Телефон не видит компьютер: Что делать, если компьютер не видит телефон через USB?

почему телефон не подключается через USB

Смартфон Хонор не видит компьютер при подключении? Если он заряжается, то причина может быть в кабеле или USB порте, которые не подходят для передачи файлов. Проверьте тип подключения – требуется режим передачи файлов MTP. Если смартфон даже не заряжается, то дело в неисправном кабеле или порте. Девайс можно подключить и беспроводным способом, но только если на обоих устройствах включена такая возможность.

Признаки проблемы

Вы хотите предпринять очень простое действие: соединить смартфон и компьютер проводом и переписать файлы. Но здесь есть масса нюансов, при которых телефон Honor не подключается к компьютеру через USB так, как вы этого ожидали. Возможно несколько вариантов того, что произойдёт при подключении:

1. Ничего не происходит. Компьютер никак не реагирует на подключение – ни звуком, ни уведомлением. Телефон не заряжается. Будто никакого соединения нет.
2. Хонор начинает заряжаться, компьютер издаёт звук подключения. Но больше ничего не происходит.
3. Ещё один вариант идентичен второму, но через время компьютер начинает видеть смартфон, так как в фоновом режиме устанавливал драйвера.

Отдельный способ соединения – беспроводной, когда вы пытаетесь связать Хонор с ПК при помощи Вай Фая или Блютуза. Здесь также возможен вариант, что всё сразу заработает. Но если нет, то о всех этих проблемах и методах их решения я расскажу ниже.

Вариант 1. При подключении ничего не происходит

Если смартфон Хонор не подключается к компьютеру через USB, не видит его и не заряжается, а компьютер не отреагировал на коннект, то значит сигнал вообще не передался между ними. Дело может быть только в неисправности:

• поломка провода: замените USB кабель на заведомо исправный;
• USB порт на ПК: проверяйте другие разъёмы в поисках рабочего, проверяйте люфт в каждом гнезде;
• если вы точно знаете, что провод и разъём исправны, то дело в поломке порта на Хоноре. Дополнительный признак: девайс не заряжается и от сети. Следует обратиться за сервисным обслуживанием.

Вариант 2. Совершается лишь зарядка смартфона

При таком варианте соединение произошло успешно. Однако данные всё ещё не передаются, и ноутбук не видит Хонор 10, 9 лайт или другие модели. Здесь есть много вариантов, почему же так выходит, и обо всех я расскажу ниже. Как всегда, нужно начать с простых шагов и постепенно их усложнять.

Но в первую очередь оставьте смартфон и ПК на несколько минут, не предпринимая никаких действий. Особенно если это первое подключение к порту. Возможно, ПК установит драйвера автоматически, после чего начнёт видеть телефон в нужном режиме.

Шаг 1. Самые простые действия

Наиболее элементарные операции могут быстро решить вашу проблему. Вот что нужно сделать:

• Разблокируйте телефон, если он был заблокирован. Современные смартфоны могут не передавать данные в заблокированном состоянии.
• Отсоедините Хонор от компьютера. Перезагрузите оба девайса. Когда они полностью запустятся, повторите попытку.
• Попробуйте другой порт. Например, случается так, что компьютер не видит телефон Хонор 8а через ЮСБ версии 3.0, но порт предыдущего поколения справляется с этим без труда. USB 3.0 обычно отмечены синим цветом. Поэтому переключите кабель в другой порт. Если телефон начнёт заряжаться, то подождите, пока компьютер его опознает.

• Смените провод. Не все из них, которые подходят для зарядки, можно использовать для передачи информации. Они просто для этого не подходят: у них нет нужных контактов. Внешне это никак не отличить. Поэтому возьмите кабель, который точно соответствует вашей цели.
• Выберите провод покороче. При этом он должен соответствовать предыдущему пункту. Это совсем другая проблема: на USB разъеме не хватает питания. Если дело в этом, то со временем придётся заменить прошивку и драйвера.
• В некоторых случаях помогает, если вы достанете съёмный аккумулятор и вставите его заново.

Шаг 2.

Сменить тип соединения на телефоне

По умолчанию смартфоны подключаются к компьютеру в режиме зарядки, хотя и не всегда. Это причина, почему компьютер не видит Хонор 10 «с ходу». Выполните такие действия:

• Разблокируйте девайс.
• Отогните шторку, чтобы видеть сообщение о соединении. Если там нет данного уведомления, а просто идёт зарядка, то девайс не опознал соединение как подходящее для передачи данных. Вернитесь к шагу 1 и проверьте пункты оттуда.
• Нажмите на это сообщение.

