Запись звонки: Запись звонков на андроид топ лучших приложений | Как записать телефонный разговор на смартфоне

Система записи телефонных разговоров сотрудников телефонии от MTТ Москва

Повышайте продажи и лояльность клиентов

от 0 ₽

подключение

от 0 ₽/мес

абонентская плата

0 RUB https://www.mtt.ru/services/telephony/zapis-razgovorov/

Тарифы

Запись разговоров

улучшение скриптов продаж

контроль работы удаленно

подключение услуги онлайн

Делайте из менеджеров

профи продаж

Работая с записями разговоров, можно найти лучшие стратегии клиентской коммуникации для вашего бизнеса. Анализ успешных и безуспешных разговоров — лучшее средство для создания фраз, попадающих «точно в цель». Каналы IP-телефонии защищены, ваши разговоры конфиденциальны.

Федеральный провайдер телекоммуникационных услуг МТТ поможет сделать коммуникацию между сотрудниками и клиентами компании эффективной.

Тарифы

Офис Продаж

Входящие на 8-800

500 мин

Исходящие

700 мин

Рабочие места

5

SIM-карты FMC

5

Web-виджеты на сайт

2

Настроить тариф

Номер 8-800

Городской номер

Другие услуги в тарифе:

FMC SIM-карты для бизнеса

Запись разговоров

Номер Городской

Исходящие

300 мин

Рабочие места

3

SIM-карты FMC

3

Web-виджеты на сайт

2

Настроить тариф

Городской номер

Другие услуги в тарифе:

FMC SIM-карты для бизнеса

Запись разговоров

Самый выгодный

8-800

Входящие

300 мин

Рабочие места

2

SIM-карты FMC

2

Web-виджеты на сайт

2

Настроить тариф

Номер 8-800

Другие услуги в тарифе:

FMC SIM-карты для бизнеса

Запись разговоров

Возможности сервиса записи разговоров

обучение продавцов в режиме реального времени

Новички, недавно работающие у вас, не совершат ошибок при телефонных разговорах с клиентами. Достаточно предоставить им записи эффективных и безуспешных бесед, и они сразу поймут, что стоит говорить, а что нет. Обучение на практике — результативный и быстрый способ создания настоящих экспертов по продажам.

повышение качества скриптов продаж

Продающие тексты — важный элемент клиентской коммуникации. При записи телефонных бесед, успешных и безуспешных, можно понять, какие слова лишние, где есть «точки роста» для вашего предложения. Вам будет легче усилить тексты и накопить ценный опыт разговоров.

убедительные доказательства для споров

Запись — неопровержимый аргумент при урегулировании разногласий. С фиксацией разговора вы пресекаете конфликт в самом начале, демонстрируете доказательства вашей правоты и с легкостью выигрываете споры.

полный контроль персонала

Вы всегда будете знать, что говорят сотрудники клиентам во время телефонных переговоров и как они себя ведут. Так можно избежать некорректного поведения менеджеров в будущем и многократно повысить качество клиентского сервиса.

экономия на разговорах

Анализируя сделанные записи, вы узнаете, кто из сотрудников пользуется телефоном в личных целях — за ваш счет. Можно пресечь нецелевое использование связи и немало сэкономить. Рентабельность также повышает мониторинг нагрузки на операторов. С записью звонков вы отследите продолжительность разговоров и оптимизируете работу колл-центра.

база ваших клиентов в безопасности

Прослушивание записей поможет выяснить, не преследуют ли менеджеры личные цели в обход ваших. У вас не будет утечки информации и потери клиентов из-за недобросовестности сотрудников. С записями вы сразу найдете источник разглашения закрытых данных, и конкуренты их не получат.

эффективная работа удаленно

Вы сможете повышать качество клиентской коммуникации, находясь где угодно. Контролируйте работу персонала в деловой поездке или на отдыхе. Записи разговоров можно прослушивать и скачивать на свой мобильный телефон.

