драйверов AMD и Nvidia

Важно понимать, что такое решение будет актуальным только при возникновении аналогичных проблем на всех сайтах. Если видео не воспроизводится только в Instagram, обратитесь к первому разделу статьи или в службу поддержки.

Обращение в службу поддержки

В крайнем случае вы всегда можете составить обращение в техподдержку Instagram, подробно описав ситуацию, но только после выполнения представленных выше рекомендаций. Следует воздержаться от данного решения, если при проверке статуса работы наблюдаются сбои, так как это будет пустой тратой времени.

Подробнее: Как написать в службу поддержки Instagram

Устранение проблем с качеством воспроизведения и буферизацией – Справочный центр Vimeo

Качество воспроизведения во многом зависит от того, как ваш интернет-провайдер (интернет-провайдер) или оператор мобильной связи подключается к серверам воспроизведения Vimeo. Когда видео воспроизводится с более низким качеством, чем ожидалось, это, вероятно, связано с тем, что ваша скорость Интернета (пропускная способность) или скорость обработки компьютера не могут поддерживать более высокое качество воспроизведения.

Имейте в виду, что ваша общая скорость Интернета может варьироваться в зависимости от многих факторов, включая, помимо прочего: время суток, производительность Wi-Fi, другие устройства/пользователи, использующие ваше соединение, и мощность сигнала, предоставляемого вашим интернет-провайдером.

Вот несколько шагов по устранению неполадок, если вы заметили плохое воспроизведение:

• Основные способы устранения неполадок
• Переключиться на «Авто» в меню качества
• Онлайн-тесты скорости
• Проверьте исходный файл
• Частая буферизация во время воспроизведения
• Пропущенные кадры во время воспроизведения
• Отправлять результаты отладки в Vimeo для анализа

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, вы всегда можете проверить страницу статуса Vimeo на наличие обновленной информации о любых текущих проблемах на сайте или связаться со службой поддержки для получения дополнительной помощи.

 

Устранение основных неполадок

• Отключите все расширения браузера, плагины или надстройки
  Сторонние программы могут иногда вызывать проблемы во время воспроизведения, включая блокировку сегментов видео, пропуск кадров, буферизацию и т.  д. Если у вас возникли проблемы, попробуйте отключить все активные расширения одно за другим, чтобы найти виновника. Вы также можете открыть свое видео в режиме инкогнито или в приватном окне браузера для тестирования.
• Перезагрузите маршрутизатор и модем
  Сброс вашего маршрутизатора или модема может помочь обновить ваше соединение и улучшить качество воспроизведения. Попробуйте отсоединить кабель питания, а затем снова подключить, чтобы выполнить аппаратную перезагрузку.
• Обновите свой браузер
  Программное обеспечение браузера постоянно совершенствуется. Убедитесь, что вы используете последнюю версию браузера для максимальной производительности. Последнюю версию каждого браузера можно найти здесь.
• Закрыть лишние вкладки или приложения браузера
  Слишком много открытых приложений может замедлить работу всего, включая воспроизведение видео. Особенно на мобильном устройстве легко забыть, какие приложения запущены.
  Убедитесь, что вы полностью закрываете или отключаете приложения, а не просто сворачиваете их окна.
• Очистите кеш браузера
  Обновление кеша браузера может решить различные проблемы со звуком и видео, включая воспроизведение.
  • Узнайте, как сбросить кэш браузера для
    • Apple Сафари
    • Google Chrome
    • Microsoft Edge
    • Mozilla Firefox
• Включить/отключить аппаратное ускорение
  Аппаратное ускорение повышает эффективность ресурсоемких операций, но иногда не работает со старыми видеокартами. Попробуйте отключить или включить эту опцию в настройках вашего браузера.

Переключитесь на «Авто» в меню качества

Вы можете вручную принудительно установить определенное качество, выбрав значок шестеренки в правом нижнем углу проигрывателя. (Это может привести к частой буферизации, если пропускная способность не соответствует требуемому минимуму. )

Когда он находится в режиме Auto , проигрыватель Vimeo будет переключаться между всеми доступными качествами, чтобы приспособиться к изменениям в Интернете зрителя, скорости обработки и размере проигрывателя. Автоматический режим автоматически настраивается на наилучшее качество видео для вашего текущего подключения к Интернету и скорости обработки. Мы рекомендуем использовать этот параметр по умолчанию, чтобы избежать задержек буферизации. (Если параметр «Авто» недоступен, переключитесь на один из вариантов более низкого качества.)