• Выберите режим передачи MTP. На старых смартфонах можно выбрать USB Mass Storage.

• Компьютер может установить необходимые драйвера: нужно подождать.

Шаг 3. Установите драйвера вручную

Если компьютер не видит Honor 8, 9, 20 или другие модели, то система не загрузила софт для работы с телефоном. Придётся сделать это вручную.

1. Самый простой вариант – поискать ПО, заточенное под конкретную модель вашего Хонор на официальном сайте бренда или на форуме 4pda.
2. Другое решение – Universal Adb Driver для Виндовс.
3. Если у вас стоит Mac OS, то установите программу Android File Transfer.

Поставить драйвер на Windows можно через исполняемый файл, но также можно перейти в Диспетчер устройств – Контроллеры USB или Другие устройства и найти запись с неопознанным девайсом, зайти в неё и обновить драйвер.

Есть специальное официальное ПО для подключения Хонора – HiSuite. Вы также можете скачать и установить эту программу. На телефоне потребуется включить отладку по USB, как указано в одном из следующих пунктов.

Шаг 4. Безопасный режим на смартфоне

Возможно, нормальное подключение к ПК блокирует одно из приложений, и по этой причине компьютер не видит Хонор 10 через USB. Если вы не можете определить эту программу и удалить её, или же есть подозрение, что это вирус, то загрузите смартфон в безопасном режиме. Для Хонора это можно сделать так:

1. Выключить смартфон.
2. Нажать одновременно клавишу включения и повышения громкости.
3. Когда появится лого, то продолжать удерживать только клавишу повышения громкости.
4. На экране появится меню – нужно выбрать Safe Mode.
5. Дождаться загрузки.

Safe Mode – это режим, в котором загружаются только приложения по умолчанию. Когда он запущен, повторите попытку соединения. Если она успешна, то нужно удалить программу, которая вызывает проблему. Вспомните, что вы устанавливали недавно, удалите и проверьте смартфон снова, когда он не в безопасном режиме. Также не помешает установка антивируса

Для выхода из Safe Mode достаточно просто перезагрузить девайс.

Шаг 5. Включить отладку по USB

Этот пункт поможет, если остальные не привели к желаемому результату, и ваш Хонор 10 лайт всё ещё не видит компьютер. Необходимо перейти в «Параметры» – «Система» – «О телефоне». Далее нажмите на номер сборки – много раз подряд. Дождитесь надписи «Вы разработчик» и вернитесь во вкладку «Система». Перейдите в новый раздел «Для разработчиков» и включите «Отладку по USB».

Шаг 6. Ремонт

Если ничего не помогает, а проводное подключение вам нужно, то следует произвести ремонт в сервисном центре. Однако выбирайте мастеров качественно. Известны случаи, когда «починка» и вызывала неисправности. Разъемы можно так спаять, что будет работать лишь зарядка, а не передача файлов. Из-за этого иногда комп не видит Хонор 7а и другие модели. Такой ремонт приходится переделывать.

Беспроводное соединение Хонора и ПК

Не обязательно искать кабель и ремонтировать девайс, ведь вы можете подключиться к компьютеру без проводов. Существует много удобных методов:

• приложение AirDroid;
• соединение по Блютуз;
• использование облачных хранилищ Google Drive, Яндекс Диск, Dropbox и других;
• специальная опция для смартфонов Хонор – Huawei Share, которая доступна, начиная с оболочки EMUI 8.1.

Однако и здесь случается, что Honor не видит компьютер. Проблема может заключаться в следующем:

1. Не выполнена правильная настройка – она отличается для каждого из указанных способов.
2. Телефон или компьютер не подключены к интернету или Вай Фаю. Например, на Хоноре может стоять режим «В самолёте».
3. Не активирован беспроводной модуль, а в случае с Блютуз его может и не быть на ПК.

Теперь у вас есть ответ, что делать, если Honor 10 и другие модели не подключаются к компьютеру. Как видите, проблему можно решить или её обойти. Вы сможете перенести свои файлы в любом случае, проводным или беспроводным способом. Надеюсь, данная инструкция поможет вам решить неполадки, связанные с подключением девайсов.

причины неполадок и что делать, чтобы их устранить

Очень распространенная проблема при подключении смартфона к компьютеру: почему компьютер не видит телефон через usb-подключение. Причины могут быть разнообразны: в самом телефоне, в компьютере или usb-кабеле. Для поиска решения нужно выяснить источник проблемы, а потом принять меры.

Подключение телефона к устройствам

Cмартфон можно подключать к компьютеру (ноутбуку) и к телевизору. При неправильном подключении практически ничего не произойдет, но в некоторых случаях это может повлечь за собой выход из строя девайса.

