Запись звонка: Запись звонка на смартфонах Xiaomi

Запись звонков CallGear: контроль и анализ коммуникаций

Контролируйте качество обслуживания,
анализируйте потребности клиентов.
Обучайте сотрудников на реальных
примерах

Получить консультацию

Автоматически записывайте

все звонки

Запись входящих и исходящих звонков

Загрузка и воспроизведение

На любом
устройстве

Неограниченное хранение записей

Улучшайте свои бизнес-процессы

Не упускайте важное, делая записи от руки

Когда звонки автоматически записываются и анализируются, значительно снижается вероятность потери информации.

Каждый разговор можно отследить до конкретного времени, слова, темы или вопроса. Благодаря этому ваш бизнес становится полностью прозрачным.

Узнайте, как общаются с вашими клиентами

Запись звонков позволяет убедиться, что все разговоры с клиентами осуществляются должным образом.

Отслеживайте взаимодействие между клиентами и сотрудниками, чтобы знать, что говорят клиентам сотрудники вашей команды.

Руководители команд могут анализировать записи разговоров, чтобы повысить качество обслуживания и эффективность работы отделов поддержки и продаж.

Повышайте эффективность продаж

Вовлекайте свою команду в коуч-сессии, используя ранее записанные звонки.

Коллективно находите техники улучшения коммуникации и создавайте эффективные скрипты. Избавьтесь от распространенных ошибок продавцов.

Пусть ваши менеджеры по продажам прослушивают успешные звонки и пробуют повторить те же стратегии.

Решайте боль своих клиентов

Звонок клиента — это ценный ресурс для отделов маркетинга и разработки продуктов.

Анализируйте записанные звонки, чтобы глубже понимать боли клиентов. Меняйте свой продукт или услугу и оптимизируйте рекламные кампании, опираясь на факты.

Если ваша команда будет регулярно прислушивается к отзывам клиентов, то она будет готова к любой ситуации.

Помогайте клиентам решать их проблемы

В любом бизнесе возникают недоразумения при общении с клиентами. Хранение записей разговоров может стать важным аргументом при решении проблем.

Записи разговоров помогут выяснить, где именно возник конфликт, и что было сказано.

Выявляйте ситуации, которые наносят ущерб репутации компании, и обучайте сотрудников избегать подобных сценариев разговоров.

Не теряйте нить разговора

Звоните с любых устройств

Исходящие и входящие звонки с любого устройства: компьютер, планшет, мобильный и VoIP-телефоны. Все звонки регистрируются в учетной записи CallGear.

Вспомните каждую деталь

Менеджеры по продажам или поддержке клиентов ежедневно имеют дело с сотнями клиентов, в результате чего часто забываются какие-то важные детали. Прослушивание разговоров освежит в памяти необходимую информацию о клиенте.

Синхронизация всех звонков с вашей CRM

Воспроизводите записи в любое время в учетной записи CallGear или в карточке клиента в CRM. Ваши агенты всегда будут иметь доступ к истории общения с конкретным клиентом.

Интеграция в один клик

CallGear легко интегрируется с крупнейшими инструментами продаж. Храните записи разговоров там, где вам будет удобно с ними работать.

Часто задаваемые вопросы

Законна ли запись разговоров?

Запись телефонных разговоров, связанных с бизнесом, например, менеджера по продажам с клиентами, является законной, если обе стороны согласились на запись телефонных разговоров.

Еще больше возможностей для

развития бизнеса

Еще больше возможностей для

развития бизнеса

Подсказки оператору

Узнайте важную информацию об абоненте еще до начала разговора

Узнать больше

Статистика и отчеты

Решайте, основываясь на данных о звонках и эффективности операторов

Узнать больше

Журнал звонков

Храните полную историю всех взаимодействий с клиентами

Узнать больше

Уведомления о звонках

Получайте уведомления о звонках на почту или в CRM

Узнать больше

Оставьте заявку и получите подробную консультацию специалиста CallGear

Компания

I accept to receive SMS from callgear. com

Как записывать звонки, получать расшифровку и когда это может пригодиться — Тинькофф на vc.ru

Раньше не было удобных способов записи разговоров — нужно было включать диктофон или устанавливать специальные программы. Но важная информация может прозвучать неожиданно, поэтому Тинькофф Мобайл сделал сервис автоматической записи.