Проверьте пропускную способность с помощью онлайн-тестов скорости 

Тесты скорости могут дать вам общее представление о скорости загрузки, которую вы получаете от своего интернет-провайдера, но важно отметить, что серверы, используемые в тесте скорости, отличаются от серверов, используемых другими службами. Фактическая скорость, получаемая вашим устройством, может отличаться. Это связано с тем, что тесты скорости предназначены для проверки связи с ближайшим к вашему местоположению сервером, в то время как другие серверы могут использоваться все больше и больше.

Для потоковой передачи самого низкого качества воспроизведения (240p) нам требуется скорость сети 500 кбит/с или выше. Вы можете использовать тест скорости, чтобы получить общее представление о скорости вашего Интернета во время проблемы. Имейте в виду, что пропускная способность может колебаться, особенно в сетях Wi-Fi или сотовых сетях. Мы рекомендуем избегать тестов скорости на основе Flash и использовать надежные тесты HTML5, такие как https://testmy.net/download, чтобы получить общую оценку 9.0090 оценивает скорости, которую вы получаете от своего интернет-провайдера.

Если вы ожидаете более высокую пропускную способность, чем сообщается, мы рекомендуем связаться с вашим интернет-провайдером для получения дополнительной информации.

Проверьте исходный файл

Проблемы с качеством также могут возникнуть при наличии проблем с исходным видеофайлом. Если в вашем источнике видны какие-либо проблемы с качеством (незначительные артефакты сжатия, пикселизация и т. д.), попробуйте повторно экспортировать файл и повторно загрузить его на Vimeo. Даже небольшие проблемы могут усилиться в процессе сжатия. Чем более высокое качество вы можете нам предоставить, тем лучше будут ваши результаты.

Не отображается HDR или Dolby Vision после загрузки? Обратите внимание, что из-за большого количества уровней транскодирования, которое происходит с форматами HDR, такими как Dolby Vision, более низкое качество вашего видео будет доступно в первую очередь, в то время как дополнительное транскодирование выполняется в фоновом режиме. Не забудьте выделить дополнительное время для полного перекодирования вашего видео, чтобы оно стало доступным в Dolby Vision.

Частая буферизация во время воспроизведения

Частая буферизация может происходить, когда пропускная способность Интернета зрителя не поддерживает воспроизведение видео выбранного качества. Попробуйте переключиться на «Авто» в меню качества (по умолчанию), если оно доступно. Если «Авто» недоступно, переключитесь на один из вариантов воспроизведения с более низким качеством. Если ваше видео по-прежнему не запускается, проверьте расчетную пропускную способность сети, к которой вы подключены.

Пропущенные кадры во время воспроизведения

Пропущенные кадры могут возникать, если обработка вашей машиной/устройством не справляется с передаваемыми видеоданными. Если ваша система не может обрабатывать видео более высокого качества, кадры видео могут быть пропущены, что также может привести к рассинхронизации звука. Чаще всего это происходит, когда во время просмотра видео запущено несколько программ. Попробуйте закрыть неиспользуемые приложения или вкладки браузера и/или обновить браузер и видеокарту.

Отправить результаты отладки в Vimeo для анализа

Хотите узнать больше о производительности воспроизведения? Журнал отладки помогает предоставить важную информацию, связанную с вашим воспроизведением, что помогает нам диагностировать проблемы с потоковой передачей.

Этот журнал включает в себя CDN (сеть доставки контента), идентификатор вашего видео, пропускную способность этой CDN, частоту пропущенных кадров, браузер/ОС и размер встраивания.

Выполните следующие действия, чтобы скопировать ключ отладки из браузера настольного компьютера или мобильного браузера, который вам нужно будет вставить в сообщение.

Браузер рабочего стола

1. Откройте любое видео, с которым у вас возникли проблемы.
2. Нажмите кнопку воспроизведения и посмотрите видео.
3. При возникновении проблемы нажмите «d» на клавиатуре, чтобы открыть панель отладки
4. Нажмите синюю кнопку Копировать ключ отладки , чтобы получить уникальный идентификатор, связанный с вашим сеансом воспроизведения*

*Если вы не видите возможность скопировать ключ отладки, убедитесь, что ваш браузер не отправляет запрос «не отслеживать» (что это такое?).

Мобильный браузер

⚠️ Примечание : это вариант только в том случае, если владелец видео включил панель воспроизведения в своих настройках. Если панель воспроизведения не появляется при просмотре или нажатии на видео в мобильном браузере, то, к сожалению, этот шаг невозможен.

1. Начните смотреть видео и дождитесь возникновения проблемы.
2. Коснитесь значка шестеренки настроек панели воспроизведения.
3. Коснитесь маленького значка (i) .
4. Коснитесь  Копировать полезные данные отладки  , чтобы вставить идентификатор отладки в буфер обмена вашего устройства.
   

Скопировав отладочную информацию, вставьте весь ключ в свой запрос в службу поддержки и отправьте его нам для анализа. (Примечание: ключ отладки будет состоять из случайных символов, которые затем будут использоваться для доступа к информации о воспроизведении в нашей системе).

Помимо журнала панели отладки нам также потребуются:

• Подробное описание проблемы, с которой вы столкнулись (например, буферизация, пропущенные кадры)
• Ваши результаты этого теста скорости (https://testmy. net/download)
• URL-адрес страницы, на которую встроены ваши видео, включая все необходимые учетные данные для входа (если применимо)

После того, как вы соберете эту информацию, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим вашу проблему как можно скорее.

 

Телепередача или фильм загружаются медленно или буферизуются

• Назад к справке Главная

Если ваша телепередача или фильм загружаются медленно или вы испытываете буферизацию или повторную буферизацию, возможно, у вас слабое или нестабильное подключение к Интернету.

Чтобы устранить проблему:

Проверьте, может ли ваша сеть воспроизводить Netflix

Общедоступные сети:

Для Wi-Fi в таких местах, как кафе, отель или школа, спросите, не заблокированы ли видеосервисы, такие как Netflix .

Частные сети:

Проверьте, не медленнее ли ваше соединение, чем рекомендуемая нами скорость, и обратитесь к своему интернет-провайдеру, если вам нужна помощь.

Соединения, такие как мобильные точки доступа, сотовые или спутниковые сети, могут быть слишком медленными для использования Netflix.

Проверьте скорость соединения

Чтобы проверить скорость соединения через приложение Netflix, выполните следующие действия.

Примечание:

Если вы используете мобильное устройство или компьютер, посетите Fast.com, чтобы проверить свою скорость.

1. Начните с главного экрана Netflix.

2. Перейдите влево, чтобы открыть меню, затем выберите «Настройки».

3. Выберите Получить помощь.

4. Выберите Проверить сеть.

5. Приложение Netflix проверит, можете ли вы подключиться к Интернету и получить доступ к Netflix. Он также проверит скорость вашего соединения.

6. После завершения теста убедитесь, что ваша скорость соответствует рекомендациям Netflix по скорости интернета.

Перезагрузите устройство

1. Отключите устройство от источника питания.

2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз и подождите 1 минуту или вместо этого оставьте его отключенным от сети на 3 минуты.

3. Снова подключите устройство.

4. Включите устройство и снова попробуйте Netflix.

Выйти из Netflix

1. На главном экране Netflix перейдите влево, чтобы открыть меню.

2. В нижней части меню идите вправо и выберите Получить помощь.

3. Выберите Выйти.

4. Войдите снова, затем снова попробуйте Netflix.

Если вы находитесь на экране ошибки:

1. Выберите «Подробнее».

2. Выберите «Выход» или «Сброс».

3. Войдите снова, затем снова попробуйте Netflix.

Если вы не можете найти Выход, нажмите эти кнопки по порядку на пульте дистанционного управления: Вверх, Вверх, Вниз, Вниз, Влево, Вправо, Влево, Вправо, Вверх, Вверх, Вверх, Вверх. Затем выберите Выйти, Сбросить, или Деактивировать.

Перезапустите домашнюю сеть

1. Выключите или отсоедините смарт-телевизор.
   

2. Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от источника питания на 30 секунд.
   

3. Подключите модем и подождите, пока не перестанут мигать новые индикаторы. Если ваш маршрутизатор отделен от модема, подключите его и подождите, пока не перестанут мигать новые индикаторы.
   

4. Включите Smart TV и снова попробуйте Netflix.
   

Улучшите сигнал Wi-Fi

Для улучшения вашего Wi-Fi:

• Переместите маршрутизатор и устройство ближе друг к другу. Если есть возможность, поставьте их в одной комнате.

• Переместите маршрутизатор подальше от других беспроводных устройств и устройств.

• Держите маршрутизатор на открытом пространстве над полом. Маршрутизаторы обеспечивают лучший прием, когда они установлены на столе или книжной полке.

Обратитесь к своему интернет-провайдеру

Если описанные действия не помогли решить проблему, обратитесь к своему интернет-провайдеру (ISP) за помощью в устранении проблемы с сетевым подключением.

Ваш провайдер может:

• Проверьте, нет ли перебоев с интернетом в вашем регионе.

• Устранение распространенных проблем с маршрутизатором или модемом и неправильных сетевых настроек.

• Перезапустите или сбросьте сетевое соединение.

Во время разговора с вашим интернет-провайдером сообщите ему:

Перед тем, как закончить разговор с вашим интернет-провайдером:

• Используя веб-браузер, перейдите на сайт fast.