Вопросы и ответы

Прослушивание записей из личного кабинета возможно на сайте или в мобильном приложении. Вам доступна вся статистика по принятым и упущенным звонкам, отслеживание эффективности коммуникации и настройка сценариев переадресации.

В ваш пакет, кроме записи телефонных разговоров, контроля и аналитики звонков, можно включить другие телекоммуникационные инструменты. Например:

• Городской номер, в том числе с красивой запоминающейся комбинацией. Вы можете находиться в любом регионе РФ, но работать на рынке Москвы и других российских регионов. Местные клиенты будут больше доверять вам, статус бизнеса повысится. Запись звонков поддерживается в любых решениях.
• Многоканальный номер 8-800. Клиенты будут бесплатно звонить вам из любой точки страны. Это способ повысить доверие покупателей и придать небольшому бизнесу федеральный статус. Бесплатные разговоры — дополнительный фактор, повышающий привлекательность вашей компании в глазах клиентов.
• Интеграция сервисов записи звонков и других решений с CRM. Расширяйте базу контактов, повышайте качество работы с клиентами, контролируйте общение сотрудников друг с другом на удобной для вас платформе.

Управлять дополнительными функциями удобно в личном кабинете.

Они бесплатные. С корпоративной связью МТТ вы экономите и получаете удобные короткие номера для внутреннего общения сотрудников.

МТТ обеспечивает связь везде и с любого устройства. Для разговоров, управления статистикой и записями звонков достаточно стабильного интернет-подключения или телефонов с сим-картами МТТ.

Оставьте заявку, и наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг

Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

Вам может быть интересно

Запись телефонных разговоров. Записывайте звонки как и где вам удобно

• Запись входящих и исходящих звонков
• Ускорение прослушивания, шумоподавление, перемотка
• Добавление записей в избранное
• Гибкие настройки функций, какие разговоры записывать
• Исключения для записи разговоров руководства

• Легкий поиск нужной записи
• Облачное хранилище и прослушивание в Личном кабинете с помощью современного плеера
• Получение записей звонков на электронную почту
• Настройка прав доступа к записям разговоров

Зачем нужно записывать разговоры

Не упускайте важные детали

Часто во время телефонного разговора с клиентом сотрудник не успевает записать важную информацию, особенно если он находится не в офисе. Запись и последующее прослушивание этого разговора избавит от необходимости перезванивать и уточнять.
Обрабатывайте запросы клиентов точнее и качественнее. А перед очередным звонком клиенту освежите в памяти предыдущий разговор.

Целенаправленно обучайте сотрудников

Запишите разговоры с клиентами отстающих сотрудников. Узнайте, могут ли сотрудники объяснить особенности и преимущества ваших продуктов. С помощью экспертов разберите допущенные ошибки и проведите обучение. В обучении вам помогут примеры лучших практик — записи успешных телефонных разговоров опытных сотрудников.

Разберитесь в спорной ситуации

Спорные ситуации, когда и у клиента, и у вашего сотрудника своя версия событий, возникают неизбежно. Запись разговора поможет вам объективно разобраться в ситуации и избежать взаимного непонимания.

Узнайте, что беспокоит клиентов

Анализ записей телефонных разговоров – прямой способ узнать, что думают клиенты о ваших продуктах и услугах. Что им нравится, а что смущает, какие есть опасения. Придайте импульс продажам и развивайте бизнес в нужном направлении.

Контролируйте соблюдение сценариев разговора

Придерживаются ли сотрудники компании разработанных сценариев продаж? Запись разговоров поможет узнать, кто из операторов разговаривает с покупателями по скриптам, а кого нужно дополнительно обучить.

Проверка гипотез

Вы сможете находить слабые места с помощью автоматических отчётов. Например, слишком много коротких звонков. В чем причина: неудачная реклама? Неумение сотрудников преодолеть возражения? Или у какого-нибудь сотрудника много длинных звонков без закрытия сделок.

