Установить запись звонков: Sorry, this page can’t be found.

Как включить запись звонков в диспетчере учетных записей

Примечание : Чтобы включить запись разговоров в консоли администратора 8×8, щелкните здесь.

Обзор

Служба записи разговоров 8×8 включена во все рабочие расширения 8×8. Пользователи расширения 8×8 Work могут записывать собственные входящие и исходящие вызовы, воспроизводить их, загружать или удалять.

Вам нужно записывать все ваши звонки? Просто войдите в свою учетную запись и установите функцию записи звонков на Всегда записывать

Полезно знать

Дополнительное хранилище оплачивается из расчета 5,99 долларов в месяц за каждый ГБ сверх 1,0 ГБ . Чтобы избежать дополнительных расходов, важно контролировать использование хранилища и загружать и удалять записи до того, как они превысят значение 1.Ограничение 0 ГБ.

Примечание : Пользователи, для которых установлена ​​запись разговоров Always On , должны особенно осторожно относиться к своему хранилищу записей, чтобы избежать платы. 8×8 Поддержка не не может удалять записи от имени клиентов / пользователей. Пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы удалить свои записи, и позаботьтесь о том, чтобы следить за своим хранилищем.

Важное уведомление

Требования к уведомлениям о записи различаются в зависимости от места. Прежде чем настраивать параметры записи разговоров, ознакомьтесь с законами и требованиями в тех областях, в которых вы планируете записывать звонки.

Включение записи разговоров в работе для настольных ПК

Начало работы для Desktop 7.9, приложение 8×8 Account Settings является обязательной загрузкой, чтобы настроить / отрегулировать параметры ниже для Non-X Series пользователей . Чтобы загрузить это приложение, нажмите здесь .

1. Войдите в 8×8 Account Settings для вашего добавочного номера.
2. Выберите Мои услуги .
3. Под Запись звонков , установите Режим записи до Запись по запросу или Всегда записывать .
   
4. Используйте флажки , чтобы указать, следует ли воспроизводить объявление перед началом записи.

Примечание : Это требуется по закону в некоторых странах.

7. Нажмите Сохранить .

Как записывать звонки на Samsung Galaxy F02s, Galaxy F12, Galaxy F41 и Galaxy F62

За последние несколько лет смартфоны эволюционировали и прошли долгий путь.Компании продолжают добавлять новые функции и расширять функциональность. В отличие от iPhone, большинство смартфонов Android имеют встроенную функцию записи разговоров. Таким образом, вам не придется доплачивать за сторонние регистраторы вызовов или надежные регистраторы вызовов с вашими данными. В этой статье объясняется, как записывать звонки на Samsung Galaxy F02s, Galaxy F12, Galaxy F41, Galaxy F62.

Samsung предлагает регистратор звонков, который придерживается основ. При этом регистратор звонков от Samsung не лишен каких-либо функций.Он даже позволяет автоматически записывать как входящие, так и исходящие звонки. Кроме того, вы также сможете запускать регистратор звонков для определенных номеров. Следуйте нашему руководству, чтобы узнать о простых шагах по настройке и использованию регистратора звонков на Samsung Galaxy.

Прежде чем продолжить, обратите внимание, что запись разговоров регулируется местным законодательством. В некоторых регионах запись разговоров запрещена полностью, а в некоторых разрешена запись разговоров с согласия обеих сторон. Даже руководители службы поддержки клиентов следуют стандартной политике, чтобы информировать пользователей о том, что звонки «записываются для целей обучения и мониторинга».«Кроме того, если в вашем регионе запрещена запись разговоров, запись разговоров Samsung будет недоступна на вашем устройстве.

Шаг 1: Откройте номеронабиратель на своем смартфоне серии Galaxy F.

Шаг 2 : Введите номер, по которому хотите позвонить, или вы также можете позвонить из контактов.

Шаг 3: Коснитесь правого верхнего угла экрана, как показано на снимке экрана.

Шаг 4: Нажмите кнопку записи.

Шаг 5: На экране появится всплывающее окно с условиями. Нажмите на «Подтвердить». Таким образом, звонок будет записан и сохранен во внутренней памяти.

Шаг 6: Записи разговоров хранятся во внутренней памяти. Вы можете получить к нему доступ, открыв приложение «Мои файлы»> «Внутреннее хранилище»> «Папка вызовов». Кроме того, вы можете открыть приложение для набора номера, нажать на трехточечное меню и выбрать «Записанные вызовы».’

