Запись разговора по телефону: Как записать разговор по телефону во время вызова или на диктофон | Статьи | Телефоны

Статья «Зачем нужна запись телефонных разговоров?» на Zebratelecom

Запись телефонных разговоров сейчас есть почти в каждом устройстве связи, особенно в современных смартфонах. Впрочем, при установке качественной ip- телефонии такая функция тоже предусмотрена.

 

Зачем и для кого нужна запись разговора?

Записать разговор по телефону иногда бывает необходимо, чтобы защититься от риска необоснованных обвинений, дезинформации, клеветы или чего-то ещё. Также четкая запись в некоторых видах деятельности обозначена в самом внутреннем регламенте компании.

Зачем нужна запись беседы с клиентом, ответить несложно: в случае возникновения претензий с его стороны всегда можно обратиться к этому файлу и прослушать, что именно и как сообщал оператор. Некоторые клиенты намерено вводят в заблуждение, чтобы получить выгоду, а другие действительно забывают, что им сообщал сотрудник компании. В любом случае, имеющийся рекорд-файл только поможет разрешить вопрос.

Какие возможности даёт запись

Для внедрения данной функции не требуется отдельный инструмент, девайс или целая система. Данную функцию можно легко включить внутри сервиса виртуальной АТС. Данная услуга может либо оплачиваться отдельно, либо входить в один из тарифов “Зебра Телеком”, который предлагает телекоммуникационные услуги связи по выгодным ставкам корпоративным и частным клиентам.

Запись будет осуществляться в рабочее время оператора на звонки, совершенные с подключенного устройства. Начало и конец записи автоматические. Сохраненный аудиофайл будет иметь название, включающее порядковый номер звонка, а также дату и время вызова.

При прослушивании разговора, доступны дополнительные возможности, например, поставить разговор на паузу, ускорить или замедлить, чтобы детально расслышать речь собеседников, увеличить или уменьшить громкость. Записанный разговор имеет стандартную форму mp3 или wmv, импортировать его из внутренней системы АТС может только сотрудник компании с правами администратора.

Однако важно знать, что за сохранение конфиденциальных данных клиента в личных целях, распространение записи без ведома самого клиента может привести к административной или даже уголовной ответственности. Записанный файл можно только приложить к судебному делу, если в ходе разбирательства  эта информация потребовалась.

Какие преимущества дает

Даже без скачивания файлов с записями эта услуга очень полезна внутри любой компании. Помимо внешней безопасности, она помогает организовывать рабочие процессы наиболее эффективным образом.

Преимущества записи телефонных разговоров:

• Контроль работы операторов колл-центра, качества обслуживания
• Выявление скрытых потребностей клиента для последующих звонков
• Отработка техники и стратегии продаж, создание новых методик на основе записей
• Сбор информации о частых возражениях клиентов для проработки УТП товара или услуги
• Своевременная идентификация конкурента под видом абонента

Обычно в штате компании есть один или несколько человек, которые регулярно занимаются прослушиванием записей определенного отдела или всего состава колл-центра, в зависимости от количества сотрудников.

Этот процесс необходим, чтобы вовремя выявлять неэффективных сотрудников, серьёзные ошибки в ходе презентации продукта/услуги или некорректно предоставленную информацию клиенту.

Запись, таким образом, выступает гарантом сразу в обе стороны: защищает компанию от риска получить ложные обвинения от клиента и от сотрудника.

Записи телефонных разговоров обычно хранятся в архиве несколько лет, после чего их стирают в связи с потерей актуальности. Оптимальный период хранения записей — 3-5 лет. Срок исковой давности 3 года, но желательно брать время с запасом.

Подключить запись звонков

Эксперт рассказал, как обезопасить себя от записывающих разговор мошенников – Москва 24, 03.08.2021

03 августа 2021, 18:10

Безопасность

Фото: портал мэра и правительства Москвы/Максим Мишин

Специалист по кибербезопасности Андрей Масалович в беседе с Москвой 24 дал советы, как обороняться от записывающих разговор телефонных мошенников.