Это невезение или сотрудник не умеет закрывать сделки? Точный ответ в подобных случаях даст анализ записей разговоров.

Стоимость

Подключите Виртуальную АТС прямо сейчас

Интеграции

Интегрируйте телефонию MANGO OFFICE со своими бизнес-приложениями. Помимо информации о вызовах, вы сможете передать вашему приложению, был ли звонок записан и саму аудиозапись.

Хранение всего трафика записей разговоров будет в вашей CRM-системе. Файлы будут отсортированы по клиентам, сделкам или тикетам. Прослушивайте аудиозаписи в момент просмотра карточки клиента – просто кликом мыши. Вы можете использовать готовые интеграции более 100 приложений с нашей телефонией, в том числе со всеми лидирующими облачными CRM-системами. Если же для вашего приложения подходящей готовой интеграции нет, вы можете выпустить программу-коннектор самостоятельно с помощью API MANGO OFFICE.

Почему запись разговоров MANGO OFFICE лучше, чем приложение на смартфоне

По запросу call recoder вы можете в AppStore и Google Play найти множество программ, позволяющих записывать голосовые разговоры на смартфоне. Но мы предлагаем вам более интересный вариант – подключить запись звонков в нашей Виртуальной АТС. В этом случае вы сможете записывать входящие звонки, которые пришли к вам через виртуальную АТС – все или выборочно. А также записывать исходящие звонки, если пользуетесь приложением Mango Talker или услугой FMC. Записывайте вызовы, пришедшие/совершенные как по IP, так и через GSM-сеть.

Наш call recoder имеет очевидные преимущества:

• удобство и гибкость настроек записывания и прослушивания звонков;
• речевую аналитику записей разговора – распознавание речи с помощью искусственного интеллекта и автоматический анализ, что и как говорят клиенты и менеджеры;
• передачу записей разговоров в CRM и другие приложения;

• несравнимую функциональность;
• облачную синхронизацию. Все ваши записи будут доступны вам на любом устройстве, включая Личный Кабинет, Mango Talker и электронную почту. Например, если вы общались по мобильному телефону, вы сможете прослушать запись этого разговора с рабочего десктоп-компьютера.

Стоимость

Удобный доступ к записям

Храните записи разговоров в облачном хранилище.

В любой момент найти и прослушать нужные переговоры. Запись разговоров может автоматически отправляться на ваш e-mail.

Ваш архив автоматически формировался и систематизировался: по типам звонков, по датам, по менеджерам и по клиентам.

Руководитель отдела продаж может гибко настраивать доступ к прослушиванию записанных разговоров в настройках безопасности Личного кабинета.

Стоимость

Выберите оборудование

Fanvil X3S

• Количество линий: 4
• Гарантия: 2 года

3 100 Р.

Panasonic KX-TGP600

• Количество одновременных соединений: 8
• Количество подключаемых трубок на базу: 8

8 490 Р.

Хит продаж

JABRA EVOLVE 20 UC Stereo

• Гарантия: 2 года
• Количество «ушей»: 2 (стерео)

7 600 Р.

Panasonic KX-HDV230 (White)

• Гарантия: 5 лет
• Наличие режима «моста» подключения ПК к телефону: Да

13 990 Р.

Подключайте запись разговоров в Виртуальной АТС MANGO OFFICE и вы сможете

• понимать о чем и как операторы разговаривают с клиентами;
• решать спорную ситуацию, имея на руках факты, а не мнения, работать над повышением лояльности покупателей;
• быстро обучать новых менеджеров на примере лучших и худших звонков;
• повысить воронку продаж, выявляя лучшие скрипты разговоров;
• сохранять самые важные разговоры в архиве для дальнейшей работы с ними.