5824 просмотров

После подключения услуги пользуетесь телефоном как обычно: не нужно ничего дополнительно нажимать или настраивать, а записи и текстовые расшифровки всех разговоров доступны вам в приложении.

Сейчас услуга доступна для абонентов Тинькофф Мобайла в Москве и Санкт-Петербурге, но до конца года появится в других городах.

Разыгрываем год бесплатной связи для абонентов Тинькофф Мобайла, которые уже подключили запись звонков или подключат до 31 мая, — подробности в конце статьи.

Без ошибок расшифровывает 90% разговора

Чтобы не быть голословными, предлагаем сравнить аудио и расшифровку.

Для этой записи мы повторили разговор, который был на самом деле, — об этой статье.

Расшифровку разговора можно посмотреть в приложении Тинькофф Мобайла

Файл расшифровки можно выгрузить и отправить из приложения себе в мессенджер или на почту

В расшифровке есть небольшие погрешности — пока 100% точности не удается достигнуть из-за технических ограничений. Чаще всего погрешности случаются, если человек говорит нечетко, использует междометия или когда вокруг шумно.

При этом в 90% случаев текст расшифровывается корректно уже сейчас — этого достаточно, чтобы смысл разговора легко читался.

Для расшифровки записи используем технологию Tinkoff VoiceKit. Это нейросетевые модели для синтеза и распознавания речи, которые Тинькофф развивает уже 5 лет. Технология была разработана для решения внутренних задач — например, она помогает анализировать качество обслуживания в колл-центре, запоминать голоса клиентов и отслеживать мошенников.

Нейронная сеть обучается на материалах настоящих разговоров колл-центра, так что с каждым днем погрешность уменьшается.

Помогает вспомнить детали разговора, решить конфликт и пригрозить мошенникам

Абоненты Тинькофф Мобайла используют запись звонков по работе и для жизни. Вот самые популярные причины.

Уточнить время записи. Например, когда нужно прийти к врачу или на какое время был забронирован столик. Оказывались ли вы в ситуации, когда забыли записать информацию в календарь, а из головы вылетело? В этом случае быстрее и проще посмотреть расшифровку, чем снова дозваниваться и переспрашивать.

Сохранить важную информацию, когда негде записать. Например, звоните в ЖЭУ, а они говорят: «Это не к нам, это в абонентскую службу, телефон 8495980…» С записью можно не запоминать телефон, а просто найти его потом в расшифровке. Аналогично можно поступать с адресами, именами, да и вообще любой информацией, которую надежнее записать, чем запомнить.

Переслушать разговор с коллегами. Допустим, позвонил руководитель со срочной задачей — тут запись поможет не упустить детали. Обсуждение вопросов с коллегами также можно проводить без диктофона или блокнота в руках.

Разрешить конфликт. Одному из наших сотрудников сказали в ресторане, что брони не было, но он включил запись разговора — администратору пришлось найти столик. Другому запись помогла при аренде квартиры: условия на словах не совпадали с договором. Кто-то записывает разговоры с бригадой по ремонту — если по телефону попросили купить одни материалы, а подрядчик использует другие, легко доказать правду. Запись поможет разобраться в ситуации, когда кто-то из участников разговора настаивает на том, что чего-то не говорил.

Пригрозить мошенникам или навязчивым продавцам. Если звонок кажется вам подозрительным, скажите, что разговор записывается, — мошенник, вероятно, бросит трубку.

Еще ситуация: соседний фитнес-клуб звонит каждую неделю с разных номеров и предлагает абонемент на специальных условиях, хотя вы от него уже отказались. Можно предупредить о записи, а если это не поможет — рассказать, что у вас на руках есть запись разговора, которую вы приложите к жалобе в ФАС или выложите в соцсети.