Ранее руководитель проекта Общероссийского народного фронта «За права заемщиков» Евгения Лазарева рассказала, что телефонные мошенники нашли способ шантажировать троллящих их россиян. По ее словам, преступники в момент беседы записывают голос жертвы и затем монтируют его.

Позже в мессенджер мошенники присылают смонтированную запись якобы телефонного разговора, которая своим сюжетом может скомпрометировать человека и создать массу неприятностей.

Вместе с аудио жертве присылают требование отправить деньги на указанный счет, говорит Лазарева. В противном случае преступники грозят разослать аудио родственникам и знакомым, предупреждает она.

По словам Масаловича, понять, ведется ли запись телефонного разговора со стороны мошенника, невозможно.

Идет ли запись разговора со стороны собеседника, вы определить не сможете. Поэтому всегда считайте, что вас сейчас записывают. Просто помните об этом, чтобы не говорить лишнего. В любой ситуации вас могут подловить.

Андрей Масалович

специалист по кибербезопасности

«В современных устройствах технической возможности понять, что разговор фиксируется, нет», – указывает Масалович.

Он добавил, что на сегодняшний день не существует программ, которые препятствовали бы записи телефонных разговоров со стороны звонящего. Однако качество аудиозаписи можно ухудшить вручную, советует эксперт.

«К примеру, сделать так, чтобы во время разговора на записи было ритмическое тиканье. Скажем, поднесенные к динамику наручные часы. Тогда любую попытку смонтировать запись нарушит ритм тиканья. Будет слышно, где монтировали разговор, благодаря чему это всегда можно будет доказать», – рассказал Масалович.

Самый простой совет с учетом возможной записи телефонного разговора – не вести бесед с мошенниками, обращает внимание собеседник Москвы 24.

Никто сейчас по телефону не звонит по серьезным делам из госорганизаций или банков. А если звонит, то это всегда можно тут же перепроверить, перезвонив или придя в отделение. Поэтому нет ситуаций, при которых разговор нужно продолжать.

Андрей Масалович

специалист по кибербезопасности

«Еще один совет – никогда никак не вступайте ни в какие в переговоры с вымогателями. Никаких плохих последствий для вас не будет, чем бы они ни пугали», – говорит специалист по кибербезопасности.

Если жертва все же попала в ситуацию, когда ее разговор с мошенниками был смонтирован и записан, можно обратиться в управление «К» МВД России, которое отвечает за расследование компьютерных преступлений. Кроме того, необходимо написать заявление о вымогательстве, сказал Масалович.

К заявлению можно приложить смонтированную мошенниками запись. Благо они сами вам прислали доказательную базу своих действий.

Андрей Масалович

специалист по кибербезопасности

«Можно даже выложить это аудио в своей социальной сети, чтобы все знакомые его услышали. Так они узнают, как научились работать преступники. Народ пообсуждает, похихикает и забудет. Второй раз на это уже никто внимания не обратит», – резюмировал Масалович.

Ранее российские программисты создали приложение, которое распознает мошенников в начале телефонного разговора и предупреждает об этом владельца смартфона. Программа анализирует звонки с помощью искусственного интеллекта.

Камзин Никита

безопасность эксклюзив

Ещё больше новостей — в телеграм-канале Москва 24 Подписывайтесь!

Новости СМИ2

Запись телефонных звонков | Портал разработчиков SignalWire

«Этот звонок может быть записан в целях обеспечения качества и обучения». Мы все слышали это миллион раз! Запись звонков является одним из наиболее распространенных вариантов использования в колл-центрах, линиях обслуживания клиентов и даже в среднем малом бизнесе. Это руководство покажет, как вы можете с легкостью записывать как входящие, так и исходящие звонки различными способами в соответствии с вашими потребностями!

Что мне нужно для начала?​

Вам понадобится номер телефона SignalWire, который мы можем настроить для обработки входящих или исходящих вызовов. Вы можете прочитать наше удобное руководство о том, как приобрести номер телефона, если вы еще этого не сделали.

Вы также можете прочитать здесь, чтобы узнать больше о веб-перехватчиках и о том, как их настроить. Мы будем использовать веб-перехватчики входящих голосовых вызовов для записи входящих вызовов.

Вместо этого исходящие вызовы будут ссылаться на XML-документ, содержащий инструкции для вызова. Вам нужно будет убедиться, что вы установили один из клиентских SDK SignalWire на Python, Node. JS, PHP или Ruby, чтобы написать XML-документ. Инструкцию по установке можно посмотреть здесь.

Запись входящих вызовов​

Если вы принимаете деловые вызовы по номеру SignalWire, вам может понадобиться возможность записи входящих вызовов для последующего просмотра или в учебных целях.

Вы можете использовать глагол записи, чтобы создать аудиофайл с голосом звонящего и вернуть вам URL-адрес. Вы также можете включить транскрипцию и установить URL-адрес обратного вызова транскрипции, который будет информировать вас о транскрипции и записи, когда они будут завершены.

Это идеальный вариант, если вы хотите принять голосовую почту или записать сообщение от ваших абонентов.

Вы можете просмотреть приведенную выше статью, чтобы узнать, как настроить простую службу голосовой почты с использованием бессерверных корзин XML, или продолжить чтение, чтобы узнать, как создать XML-документ с помощью SignalWire SDK, который может стать основой для более сложных приложений для обработки входящих вызовов. .

Корзины XML не могут обрабатывать логику , если затем , и идеально подходят для простых случаев использования. Однако, возможно, вы хотите создать IVR, который может собирать информацию от клиентов после просмотра меню и либо принимать сообщение, либо пересылать его агенту. Вам нужно будет использовать один из SignalWire SDK и написать XML-документ, разместить его на сервере и использовать в качестве веб-перехватчика для обработки входящих вызовов.

В приведенном ниже примере используется команда Record с Python SDK и инфраструктурой Flask для приема входящего вызова, воспроизведения короткого сообщения и записи голосовой почты. Независимо от того, какой SDK вы используете, обязательно преобразуйте базовый элемент ответа в XML или в строку. Это необходимо для того, чтобы API совместимости работал должным образом.

 из flask import Flask 
 из signalwire.voice_response import VoiceResponse 
 app = Flask(__name__) 
 
 @app. route("/recordMessage", методы=['GET', 'POST']) 
 def recordVoicemail(): 
 # Создать голосовой ответ 
 response = VoiceResponse() 
 
 # Воспроизвести короткое текстовое сообщение, чтобы поблагодарить их за звонок и посоветовать записать сообщение. 
 response.say("Здравствуйте! Спасибо, что позвонили в SignalWire. К сожалению, в настоящее время мы не можем ответить на ваш звонок." 
 "Пожалуйста, оставьте свое имя и номер вместе с тем, как мы можем помочь после свяжемся с вами, как только мы сможем "
". Когда вы закончите запись, повесьте трубку или нажмите клавишу решетки.") 
 
 # Начать запись, установить максимальную продолжительность 15 секунд, установить конец по клавише на клавишу решетки, а транскрипцию установить на true. 
 response.record(max_length=15, finish_on_key='#', transscribe=True, action="/hangupCall") 
 return str(response) 
 
 # Завершить вызов и преобразовать ответ в строку 
 @app.route ("/hangupCall", method=['GET', 'POST']) 
 def hangupCall(): 
 response = VoiceResponse() 
 response. say("Спасибо за ваше сообщение. До свидания!") 
 response.hangup () 
 return str (response) 
 
 If __name__ == "__main__": 
 App.Run () 
 
 

Запись исходящих вызовов

Вы также можете использовать глагол на циферблате с . фактический звонок, а не односторонний звук, исходящий от клиента. Подобно глаголу записи, вы также можете установить обратные вызовы состояния записи.

Использование корзин XML для создания вызова

Простейшей реализацией исходящих вызовов является переадресация вызовов. Ниже вы можете увидеть корзину XML, используемую в качестве веб-перехватчика для обработки входящих вызовов, которая будет переадресовывать вызов на новый номер, записывать с момента начала звонка и делать запрос POST на сервер обратного вызова состояния записи с данными записи и URL-адресом записи. .

  
  
  recordStatusCallback="https://example. com/recording_status"> 
 +12141111111 
  
  
 

Используйте SDK для создания XML-документа, размещенного на сервере​

Хотя этот пример написан на Python, вы можете использовать любой из SDK SignalWire. Этот пример на самом деле делает то же самое, что и выше, так какой смысл делать это вне корзин XML? Что ж, контейнеры XML не могут обрабатывать сложные приложения. Этот пример переадресации вызовов является структурным элементом более крупного приложения, такого как IVR, которое обрабатывает входящие вызовы, направляет клиента в прямой отдел через серию меню, а затем либо принимает сообщение, либо переадресовывает его на нужный номер телефона оператора.

 из flask import Flask 
 из signalwire.voice_response import VoiceResponse 
 app = Flask(__name__) 
 
 @app.route("/forwardCall", методы=['GET', 'POST']) 
 def forwardCall(): 
 response = VoiceResponse() 
 dial = Dial(record='record-from-ringing', record_status_callback='https://example. com/recording_status') 
 dial.number('+12141111111') 
 response.append( dial) 
 return str(response) 
 
 if __name__ == "__main__": 
 app.run() 
 
 

Доступ к записям Нажмите

Recordings , и вы сможете просматривать, слушать и скачивать файлы с вашими записями. Вы также увидите идентификатор звонка и идентификатор записи, которые можно использовать для доступа к записям через наш API

VoIP Call Recording | Функции VoIP

Запись вызовов VoIP | Функции IP-телефонии | Nextiva

• Компания

  Развивайте свой бизнес | Блог и вебинары

  Nextiva формирует будущее роста для всех предприятий. Начните узнавать, как ваша компания может вывести все на новый уровень.

  Читать блог | Смотреть вебинары

  Дополнительные инструменты

  Учитесь и подключайтесь

Начало работы

(800) 799-0600 ПРОДАЖА / (800) 285-7995 ПОДДЕРЖКА

Улучшите отчетность с неограниченной записью звонков в облаке.

Узнать больше

Основные функции VoIP

• Автосекретарь
• Переадресация вызова
• Уведомления о вызовах
• Очередь вызовов
• Запись звонков
• Идентификатор вызывающего абонента
• Конференц-связь
• Голосовые вызовы HD
• Неограниченные VoIP звонки
• Видеоконференцсвязь

Просмотреть все функции VoIP

Что такое запись вызовов VoIP?

Запись звонков VoIP — это безопасный и надежный метод записи двустороннего аудио телефонного разговора в облаке. Эта технология прошла путь от колл-центров корпоративного уровня до повседневных малых предприятий.

Запись телефонных звонков даже сегодня довольно сложна, если у вас нет нужных инструментов.

Используя облачную телефонную систему, вы можете легко включить функции записи звонков для своей компании на уровне предприятия, группы или отдельного лица.

Запись звонков помогает отдельным лицам и компаниям нести ответственность за устные обязательства. Запись вызовов VoIP также используется для воспроизведения деталей, сказанных во время быстрых разговоров.

Должны ли предприятия использовать автоматический регистратор вызовов?

Вы когда-нибудь хотели послушать идеальный телефонный звонок и поделиться им с другими? Возможно, вы хотите отслеживать и оценивать взаимодействие вашего сотрудника с клиентами.

Существует множество причин, по которым компаниям может потребоваться записывать все входящие и исходящие вызовы. Вот главные причины, по которым компании используют Voice over IP для записи звонков:

• Обеспечение качества (QA) групп продаж, поддержки и обслуживания для текущего коучинга

• Минимизация правовых рисков при получении устных обязательств с использованием записей

• Повышение ответственности за встречи, конференции и беседы

• Официально документировать важные обсуждения, которые могут быть пересмотрены позже

• Уверенно и легко отвечайте на жалобы клиентов

Суть в том, что автоматическая запись звонков с использованием вашей телефонной системы VoIP помогает вам вести более успешный бизнес. Кроме того, вам может потребоваться извлечь запись разговора, чтобы ответить на жалобу.

Получите больше информации о звонках с помощью записи звонков VoIP.

Как настроить запись звонков VoIP

Во-первых, ваша компания должна использовать план бизнес-телефонии, обеспечивающий возможность записи звонков. В Nextiva вам понадобится план Enterprise или Pro, чтобы включить функции записи звонков.

Как администратор вашей учетной записи, вы можете настроить запись звонков с помощью телефонной системы вашей компании.

1. Войдите на голосовой портал Nextiva.
2. Наведите указатель мыши на меню «Пользователи» и выберите «Управление пользователями».
3. Наведите указатель мыши на расширение пользователя и щелкните значок карандаша.
4. Прокрутите вниз до раздела «Мониторинг».
5. Настройте параметры записи звонков в соответствии с желаемой политикой записи звонков.
6. Когда закончите, нажмите Сохранить.

У вас есть много вариантов настройки политик записи звонков вашей компании, чтобы они работали так, как нужно вашему бизнесу.

Политики записи вызовов

• Всегда: Все входящие и исходящие вызовы пользователя будут записываться без возможности запуска, остановки, приостановки или возобновления со стороны пользователя.
• Всегда с паузой и возобновлением: Используйте *48 для приостановки записи вызовов и *49для возобновления после приостановки записи разговора.
• По запросу: Временная запись VoIP-вызова начинается всякий раз, когда пользователь начинает вызов, но она будет автоматически удалена, если он не переведет вызов в режим удержания и не наберет *44.
• По требованию с запуском, инициированным пользователем: Вызовы не записываются до тех пор, пока пользователь не введет код доступа к функции *44, когда активный вызов находится на удержании или до набора номера для исходящего вызова.
• Никогда: Ни один телефонный звонок пользователя не записывается и не может быть активирован с помощью кода доступа к функции.

Для получения дополнительной информации посетите страницу службы поддержки Nextiva.

Почему предприятия выбирают Nextiva

Функции

Изменяйте свои предпочтения и переключайте функции за считанные минуты. Не жертвуйте масштабом или гибкостью.

Надежность

Ежегодно мы обрабатываем более миллиарда звонков. Надежный 99,999% времени безотказной работы, которому вы можете доверять.

Безопасность

Nextiva соответствует требованиям HIPAA и SOC-2, а ее бюджет на безопасность составляет несколько миллионов долларов.

Качество связи

Высокопроизводительные центры обработки данных и технология HD Voice обеспечивают превосходное качество передачи голоса.

Простота использования

Любой может настроить и использовать облачную АТС Nextiva, а не только технический персонал.

Amazing Service

Получите оперативную поддержку, которая нужна вашему бизнесу, от нашей собственной команды, доступной 24/7.

Наши клиенты говорят, что после перехода на Nextiva жить стало проще.

«Нам нравится надежность Nextiva и такие функции, как всплывающие окна, бесплатные онлайн-факсы, автосекретарь, IVR и маршрутизация вызовов. Это создает впечатление более крупного и отточенного бизнеса». Эрик Сиу Генеральный директор, Single Grain

«С мобильным приложением Nextiva было совершено бесчисленное количество продаж. Без него мы не смогли бы вести наш бизнес. С момента внедрения Nextiva в 2016 году мы наблюдаем рост выручки на 203%». Крис Бренканс Директор по маркетингу, On The Map Marketing

---

Часто задаваемые вопросы о записи звонков

Нет, в большинстве регионов запись телефонных звонков не является незаконной. Во многих штатах законно записывать телефонные звонки на основе одностороннего уведомления, когда вы или вызывающий абонент знаете о характере записанного телефонного звонка.

В некоторых штатах требуется, чтобы обе стороны звонка давали согласие на его запись. К таким штатам относятся Калифорния, Коннектикут, Флорида, Иллинойс, Мэриленд, Массачусетс, Монтана, Нью-Гэмпшир, Пенсильвания и Вашингтон.

Мы рекомендуем вам проверить соблюдение правовых норм у юриста, знакомого с законами о записи деловых звонков. Nextiva может обеспечить гибкость, необходимую вашему бизнесу, в соответствии с законом.

Запись вызова VoIP проще, чем запись вызова на мобильный телефон или традиционную телефонную систему. Если вы используете облачную АТС, например Nextiva, вам необходимо включить параметры записи в онлайн-панели.

Убедитесь, что вы инициируете телефонный звонок, используя свою учетную запись Nextiva. Администрация учетной записи может настроить вашу учетную запись для автоматической записи звонков без каких-либо дополнительных действий.

Если вы совершаете звонки с помощью VoIP, не имеет значения, используют ли ваши агенты свои мобильные телефоны, телефоны iPhone или Android. Вы можете настроить параметры в соответствии с вашим бизнесом: запись входящих вызовов, высококачественная конференц-связь и даже исходящие вызовы.

Даже если вы принимаете звонки в приложении Nextiva для бизнес-телефонов, ваши звонки записываются для последующего воспроизведения. Поскольку он встроен в вашу телефонную службу VoIP, это, пожалуй, лучший регистратор вызовов, поскольку он полностью надежен.

Nextiva хранит старые записи звонков в наших дублирующих центрах обработки данных до шести месяцев. Если вы хотите сохранить записи, вы можете загрузить файлы с помощью нашего программного обеспечения для записи звонков. Вам не нужно специальное приложение для записи звонков — все это работает в вашем браузере, таком как Google Chrome.

Nextiva сохраняет все записанные звонки на наших защищенных серверах до шести месяцев. Вы можете получить доступ, воспроизвести и загрузить файлы, используя нашу службу записи звонков. Вы даже можете поделиться соответствующими записями с агентами или менеджерами по электронной почте.

Эта функция позволяет легко просматривать живые и исторические записи. Вы можете искать файлы по дате, номеру телефона звонящего или агента, тегам, продолжительности и т. д. Вы также можете быстро отфильтровать входящие или исходящие вызовы по направлению.

Для длительного хранения авторизованные пользователи могут загружать записи звонков в Dropbox, Google Drive или на свой компьютер. Записанный звонок будет в формате WAV, который имеет отличное качество звука.

В отличие от устаревших систем записи звонков, малые предприятия могут извлечь выгоду из записи интернет-звонков в рамках своей телефонной службы. Эта возможность экономит ваше время на управлении приложениями и оборудованием. Устоявшиеся компании также могут масштабировать свои колл-центры с помощью надежных возможностей записи звонков.

Вот краткий обзор того, почему возможности записи звонков Nextiva идеальны для вас:

• Храните записанные звонки в течение шести месяцев
• Разрешить загрузку вызовов или потоковое воспроизведение
• Встроенные метаданные для лучшей организации
• Широкие возможности настройки администраторами компании
• Слушайте телефонные звонки в HD-качестве
• Не требуется дополнительное оборудование или приложения для записи вызовов
• Настраиваемая безопасность и контроль доступа

Делайте больше работы. Узнайте, почему мы являемся лучшей службой телефонной связи для бизнеса с 2008 года.

Имя

Фамилия

Адрес электронной почты

Телефон

Компания

Количество работников

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с Условиями использования Nextiva.