Если у вас остались вопросы

Позвоните нам по номеру +7 (495) 540-44-44 и получите бесплатную консультацию. Или оставьте заявку на подключение Виртуальной АТС. 

Оставить заявку

Законно ли записывать звонки на свой смартфон?

Есть много веских причин, по которым вы хотите записать телефонный звонок. Например, если вы разговариваете с деловым или государственным учреждением, он предоставляет запись того, что было сказано в случае спора. Это также удобный способ записывать важную информацию без ручки.

Однако, если вы хотите записать телефонный звонок, важно помнить, что вам часто требуется согласие в той или иной форме. Кроме того, вам может понадобиться дополнительное устройство из-за конструкции Android и iOS.

Законно ли записывать телефонные звонки на смартфон и как вы это делаете?

Законно ли записывать телефонные звонки на смартфон?

Если вы живете в США, ответ зависит от вашего штата. В большинстве штатов действует закон об одностороннем согласии, а в 12 штатах требуется согласие двух сторон.

• В штате с согласия одной стороны вы можете записать телефонный звонок, не сообщая об этом другому человеку. Вы являетесь стороной в телефонном разговоре, и все, что требуется, это ваше согласие. Хотя этикет может потребовать от вас проинформировать другую сторону, по закону вы не обязаны этого делать.
• В штате с двусторонним согласием законно начинать запись только тогда, когда все участники телефонного разговора знают об активности. Запись разговора без этого означает, что вы нарушаете закон.

12 штатов с двусторонним согласием: Калифорния, Коннектикут, Флорида, Гавайи, Иллинойс, Мэриленд, Массачусетс, Монтана, Нью-Гемпшир, Орегон, Пенсильвания и Вашингтон.

Если вы пытаетесь записать телефонный разговор с кем-то в другом штате, рекомендуется проверить закон в обоих штатах и ​​применить тот закон, который сильнее. Хотя применимое законодательство обычно определяется государством, в котором используется записывающее устройство, существуют исключения.

Важно отметить, что запись телефонного разговора, в котором вы не участвуете, всегда является незаконной. Если бы вы установили приложение на чей-то телефон для записи их звонков, вы бы нарушили закон независимо от цели.

Если вы живете за пределами США, законы сильно различаются в зависимости от того, где вы живете. Например, в некоторых странах, таких как Австралия, запись телефонных разговоров запрещена независимо от согласия. Поэтому важно получить консультацию по конкретной стране, прежде чем делать это.

Почему запись телефонного разговора потенциально незаконна?

Запись телефонных разговоров потенциально незаконна из-за Федерального закона о прослушивании телефонных разговоров. В этом законе говорится, что незаконно записывать разговор, лично или по телефону, в котором другие стороны разумно ожидают конфиденциальности.

Это действие, однако, включает заметное исключение, согласно которому это является законным при условии согласия хотя бы одной стороны в разговоре. Этот закон делает запись телефонных звонков законной с согласия, но незаконной без него.

Как Google и Apple мешают пользователям записывать телефонные звонки

Компании Apple и Google усложнили пользователям смартфонов запись телефонных звонков.

Android версии 9 и 10 включали обновления, направленные на предотвращение записи голосовых вызовов приложениями. Затем разработчики приложений начали использовать службу специальных возможностей Android в качестве обходного пути до 2022 года, когда Google обновил политику своих разработчиков, чтобы предотвратить эту практику.

В iOS Apple просто не разрешает ни одному приложению доступ к микрофону и приложению для телефона.

Почему приложения для записи телефонных звонков не всегда работают

Существуют приложения и службы, которые можно использовать для записи телефонных звонков на смартфоне, но из-за действий Apple и Google они, как правило, либо ненадежны, либо неудобны.

Многие приложения работают только на устаревших версиях Android или требуют рутирования вашего смартфона. Рутировать ваш смартфон не рекомендуется, потому что это угроза безопасности.