Записи не занимают память телефона

Сервис записывает все входящие и исходящие вызовы, их можно переслушать и прочитать в приложении или сохранить файл с записью. Расшифровка записи выглядит как диалог в чате — с репликами собеседников. Мы сделали удобные переходы по аудиодорожке: не обязательно слушать запись с начала до конца, чтобы что-то найти, — выбираете нужную фразу в тексте и включаете звук сразу из диалога.

Курсор автоматически перемещается по аудиодорожке: можно долистать расшифровку до нужной фразы и включить звук

Все записи хранятся на сервере Тинькофф в течение полугода и не занимают память телефона. Если разговор нужно сохранить, например, чтобы работать с ним в текстовом редакторе, выбираете запись и отправляете на почту или в мессенджер, аудио хранится в формате mp3, а текст — в txt. Или просто копируете из приложения отдельную реплику.

Записи можно сортировать по дате, выбирать входящие или исходящие звонки

Запись звонков работает и для основного, и для виртуального номера. Мы уже упоминали, что сейчас сервис можно подключить для абонентов Москвы и Санкт-Петербурга, но если абонент едет в другой город, звонки продолжают записываться.

В других регионах автоматическая запись с расшифровкой появится до конца года, а сейчас можно записывать разговоры в ручном режиме через набор технического номера 333.

Записи разговоров конфиденциальны

Все записи разговоров конфиденциальны: они доступны только вам в приложении в течение шести месяцев и после этого стираются.

Если нужно использовать запись для защиты своих прав в суде, лучше проконсультироваться с юристом, как это сделать, — каждый случай рассматривается судом индивидуально. В Т—Ж рассказали, в какой ситуации суд признал запись как доказательство и что нужно назвать в разговоре.

Подключите запись звонков, чтобы выиграть год бесплатной связи

До 31 мая разыгрываем год бесплатной связи среди абонентов Тинькофф Мобайла, которые подключили услугу «Запись звонков». Напоминаем: услуга доступна для абонентов из Москвы и Санкт-Петербурга.

Год бесплатной связи — это минуты, интернет и СМС, которые входят в наши безлимитные пакеты. Таких победителей будет пять.Чтобы все могли попробовать запись в обычных жизненных и рабочих ситуациях, мы снизили цены: сервис стоит 99 ₽ в месяц или 49 ₽ в неделю. Раньше он стоил 349 и 199 ₽. Первые 7 дней — тестовые, бесплатно.

Как участвовать:

• быть абонентом Тинькофф Мобайла;
• подключить услугу «Запись звонков» на неделю или месяц, если еще не подключили;
• оплатить услугу как минимум один раз до 31 мая включительно.

УЧАСТВОВАТЬ В АКЦИИ

Программное обеспечение для записи звонков

: № 1 по версии продавцов

Запросить демонстрацию

ПРИЧИНА №1

Представители любят это

Да, ты читаешь это правильно. Представители любят Гонг. Они используют программное обеспечение для записи звонков, чтобы делать заметки во время звонков, просматривать записи игр и улучшать их, а также учиться у лучших в команде. Майкл Джордан пересматривал каждую игру. Что произойдет, если ваши представители сделают то же самое?

ПРИЧИНА #2

Индивидуальный коучинг

Менеджеры тоже любят Гонг. Они используют систему записи звонков Gong, чтобы заблаговременно определять возможности коучинга в звонках своих представителей. У каждого представителя есть свои сильные стороны и возможности, и искусственный интеллект Гонга точно определяет, что нужно сделать каждому представителю, чтобы улучшить свою работу и заключить больше сделок. Менеджер года здесь?

Причина №3

Общая видимость

Программное обеспечение Gong для записи звонков по продажам фиксирует все ваши взаимодействия с клиентами во время веб-конференций, VOIP, телефона, личных встреч и электронной почты. Это означает, что вы можете подтвердить с третьей стороной — клиентом — что ваши сделки находятся там, где говорят представители. Гонг — это сыворотка правды для вашего трубопровода.

Причина №4

Анализ рынка

Что говорят клиенты? Какие конкуренты побеждают вас и почему? Как они реагируют на новые цены, сообщения или развертывание функций? Ответ в разговорах. Gong использует искусственный интеллект, чтобы превратить ваши записи телефонных звонков в золотую жилу полезной информации для вашего бизнеса, и помогает вам удвоить эффективность там, где это работает.