Девайс — это какое-либо устройство, например, смартфон, телевизор, компьютер и так далее.

Современные смартфоны поддерживают несколько вариантов подключения: через usb-кабель, при помощи беспроводной связи WiFi и блютуз, а также при соединении с современным телевизором через HDMI-кабель. При подключении смартфона его можно использовать как модем.

Подключение к компьютеру очень простое, и для этого нужно:

1. Подключить к смартфону кабель.
2. Вставить другой конец кабеля в usb-порт компа.
3. В телефоне выбрать тип подключения, например, медиаустройство MTP, позволяющее обмениваться файлами.

Большинство моделей смартфонов по умолчанию подключаются в качестве usb-накопителей. Варианты подключения можно изменить в настройках телефона.

Существует много способов подключить телефон к телевизору: через usb, WiFi Direct или HDMI. При работе через WiFi Direct нужен смартфон Андроид с версией ОС не выше 4 и наличием этой функции у телевизора:

1. В смартфоне выбрать «WiFi» и в выпадающем списке перейти на дополнительные функции (WiFi Direct).
2. В телевизоре найти в меню «Сеть» (на пульте управления находится соответствующая кнопка) и выбрать WiFi Direct. При сканировании устройств выбрать необходимую модель смартфона.

При интерфейсе через usb-кабель мобильный девайс определяется в режиме накопителя. Способ настройки следующий:

1. Связать 2 устройства через кабель.
2. В смартфоне выбирается опция «USB-накопитель».
3. Телевизор необходимо перевести в режим чтения файлов (зависит от модели телевизора).

При подключении через HDMI-интерфейс необходимо приобрести переходник с USB на HDMI, если в телефоне нет этого разъема, и выполнить следующие шаги:

1. Соединить выключенные смартфон и телевизор при помощи HDMI-кабеля и включить их.
2. Настройка осуществляется автоматически, но в некоторых случаях нужно указать в качестве источника HDMI-выход.

Кроме того, появилась возможность использовать спецадаптеры MHL или SlimPort.

Причины возможных неполадок

Многие юзеры часто сталкиваются с проблемой: не подключается телефон к компьютеру через usb-кабель. Причин не так уж и много, и можно выделить среди них следующие:

1. Повреждение usb-кабеля.
2. Проблемы со смартфоном.
3. Проблемы с компьютером.

Для быстрого определения источника проблемы необходимо предпринять следующие меры: наблюдать за изменением в диспетчере устройств компьютера при шевелении кабеля возле разъемов устройств или использовать другой кабель; подключить смартфон к другому компьютеру; подсоединить девайс к каждому usb-порту компа.

Первым шагом необходимо осмотреть внимательно кабель для связи компа (планшета или ноутбука) с мобильным телефоном.

Если при визуальном осмотре не найдены его физические повреждения, то необходимо прозвонить тестером. В интернете можно подробно найти информацию о том, как это сделать.

Проблемы с телефоном

Очень часто подобная проблема встречается при подключении девайсов фирм Самсунг, Леново (а319), HTC, LG или Fly.

При выявлении неполадки с телефоном нужно предпринять следующие действия, причем после каждого шага проверять связь устройств:

1. Перезагрузка устройства.
2. Настройки телефона должны стоять в режиме «usb-накопителя» (usb-устройство mtp).
3. В настройках телефона зайти в «беспроводные сети» и включить режим модема (можно найти подробную инструкцию, как подключить андроид к компьютеру по usb, в интернете).
4. Вытащить аккумулятор из телефона примерно на 5 минут, а затем поставить опять.
5. Использовать режим отладки по USB.
6. Сканирование антивирусом.
7. Сброс настроек и установка заводских параметров.

Если ничего не помогло, то необходимо подключить телефон в режиме прошивки. В этом случае необходимо разобраться с компьютером.

Персональный компьютер

Если при проверке кабеля дефектов не выявлено, то необходимо перейти к поиску проблем с компьютером или ноутом. При этом возникают аппаратные и программные баги:

1. Драйвер может отсутствовать или несоответствовать модели устройства.
2. Неисправный usb-порт или порт не поддерживает устройство.
3. Ошибка в работе приложения, благодаря которому выполняется синхро-связь устройств.
4. Блокировка антивирусной программой.
5. Некачественная сборка Windows.

При отсутствии драйвера необходимо его установить или переустановить. Для этого следует зайти в диспетчер устройств и посмотреть наличие устройства в списках оборудования. Если его нет, то необходимо скачать программное обеспечение (драйвер) и установить его. Еще один способ — ручная установка из диспетчера устройств:

1. Обновить конфигурацию оборудования (значок меню диспетчера оборудования).
2. Произвести поиск устройств.