Существуют службы записи телефонных звонков, но они обычно требуют, чтобы вы перенаправляли телефонный звонок через их серверы, и тогда запись происходит на их стороне, а не на вашем смартфоне. Это не идеально с точки зрения конфиденциальности, так как вам придется доверять этой службе, чтобы она не хранила собственные записи ваших разговоров.

Как записывать телефонные звонки с помощью Google Voice

Google Voice — это бесплатная служба, предоставляющая выделенный номер телефона. Любой, кто звонит по этому номеру, перенаправляется на ваш мобильный. Google Voice может записывать телефонные звонки, но важно отметить, что он позволяет записывать только входящие звонки.

Во-первых, вам необходимо создать и настроить учетную запись Google Voice. После этого вы можете включить функцию записи звонков, посетив страницу настроек и включив параметры входящего вызова.

Если этот параметр включен, вы можете записывать входящие вызовы, нажав четыре клавиши на клавиатуре. Сообщение будет информировать вызывающего абонента о том, что они записываются. Затем вы можете остановить запись, нажав четыре раза во второй раз.

Все записанные вами вызовы отправляются на вашу учетную запись Gmail.

Как записывать телефонные звонки с помощью дополнительного устройства

Если вы хотите записывать исходящие звонки или не хотите использовать Google Voice, самый простой вариант — использовать отдельное устройство, например, диктофон или второй смартфон.

Хотя приложения для записи звонков часто ненадежны, любой смартфон, который может снимать видео, может записывать звонок, который вы говорите через динамик. Сделайте телефонный звонок, используя динамик телефона, и используйте второе устройство, чтобы записать все.

Если вы находитесь в штате с двусторонним согласием, важно сообщить другой стороне, что вы собираетесь делать запись, прежде чем вы это сделаете.

Запись телефонных звонков — это просто — при условии, что вы понимаете законы

Запись телефонного разговора на смартфоне не обязательно является незаконной, но важно понять законы о согласии вашего штата, прежде чем пытаться это сделать.

Одностороннего согласия добиться легко, но если в вашем штате требуется двустороннее согласие, все стороны должны быть в курсе того, что вы делаете, прежде чем вы нажмете кнопку записи.

Google и Apple усложнили это действие на смартфонах, но оно все еще выполнимо. Учетная запись Google Voice, пожалуй, самый простой вариант. Но вы также можете записывать звонки с помощью дополнительного устройства, настроенного на запись стандартного звука.

Законы штата о записи телефонных разговоров | Знай свои права

Скачать Rev Call Recorder бесплатно

Есть много причин, по которым вы можете захотеть записать звонок. Журналисты считают, что это более точный способ взять интервью у источников, и он позволяет вам сосредоточиться на разговоре, не отвлекаясь, чтобы делать заметки. Это устраняет необходимость в сокращении. Это также невероятно удобно, когда вам нужна стенограмма интервью или мероприятия.

Это приводит нас к одному важному вопросу, который следует задавать каждый раз, когда вы берете интервью у кого-то. «Можно ли записать этот телефонный разговор?»

С юридической точки зрения самым важным вопросом при записи звонков является согласие. Как правило, также вежливо убедиться, что все стороны, участвующие в разговоре, знают, что он записывается. Это не только сердечный поступок, но и поможет вам завоевать доверие источников интервью и избежать неловкого недопонимания в будущем.

Итак, как узнать, является ли получение разрешения деликатным или регулируется законом? Вы должны начать с изучения законов о записи звонков от штата к штату.

Не уверены в своих правах на запись звонков? Вот что вам нужно знать о законах о записи по штатам:

Можно записывать разговоры, которые происходят лично или по телефону. В большинстве штатов только одна сторона должна дать согласие на запись. Этим человеком можете быть вы, интервьюер, и вы можете на законных основаниях нажать кнопку записи, не сообщая другому человеку, что вы делаете.