Причина №5

Для всей компании

Записи звонков по продажам могут быть доступны всем в вашей команде. Маркетинг для обмена сообщениями. Товар для обратной связи. CS для передачи. Таким образом, ваша компания сможет поставить клиента на первое место и создать восторженных поклонников.

Причина №6

Более быстрая адаптация

Сократите время нарастания, используя программное обеспечение для записи звонков, чтобы привлечь новых представителей. Это означает более быстрое достижение квоты. Лучшие показатели удержания. Нет больше слежки за вызовами. И подкрепляйте обучение фиктивным звонкам настоящими звонками. Это похоже на обучение новых представителей с использованием реальных разговоров с реальными клиентами.

Зачем использовать гонг для записи звонков?

Программное обеспечение Gong для записи звонков просто работает. Какую бы платформу веб-конференций или систему VOIP вы ни использовали для звонков, какое бы программное обеспечение CRM (Salesforce и другое) ни использовала ваша команда для отслеживания продаж: Gong интегрируется с ним.

Гонг также расшифровывает записи ваших продаж. Таким образом, вы можете выполнять поиск по звонкам и выделять определенные части разговора, которые важны для вас. Это похоже на поиск Google, но для ваших продаж.

ИИ Гонга побеждает конкурентов. Это означает, что вы сможете превратить записи звонков по продажам в полезную информацию, даже пальцем не пошевелив. Довольно круто, да?

Но не верьте нам на слово. Gong занимает первое место среди программ для записи звонков на G2 Crowd от более чем 2000 пользователей.

Узнайте, что отличает лучших от остальных

Найдите то, что отличает лучших от остальных

Помогите продавцам повысить уровень своих навыков, слушая лучшие из лучших записи телефонных разговоров о продажах от лучших сотрудников вашей команды.

Посмотрите, что работает (а что нет)

Посмотрите, что работает (а что нет)

Получайте рекомендации на основе данных и делитесь каждой выигрышной игрой — открытием, конкурентной сделкой, закрытием — со своей командой.

Раскройте конкурентные сделки

Раскройте конкурентные сделки

Отслеживайте, когда конкуренты появляются в записях продаж, и какие сделки затронуты, чтобы захватить львиную долю вашего рынка.

Подготовьте своих представителей к славе

Подготовьте своих представителей к славе

Узнайте, в чем каждый представитель может улучшиться, и ускорить адаптацию и более высокие квоты достижения вашей команды.

ЭТАП 1

Гонг получает доступ к календарям G Suite или Office 365 вашего отдела продаж и подбирает расписание встреч.

Этап 2

Затем Gong автоматически записывает как аудио, так и видео ваших разговоров или получает записи от вашего провайдера VOIP/телефонной связи для анализа.

Этап 3

Записи ваших звонков хранятся в Gong, и вы можете слушать или смотреть их в любое время.

Этап 4

Гонг анализирует и расшифровывает ваши звонки и определяет ключевые темы. Это означает, что вы всегда можете сосредоточиться на разговоре и не беспокоиться о том, чтобы делать заметки.

См. Гонг в действии

Народная разведка

Повторяйте то, что делают ваши лучшие представители. Превратите свой отдел продаж в суперпродавцов, сокрушающих квоты.

Анализ сделок

По-настоящему понять ваш конвейер. Предотвратите задержку и проскальзывание сделок. Держите каждую сделку на пути к закрытию.

Анализ рынка

Услышьте чистый голос вашего рынка. Гарантия успеха при развертывании новых инициатив.

Попрощайтесь с мнениями и здравствуйте, реальность

Ждать в сторонке? Объединяйтесь с тысячами лидеров, прокладывая новый путь к прибыли.

Запросить демонстрацию

Раньше я использовал программное обеспечение для записи звонков, но расшифровка стенограммы меняет правила игры.

На мой взгляд, это лучшее программное обеспечение для записи звонков на рынке. Я пробовал несколько, и ни один из них не имеет функций поиска, анализа тем и простоты использования, которые есть у этого инструмента.

