Нажмите "Enter", чтобы перейти к содержанию

Установить запись звонков: Sorry, this page can’t be found.

Содержание

Как записать разговор на телефоне Samsung Galaxy A41

— Рейтинг телефона: (3.29 — 21 голосов)

Несмотря на большое количество дополнительных функций, современные смартфоны продолжают использоваться для совершения звонков. И нередко пользователям требуется запись разговора на Samsung Galaxy A41. Это позволит владельцу устройства предъявить MP3-файл беседы в качестве весомого аргумента в споре, а также просто для уточнения отдельных деталей звонка.

Запись звонков на Samsung Galaxy A41 можно осуществить несколькими способами. Выбор конкретного варианта зависит от версии прошивки и других факторов, влияющих на функционал устройства. Рекомендуется изучить сразу все способы фиксации разговора, чтобы выбрать наиболее удобный.

Как записать разговор на Samsung Galaxy A41 встроенными средствами

Samsung Galaxy A41, как и любой другой смартфон на Андроид, имеет все необходимое, чтобы записать звонок без использования вспомогательных средств. Для выполнения операции понадобится вызвать абонента или ответить на входящий вызов. После этого перед владельцем девайса откроется меню звонка.

Здесь нужно нажать кнопку «Запись» так, чтобы она оказалась выделенной. Это будет прямым свидетельством того, что разговор записывается. Причем не важно, беседует человек через разговорный или мультимедийный динамик. В любом случае recording ведется на уровне системы.

Следует обратить внимание, что кнопка «Recording» не всегда выводится на главный экран меню вызова. Зачастую ее приходится активировать через дополнительный пункт «Еще». Поэтому рекомендуется проверить все настройки стандартной звонилки.

Запись звонков через сторонние приложения

Несмотря на то, что каждая следующая версия прошивки несет в себе массу новых функций, после обновления некоторые смартфоны работают нестабильно. Это происходит в случае, когда пользователь игнорирует подготовительный этап.

Случается, что на телефоне Samsung Galaxy A41 предустановленное приложение для совершения звонков не обладает функцией аудиофиксации. Это происходит время от времени и зависит от конкретной версии прошивки. В такой ситуации обойти ограничение можно при помощи установки стороннего софта. Например, программы Call Rec:

  1. Откройте магазин приложений Google Play.
  2. Воспользуйтесь поисковой строкой, чтобы найти CallRec, и нажмите кнопку «Установить».
  3. После установки запустите программу и согласитесь с условиями использования.
  4. Зайдите в раздел «Правила записи» и настройте параметры фиксации телефонных бесед по своему усмотрению.

После выполнения указанных действий все вызовы будут автоматически записываться. В конце разговора нужно лишь согласиться или отказаться от сохранения звонка.

Как найти и воспроизвести запись разговора

После того, как пользователю удастся сделать запись на Samsung Galaxy A41, встанет вопрос о дальнейшем прослушивании разговора. Для этого понадобится найти зафиксированный вызов.

Если запись телефонных разговоров производилась встроенными средствами Samsung Galaxy A41, необходимо открыть проводник файлов и переместиться в папку «Recorder».

Следующий шаг – открытие каталога «Call», куда автоматически попадает любая запись разговоров, сделанная через стандартную звонилку.

В этой папке можно увидеть список MP3-файлов, названных в произвольном порядке. Иногда в качестве имени используется дата записи. Чтобы воспроизвести зафиксированный звонок, следует открыть соответствующий файл.

Кроме того, найти recording-файл можно и через стандартное приложение «Музыка». Вместе с песнями, сохраненными в памяти Samsung Galaxy A41, здесь будут отображаться зафиксированные звонки.

Если в аудиоплеере записей разговоров нет, значит, в настройках приложения «Музыка» выставлены ограничения по длине или размеру автоматически добавляемых треков. Параметры можно изменить, после чего MP3-файлы записи начнут отображаться. Кроме того, для прослушивания звонка допускается использование любого стороннего аудиоплеера из Google Play.

Наконец, в ситуации, когда для записи разговора на Samsung Galaxy A41 использовалось приложение CallRec, искать файл звонка нужно в самой программе. Для этого откройте ее и переместитесь в раздел «Все», «Входящие», «Исходящие» или «Избранные» в зависимости от типа вызова.

В случае применения другого ПО для фиксации звонка, следует уточнять место сохранения файлов у разработчика. Но чаще всего записи автоматически попадают в интерфейс сторонней программы или находятся в ее папке, расположенной во внутреннем хранилище смартфона.