Не очень удобно записывать каждый звонок отдельно. Здесь вам пригодится функция автоматической записи звонков. Функция автоматической записи звонков будет записывать все звонки на смартфоне серии Galaxy F. Кроме того, вы можете настроить запись звонков с определенных номеров. Таким образом, в отличие от своих конкурентов, Samsung предлагает надежную функцию записи разговоров с множеством функций.

Выполните следующие действия, чтобы настроить автоматическую запись разговоров.

Шаг 1: Откройте приложение набора номера на Samsung Galaxy F02s, Galaxy F12, Galaxy F41 или Galaxy F62.

Шаг 2: Нажмите на трехточечное меню.

Шаг 3: Нажмите «Настройки» в списке меню.

Шаг 4: Выберите опцию «Запись звонков».

Шаг 5: Нажмите «Автозапись». Как показано на снимке экрана, включите тумблер, чтобы включить автоматическую запись голосовых вызовов.

Шаг 6: Регистратор вызовов может быть настроен на запись всех вызовов. Кроме того, вы также можете выбрать для записи только «Несохраненные номера» или номера телефонов, но не в вашем списке контактов. Samsung также позволяет установить автоматическую запись звонков для выбранных номеров. Все, что вам нужно сделать, это нажать на опцию «Выбранные номера» и нажать на «Автоматическая запись номеров».

Шаг 7: После выбора номеров вам нужно выбрать «Автоматическая запись номеров». Вы также можете добавить номера вручную или выберите их из списка контактов.

Шаг 8: Приложение сохраняет записанные вызовы во внутренней памяти. Вы можете получить к нему доступ, открыв Мои файлы> Внутреннее хранилище> Папка вызовов. Как упоминалось ранее, вы также можете открыть записи, щелкнув меню из трех точек и выбрав «Записанные вызовы».

В некоторых странах запись разговоров запрещена. В таких странах функция записи разговоров Samsung недоступна. Поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с местными законами, прежде чем использовать регистратор звонков на своем смартфоне.

Настройка поведения записи — Amazon Connect

Когда записывается разговор?

Разговор записывается только тогда, когда контакт подключен к оператору. Контакт не записывается до того момента, когда они подключены к потоку.

Когда клиент находится на удержании, агент все еще записывается.

Если агент отключает свой микрофон, например, чтобы проконсультироваться с коллегой сидя рядом с ними, их разговор на боковой панели не записывается. Заказчик еще записано, поскольку микрофон не отключен.

Где записи и расшифровки стенограмм хранится?

• Аудио агента хранится в правом канале.

• Весь входящий звук, включая клиента и всех, кто входит в конференц-связь, хранится в левом канале.

Записи хранятся в корзине Amazon S3, созданной для вашего экземпляра. Любой пользователь или приложение с соответствующими разрешениями может получить доступ к записям в Amazon S3 ведро.

Шифрование включено по умолчанию для всех записей разговоров на стороне сервера Amazon S3. шифрование с помощью KMS. Шифрование находится на уровне объекта. Отчеты и запись объекты зашифрованы; на уровне корзины нет шифрования.

Не следует отключать шифрование.

• Чтобы голосовые разговоры сохранялись в корзине Amazon S3, необходимо включить запись в блоке потока контактов с помощью Настроить запись и аналитику блок поведения.

• Для разговоров в чате, если есть корзина S3 для хранения чата расшифровки стенограммы, то все чаты записываются и хранятся там. Если нет ведра существует, то чаты не записываются.Однако, если вы хотите отслеживать чат разговоров, вам еще нужно добавить настройку записи и аналитики блок поведения к потоку.

Мы рекомендуем использовать контактный ID для поиска записи.

Несмотря на то, что многие записи разговоров для определенных контактных идентификаторов могут быть названы с сам префикс контактного ID (например, 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav), есть нет гарантии, что идентификаторы контактов и имя файла записи контактов всегда соответствует . Используя Contact ID для ваш поиск на странице поиска контактов, вы можно найти правильную запись, обратившись к аудиофайлу в записи контакта.

Когда доступны записи?

Когда включена запись разговоров, запись вскоре помещается в вашу корзину S3. после отключения контакта.Затем вы можете просмотреть запись.

Как настроить запись поведение

Для просмотра примера потока контактов с Установить поведение записи блок настроен, см. Образец поведения записи.

Для настройки поведения записи в потоках контактов

1. Войдите в свой экземпляр Amazon Connect, используя учетную запись, у которой есть разрешения на редактирование. контактные потоки.