Хотя я полагаю, что большинство торговых представителей согласятся с тем, что записи звонков невероятно ценны, чтобы иметь их под рукой для просмотра, Гонг выходит за рамки простой записи. Он обеспечивает фантастическую возможность поиска, чтобы быстро найти место, которое мне нужно просмотреть, отслеживает мои тенденции в отношении разговоров и т. д. с течением времени, чтобы помочь мне совершенствоваться, и позволяет легко делиться с потенциальными клиентами, а также внутренними товарищами по команде и менеджерами.

Gong обеспечивает кристально чистую запись звонков и аналитику продаж и даже предлагает предложения, основанные на анализе лучших практик ИИ.

Если вам нужна точная информация об улучшениях в звонках или просто простой способ отслеживать ваши недавние встречи, не смотрите дальше, между Gong и другими инструментами нет конкуренции.

Не говоря уже об этом, но команда Gong — лучшая в своем деле.

Ударь наши шины: программное обеспечение для записи звонков

от Demo Gong сегодня

Продолжать. Мы вызываем вас.

Запросить демонстрацию

Что такое программа для записи звонков?

Программное обеспечение для записи звонков интегрируется со всеми системами телефонии и инструментами веб-конференций для записи, расшифровки и анализа обращенных к клиентам вызовов с помощью ИИ. Это дает представителям полную запись их прошлых разговоров с покупателями, показывает менеджерам, какие действия происходят в их команде, и дает представление о передовых методах, которые ваша команда может использовать для заключения большего количества сделок.

Как работает программное обеспечение для записи звонков для бизнеса?

Программное обеспечение для записи звонков подключается к календарю вашей команды (G Suite или Microsoft Outlook), чтобы идентифицировать встречи с клиентами. Он автоматически начинает запись совещаний в системах телефонии и веб-конференций, транскрибирует речь в текст и анализирует с помощью ИИ. Запись звонков для бизнеса затем генерирует информацию и рекомендации: от коучинга, управления сделками и отслеживания активности по каждой сделке всей вашей командой.

Зачем использовать программное обеспечение для записи телефонных разговоров?

Программное обеспечение для записи звонков имеет три ключевых преимущества:

• Для торговых представителей: программное обеспечение для записи звонков повышает производительность, создавая полную стенограмму каждого звонка и автоматически загружая ее в CRM.
• Для менеджеров по продажам: анализ эффективности торговых представителей и предоставление коучинговых рекомендаций для повышения эффективности торговых представителей.
• Для лидеров продаж: выявляйте риски в вашей воронке продаж и позволяйте командам действовать упреждающе, чтобы сохранить сделки, пока не стало слишком поздно, с помощью записи звонков для бизнеса.

Как настроить запись звонков в Gong?

Гонг использует календари членов команды для определения звонков, которые необходимо записать. Для этого Gong требуется интеграция с Office 365 или G Suite вашей компании. Подключение Gong ко всем системам вашей компании занимает менее 2 часов, и оттуда все происходит автоматически. Никаких дополнительных действий не требуется (и вы не забудете нажать запись ) .

Какие звонки записывает Гонг?

Gong предоставляет настраиваемые параметры для определения того, какие веб-конференции он записывает. Gong запишет веб-конференцию на основе ваших настроек и любых изменений, внесенных вами в программное обеспечение для веб-конференций.

Как член команды может остановить запись разговора?

Когда записанный член команды подключается к вызову, он увидит записывающее устройство гонга как участника. Член команды может просто удалить Гонга из звонка, чтобы предотвратить его запись.

Соответствует ли программное обеспечение для записи звонков Gong нашей политике конфиденциальности?

Соответствие — это большое дело. Решение Gong для записи звонков предназначено для бизнеса: будь то сохранение данных или согласие на запись — мы вас поддержим. Вы можете просмотреть наши сертификаты безопасности здесь.

В некоторых странах и штатах США требуется, чтобы обе стороны звонка были уведомлены о том, что звонок записывается. Мы рекомендуем включать это уведомление независимо от местонахождения участников звонка.