Поделитесь страницей с друзьями:

Если все вышеперечисленные советы не помогли, то читайте также:

Как прошить Samsung Galaxy A41

Как получить root-права для Samsung Galaxy A41

Как сделать сброс до заводских настроек (hard reset) для Samsung Galaxy A41

Как разблокировать Samsung Galaxy A41

Как перезагрузить Samsung Galaxy A41

Что делать, если Samsung Galaxy A41 не включается

Что делать, если Samsung Galaxy A41 не заряжается

Что делать, если компьютер не видит Samsung Galaxy A41 через USB

Как сделать скриншот на Samsung Galaxy A41

Как сделать сброс FRP на Samsung Galaxy A41

Как обновить Samsung Galaxy A41

Как подключить Samsung Galaxy A41 к телевизору

Как почистить кэш на Samsung Galaxy A41

Как сделать резервную копию Samsung Galaxy A41

Как отключить рекламу на Samsung Galaxy A41

Как очистить память на Samsung Galaxy A41

Как увеличить шрифт на Samsung Galaxy A41

Как раздать интернет с телефона Samsung Galaxy A41

Как перенести данные на Samsung Galaxy A41

Как разблокировать загрузчик на Samsung Galaxy A41

Как восстановить фото на Samsung Galaxy A41

Как сделать запись экрана на Samsung Galaxy A41

Где находится черный список в телефоне Samsung Galaxy A41

Как настроить отпечаток пальца на Samsung Galaxy A41

Как заблокировать номер на Samsung Galaxy A41

Как включить автоповорот экрана на Samsung Galaxy A41

Как поставить будильник на Samsung Galaxy A41

Как изменить мелодию звонка на Samsung Galaxy A41

Как включить процент заряда батареи на Samsung Galaxy A41

Как отключить уведомления на Samsung Galaxy A41

Как отключить Гугл ассистент на Samsung Galaxy A41

Как отключить блокировку экрана на Samsung Galaxy A41

Как удалить приложение на Samsung Galaxy A41

Как восстановить контакты на Samsung Galaxy A41

Где находится корзина в Samsung Galaxy A41

Как записать разговор на телефоне для других моделей

Запись телефонных разговоров — автоматическая запись телефонных разговоров от UIS

С помощью Виртуальной АТС отслеживаются все переговоры при входящих и исходящих звонках. Услуга позволяет быстро справляться с задачами и давать объективную оценку проведенным диалогам.

Зачем нужна запись разговора

Запись разговора позволяет решать сразу несколько задач:

  • выявление грубости и некорректного поведения со стороны сотрудников компании или клиентов

  • уточнение информации о персональных данных клиента, оформленных заказах и других сведениях

  • обучение сотрудников на специфических для вашего бизнеса кейсах

  • составление статистики результативных переговоров, определение эффективности предложения, сделанного клиенту

  • определение причин, по которым клиент отказывается купить товар или заказать услугу

  • выявление фактов мошенничества, манипуляции, давления, разглашения секретной информации

Узнать, на чьей стороне правда, поможет услуга UIS. Чтобы понять причину определенной ситуации и принять правильное решение, необходимо дать объективную оценку происшествию. Мы предоставим запись телефонных звонков, на основе которой сразу становится ясно, кто прав, а кто виноват в спорной ситуации. Телефон с записью помогает выявить нелицеприятные факты, оценить поведение менеджера или клиента и повысить качество обслуживания.

Запись телефонных переговоров применяется также при обучении менеджеров. На примере легко показывать сотрудникам успешные и неудачные эпизоды во время переговоров с партнерами или клиентами. Конкретные кейсы помогают понять менеджерам, как именно следует преподносить товар или услугу компании.  

Правовые аспекты записи телефонных разговоров

Перед тем как получить запись телефонного разговора, следует разобраться в законодательстве. В законодательстве России есть ряд законов, запрещающих вести негласную запись звонков. Избежать правонарушений позволяют следующие правила:

  • не передавайте результаты переговоров третьим лицам, не являющимся участниками разговора;

  • заранее получайте от сотрудника письменное согласие с тем, что руководство компании может ознакомиться с передаваемыми данными;

  • предупреждайте удаленного абонента о том, что разговоры записываются.    

UIS предлагает осуществлять запись телефонных разговоров только разрешенными  способами.

Как работает запись телефонных разговоров

Автоматическая запись звонков доступна в Личном кабинете, где можно загрузить, прослушать или удалить данные. В Личном кабинете существует функция настройки доступа к данным для различных сотрудников. При необходимости можно настроить пересылку записей важных телефонных переговоров на электронную почту.

В UIS доступны различные тарифные планы на запись входящих звонков. Вы можете использовать хранение записей от 14 дней до 1 года. Рекомендуем хранить записи три месяца. Отдельные записи, которые понадобятся для обучения персонала, вы сможете скачать из Личного кабинета IP-телефонии и хранить на компьютере.

Онлайн-запись разговора можно вести автоматически или в ручном режиме. Сохраняться могут разговоры по выбранным или по всем номерам. При необходимости запись можно отключить во время разговора. Есть опция, позволяющая запретить отключение записи для сотрудников, чтобы избежать некорректного поведения или попытки исказить сказанное.

Обращайтесь для консультации и подключения услуги. Мы расскажем, как сделать запись разговора, поможем разобраться с системой, предоставим качественное обслуживание и круглосуточную техническую помощь.