2. Выберите Маршрутизация , Контактные потоки и затем откройте поток контактов, который обрабатывает контакты клиентов, которые вы хотите отслеживать.

3. Перед подключением контакта к агенту добавьте настройку записи и аналитики. блок поведения к контакту поток.

4. Для настройки настройки записи и аналитики блок поведения, выберите из следующий:

   • Для записи голосовых разговоров выберите, что вы хотите записать: Агент и клиент , Агент только или Только клиент .

   • Для записи разговоров в чате необходимо выбрать агента и Заказчик .

   • Чтобы включить мониторинг голосовых и / или чатов, вам необходимо выберите агент и клиент .

5. Выберите Сохранить , а затем Опубликовать в опубликуйте обновленный поток контактов.

Как настроить пользователей на контролировать разговоры или просматривать записи

Чтобы узнать, какие диспетчеры разрешений нужны и как они могут отслеживать живые разговоры. и просмотрите записи прошлых разговоров, см.:

Установка дополнительной записи разговоров

Запись разговоров

Запись разговоров регулируется особыми законами во многих странах и не может быть законным в вашей юрисдикции или может потребовать уведомления другой стороны о вызов.

В Германии и, возможно, в других странах вы должны давать звонящим (ваш клиентов) возможность продолжить без записи их разговора. Этот Тема поможет вам со следующими простыми настройками:

• Создание двух очередей звонков, одна с записью звонков, вторая без запись.
• Подготовка голосовой подсказки (что-то вроде «Этот звонок записан… «). Как легко создавать голосовые файлы, вы можете узнать в Использование АТС тема услуг.
• Создание простого сценария автосекретаря, который позволяет вашим клиентам выбрать очередь звонков без записи звонков.
• Резервное копирование записанных звонков.

Как создавать и настраивать очереди звонков

1. В интерфейсе администрирования перейдите в раздел Конфигурация > Очереди вызовов .
2. Откройте диалоговое окно Добавить очередь вызовов и введите добавочный номер для новой очереди на вкладке Общие (для пример 400).
3. Описание может быть Звонки записываются.
4. Нажмите Запись звонков .
5. Установите другие параметры в соответствии с Настройка тема очереди звонков.
6. Снова откройте диалоговое окно Добавить очередь вызовов и введите другой добавочный номер на вкладке Общие (например, 401).
7. Описание могло быть Звонки не записываются.
8. Задайте остальные параметры так же, как первую очередь вызовов.
9. Не нажимайте на Запись звонков .

ПРИМЕЧАНИЕ

Агентам необходимо войти в обе очереди.

Теперь у вас две одинаковые очереди звонков. Один из них записан и прочее не записывается.

Как создать скрипт автосекретаря для двух очередей звонков

1. В интерфейсе администрирования перейдите в Конфигурация> Скрипты автосекретаря .
2. Нажмите Добавить .
3. Введите расширение сценария (например, 500).
4. В диалоговом окне Edit Menu щелкните Редактировать .
5. Добавьте описание (сценарий для записанного и незаписанного звонка). очереди).
6. Выберите подготовленное объявление (например: «Этот телефонный звонок будет записано.Если вы не хотите записывать звонок, нажмите 1 и дождитесь соединение. «)
7. Установить Действие по умолчанию с по Набрать добавочный номер номер и введите добавочный номер очереди звонков с записью разговоров.
8. Создайте новую строку, нажав Добавить .
9. Ключ установлен на 1.
10. Установить действие с на Набрать добавочный номер номер и укажите расширение очереди звонков без звонка запись.
11. Нажмите ОК .

Для получения дополнительной информации см. Настройка сценариев автосекретаря.

Сохранение записанных звонков

Kerio Operator может автоматически создавать резервные копии записанных звонков:

• локально — настройки по умолчанию
• в удаленном хранилище

Сохранение записанных вызовов в удаленном хранилище FTP / SFTP

1. Настройте сервер или SFTP-сервер для хранения резервной копии.Дополнительные сведения см. В разделе «Настройка удаленного хранилища FTP / SFTP».
2. В интерфейсе администрирования перейдите к Статус> Записанные вызовы , нажмите Настройки .
3. Выберите Сохранить в удаленное хранилище .
4. Выберите тип FTP / SFTP .
5. Проверьте FTP / SFTP .
6. Нажмите Тест Подключение .

Включить запись звонков для пользователей Webex Calling

Создание дублирующей учетной записи для пользователей выполняется автоматически.

Все клиенты Webex Calling имеют доступ к бесплатной подписке Dubber Go. С Dubber Go пользователи получают удобную запись разговоров. Доступны платные подписки, предлагающие больше возможностей, таких как запись разговоров о соблюдении требований, неограниченное удержание, анализ ИИ и доступ администратора.

• Dubber Go доступен всем пользователям и дает доступ к неограниченному количеству записей. Каждая запись хранится 30 дней. Только пользователи могут получать доступ к своим записям и управлять ими со своего портала Dubber.

• Для лицензий Standard и AI требуется договорное соглашение с Dubber. С платными лицензиями у вас есть доступ к неограниченному количеству записей, неограниченному хранилищу, а доступ к записям может получить администратор.Перейдите на https://www.dubber.net/contact-us/, чтобы получить подробную информацию о продукте и ценах Dubber’s Call Recording, затем создайте учетную запись.

Вы можете в любой момент перевести пользователей с бесплатной подписки на платную или с платной на бесплатную. Для этого определите количество пользователей, которых вам нужно перенести, и свяжитесь со своим партнером.

Прежде чем начать

Убедитесь, что выполняются следующие требования:

• Ваш партнер включил эту службу для вашей организации, что позволяет вам включать и настраивать ее для определенных пользователей.

• Пользователям назначены пользовательские лицензии Webex Calling Professional или Basic.

• Проконсультируйтесь с вашим юридическим отделом относительно нормативных требований к записи разговоров.

Что делать дальше

Если проблема возникает для пользователей, на панели инструментов Dubber щелкните вкладку Люди, выберите соответствующий внешний идентификатор (как указано выше в Control Hub), выберите dub.points. Убедитесь, что следующая информация верна:

• Продукт — выберите свой продукт.

• Внешний тип — введите BroadWorks.

• Поставщик услуг — скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

• Внешняя группа — скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

• Внешний идентификатор — скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

Затем нажмите «Сохранить изменения».

Если требуется дополнительная поддержка, обратитесь в службу поддержки Dubber.

Запись разговоров | Справочный центр Groove

Если ваши представители сегодня используют Groove Dialer , теперь вы можете попросить их записывать их телефонные звонки для целей обучения и наставничества. Вы также можете загружать записи разговоров в инструменты аналитики звонков, такие как ExecVision, Chorus или Gong!
__________________________________________________________________

1. Настройка записи разговоров

2. Как получить доступ и скачать записи?

3. Соответствие записи разговоров

__________________________________________________________________

Настройка записи разговоров

Настройка Groove

Запись разговоров может быть активирована для каждого пользователя администратором Groove, выбрав один из трех вариантов ниже:

• Принудительная запись звонков: Запись звонков принудительно выполняется для каждого звонка, совершаемого пользователем (кроме звонков в штаты с законами о двустороннем согласии).

• Включить дополнительную запись разговора: Пользователь может включить / выключить запись разговора

• Отключить запись разговора: Запись разговора отключена для пользователя

• Проверьте, как ваши пользователи взаимодействуют с запись звонков здесь.

Администратор Groove может обновить настройки записи звонков для пользователя, следуя приведенным ниже инструкциям:

1. Перейти сюда .

2. Выберите одного или нескольких пользователей, чтобы обновить их настройки записи разговоров.

3. Нажмите кнопку «Действия» и нажмите «Настройки записи звонков».

Настройка Salesforce

Когда звонок записывается, Groove сохраняет URL-адрес записи звонка внутри, чтобы его можно было воспроизвести из аналитики звонков Groove. страница.

В качестве альтернативы вы можете создать поле в Salesforce под названием «URL-адрес записи вызова» в объекте Task, чтобы Groove автоматически сохранял URL-адрес записи вызова в этом поле после того, как пользователь создал журнал вызовов в Salesforce (с помощью Groove Dialer).Имя API должно быть « call_recording_url__c» , а тип поля должен быть « URL »; соответствующий пользователь также должен иметь разрешений на чтение / запись для этого поля.
__________________________________________________________________

Как получить доступ и скачать записи?

Из Groove

Вы можете найти и воспроизвести записанные вызовы из Groove Call Analytics, в журнале вызовов внизу, как показано ниже:

Примечание: Пользователи могут получить доступ к своим собственным записям, а аналитики, руководители групп , а администраторы могут получить доступ к записям всех, чью аналитику они могут просматривать.

Загрузите свои записи из Groove по:

1. Нажав кнопку воспроизведения

2. Нажав на 3 вертикальные точки на записи

3. Нажав на загрузку

Из Salesforce

Вы также можете получить доступ к записанным звонкам из Salesforce, , если настройка Salesforce, описанная выше, была завершена .

Записи будут отображаться для каждого зарегистрированного вызова в виде интерактивной ссылки в Activity.

Загрузите свои записи из Salesforce по:

1. Щелкните URL-адрес записей в разделе комментариев действия

2. Щелкните 3 вертикальные точки на записи

3. Нажмите кнопку загрузки

Groove будет удалять записи разговоров через 30 дней автоматически .Таким образом, вам не придется беспокоиться о начислении затрат на запись разговоров. Если вы хотите сохранить записи разговоров в файле , мы рекомендуем вам сохранить вызов в специальном репозитории.
__________________________________________________________________

Соответствие записи разговоров

Groove не записывает звонки в штаты и страны, в которых действует так называемое законодательство о двустороннем согласии . Убедитесь, что все пользователи осведомлены о правилах, действующих в соответствующей стране или штате США.Есть ряд состояний, в которых требуется согласие двух сторон, в которых обе стороны вызова должны согласиться на запись. Это:

Штаты и страны, в которых действуют законы о двустороннем согласии:

США
Калифорния, Коннектикут, Флорида, Гавайи, Иллинойс, Мэриленд, Массачусетс, Мичиган, Монтана, Невада, Нью-Йорк. Хэмпшир, Пенсильвания, Вашингтон

Канада
Альберта, Британская Колумбия, Манитоба, Нью-Брансуик, Ньюфаундленд и Лабрадор, Северо-Западная территория, Новая Шотландия, Нунавут, Онтарио, Остров Принца Эдуарда, Квебек, Саут-Эдуард -Географический, Другая Канада Коды зон: ‘600’, ‘622’

Другие страны

Австралия, Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Гибралтар , Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша
Португалия, Румыния, Словакия, Словакия nia, Испания, Швеция, Великобритания

__________________________________________________________________

Управление параметрами записи разговоров в Talk — Zendesk help

Вы настраиваете параметры записи разговоров для каждого номера индивидуально.Доступные параметры будут зависеть от типа линии, которую вы настраиваете.

Для включения записи разговоров и настройки опций

1. В центре администрирования щелкните значок Каналы () на боковой панели, затем выберите Talk и электронная почта> Talk .
2. На странице Talk щелкните вкладку Lines .
3. Щелкните строку, которую нужно настроить.
4. На странице настроек номера щелкните вкладку Запись звонков .
5. При необходимости настройте следующие параметры:
   • Запись разговора и согласие: Настраивает запись разговора или разрешения на отказ для звонящих. Это работает как с групповой маршрутизацией, так и с IVR-маршрутизация.
     • Всегда записывать звонки (все): Все входящие и исходящие звонки записываются.
     • Вызывающий абонент должен согласиться (только входящие): Входящие вызовы записывается, если вызывающий абонент соглашается, нажав 3.Исходящие звонки не записано. Не применимо к цифровым линиям.
     • Вызывающий абонент должен отказаться (только входящие): Входящие вызовы записывается, если вызывающий абонент не откажется от разговора, нажав 3. Исходящий звонки записываются. Не применимо к цифровым линиям.
     • Не записывать звонки (все): Нет входящих или исходящих звонков записываются.

     Для получения дополнительной информации о включении и отключении записи разговоров, см. Что такое запись разговоров разрешения (согласие и отказ).

   • Записать приветствие: Если включено или отключено запись разговора, выберите приветствие, которое будет воспроизводиться для звонящих. Вы можете добавить собственный приветствие из Запись разговора категория в Приветствия вкладка Talk настройки страницы.Убедитесь, что приветствие информирует вызывающий абонент, как он может подписаться или отказаться. Не применимо к цифровым линиям.
   • Разрешить агентам управлять записью звонков: Разрешить агентам ставить на паузу и возобновить запись разговоров. (для номеров разговора или внешних номеров). Подробнее см. Приостановка и возобновление вызова. записи с контролем записи агента .
   • Остановить запись разговора после перевода: Когда запись разговора включен для номера (для номеров разговоров или внешних номеров), включите это настройка, если вы хотите, чтобы запись разговоров останавливалась при переводе вызова на внешний номер при групповой маршрутизации.
   • Автоматическое удаление: Из раскрывающегося списка выберите длину время, когда вы хотите сохранить записи разговоров, или выберите Никогда , чтобы сохранить им на неопределенный срок.
6. Нажмите Сохранить изменения .

Конфигурация записи номера разговора

Конфигурация записи внешнего номера

Конфигурация цифровой строчной записи