Вот как вам поможет Гонг:

• Персонализированная страница согласия, размещенная Gong для получения согласия на запись. Члены команды отправляют приглашенным ссылку на эту страницу вместо ссылки провайдера конференц-связи. После того, как приглашенные дают согласие на запись, они направляются на встречу.
• Используйте наш календарь! Установите надстройку Gong для Календаря Google для всего домена или для каждого пользователя, чтобы легко планировать встречи с помощью страницы согласия в родном приложении календаря.
• Звуковая подсказка. При присоединении к вызову участники слышат подсказку о том, что вызов записывается.
• Письма перед звонком. Участники могут получить электронное письмо за 10 минут до запланированного звонка с напоминанием о звонке и о том, что он записан.

С Gong вы можете настроить параметры соответствия в соответствии с вашими местными требованиями и требованиями компании. Мы вас прикрыли.

Интегрируется ли программа записи звонков Gong с моими инструментами?

Gong интегрируется со всеми элементами технического стека вашего отдела продаж (запись звонков VOIP, программное обеспечение CRM, программное обеспечение для веб-конференций, дозвонщики, электронная почта). К ним относятся: Salesforce, Hubspot, Zoom, Cisco Webex и другие. Нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список интеграций.

Как работает интеграция Gong с Salesforce?

Gong for Salesforce позволяет клиентам передавать ключевые поля данных из Gong в Salesforce. Эти поля данных включают:

• Участники вызова
• Темы
• Трекеры
• Статистика репутации (количество разговоров, самый длинный монолог и т. д.)

Эти поля данных связаны с учетными записями, контактами, интересами и возможностями Salesforce, поэтому клиенты могут сопоставлять данные Salesforce с данными бесед.

Наше приложение также включает в себя 9 готовых отчетов и 2 панели мониторинга, чтобы продемонстрировать возможности и помочь клиентам начать этот путь. Примеры включают:

• Возможности на ранней стадии, когда цены упоминались во время телефонного звонка, чтобы менеджеры могли надлежащим образом обучать своих представителей
• Панель анализа воронки продаж: возможности конкуренции, закрывающиеся в этом квартале, возможности поздней стадии без упоминания цен
• Панель конкурентного анализа: включает процент выигрышей за квартал для конкурентных возможностей, долларовую стоимость закрытых конкурентных возможностей, которые были выиграны

Увидеть магию Гонга в действии

Спасибо за вашу заявку.

Управление записью вызовов для пользователей Webex Calling

Убедитесь, что выполнены следующие требования:

• Ваш партнер включил службу записи звонков для вашей организации, по умолчанию эта служба настроена на включение вас настроить его для определенных пользователей.

• Пользователи имеют лицензии Professional или Basic Webex Calling.

• Проконсультируйтесь с вашим юридическим отделом о нормативных требованиях к записи звонков.

Все клиенты Webex Calling имеют доступ к бесплатной подписке Dubber Go. С Dubber Go пользователи получают удобные записи звонков.

Доступны платные подписки

, предлагающие больше возможностей, таких как запись вызовов соответствия, неограниченное хранение, анализ ИИ, и доступ администратора от нескольких сторонних поставщиков.

• Dubber Go доступен для всех пользователей и дает доступ к неограниченному количеству записей. Каждая запись хранится 30 дней. Только пользователи могут получать доступ и управлять своими записями с портала Dubber.

• Для лицензий

  Dubber Standard и AI требуется договорное соглашение с Dubber. С платными лицензиями у вас есть доступ к неограниченным записям, неограниченным хранилище, и записи могут быть доступны администратору. Лицензии на запись звонков Dubber доступны через Cisco Commerce. Рабочая область (CCW) (Solutions Plus).

• Imagicle — полное облачное решение для записи голоса, предлагающее совместимую запись голоса с аналитикой, транскрипцией, анализом настроений, и запись экрана. Imagicle предлагает неограниченное пространство для хранения в облаке Imagicle или дополнительную возможность перемещать записи. в локальное хранилище клиента. Для этого требуется договорное соглашение с Imagicle. Это можно заказать через Cisco Коммерческое рабочее пространство (CCW). Найдите IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S+-CALLING и выберите IMAGICLE.