Еще раз проверить требования к порту компьютера, возможно, телефон просто не поддерживает usb 3.0. Нужно подключать к usb 2.0 и пытаться выполнить прошивку телефона (прошивать телефон необязательно, так как подключение такого типа обладает большим приоритетом, чем остальные).

Программное обеспечение для синхронизации двух устройств также может быть причиной невозможности подключения. Для устранения этого бага нужно скачать стабильную версию, удалив старую, и установить ее. Если и это не привело к положительному результату, то необходимо отключить компьютер от интернета, чтобы случайно не подхватить из сети вирус, и отключить антивирусное приложение.

Другие факторы некорректной работы

Одной из причин некорректной работы могут быть блуждающие токи. Для полного выхода заряда емкостей (на материнской плате компа имеются конденсаторы) необходимо выдернуть шнур питания из розетки, отсоединить компьютер от блока бесперебойного питания (для ноутбука нужно вытащить аккумуляторную батарею). После полного обесточивания необходимо нажать кнопку питания. Затем опять все подключить и запустить компьютер. После полной загрузки операционной системы повторить процедуру подключения телефона к персональному компьютеру или ноутбуку.

Возможно, также понадобится переустановить систему на чистый раздел жесткого диска. Внимание: данные с системного раздела будут удалены и поэтому необходимо создать резервные копии важных файлов, скопировав их на другой накопитель. Устанавливать необходимо последнюю версию ОС, а после установки нужно инсталлировать антивирусную программу, настроить доступ к интернету.

Далее — воспользоваться встроенным обновлением системы, при этом компьютер может несколько раз перезагружаться. После обновления системы установить только программу для синхронизации телефона с компьютером через usb и попробовать подключить телефон к компу. Лишнее программное обеспечение ставить не нужно (лишняя трата времени), так как придется при отрицательном результате устанавливать еще одну ОС на чистый системный раздел. При установке обновлений нужно обратить особое внимание на КВ3010081 или КВ3099229, так как эти два патча отвечают за корректную работу MTP-службы.

Если подключение пропало после перепрошивки телефона, то необходимо перепрошить его заново.

Однако самый лучший вариант (необходимо прибегнуть к нему в самую последнюю очередь) — это прошивка при помощи программатора. Стандартную прошивку можно восстановить из backup, который обычно всегда создается перед перепрошивкой устройства.

При поражении вирусом необходимо его проверить, создав диск и перезагрузив компьютер. Нет смысла проверять антивирусом в самой ОС (операционной системе), ведь последняя может оказаться под управлением вируса (вирус контролирует ее и антивирусную программу). Рекомендуется применять продукты лаборатории Касперского и Dr. Web. А лучше всего комбинировать эти два отличных отечественных антивируса.

Таким образом, подключение смартфона к компьютеру или телевизору не является сложной процедурой. Необходимо четко следовать инструкции, следить за правильным подключением устройств и не спешить.

При неуверенности в правильности действий необходимо собрать информацию и все обдумать, найти советы специалистов в интернете или же обратиться к знакомым, которые уже сталкивались с этой проблемой.

Originally posted 2018-04-17 09:53:55.

Устранение неполадок приложения Phone Link

Примечание. Мы изменили название приложения «Ваш телефон» на Microsoft Phone Link. Кроме того, приложение Your Phone Companion для Android теперь называется Link to Windows. Дополнительные сведения см. в разделах Знакомство с Microsoft Phone Link и Link to Windows.

Проблемы с синхронизацией данных и подключением

Проверьте наличие обновлений в приложении Phone Link, открыв Настройки > О программе > Проверить наличие обновлений . Установите все ожидающие обновления, чтобы ваш контент оставался актуальным.

Вам также может потребоваться проверить наличие обновлений в приложении Link to Windows на вашем устройстве Android. Перейдите к Настройки > Проверить наличие обновлений или перейдите к Сведения > « . . . . » (Подробнее) > О программе Ссылка на Windows .

Чтобы ваш контент синхронизировался, ваш ПК с Windows и Android-устройство должны быть включены, подключены к Интернету, и мы рекомендуем иметь Режим энергосбережения отключен (это может мешать важным уведомлениям приложения).

Да, вы можете использовать мобильные данные для синхронизации с ПК. Однако, если вы беспокоитесь о том, как это повлияет на ваш лимит данных, мы рекомендуем оставаться на соединении Wi-Fi.

На вашем устройстве Android:

1. Откройте приложение Link to Windows.

2. Выберите  Настройки  .