Скрыть

Как записывать звонки в Скайпе? | Поддержка Skype

Как записывать звонки в Скайпе? | Поддержка Skype Вернуться к результатам поиска

Хотите запечатлеть эмоции близкого человека, когда вы сообщаете ему радостное известие? А как насчет того, чтобы записать бурные обсуждения в учебной группе? Звонки между абонентами можно записывать непосредственно в приложении Скайпа. Запись звонков в Скайпе осуществляется в облаке, поэтому при записи можно не беспокоиться о производительности устройства или о наличии свободного места.

Основные функции записи звонков Скайпа:

  • Запись звонков доступна для Skype Skype звонкам.
  • Как только вы начнете запись звонка, все участники звонка получат уведомление об этом, поэтому запись не будет неожиданной.
  • Если вы записываете видеозвонок, Скайп объединит и запишет видеопотоки всех участников (в том числе и ваш).
  • Если во время звонка кто-то из участников начнет демонстрацию экрана, это тоже будет включено в запись.
  • Если остановить запись, завершить звонок или выйти из группового звонка, запись остановится. Итоговая запись звонка будет опубликована от вашего имени в чате в Скайпе, в котором происходил этот звонок.
  • Максимальная длительность записи звонка — 24 часа. Более продолжительные звонки могут быть разделены на несколько файлов.
  • Запись звонка в Скайпе будет доступна в вашем чате в течение 30 дней. В любое время в течение этих 30 дней вы можете загрузить эту запись и сохранить ее на локальном устройстве.

Как записать звонок в Скайпе

  1. Во время Skype Skype выберите дополнительные параметры.
  2. Запись звонка:
    • На компьютере: нажмите кнопку Начать запись.
    • На мобильном устройстве: нажмите Начать запись.
  3. В окне звонка появится баннер, сообщающий всем участникам, что вы начали запись.
  4. После звонка запись будет опубликована в вашем чате и будет доступна в течение 30 дней. В любое время в течение этих 30 дней вы можете загрузить эту запись и сохранить ее на локальном устройстве.

Как сохранить записанный звонок Скайпа

  1. В чате:
    • На компьютере:щелкните Дополнительные параметры
    • На мобильном устройстве: нажмите и удерживайте запись звонка.
  2. Скачайте и сохраните запись в виде файла MP4.
    • На компьютере: выберите Сохранить в «Загрузки», чтобы сохранить файл непосредственно в папку «Загрузки», или выберите Сохранить как, чтобы выбрать папку для сохранения.
    • На мобильном устройстве: выберите сохранить , чтобы автоматически загрузить и сохранить запись в альбоме камеры.

Как предоставить доступ к записанному звонку Скайпа

  1. В чате:
    • На компьютере:щелкните Дополнительные параметры .
    • На мобильном устройстве: нажмите и удерживайте запись звонка.
  2. Выберите Переслать, чтобы предоставить другому чату доступ к этой записи звонка Скайпа.

Другие возможности для записанных звонков Скайпа

  • Выбрать сообщения — выбрать это сообщение и другие сообщения в чате.
  • Удалить — удалить записанный звонок из чата.
  • Пожаловаться — сообщить о нарушении или спаме в связи с записанными звонками других пользователей.
машинный перевод

ВНИМАНИЕ! Эта статья переведена с помощью средств машинного (автоматического) перевода, а не человеком. Дополнительные сведения см в следующей статье. В Skype машинный перевод используется для предоставления статей службы поддержки и справки на дополнительных языках. При этом автоматически переведенные статьи могут содержать ошибки, а также синтаксические и грамматические неточности, аналогичные тем, которые допускают носители других языков. Skype не несет ответственности за неточности, ошибки и ущерб, вызванные некачественным переводом или его использованием клиентами.

См. исходный текст на английском языке: FA12395

Статьи на эту тему

Дополнительные ресурсы

Была ли эта статья полезной? Да Нет

Как мы можем улучшить ее?

Важно! Не указывайте личные или идентификационные данные.

Отправить Нет, спасибо

Благодарим вас за отзыв.

https://go.skype.com/myaccount https://go.skype.com/logout

Как включить запись звонков в диспетчере учетных записей

Примечание : Чтобы включить запись разговоров в консоли администратора 8×8, щелкните здесь.

Обзор

Служба записи разговоров 8×8 включена во все рабочие расширения 8×8. Пользователи расширения 8×8 Work могут записывать собственные входящие и исходящие вызовы, воспроизводить их, загружать или удалять.

Вам нужно записывать все ваши звонки? Просто войдите в свою учетную запись и установите функцию записи звонков на Всегда записывать

. Вы хотите записать только несколько звонков? Просто выберите опцию Запись по запросу . Нет настроения записывать? Установите для параметра записи разговора значение Выкл. .

Полезно знать

Дополнительное хранилище оплачивается из расчета 5,99 долларов в месяц за каждый ГБ сверх 1,0 ГБ . Чтобы избежать дополнительных расходов, важно контролировать использование хранилища и загружать и удалять записи до того, как они превысят значение 1.Ограничение 0 ГБ.

Примечание : Пользователи, для которых установлена ​​запись разговоров Always On , должны особенно осторожно относиться к своему хранилищу записей, чтобы избежать платы. 8×8 Поддержка не не может удалять записи от имени клиентов / пользователей.

Пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы удалить свои записи, и позаботьтесь о том, чтобы следить за своим хранилищем.

Важное уведомление

Требования к уведомлениям о записи различаются в зависимости от места. Прежде чем настраивать параметры записи разговоров, ознакомьтесь с законами и требованиями в тех областях, в которых вы планируете записывать звонки.

Включение записи разговоров в работе для настольных ПК

Начало работы для Desktop 7.9, приложение 8×8 Account Settings является обязательной загрузкой, чтобы настроить / отрегулировать параметры ниже для Non-X Series пользователей . Чтобы загрузить это приложение, нажмите здесь .

  1. Войдите в 8×8 Account Settings для вашего добавочного номера.
  2. Выберите Мои услуги .
  3. Под Запись звонков , установите Режим записи до Запись по запросу или Всегда записывать .
  4. Используйте флажки , чтобы указать, следует ли воспроизводить объявление перед началом записи.
Примечание : Это требуется по закону в некоторых странах.
  1. Нажмите Сохранить .

Как записывать звонки на Samsung Galaxy F02s, Galaxy F12, Galaxy F41 и Galaxy F62

За последние несколько лет смартфоны эволюционировали и прошли долгий путь.Компании продолжают добавлять новые функции и расширять функциональность. В отличие от iPhone, большинство смартфонов Android имеют встроенную функцию записи разговоров. Таким образом, вам не придется доплачивать за сторонние регистраторы вызовов или надежные регистраторы вызовов с вашими данными. В этой статье объясняется, как записывать звонки на Samsung Galaxy F02s, Galaxy F12, Galaxy F41, Galaxy F62.

Samsung предлагает регистратор звонков, который придерживается основ. При этом регистратор звонков от Samsung не лишен каких-либо функций.Он даже позволяет автоматически записывать как входящие, так и исходящие звонки. Кроме того, вы также сможете запускать регистратор звонков для определенных номеров. Следуйте нашему руководству, чтобы узнать о простых шагах по настройке и использованию регистратора звонков на Samsung Galaxy.

Прежде чем продолжить, обратите внимание, что запись разговоров регулируется местным законодательством. В некоторых регионах запись разговоров запрещена полностью, а в некоторых разрешена запись разговоров с согласия обеих сторон. Даже руководители службы поддержки клиентов следуют стандартной политике, чтобы информировать пользователей о том, что звонки «записываются для целей обучения и мониторинга».«Кроме того, если в вашем регионе запрещена запись разговоров, запись разговоров Samsung будет недоступна на вашем устройстве.

Как записывать звонки на Samsung Galaxy F02s, Galaxy F12, Galaxy F41 и Galaxy F62

Шаг 1: Откройте номеронабиратель на своем смартфоне серии Galaxy F.

Шаг 2 : Введите номер, по которому хотите позвонить, или вы также можете позвонить из контактов.

Шаг 3: Коснитесь правого верхнего угла экрана, как показано на снимке экрана.

Шаг 4: Нажмите кнопку записи.

Шаг 5: На экране появится всплывающее окно с условиями. Нажмите на «Подтвердить». Таким образом, звонок будет записан и сохранен во внутренней памяти.

Шаг 6: Записи разговоров хранятся во внутренней памяти. Вы можете получить к нему доступ, открыв приложение «Мои файлы»> «Внутреннее хранилище»> «Папка вызовов». Кроме того, вы можете открыть приложение для набора номера, нажать на трехточечное меню и выбрать «Записанные вызовы».’

Как настроить автоматическую запись звонков на Samsung Galaxy F02s, Galaxy F12, Galaxy F41 и Galaxy F62

Не очень удобно записывать каждый звонок отдельно. Здесь вам пригодится функция автоматической записи звонков. Функция автоматической записи звонков будет записывать все звонки на смартфоне серии Galaxy F. Кроме того, вы можете настроить запись звонков с определенных номеров. Таким образом, в отличие от своих конкурентов, Samsung предлагает надежную функцию записи разговоров с множеством функций.

Выполните следующие действия, чтобы настроить автоматическую запись разговоров.

Шаг 1: Откройте приложение набора номера на Samsung Galaxy F02s, Galaxy F12, Galaxy F41 или Galaxy F62.

Шаг 2: Нажмите на трехточечное меню.

Шаг 3: Нажмите «Настройки» в списке меню.

Шаг 4: Выберите опцию «Запись звонков».

Шаг 5: Нажмите «Автозапись». Как показано на снимке экрана, включите тумблер, чтобы включить автоматическую запись голосовых вызовов.

Шаг 6: Регистратор вызовов может быть настроен на запись всех вызовов. Кроме того, вы также можете выбрать для записи только «Несохраненные номера» или номера телефонов, но не в вашем списке контактов. Samsung также позволяет установить автоматическую запись звонков для выбранных номеров. Все, что вам нужно сделать, это нажать на опцию «Выбранные номера» и нажать на «Автоматическая запись номеров».

Шаг 7: После выбора номеров вам нужно выбрать «Автоматическая запись номеров». Вы также можете добавить номера вручную или выберите их из списка контактов.