• Соответствие CallCabinet Решения для записи звонков и искусственного интеллекта обеспечивают неограниченный доступ к бизнес-аналитике в любой коммуникационной среде. Облачные решения CallCabinet основаны на искусственном интеллекте нового поколения и используют специализированное машинное обучение для предоставления непревзойденной бизнес-аналитики в режиме реального времени. Мы помогаем добиться успеха в бизнесе благодаря соответствию нормативным требованиям, ориентированным на будущее, аналитике разговоров нового поколения с индивидуальным бизнесом. аналитические отчеты, а также инструменты автоматизации обеспечения качества. Облако соответствия CallCabinet предлагает безлимитное облако пространство для хранения или возможность перемещения записей в локальное хранилище клиента. Это записывающее решение можно заказать через Cisco Commerce Workspace (CCW). Найдите CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S+-CALLING и выберите нужный вариант.

Создание учетной записи

• Дуббер
• Воображение
• CallCabine

Для расширенной или платной подписки Dubber обратитесь в службу поддержки Dubber, чтобы обновить свою учетную запись Dubber. Для получения дополнительной информации о Dubber перейдите на страницу Sales Connect.

Dubber Go доступен для всех пользователей, а Control Hub имеет интеграцию с Dubber для автоматической подготовки учетной записи Dubber. Когда пользователям разрешена запись звонков, учетные записи Dubber создаются автоматически, если в организации нет аккаунт Дуббера. Пользователи и права Dubber go также автоматически предоставляются в учетной записи Dubber.

Чтобы получить расширенные функции, вы можете обновить права пользователей Dubber с бесплатной подписки на платную. Вы можете перейти с от платной до бесплатной подписки в любое время. Для этого определите пользователей, которым требуются изменения прав, и свяжитесь со своим партнером. Пользователь, который является администратором в учетной записи Dubber, также может вносить вышеуказанные изменения.

При переходе с бесплатной на платную подписку автоматическое удаление прекращается и начинается неограниченное хранение. При миграции с платной на бесплатную подписку неограниченное хранение заканчивается, а записи удаляются через 30 дней.

Imagicle предлагает бесплатную пробную учетную запись. Обратитесь в службу поддержки Imagicle, чтобы предоставить новую производственную учетную запись или преобразовать пробную учетную запись в платную после того, как лицензии Imagicle будут приобретаются в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Для получения дополнительной информации о Imagicle перейдите на Sales Connect.

Control Hub не создает учетную запись Imagicle автоматически, когда пользователям разрешена запись звонков.

Imagicle предлагает инструменты для синхронизации пользователей, использующих API Webex для разработчиков, с вашей учетной записью Imagicle.

Свяжитесь со службой поддержки Imagicle для получения дополнительной информации.

CallCabinet предлагает бесплатную пробную учетную запись. Обратитесь в службу поддержки CallCabinet, чтобы подготовить новую производственную учетную запись или преобразовать пробную учетную запись в платную после того, как вы заказали CallCabinet. лицензии в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Для получения дополнительной информации о кабинете вызовов перейдите на страницу Sales Connect.

Control Hub не создает учетную запись CallCabinet автоматически, когда пользователям разрешена запись звонков.

Обратитесь в службу поддержки CallCabinet за помощью в подготовке новой учетной записи. Решение для записи вызовов CallCabinet доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионе США. Запись звонков CallCabinet будет доступна в других регионах в ближайшее время.

Условия предоставления услуг

• Дуббер
• Воображение
• CallCabine

При выборе Dubber в качестве поставщика услуг записи звонков в организации администратор клиента или партнера должен принять Условия использования Dubber от имени клиента. После принятия условий для вашей организации Webex Calling создается учетная запись Dubber.

Принятие условий обслуживания является одноразовым действием. При принятии соглашения Webex Calling передает имя клиента, пользователя часовой пояс, имя, фамилию и адрес электронной почты с помощью Dubber.

Когда вы выбираете Imagicle в качестве провайдера записи звонков в организации, администратор клиента или партнера должен принять Условия предоставления услуг Imagicle от имени клиента. При принятии положений и условий для вашего Webex Calling создается учетная запись Imagicle. организация.