3. Выберите  Синхронизация через мобильные данные .

4. Включите эту опцию Вкл. .

Чтобы обеспечить самое быстрое и надежное соединение, ваше устройство Android и ПК должны быть подключены к одной и той же надежной сети Wi-Fi. Эта оптимизация невозможна при общедоступном подключении — например, в кафе, гостинице или аэропорту.

При первом подключении к сети Wi-Fi на ПК с Windows вам будет предложено сделать ее общедоступной или частной (доверенной). Узнать больше

Эти изменения не всегда возможны, например, если ваше рабочее место контролирует или ограничивает подключение к сети.

Перед тем, как приступить к изменению настроек, рекомендуем быстро пройти следующие проверки:

• Убедитесь, что вы используете одну и ту же учетную запись Microsoft для входа в приложение Phone Link и вспомогательное приложение на устройстве Android.

• Убедитесь, что Battery Saver не работает на вашем ПК или устройстве Android, так как это может повлиять на подключение.

• org/ListItem»>

  У вас есть активное соединение Wi-Fi. Можете ли вы открыть браузер и перейти на свой любимый веб-сайт?

Для некоторых устройств Android ваши настройки оптимизации батареи могут прерывать соединение. Рекомендуем отключить его в приложении Link to Windows на устройстве Android.

Открыть Настройки Android > Приложения и уведомления > Информация о приложении > Ссылка на Windows > Дополнительно > Батарея > Управление использованием батареи > Оптимизация батареи . Прокрутите вниз до Ссылка на Windows и выберите Не оптимизировать .

На некоторых устройствах Android шаги могут быть следующими:

Открыть Настройки Android > Приложения > Ссылка на Windows > Аккумулятор > Оптимизация использования аккумулятора . Выберите Все из раскрывающегося списка, прокрутите до Ссылка на Windows и переведите переключатель в положение Off .

Все еще не работает? Продолжите ниже, выполнив следующие шаги.

На компьютере:

Убедитесь, что приложение Phone Link работает в фоновом режиме.

1. Выберите Пуск (или нажмите клавишу с логотипом Windows на клавиатуре), затем выберите Настройки > Конфиденциальность > Фоновые приложения.

2. В списке Выберите, какие приложения могут работать в фоновом режиме, убедитесь, что включена функция Phone Link.

Затем убедитесь, что ничто не мешает вам обмениваться данными между устройствами.

1. org/ListItem»>

   Выберите Пуск  (или нажмите клавишу с логотипом Windows на клавиатуре), затем выберите Настройки > Система > Общий опыт.

2. Если вы видите Fix now в Accounts , выберите его и следуйте инструкциям.

На вашем устройстве Android:

Убедитесь, что Не беспокоить включен Выкл .

Если у вас по-прежнему возникают постоянные проблемы с подключением, попробуйте сбросить настройки приложения. Вы также можете выполнить эти действия, чтобы отменить связь с устройством Android.

Если оба ваших устройства используют одну и ту же сеть Wi-Fi, но вы по-прежнему видите сообщение об ошибке, это может быть вызвано настройкой вашего маршрутизатора.

Многие маршрутизаторы имеют функцию изоляции беспроводной сети, которая позволяет заблокировать сеть. Если эта изоляция беспроводной сети (или изоляция точки доступа) включена, то все устройства, подключенные к сети Wi-Fi, будут заблокированы от связи с другими.

Чтобы отключить изоляцию беспроводной сети/точки доступа:

Обновления

Если вы видите страницу «Требуется обновление», это означает, что на вашем ПК с Windows и/или устройстве Android установлена ​​более старая версия приложений Phone Link и/или Link to Windows.

Чтобы обеспечить последние улучшения надежности и производительности и избежать потенциальных проблем с новыми функциями, обязательно обновите приложение до последней версии.

На странице «Требуется обновление» будет указано, нужно ли вам обновить только приложение Phone Link, приложение Link to Windows или оба. Чтобы удалить страницу и продолжить использование приложений, обновите приложения на указанном устройстве до последней доступной версии.

Обновления приложения будут устанавливаться автоматически, при условии, что эта опция включена на вашем Android-устройстве и на вашем ПК. Чтобы обеспечить бесперебойную работу, мы рекомендуем обновить ее до последней версии, если она доступна. Прежде чем сделать это, убедитесь, что ваше устройство Android и компьютер подключены к одной и той же сети Wi-Fi.

На вашем устройстве Android:

1. Откройте приложение Link to Windows.

2. Коснитесь Настройки .

3. Нажмите Проверить наличие обновлений .

4. Дождитесь успешного завершения обновления, затем закройте и снова откройте приложение Phone Link на своем ПК.