Шаг 8: Приложение сохраняет записанные вызовы во внутренней памяти. Вы можете получить к нему доступ, открыв Мои файлы> Внутреннее хранилище> Папка вызовов. Как упоминалось ранее, вы также можете открыть записи, щелкнув меню из трех точек и выбрав «Записанные вызовы».

В некоторых странах запись разговоров запрещена. В таких странах функция записи разговоров Samsung недоступна. Поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с местными законами, прежде чем использовать регистратор звонков на своем смартфоне.


Настройка поведения записи — Amazon Connect

Менеджеры

могут отслеживать живые разговоры, а также просматривать и скачивать записи прошлых агент разговоры. Чтобы настроить это, вам нужно добавить настройку записи и аналитики. блок поведения для ваших контактов, назначьте управляет соответствующими разрешениями и показывает им, как отслеживать живые разговоры а также доступ к прошлым записям в Amazon Connect.

Когда записывается разговор?

Разговор записывается только тогда, когда контакт подключен к оператору. Контакт не записывается до того момента, когда они подключены к потоку.

Когда клиент находится на удержании, агент все еще записывается.

Если агент отключает свой микрофон, например, чтобы проконсультироваться с коллегой сидя рядом с ними, их разговор на боковой панели не записывается. Заказчик еще записано, поскольку микрофон не отключен.

Где записи и расшифровки стенограмм хранится?

Агенты и контакты хранятся в отдельных стереофонических аудиоканалах.

  • Аудио агента хранится в правом канале.

  • Весь входящий звук, включая клиента и всех, кто входит в конференц-связь, хранится в левом канале.

Записи хранятся в корзине Amazon S3, созданной для вашего экземпляра. Любой пользователь или приложение с соответствующими разрешениями может получить доступ к записям в Amazon S3 ведро.

Шифрование включено по умолчанию для всех записей разговоров на стороне сервера Amazon S3. шифрование с помощью KMS. Шифрование находится на уровне объекта. Отчеты и запись объекты зашифрованы; на уровне корзины нет шифрования.

Не следует отключать шифрование.

  • Чтобы голосовые разговоры сохранялись в корзине Amazon S3, необходимо включить запись в блоке потока контактов с помощью Настроить запись и аналитику блок поведения.

  • Для разговоров в чате, если есть корзина S3 для хранения чата расшифровки стенограммы, то все чаты записываются и хранятся там. Если нет ведра существует, то чаты не записываются.Однако, если вы хотите отслеживать чат разговоров, вам еще нужно добавить настройку записи и аналитики блок поведения к потоку.

Мы рекомендуем использовать контактный ID для поиска записи.

Несмотря на то, что многие записи разговоров для определенных контактных идентификаторов могут быть названы с сам префикс контактного ID (например, 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav), есть нет гарантии, что идентификаторы контактов и имя файла записи контактов всегда соответствует . Используя Contact ID для ваш поиск на странице поиска контактов, вы можно найти правильную запись, обратившись к аудиофайлу в записи контакта.

Когда доступны записи?

Когда включена запись разговоров, запись вскоре помещается в вашу корзину S3. после отключения контакта.Затем вы можете просмотреть запись.

Как настроить запись поведение

Для просмотра примера потока контактов с Установить поведение записи блок настроен, см. Образец поведения записи.

Для настройки поведения записи в потоках контактов

  1. Войдите в свой экземпляр Amazon Connect, используя учетную запись, у которой есть разрешения на редактирование. контактные потоки.

  2. Выберите Маршрутизация , Контактные потоки и затем откройте поток контактов, который обрабатывает контакты клиентов, которые вы хотите отслеживать.

  3. Перед подключением контакта к агенту добавьте настройку записи и аналитики. блок поведения к контакту поток.

  4. Для настройки настройки записи и аналитики блок поведения, выберите из следующий:

    • Для записи голосовых разговоров выберите, что вы хотите записать: Агент и клиент , Агент только или Только клиент .

    • Для записи разговоров в чате необходимо выбрать агента и Заказчик .

    • Чтобы включить мониторинг голосовых и / или чатов, вам необходимо выберите агент и клиент .

  5. Выберите Сохранить , а затем Опубликовать в опубликуйте обновленный поток контактов.

Как настроить пользователей на контролировать разговоры или просматривать записи

Чтобы узнать, какие диспетчеры разрешений нужны и как они могут отслеживать живые разговоры. и просмотрите записи прошлых разговоров, см.:

Установка дополнительной записи разговоров

Запись разговоров

Запись разговоров регулируется особыми законами во многих странах и не может быть законным в вашей юрисдикции или может потребовать уведомления другой стороны о вызов.

В Германии и, возможно, в других странах вы должны давать звонящим (ваш клиентов) возможность продолжить без записи их разговора. Этот Тема поможет вам со следующими простыми настройками:

  • Создание двух очередей звонков, одна с записью звонков, вторая без запись.
  • Подготовка голосовой подсказки (что-то вроде «Этот звонок записан… «). Как легко создавать голосовые файлы, вы можете узнать в Использование АТС тема услуг.
  • Создание простого сценария автосекретаря, который позволяет вашим клиентам выбрать очередь звонков без записи звонков.
  • Резервное копирование записанных звонков.