Принятие условий обслуживания является разовым действием. Приняв соглашение, Imagicle может получить доступ к имени клиента, Часовой пояс местоположения пользователя, имя, фамилия и идентификатор электронной почты с Imagicle.

При выборе CallCabinet в качестве провайдера записи звонков в организации администратор клиента или партнера должен принять Условия обслуживания CallCabinet от имени клиента.

Принятие условий обслуживания является одноразовым действием. Приняв соглашение, CallCabinet может получить доступ к имени клиента, Часовой пояс местоположения пользователя, имя, фамилия и идентификатор электронной почты из Webex Calling для выполнения записи вызова.

Выберите провайдера записи звонков

Включить запись звонков на уровне организации

1	Войдите в Control Hub https://admin. webex.com.
2	Выберите Услуги > Звонки > Настройки службы.
3	В разделе «Поставщик записи звонков» выберите поставщика из раскрывающегося списка поставщика записи звонков для вашей организации.
4	Нажмите Сохранить.

Отключить запись звонков на уровне организации

1	Войдите в Control Hub https://admin.webex.com.
2	Выберите Услуги > Звонки > Настройки службы.
3	В разделе «Поставщик записи звонков» выберите «Нет» в раскрывающемся списке поставщика записи звонков для вашей организации.
4	Проверить Насколько я понимаю, отключение записи вызовов удалит эту функцию для всех пользователей.
5	Нажмите Сохранить.

Переопределить запись вызова на уровне местоположения

При создании нового местоположения выбор провайдера записи звонков по умолчанию осуществляется на уровне организации. Администратор может переопределить провайдера записи звонков на уровне местоположения.

1	Войдите в Control Hub https://admin.webex.com.
2	Перейдите в раздел «Управление» > «Местоположения».
3	Выберите место, для которого вы хотите изменить настройки записи звонков.
4	Перейдите в раздел «Вызовы» > «Обработка вызовов».
5	Нажмите Настройки записи звонков и выберите один из следующих вариантов:
6	Нажмите Сохранить.

Включить запись вызова для пользователей Webex Calling

1	Войдите в Control Hub https://admin.webex.com.
2	Перейдите в Управление > Пользователи и выберите пользователя.
3	Выберите «Вызов», прокрутите до раздела «Пользовательские вызовы», а затем включите «Запись вызовов». Настройки записи вызовов пользователя будут очищены, однако все вызовы, которые были записаны до этого изменения, по-прежнему сохраняются. на платформе провайдера записи звонков.
4	После включения записи звонков, если у пользователя по-прежнему возникают проблемы с записью звонков, вы можете связаться с записью звонков провайдеры поддерживают информацию, доступную в разделе «Показать информацию о платформе записи звонков». Его можно найти на странице «Пользователи», выбрав «Вызовы» > «Вызов пользователя» > «Запись звонков» > «Показать информацию о платформе записи звонков».
5	Вы можете настроить любой из следующих параметров:
6	Нажмите Сохранить.

Что делать дальше

Если у пользователей возникает проблема, на портале администрирования записи звонков убедитесь, что следующая информация верна:

• Продукт — выберите свой продукт.

• Внешний тип — введите BroadWorks.

• Service Provider — скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

• Внешняя группа — скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

• Внешний идентификатор — скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

Затем нажмите Сохранить изменения.

Если требуется дополнительная поддержка, обратитесь в службу поддержки поставщиков услуг записи звонков.

Режим записи звонков

• Пользователи увидят значок на своем многоплатформенном телефоне (MPP) и в приложении Webex, показывающий, что вызов записывается.

• Пользователям с режимом записи по требованию будет программная клавиша (кнопка) записи, чтобы начать запись.

• Пользователи с функцией «По запросу» и всегда с функцией «Пауза/возобновление» будут динамически видеть программную клавишу (кнопку) для выполнения этого действия, если настройки включены для пользователей.

• Во время записи звонка двойные потоки отправляются провайдеру записи звонков.

• При воспроизведении объявления во время запуска, остановки, приостановки или возобновления операций Webex Calling отправляет информацию в вызов поставщик записи о том, что объявление было воспроизведено как сообщение метаданных SIPREC.