На вашем ПК:

1. Откройте приложение Microsoft Store .

2. Найдите Телефонная ссылка .

3. Если вам доступно обновление, выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, затем выберите Открыть .

Вы также можете попробовать это:

1. Откройте приложение Microsoft Store .

2. Выберите « . . . » ( Еще )   рядом с изображением вашей учетной записи Microsoft.

3. Выберите Загрузки и обновления .

4. Если доступно обновление, выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, затем выберите Открыть .

Примечание. Приложение может распознать обновления через несколько минут. Если приложение Phone Link все еще находится в состоянии обновления, подождите несколько минут, а затем перезагрузите устройство Android. На компьютере закройте и снова откройте приложение Phone Link.

Обновления будут установлены автоматически, если эта опция включена на вашем ПК. Чтобы обновить приложение вручную, сначала убедитесь, что ваш компьютер подключен к Интернету, а затем:

На вашем ПК:

1. Откройте приложение Microsoft Store .

2.  Найдите Телефонная ссылка .

3. Если вам доступно обновление, выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, затем выберите Открыть .

Вы также можете попробовать это:

org/ItemList»>

1. Откройте приложение Microsoft Store .

2. Выберите « . . . » ( Еще )   рядом с изображением вашей учетной записи Microsoft.

3. Выберите Загрузки и обновления .

4. Если обновление доступно, выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, затем выберите Открыть .

Примечание. Приложение может распознать обновления через несколько минут. Если приложение Phone Link все еще находится в состоянии обновления, подождите несколько минут, а затем перезагрузите устройство Android. На компьютере закройте и снова откройте приложение Phone Link.

На вашем устройстве Android:

1. Откройте приложение Link to Windows.

2. Коснитесь Настройки .

3. Нажмите Проверить наличие обновлений .

4. Дождитесь успешного завершения обновления, затем закройте и снова откройте приложение Phone Link на своем ПК.

Примечание. Приложение может распознать обновления через несколько минут. Если приложение «Ссылка на Windows» все еще находится в «состоянии обновления», подождите несколько минут, а затем перезагрузите устройство Android.

Обновления будут устанавливаться автоматически, если этот параметр включен на некоторых устройствах Samsung или Duo.

Чтобы обновить приложение вручную, сначала убедитесь, что выбранное вами мобильное устройство Samsung или Duo подключено к Интернету.

На выбранном вами устройстве Samsung или Duo:

1. Перейдите в раздел «Настройки» > «Дополнительные функции» > «Ссылка на Windows ».

2. В правом верхнем углу нажмите «…». (Подробнее) > Ссылка на Windows .

3. org/ListItem»>

   Если доступно обновление, нажмите Обновить . Вы можете выполнить обновление либо из магазина Google Play, либо из магазина Samsung Galaxy.

4. Дождитесь успешного завершения обновления, а затем нажмите Готово .

5. Нажмите кнопку Назад , чтобы вернуться на страницу Ссылка на приложение для Windows.

Примечание. Приложение может распознать обновления через несколько минут. Если приложение Link to Windows все еще находится в состоянии обновления, подождите несколько минут, а затем перезапустите выбранное устройство Samsung или Duo.

Убедитесь, что версия вашего приложения соответствует минимальной требуемой версии. Вот как проверить, установлена ​​ли у вас последняя версия.

На вашем ПК:

1. Откройте приложение Phone Link.

2. Выберите Настройки > О .

3. Раздел Об этом приложении содержит номер версии текущего приложения Phone Link, установленного на вашем ПК. Это будет выглядеть примерно так: «Телефонная ссылка < номер >.»

4. Убедитесь, что номер версии Phone Link версии 1.21042.136.0 или более поздней. Если у вас есть версия приложения, которая меньше этого требования, обновите приложение. Если обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении Feedback Hub на своем ПК.

На вашем устройстве Android:

1. Перейдите в «Настройки»> «Приложения и уведомления»> «Ссылка на Windows 9».0004 .

2. Коснитесь Advanced , а затем прокручивайте, пока не увидите Номер версии .

3. Убедитесь, что номер версии 1.21042.136.0 или выше. Если у вас есть версия приложения, которая меньше этого требования, обновите приложение. Если обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении Feedback Hub на своем ПК.

На выбранном вами устройстве Samsung или Surface Duo:

1. Перейдите в раздел «Настройки» > «Дополнительные функции» > «Ссылка на Windows ».

2. Выберите «…» (Подробнее) > О ссылке на Windows .