Как создавать и настраивать очереди звонков

  1. В интерфейсе администрирования перейдите в раздел Конфигурация > Очереди вызовов .
  2. Откройте диалоговое окно Добавить очередь вызовов и введите добавочный номер для новой очереди на вкладке Общие (для пример 400).
  3. Описание может быть Звонки записываются.
  4. Нажмите Запись звонков .
  5. Установите другие параметры в соответствии с Настройка тема очереди звонков.
  6. Снова откройте диалоговое окно Добавить очередь вызовов и введите другой добавочный номер на вкладке Общие (например, 401).
  7. Описание могло быть Звонки не записываются.
  8. Задайте остальные параметры так же, как первую очередь вызовов.
  9. Не нажимайте на Запись звонков .

ПРИМЕЧАНИЕ

Агентам необходимо войти в обе очереди.

Теперь у вас две одинаковые очереди звонков. Один из них записан и прочее не записывается.

Как создать скрипт автосекретаря для двух очередей звонков

  1. В интерфейсе администрирования перейдите в Конфигурация> Скрипты автосекретаря .
  2. Нажмите Добавить .
  3. Введите расширение сценария (например, 500).
  4. В диалоговом окне Edit Menu щелкните Редактировать .
  5. Добавьте описание (сценарий для записанного и незаписанного звонка). очереди).
  6. Выберите подготовленное объявление (например: «Этот телефонный звонок будет записано.Если вы не хотите записывать звонок, нажмите 1 и дождитесь соединение. «)
  7. Установить Действие по умолчанию с по Набрать добавочный номер номер и введите добавочный номер очереди звонков с записью разговоров.
  8. Создайте новую строку, нажав Добавить .
  9. Ключ установлен на 1.
  10. Установить действие с на Набрать добавочный номер номер и укажите расширение очереди звонков без звонка запись.
  11. Нажмите ОК .

Для получения дополнительной информации см. Настройка сценариев автосекретаря.

Сохранение записанных звонков

Kerio Operator может автоматически создавать резервные копии записанных звонков:

  • локально — настройки по умолчанию
  • в удаленном хранилище

Сохранение записанных вызовов в удаленном хранилище FTP / SFTP

  1. Настройте сервер или SFTP-сервер для хранения резервной копии.Дополнительные сведения см. В разделе «Настройка удаленного хранилища FTP / SFTP».
  2. В интерфейсе администрирования перейдите к Статус> Записанные вызовы , нажмите Настройки .
  3. Выберите Сохранить в удаленное хранилище .
  4. Выберите тип FTP / SFTP .
  5. Проверьте FTP / SFTP .
  6. Нажмите Тест Подключение .

Включить запись звонков для пользователей Webex Calling

Создание дублирующей учетной записи для пользователей выполняется автоматически.

Все клиенты Webex Calling имеют доступ к бесплатной подписке Dubber Go. С Dubber Go пользователи получают удобную запись разговоров. Доступны платные подписки, предлагающие больше возможностей, таких как запись разговоров о соблюдении требований, неограниченное удержание, анализ ИИ и доступ администратора.

  • Dubber Go доступен всем пользователям и дает доступ к неограниченному количеству записей. Каждая запись хранится 30 дней. Только пользователи могут получать доступ к своим записям и управлять ими со своего портала Dubber.

  • Для лицензий Standard и AI требуется договорное соглашение с Dubber. С платными лицензиями у вас есть доступ к неограниченному количеству записей, неограниченному хранилищу, а доступ к записям может получить администратор.Перейдите на https://www.dubber.net/contact-us/, чтобы получить подробную информацию о продукте и ценах Dubber’s Call Recording, затем создайте учетную запись.

Вы можете в любой момент перевести пользователей с бесплатной подписки на платную или с платной на бесплатную. Для этого определите количество пользователей, которых вам нужно перенести, и свяжитесь со своим партнером.


При переходе с бесплатной на платную подписку автоматическое удаление прекращается и начинается неограниченное хранение.При переходе с платной на бесплатную подписку неограниченное хранение заканчивается, и записи удаляются через 30 дней.

Прежде чем начать

Убедитесь, что выполняются следующие требования:

  • Ваш партнер включил эту службу для вашей организации, что позволяет вам включать и настраивать ее для определенных пользователей.

  • Пользователям назначены пользовательские лицензии Webex Calling Professional или Basic.

  • Проконсультируйтесь с вашим юридическим отделом относительно нормативных требований к записи разговоров.

1

В представлении клиента на https://admin.webex.com перейдите в раздел «Пользователи» и выберите пользователя.

2

Выберите «Вызов», прокрутите до «Расширенные настройки вызова» и включите запись разговора.

Имейте в виду, что если вы позже отключите функцию записи разговоров, настройки записи разговоров пользователя будут очищены, однако любые звонки, которые были записаны до этого изменения, по-прежнему сохраняются на платформе Dubber.