Однако в одиннадцати штатах требуется согласие двух сторон. Другими словами, все участники разговора должны дать согласие на запись. Это Калифорния, Делавэр, Флорида, Иллинойс, Мэриленд, Массачусетс, Монтана, Невада, Нью-Гемпшир, Пенсильвания и Вашингтон.

(Не позволяйте фразе «двусторонняя» сбивать вас с толку. Если в звонке участвует пять человек, технически для этого потребуется пять разрешений. «Два» в слове «двухсторонняя» подразумевает, что все участники

Дополнительная информация о законах штата о записи разговоров

Федеральные законы и законы штата, регулирующие запись разговоров, не всегда легко понять. Итак, мы здесь, чтобы помочь прояснить любую путаницу, которая может возникнуть у вас в отношении ваших прав, когда дело доходит до записи разговоров.

Согласие одной или двух сторон?

По данным юридической фирмы Matthiesen Wickert & Lehrer, базирующейся в Висконсине, 38 штатов и округ Колумбия разрешают так называемое «одностороннее согласие» для записи разговоров лично или по телефону, в то время как в остальных 11 штатах которые считаются двусторонними законами и фактически требуют, чтобы все стороны дали свое разрешение, прежде чем разговор может быть записан.

В Вермонте законодатели штата не приняли закон о согласии на запись разговоров. Следовательно, Вермонт будет рассматриваться как однопартийный штат на основании федерального закона.

Если мы говорим о законах штатов, какое значение имеет федеральный закон? Федеральный закон требует согласия одной стороны, что позволяет вам записывать разговор лично или по телефону, но только если вы участвуете в разговоре. Если вы не участвуете в разговоре, но записываете его, то вы занимаетесь незаконным подслушиванием или прослушиванием телефонных разговоров.

Федеральный закон имеет самую строгую основу для законов о записи телефонных разговоров, причем любые более строгие законы штата являются стандартом для этого штата.

 

Различные правила записи в разных штатах

Добавление к лоскутному одеялу законов о записи заключается в том, что в некоторых штатах согласие вступает в силу только тогда, когда участники разговора имеют «разумное ожидание конфиденциальности», согласно юридический сайт Justia.com. Другими словами, вы ожидаете конфиденциальности, если, скажем, находитесь в своем доме, а не в общественном месте, таком как кафе.

Более того, способ получения согласия не везде одинаков. По словам Justia.com, в некоторых штатах согласие должно быть указано явно, в то время как в других штатах допускается только подразумеваемое согласие.

Законы штатов становятся еще более заковыристыми, когда вы углубляетесь в детали.

Например, согласно Justia.com, в Неваде действует закон об одностороннем согласии, но Верховный суд штата рассматривает его как закон о всестороннем согласии.

В Мэриленде все стороны должны дать согласие на запись разговоров, будь то лично или по телефону, сообщает Justia.com, однако суды постановили, что согласие ограничивается случаями, когда есть «разумные ожидания конфиденциальности».

Учитывая несоответствия между законами штата и федеральными законами, Justia.com рекомендует соблюдать самые строгие законы о записи разговоров, которые применяются к записи разговора или получения разрешения от каждой стороны на запись разговора.

Вы также избежите недоразумений, если будете честны в своих методах звукозаписи, что важно при работе в журналистике, маркетинге или другой работе с интервью.

Запись разговоров между штатами

Теперь, что произойдет, если вы находитесь в штате с односторонним согласием, например в Нью-Джерси, и записываете телефонный разговор, но человек на другом конце телефона находится в штате с двухстороннее согласие, как в Пенсильвании?

«Хорошее эмпирическое правило заключается в том, что применяется закон юрисдикции, в которой находится записывающее устройство», — говорит Маттисен Викерт и Лерер.