3. Убедитесь, что приложение имеет номер версии 1.21042.136.0 или более позднюю. Если у вас есть версия приложения, которая меньше этого требования, обновите приложение. Если обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении Feedback Hub на своем ПК.

Если после обновления до Android 10 вы не можете запустить разрешения для функций (уведомления, сообщения, фотографии), выполните следующие действия:

Чтобы фотографии и сообщения работали:

1. Перейдите в Настройки на вашем устройстве Android.

2. Найдите Информация о приложении и нажмите на нее.

3. Нажмите Просмотреть все приложения .

4. Найдите   Ссылка на приложение для Windows и нажмите, чтобы открыть его.

5. Коснитесь Разрешения и разрешите все следующие действия:

   • Хранение

   • Контакты

   • СМС

   • Телефон

Чтобы уведомления работали:

1. org/ListItem»>

   Перейдите в Настройки на вашем устройстве Android.

2. Найдите « Доступ к уведомлениям».

3. Найдите ссылку на Windows в списке и коснитесь, чтобы отключить ее, а затем снова включить.

4. Появится всплывающее окно. Выберите Разрешить при появлении запроса.

Если у вас есть последнее обновление, вы выполнили ручную проверку номера версии вашего приложения и по-прежнему видите страницу «Требуется обновление», отправьте нам отзыв.

На вашем ПК:

org/ItemList»>

1. Откройте приложение Phone Link.

2. Выберите Настройки > Обратная связь и сообщество .

3. Выберите Отправить отзыв и следуйте инструкциям, чтобы сообщить об ошибке необходимую информацию.

   1. Вам будет предложено поделиться диагностическими данными с мобильного устройства. Выбор Разрешить помогает предоставить дополнительные данные для диагностических целей, чтобы мы могли понять, что происходит с вашим мобильным устройством.

   2. Откройте приложение Feedback Hub .

   3. Выберите Дайте новый отзыв .

   4. Введите как можно более подробный отзыв, а затем отправьте его.

Функции устранения неполадок в приложении Phone Link

Если вы ищете способы устранения неполадок для определенной функции в приложении Phone Link, найдите ее в списке ниже:

• Устранение неполадок с сообщениями

• org/ListItem»>

  Устранение неполадок с фотографиями

• Устранение неполадок со звонками

• Устранение неполадок приложений

• Устранение неполадок с экраном телефона

• Устранение неполадок с уведомлениями

• org/ListItem»>

  Устранение неполадок во время установки приложения Phone Link

• Устранение неполадок со ссылкой на Windows

• Устранение неполадок при передаче контента

Как проверить, что я использую одну и ту же учетную запись Microsoft для всех своих устройств?

. Чтобы успешно связать ПК и устройство Android, на обоих необходимо войти в одну и ту же учетную запись Microsoft. Вы можете проверить это, выполнив следующие действия:

На вашем ПК:

1. org/ListItem»>

   Откройте браузер и посетите https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Войдите в свою учетную запись Майкрософт.

2. Проверьте, указано ли ваше устройство Android в информации вашей учетной записи.

На вашем устройстве Android:

• Если у вас есть   Ссылка на приложение для Windows (загруженное):

• На некоторых устройствах Android вы можете найти эту информацию здесь:

У меня проблемы с приложением Phone Link при одновременном использовании Samsung DeX

Открытие приложения Phone Link и DeX может вызвать проблемы с обоими приложениями. Чтобы обеспечить наилучшие впечатления, одновременно открывайте только одно из этих приложений.

Почему я не могу использовать приложение Phone Link в качестве пользователя, отличного от пользователя по умолчанию, или пользователя в режиме двух телефонов (доступно только в Корее)?

Вы можете столкнуться с режимом двух телефонов, если ваш оператор мобильной связи находится в Корее. Приложение Phone Link в настоящее время не поддерживает режим двух телефонов или режим нескольких профилей. Обратитесь к своему оператору мобильной связи, чтобы отключить режим двух телефонов, чтобы вы могли использовать приложение Phone Link.

Если у вас есть несколько профилей на мобильном устройстве, приложение Phone Link будет работать только в том случае, если на вашем мобильном устройстве установлен профиль по умолчанию.

Отправить отзыв

Мы приветствуем ваши предложения и идеи!

На вашем устройстве Android:

org/ItemList»>

1. Откройте приложение   Ссылка на Windows.

2. Коснитесь Настройки .

3. Выберите параметр Предоставить отзыв .

На вашем ПК:

1. В приложении Phone Link выберите Настройки > Обратная связь и сообщество .

2. Заполните форму как можно более подробно, а затем отправьте ее.

Решение проблем с сопряжением мобильных устройств | Wallpaper Engine

Соединение все еще не работает после всего этого?

Прокрутите страницу вниз, чтобы увидеть решение для ручного резервного копирования для импорта обоев через USB или другим способом.

Если вы не можете соединить мобильное устройство с компьютером, скорее всего, виноваты настройки брандмауэра или локальной сети. Проверьте следующие возможные источники проблемы:

• Убедитесь, что ваш телефон и компьютер подключены к одной и той же локальной сети.
  • Вашему компьютеру не нужен Wi-Fi, это все та же сеть, даже если он подключен через сетевой кабель.
• Убедитесь, что брандмауэр не блокирует связь Wallpaper Engine с вашей локальной сетью.
  • Wallpaper Engine использует сетевые порты 7884 (UDP) и 7889 (TCP), убедитесь, что их не блокирует брандмауэр.
• Отключите любое программное обеспечение VPN или прокси на вашем компьютере и мобильном устройстве, которое может мешать обмену данными между вашими устройствами.
• Убедитесь, что ваш сетевой маршрутизатор не блокирует связь ваших устройств друг с другом.
  • Убедитесь, что ваш маршрутизатор не блокирует сетевой трафик между устройствами.
  • Включите UPnP ( «Universal Plug and Play» ) в настройках роутера.
• Дважды проверьте, что Wallpaper Engine в Windows и на вашем мобильном устройстве обновлены и работают.
• Если ваш компьютер даже не отображается в приложении Android: Возможно, брандмауэр блокирует только широковещательные рассылки, используемые для обнаружения вашего устройства, вы можете попытаться напрямую ввести IP-адрес вашего компьютера. Перейдите к обзору подключений на своем мобильном устройстве и нажмите на три точки в правом верхнем углу, затем выберите Введите IP вручную . Теперь вы можете попробовать вручную ввести IP-адрес вашего компьютера. Убедитесь, что на вашем компьютере запущен Wallpaper Engine и что вы открыли обзор Connect New Device , иначе подключение невозможно.

Брандмауэр Windows

Особенно, если ваше мобильное устройство может найти ваш компьютер, но не может подключиться к нему, это почти наверняка вызвано брандмауэром на вашем компьютере. При первом запуске Wallpaper Engine вам будет предложено предоставить разрешение на доступ к вашей сети. Если вы закрыли это окно или специально не разрешили ui32.exe для связи с вашей сетью, брандмауэр Windows заблокирует Wallpaper Engine. Обязательно разрешите ui32.exe обмениваться данными, как показано на этом снимке экрана:

Wallpaper Engine автоматически предложит исправления брандмауэра, если обнаружит какие-либо проблемы. Этот процесс в некоторой степени надежен, но в некоторых случаях вам все равно может потребоваться вручную очистить любые блоки, которые вы могли случайно создать в прошлом.

Если вы не предоставили Wallpaper Engine эти разрешения, брандмауэр Windows автоматически заблокирует Wallpaper Engine. Откройте настройки брандмауэра Windows, затем нажмите Разрешить приложение через брандмауэр . Найдите запись с именем ui32 и либо удалите ее, либо убедитесь, что обе галочки в столбцах Private и Public включены, затем подтвердите изменения и перезапустите Wallpaper Engine.

Обязательно ищите ui32 или Wallpaper Engine UI — вы можете найти записи с названием Wallpaper Engine , но здесь они не имеют значения.

Обратите внимание: Этот раздел посвящен только встроенному брандмауэру Windows. Если вы используете какое-либо другое антивирусное приложение или брандмауэр, вам необходимо убедиться, что Wallpaper Engine не блокируется ими.

Если вам не удается установить соединение между компьютером и мобильным устройством, вы можете вручную перенести обои на мобильное устройство. Сначала выберите обои, которые вы хотите экспортировать в Wallpaper Engine, затем щелкните их правой кнопкой мыши и выберите Отправить на мобильное устройство , а затем щелкните Экспорт .mpkg .

Ваш браузер не поддерживает видео тег.

После того, как Wallpaper Engine создаст файлы .mpkg для ваших обоев, вы можете перенести их на мобильное устройство, переместив файлы на мобильное устройство через USB или скопировав файлы на SD-карту. В качестве альтернативы вы также можете использовать любую службу обмена файлами на своем мобильном устройстве или отправлять их себе через службу обмена сообщениями или даже по электронной почте (если размер файла не является проблемой).

Когда файлы будут на вашем мобильном устройстве, откройте Wallpaper Engine на своем мобильном устройстве и используйте функцию Import File , чтобы напрямую импортировать файлы .mpkg в приложение, выбрав их из каталога, в который вы их поместили.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

Важно поместить файлы .