3

Учетная запись в Dubber автоматически создается для пользователей.


После включения записи разговоров, если у пользователя по-прежнему возникают проблемы с записью разговоров, вы можете обратиться в службу поддержки Dubber с информацией, доступной в разделе Показать информацию о записи платформы вызовов.

Его можно найти на странице «Пользователи», перейдя по ссылке.

4

Вы можете настроить любой из следующих параметров:

  • Никогда — этот параметр выбран по умолчанию.
  • По запросу — выберите этот вариант, если вы хотите предоставить пользователям контроль над тем, когда они могут начинать и заканчивать запись. Вы также можете выбрать паузу и возобновить уведомление, если это применимо.
  • Всегда — выберите этот вариант, если хотите, чтобы все входящие и исходящие вызовы записывались.
  • Всегда с паузой / возобновлением — выберите этот вариант, если вы хотите предоставить пользователям контроль над тем, когда они могут приостанавливать и возобновлять запись.
  • Воспроизвести объявление о начале / остановке записи — выберите этот вариант, если вы хотите, чтобы в начале всех входящих и исходящих вызовов воспроизводилось стандартное объявление, уведомляющее все стороны о том, что вызов записывается. Вам может потребоваться объявление для соблюдения требований законодательства в вашем регионе.

    Это объявление не включается в запись разговора.

  • Уведомление о приостановке и возобновлении — выберите этот вариант, если вы хотите получать уведомления о приостановке и возобновлении. Вы можете выбрать вариант звукового сигнала или вариант объявления, который будет воспроизводить следующее:
  • Записывать голосовые сообщения — выберите этот вариант, если вы также хотите записывать отправленные и полученные сообщения голосовой почты.Если пространство для хранения вызывает беспокойство, вы можете не выбирать этот параметр.
  • Повторять звуковой сигнал каждые — по умолчанию звуковой сигнал воспроизводится каждые 20 секунд, напоминая всем сторонам о том, что звонок записывается. Вы можете изменить это значение от 10 до 90 секунд.
5

Нажмите «Сохранить».

Пользователи увидят значок на своем многоплатформенном телефоне и в приложении Webex, показывающий, что звонок записывается.Пользователи могут иметь возможность приостановить запись, если вы включите для них эту настройку.

Когда звонок записывается, на Dubber отправляются двойные потоки.

Что делать дальше

Если проблема возникает для пользователей, на панели инструментов Dubber щелкните вкладку Люди, выберите соответствующий внешний идентификатор (как указано выше в Control Hub), выберите dub.points. Убедитесь, что следующая информация верна:

  • Продукт — выберите свой продукт.

  • Внешний тип — введите BroadWorks.

  • Поставщик услуг — скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

  • Внешняя группа — скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

  • Внешний идентификатор — скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

Затем нажмите «Сохранить изменения».

Если требуется дополнительная поддержка, обратитесь в службу поддержки Dubber.

Запись разговоров | Справочный центр Groove

Если ваши представители сегодня используют Groove Dialer , теперь вы можете попросить их записывать их телефонные звонки для целей обучения и наставничества. Вы также можете загружать записи разговоров в инструменты аналитики звонков, такие как ExecVision, Chorus или Gong!
__________________________________________________________________

  1. Настройка записи разговоров

  2. Как получить доступ и скачать записи?

  3. Соответствие записи разговоров

__________________________________________________________________

Настройка записи разговоров

Настройка Groove

Запись разговоров может быть активирована для каждого пользователя администратором Groove, выбрав один из трех вариантов ниже:

  • Принудительная запись звонков: Запись звонков принудительно выполняется для каждого звонка, совершаемого пользователем (кроме звонков в штаты с законами о двустороннем согласии).

  • Включить дополнительную запись разговора: Пользователь может включить / выключить запись разговора

  • Отключить запись разговора: Запись разговора отключена для пользователя

  • Проверьте, как ваши пользователи взаимодействуют с запись звонков здесь.

Администратор Groove может обновить настройки записи звонков для пользователя, следуя приведенным ниже инструкциям:

  1. Перейти сюда .

  2. Выберите одного или нескольких пользователей, чтобы обновить их настройки записи разговоров.

  3. Нажмите кнопку «Действия» и нажмите «Настройки записи звонков».

Настройка Salesforce

Когда звонок записывается, Groove сохраняет URL-адрес записи звонка внутри, чтобы его можно было воспроизвести из аналитики звонков Groove. страница.

В качестве альтернативы вы можете создать поле в Salesforce под названием «URL-адрес записи вызова» в объекте Task, чтобы Groove автоматически сохранял URL-адрес записи вызова в этом поле после того, как пользователь создал журнал вызовов в Salesforce (с помощью Groove Dialer).Имя API должно быть « call_recording_url__c» , а тип поля должен быть « URL »; соответствующий пользователь также должен иметь разрешений на чтение / запись для этого поля.
__________________________________________________________________

Как получить доступ и скачать записи?