Однако может быть трудно определить, регулируются ли записанные телефонные разговоры федеральными законами или законами штата, согласно Matthiesen Wickert & Lehrer, и имеет ли преобладающее значение в приведенном выше примере закон о записи в Нью-Джерси или Пенсильвании. Поэтому разумно прислушаться к общепринятым советам и следовать строжайшему закону о записи телефонных разговоров или получить согласие каждого участника разговора (или обоих).

«Как правило, законно записывать разговор, если все его участники согласны», — говорит Маттисен Викерт и Лерер.

Если участники телефонного разговора находятся в разных штатах, то вероятность применения федерального закона к ситуации возрастает, считают в Matthiesen Wickert & Lehrer.

«Однако, когда вы и человек, которого вы записываете, находитесь в одном и том же штате, вы можете с большей уверенностью полагаться на закон этого штата», — говорится в проекте «Закон о цифровых медиа». «В некоторых штатах это будет означать, что вы можете записывать с согласия одной из сторон общения. В других вам все равно нужно будет получить согласие каждого».

Штраф за нарушение законов о звукозаписи

Теперь, когда мы установили, что лучше всего раскрывать свои намерения и получать устное разрешение каждого на запись, маловероятно, что вы нарушите закон. Но каковы последствия, если вы нарушите один из этих законов, независимо от того, связано ли это с согласием одной или двух сторон?

Как правило, вас могут обвинить в преступлении, подать в суд или и то, и другое. В некоторых случаях вам может быть предъявлено обвинение в более серьезном уголовном преступлении, а не в менее серьезном проступке. Во многих штатах вам может грозить тюремное заключение, штраф или и то, и другое, если суд по уголовным делам признает вас виновным в нарушении законов о согласии.

Если вы когда-либо сильно сомневались в законности записи разговора, будьте осторожны и не записывайте его. И если запись разговоров является частью вашей повседневной работы, возможно, стоит проконсультироваться с адвокатом, чтобы убедиться, что вы соблюдаете федеральные законы и законы штата о согласии.

Технологии могут помочь вам следовать правилам

Хотя раньше было намного проще тайно записывать кого-то, современные технологии фактически сделали более вероятным, что все будут следовать правилам. Программное обеспечение для видеоконференций, такое как Zoom, требует, чтобы все участники разговора активно соглашались на запись; они услышат звуковой сигнал и должны будут нажать кнопку разрешения, прежде чем руководитель вызова сможет начать запись.

Некоторые приложения для телефонов предлагают аналогичные ярлыки. Прежде чем звонок можно будет объединить в конференц-связь, всем людям на линии, возможно, придется набрать #1 или произнести голосовое «да» в ответ на автоматический запрос. Как минимум, приложения для записи звонков могут выдавать предварительно записанное сообщение в начале звонка, сообщая участникам, что они находятся на записанной линии, и давая им возможность покинуть разговор, если им неудобно.

Эти технические инструменты снижают вероятность того, что вас поймают на незаконной записи кого-либо, но все же стоит освежить в памяти законы тех мест, куда вы чаще всего звоните.

Советы по этикету при записи разговоров

Теперь вы разобрались с законами о записи телефонных разговоров для получения согласия. Давайте рассмотрим несколько советов по этикету для записи разговоров. Помимо проверки законов вашего штата о согласии и оповещения всех вовлеченных сторон о том, что вы записываете разговор, вот семь рекомендаций по этикету. Соблюдение их поможет вам выглядеть профессионально, получить нужные детали из разговора и наладить отношения, необходимые для будущих звонков с теми же людьми.

1. Будьте открытыми и честными

Согласно Закону о цифровых медиа, в некоторых штатах вы можете нарушить закон, если будете вести запись тайно, даже в общественном месте.

«По возможности дайте понять окружающим, что вы записываете. Не прячьте камеру или магнитофон», — советует проект. «Если вы говорите откровенно, люди узнают, что их записывают, дает им возможность возразить и опровергает любые аргументы в пользу того, что вы действуете тайно».

2. Слушай внимательно

Звучит просто, но если вы «отвечаете» за личный или телефонный разговор и записываете его, то ваша работа — слушать, что говорят другой человек или люди. В конце концов, вы записываете разговор, чтобы получить информацию, к которой вы сможете обратиться позже.

Не проверяйте и не думайте, что запись сделает все за вас. Лучше активно слушать, чтобы вы могли задавать уместные вопросы и интересоваться тем, что говорят звонящие.

3. Не мямли

Одна из худших вещей, которые могут случиться, когда вы слушаете записанный разговор, — это то, что вы не можете понять часть или все сказанное. Поэтому вы и все остальные участники разговора должны говорить четко. Если вам нужно напомнить кому-то говорить четко, сделайте это — вежливо. Замедляйтесь, делайте паузы между предложениями и произносите по буквам трудные для понимания слова, технический жаргон или слова на иностранном языке.

4. Не ешь

Итак, возможно, вы пропустили обед, чтобы переключиться на записанный телефонный звонок. Это не дает вам права шумно жевать бутерброд с бутербродом и морковными палочками во время разговора. Дождитесь звонка, чтобы пообедать.

Еще один совет: не жевать жвачку во время разговора. Это грубо и отвлекает (и никто не хочет снова слышать это на записи).

5. Убедитесь, что все идентифицированы

Если вы разговариваете по телефону, особенно во время телефонной конференции, каждый должен с самого начала представиться. Попросите их написать свою фамилию для ясности.

6. Следите за своим тоном

Опять же, если вы разговариваете по телефону, помните о том, как вы общаетесь. Ваш тон голоса может передать множество сообщений, некоторые из которых не очень позитивны.

«Не говорите слишком тревожно, агрессивно или напористо», — советует AdvancedEtiquette.com. Если вам нужно вмешаться, делайте это тактично. Подойдет простое «Извините, но мне нужно быстро уточнить, что сказал Джон» или что-то подобное.

7. Будьте уважительны

В случае записи телефонного разговора сосредоточьтесь на разговоре и избегайте многозадачности. Например, AdvancedEtiquette.com предлагает избегать отвлекающих факторов, таких как ваш компьютер, ваши документы или ваши коллеги. Проверьте настройки микрофона телефона или наушника, чтобы убедиться, что он не создает шумной обратной связи. Вы не хотите, чтобы ваш телефон вызывал раздражение у других.

Какие разговоры следует записывать?

Теперь, когда вы в курсе этикета, какие типы разговоров вам следует записывать? Вот четыре примера.

1. Интервью

Если вы писатель, часто имеет смысл записывать интервью, которые вы проводите. Таким образом, вы можете просмотреть запись или расшифровку, чтобы перепроверить информацию или конкретизировать цитаты, если вы одновременно делали заметки. Это также очень полезно для сохранения в ваших будущих файлах истории. Многие хорошие идеи могут быть почерпнуты из прошлых интервью, которые были сохранены в виде расшифровок.

2. Встречи с клиентами

Какой бы сферой деятельности вы ни занимались, может иметь смысл записать встречу с клиентом. После этого вы можете прослушать запись или прочитать стенограмму, чтобы освежить в памяти ключевые моменты. Это также может служить подтверждением того, что вы следуете их указаниям, если они позже заявят, что им нужна услуга или продукт, отличный от того, что вы предоставили на основе телефонной встречи.

3. Конференц-связь

Вам может понадобиться официальный отчет о делах, проведенных во время телефонной конференции, особенно если было проведено официальное голосование. Если есть какие-либо сомнения относительно того, что произошло во время звонка, вы можете вернуться к записи или стенограмме для проверки.

4. Лекции

Во время длинной лекции в школе вы можете пропустить некоторые из самых важных частей, когда записываете их, особенно если ваши руки сводит судорогой. Запись лекции и прослушивание ее позже или изучение стенограммы могут помочь вам восстановить информацию, которой нет в ваших письменных заметках.