Из Groove

Вы можете найти и воспроизвести записанные вызовы из Groove Call Analytics, в журнале вызовов внизу, как показано ниже:

Примечание: Пользователи могут получить доступ к своим собственным записям, а аналитики, руководители групп , а администраторы могут получить доступ к записям всех, чью аналитику они могут просматривать.

Загрузите свои записи из Groove по:

  1. Нажав кнопку воспроизведения

  2. Нажав на 3 вертикальные точки на записи

  3. Нажав на загрузку

Из Salesforce

Вы также можете получить доступ к записанным звонкам из Salesforce, , если настройка Salesforce, описанная выше, была завершена .

Записи будут отображаться для каждого зарегистрированного вызова в виде интерактивной ссылки в Activity.

Загрузите свои записи из Salesforce по:

  1. Щелкните URL-адрес записей в разделе комментариев действия

  2. Щелкните 3 вертикальные точки на записи

  3. Нажмите кнопку загрузки

Groove будет удалять записи разговоров через 30 дней автоматически .Таким образом, вам не придется беспокоиться о начислении затрат на запись разговоров. Если вы хотите сохранить записи разговоров в файле , мы рекомендуем вам сохранить вызов в специальном репозитории.
__________________________________________________________________

Соответствие записи разговоров

Groove не записывает звонки в штаты и страны, в которых действует так называемое законодательство о двустороннем согласии . Убедитесь, что все пользователи осведомлены о правилах, действующих в соответствующей стране или штате США.Есть ряд состояний, в которых требуется согласие двух сторон, в которых обе стороны вызова должны согласиться на запись. Это:

Штаты и страны, в которых действуют законы о двустороннем согласии:

США
Калифорния, Коннектикут, Флорида, Гавайи, Иллинойс, Мэриленд, Массачусетс, Мичиган, Монтана, Невада, Нью-Йорк. Хэмпшир, Пенсильвания, Вашингтон

Канада
Альберта, Британская Колумбия, Манитоба, Нью-Брансуик, Ньюфаундленд и Лабрадор, Северо-Западная территория, Новая Шотландия, Нунавут, Онтарио, Остров Принца Эдуарда, Квебек, Саут-Эдуард -Географический, Другая Канада Коды зон: ‘600’, ‘622’

Другие страны

Австралия, Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Гибралтар , Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша
Португалия, Румыния, Словакия, Словакия nia, Испания, Швеция, Великобритания

__________________________________________________________________

Управление параметрами записи разговоров в Talk — Zendesk help

Вы настраиваете параметры записи разговоров для каждого номера индивидуально.Доступные параметры будут зависеть от типа линии, которую вы настраиваете.

Для включения записи разговоров и настройки опций

  1. В центре администрирования щелкните значок Каналы () на боковой панели, затем выберите Talk и электронная почта> Talk .
  2. На странице Talk щелкните вкладку Lines .
  3. Щелкните строку, которую нужно настроить.
  4. На странице настроек номера щелкните вкладку Запись звонков .
  5. При необходимости настройте следующие параметры:
    • Запись разговора и согласие: Настраивает запись разговора или разрешения на отказ для звонящих. Это работает как с групповой маршрутизацией, так и с IVR-маршрутизация.
      • Всегда записывать звонки (все): Все входящие и исходящие звонки записываются.
      • Вызывающий абонент должен согласиться (только входящие): Входящие вызовы записывается, если вызывающий абонент соглашается, нажав 3.Исходящие звонки не записано. Не применимо к цифровым линиям.
      • Вызывающий абонент должен отказаться (только входящие): Входящие вызовы записывается, если вызывающий абонент не откажется от разговора, нажав 3. Исходящий звонки записываются. Не применимо к цифровым линиям.
      • Не записывать звонки (все): Нет входящих или исходящих звонков записываются.

      Для получения дополнительной информации о включении и отключении записи разговоров, см. Что такое запись разговоров разрешения (согласие и отказ).

    • Записать приветствие: Если включено или отключено запись разговора, выберите приветствие, которое будет воспроизводиться для звонящих. Вы можете добавить собственный приветствие из Запись разговора категория в Приветствия вкладка Talk настройки страницы.Убедитесь, что приветствие информирует вызывающий абонент, как он может подписаться или отказаться. Не применимо к цифровым линиям.
    • Разрешить агентам управлять записью звонков: Разрешить агентам ставить на паузу и возобновить запись разговоров. (для номеров разговора или внешних номеров). Подробнее см. Приостановка и возобновление вызова. записи с контролем записи агента .
    • Остановить запись разговора после перевода: Когда запись разговора включен для номера (для номеров разговоров или внешних номеров), включите это настройка, если вы хотите, чтобы запись разговоров останавливалась при переводе вызова на внешний номер при групповой маршрутизации.
    • Автоматическое удаление: Из раскрывающегося списка выберите длину время, когда вы хотите сохранить записи разговоров, или выберите Никогда , чтобы сохранить им на неопределенный срок.
  6. Нажмите Сохранить изменения .

Конфигурация записи номера разговора

Конфигурация записи внешнего номера

Конфигурация цифровой строчной записи

.

Ваш комментарий будет первым

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *