Программа записи разговоров: Топ 10 лучших приложений для записи звонков на Андроид — Андрей Ирстов на DTF

ТОП-7 программ для записи и анализа звонков в офисе компании

 

Получение прибыли является результатом успешных продаж, сами продажи во многом зависят от эффективности обзвона лидов по телефону. Но как проверить, насколько результативно специалист использует возможности корпоративной телефонии? Компетентен ли он как пользователь специального софта, продажник, аналитик? Для начальника компании критически важно не то, что контакт с лидом состоялся. А что его результатом стала продажа. Только тогда работник признается эффективным.

Зачем осуществлять контроль всех телефонных разговоров с клиентами компании

Программа для записи звонков позволяет руководителю оценить работу специалистов того отдела в офисе, который отвечает за формирование клиентского интереса к продукту. Сотруднику недостаточно связаться с клиентом и сделать ему коммерческое предложение. Его работа заключается в том, чтобы отыскать «боли» клиента и гарантировать в диалоге их устранение.

Функционал программ CRM позволяет упростить процесс и автоматизировать отчетность. Но если нет контроля звонков менеджеров, у руководителя компании нет и реального представления о том, как ответственный сотрудник выполняет свои должностные обязанности. Запись входящих звонков при наличии соответствующих возможностей решает проблему, которую не в состоянии решить отчеты и автоматизированная оценка.

Когда нужна запись телефонных разговоров на ПК менеджера:

 

Программа учета звонков, осуществляемых сотрудниками колл-центра по базе клиентов, позволяет оценить эффективность телефонии не с помощью статистики, а через конкретные действия конкретного сотрудника компании.

Постановка речи, владение методиками общения с холодными и горячими клиентами, выполнение задач, обозначенных руководителем отдела, – эти характеристики работы специалиста можно отслеживать только с помощью записи разговоров. А осуществляется контроль телефонных звонков через подключение специализированного софта.

Рейтинг программ учета, проверки и прослушивания разговоров при работе с лидами в CRM

Выполнить план на день по прозвонам потенциальных заказчиков – несложная цель. Ее легко достичь в разрезе за месяц, год, любой другой период времени, особенно если есть готовый журнал с контактами, куда автоматически подтягиваются все данные. Как правило, у менеджера компании, который в офисе работает с телефонией, даже есть чек-лист на компьютере, чтобы он быстрее принимал решения в той или иной ситуации.

Система учета рабочего времени сотрудников с интегрированной системой записи телефонных разговоров в базу позволяет оценить качество общения, дать оценку реакции потенциального заказчика на те или иные слова оператора. В действительности, фиксирование звонков менеджеров компании по клиентской базе дает руководителю во многом уникальный инструмент для агрегирования данных, поступающих из отдела офиса, в котором работа менеджеров направлена на реализацию продукта с помощью телефонии.

 

Простые звонки

Бесплатный период: есть, 14 дней, полный функционал

Конкурентное преимущество: можно организовать центр приема звонков клиентов без специального оборудования и софта.
Основные возможности: интеграция с CRM, запись всех телефонных звонков, поступающих менеджерам, формирование архива аудиофайлов с комментариями, функционал автонабора по базе. Система обработки текущих телефонных разговров может хранить аудиозаписи на удаленном сервере и отображать их в специальном приложении для звонков на Андроид (Android). Подключение к АТС элементарное, интерфейс дружелюбный. Аналитика всецело на руководителе или другом компетентном специалисте.

Bitcop

Бесплатный период: 14 дней без ограничений

Конкурентное преимущество: комплексное приложение с функцией контроля входящих звонков ваших менеджеров, комплексный контроль и учет рабочего времени, множественными интеграциями и другими системами.
Основные возможности продукта: это не просто система типа «прослушка» для контроля качества работы менеджеров. Софт фиксирует все вызовы с телефонов, мессенджеров (включая конференции), других каналов. Формирует для руководителя два отчета – в одном все данные по диалогам сотрудников, в другом – таймлайн (структура дня) с привязкой диалогов ко времени. Возможна интеграция (полное совмещение работы) с вики-системами, бизнес-софтом, календарями и т.д.

Mango Office

Free версия: есть, бессрочная, ограниченный функционал

Особенности: система записи телефонных разговоров сотрудников в офисах, расширенная десятками опций со специализированным функционалом.
Функционал: помимо виртуальной АТС система предоставляет контакт-центр в облаке, есть прослушивание звонков офисных менеджеров online для проверки речи и компетентности. Встроен модуль для специалистов, управляющих маркетинговыми отделами, интегрирована умная маршрутизация, можно подключать голосовых роботов и чат-ботов. Интеграция с реальными и виртуальными АТС не представляет сложности, гарантируется стабильная работа через интернет (VoIP).

Мои звонки

Бесплатная версия: нет

Особенности приложения: софт для облачной записи телефонных разговоров сотрудников в офисе компании с отображением результатов его работы на устройстве Android.
Основные возможности системы: упрощенный аналог системы Скорозвон, но предназначен для записи звонков не с компьютера, а со смартфона для последующего анализа компетентным пользователем. Мониторинг полностью удаленный, есть простые отчеты со статистикой, формируется база лидов. Для фиксирования звонков по телефону программа в актуальной версии обладает оптимальными показателями.

Скорозвон

Free период: 6 месяцев, не все функции

Конкурентное преимущество: быстрая настройка программы для приема клиентских звонков менеджерами (операторами) в любом месте.
Функциональность программы: приложение с облачным режимом работы, хранит аудиозаписи разговоров сотрудников на удаленном сервере, самостоятельно формирует клиентскую базу, предоставляет верхнеуровневые отчеты с типовыми показателями, есть всевозможные счетчики. Интегрируется с amoCRM и Битрикс24, имеется опция голосового робота и речевое сканирование с поиском по словам. Софт эффективно решает задачу повышения компетентности «продажников».

МТТ

Бесплатная версия: нет

Конкурентное преимущество: готовые модули для подключения к CRM и встроенное решение по распределению ролей среди пользователей для многоуровневого отслеживания результатов.
Основные возможности: контроль системы осуществляется через запись входящих, а также исходящих звонков, когда сотрудник связывается с клиентом. Работа специалиста фиксируется в базе пользователей в форме аудиофайла с отображением статистических данных. Например, сколько бесед по телефону провел офисный менеджер, сколько обращений через интернет или по иным каналам он пропустил, и т.д. Для всех параметров предусмотрены счетчики.

Speech Analytics

Бесплатная версия: нет

Конкурентное преимущество: единственный в своем ценовом сегменте софт для оценки характеристик беседы с интеллектуальным распознаванием речевой активности.
Основные возможности: все входящие и исходящие контакты анализируются по 11 количественным показателям (снятие трубки, перевод беседы на другого оператора, время беседы и т. д.), а также по 24 показателям речевой активности (перебивания собеседника, молчание оператора). Плюс подключается словарь для фиксации претенциозной лексики, неправдивых заявлений, благодарностей, иных специальных оборотов.

Выводы

Программы для записи телефонных разговоров имеют разные возможности. Аудиофайлы могут сохраняться в определенное место (базу) в сети, альтернативный вариант – запись разговоров менеджеров по продажам в облако. Различия проявляются в уровне обработки взаимодействий с холодными и горячими лидами. Для осуществления контроля работы менеджеров компетентный пользователь может отслеживать выполнение поставленных сотрудникам задач посредством визуального интерфейса.

Стоит выбирать актуальные версии софта, который без проблем взаимодействует с VoIP, использует современные возможности интернета. Желательно, чтобы для повышения контроля за менеджерами можно было использовать и другие опции, например, тайм-трекер онлайн, кейлоггер, блокировку нежелательных сайтов, мониторинг ПО, фиксацию переписки в мессенджерах. Если все эти данные о работе сотрудника добавляются к анализу каждого звонка, его работа становится прозрачнее, а оценка и контроль полнее. Тогда начальник получает все инструменты для устранения «узких мест» и повышения результативности целевого сотрудника.

ТОП-10 программ для записи разговоров на Iphone бесплатно: приложения, как записывать

Мобильные телефоны, предназначенные ранее только для разговоров, отправки смс, теперь широко используется для других функций. На IPhone большое количество приложений, помогающих абоненту в разных ситуациях. Часто используются программы для записи входящих звонков на iphone.

Содержание

1. Зачем может понадобиться запись телефонного разговора
2. ТОП-10 лучших программ для записи разговоров на Iphone бесплатно
3. Как установить программу
4. Инструкция по использованию программы записи разговоров
5. Отзывы пользователей

Зачем может понадобиться запись телефонного разговора

Запись может потребоваться пользователю в разных ситуациях:

• выяснение семейных отношений;
• обращение в последующем в суд для восстановления прав;
• решение различных вопросов.

Вопрос правомерности записи актуален. Технически запись разговора возможна с любого смартфона. Но с юридической точки зрения, включать дорожку диктофона можно только в случае если предупредить разговаривающего абонента об этом.

Если сделать все согласно законодательству, подобное доказательство принимается во внимание даже при рассмотрении в суде.

Потребуется в следующих случаях:

• необходимость напоминания о договоренности. Чаще всего используется практика в работе с партнерами, особенно в том случае, если нет письменного подтверждения соглашений, произнесенных по телефону;
• работа центра поддержки клиентов основана на процессе ведущейся записи. Потребоваться может как оператору, так и абоненту. Особенно если требуется доказать неправоту одного или второго лица. Широко используется в банках, у операторов сотовой связи;
• проблемы с соседями. Если вас беспокоит постоянный шум, можно позвонить, попросить его устранить. При обращении в компетентные органы — доказательством того, что пытались договориться мирным путем;
• обман — родственники, подчиненные, работодатель. Среди родственников более распространено, особенно в случае раздела имущества;
• возможность переслушать разговоры.

Штука очень удобная. Но помните, если требуется дальнейшая передача разговора в компетентные органы, то не забудьте сообщить о том, что ведется запись.

ТОП-10 лучших программ для записи разговоров на Iphone бесплатно

Функция записи на IPhone позволяет создать аудиофайл, как входящих, так и исходящих вызовов. Формат для воспроизведения можно выбрать любой удобный для пользователя. При скачивании сторонних приложений предоставляется возможность настроить автоматическое включение.

Функция стандартная, доступна владельцам четвертого поколения аппаратов. Сторонние приложения предлагается загрузить в магазине App Store.

Рассмотрим наиболее популярные приложения, запрашиваемые пользователями Айфон:

Название	Описание	Преимущества	Недостатки
REKK – Запись звонков	REKK — лучшее приложение для записи исходящих и входящих звонков на iPhone. Это многофункциональное приложение позволяет не только записывать, но и конвертировать телефонные разговоры в текст. Помимо этого, REKK позволяет обмениваться файлами в других приложениях (iMessage, WhatsApp, VK, Viber и др.) Вы также сможете поделиться записью по ссылке, которая позволит вашим знакомым загрузить полученный аудио файл.	— современный и понятный пользовательский интерфейс;- простой в использовании;- записывает входящие и исходящие звонки;- конвертирует записанные аудио файлы в текст;- создает резервные копии ваших записей;- синхронизирует аудио файлы с iCloud;- создает ссылку, чтобы вы могли поделиться файлом.	— для использования приложения необходимо, чтобы ваш оператор поддерживал услугу конференц-связи;- распознавание голоса может не работать должным образом, в зависимости от акцента, четкости и скорости разговора.
TapeACall	простое, удобное в использовании приложение для записи телефонных разговоров iphone. Интерфейс плюс полезные функции гарантированы. запись активируется в процесс разговора, а не до начала его; можно остановить в любой момент и запустить считывание беседы; преобразование трека в МР3;возможность переименования каждого файла. Дополнительная функция — отправка записей в облако, функция «поделись с другом».	Интерфейс на русском языке, бесплатно, простота и большое количество полезных функций.	Редко выпускаются обновления
IntCall	Предлагается платная и бесплатная версия, премиум предполагает создание файлов без ограничений. У бесплатного есть ограничения — 1 Гб на 30 дней. Возможность проведение записи от абонентов других стран. Настраивается для использования в мессенджерах. Предоставляется возможность отметить важное место в разговоре.	Меню на русском языке, синхронизация с дополнительными приложениями, архивация удобная	При нахождении в роуминге работает только на платной основе.
Call Recorder Unlimited	Быстрый старт записи, в начале работы не нужно заходить в саму программу. На имени абонента появляется кнопка, нажав которую все будет прописано. Возможность перевода речи с одного языка на другой	Нет ограничений по времени, количество аудио зависит от требований пользователя, пробный период 7 дней бесплатный	В магазине доступна только платная версия
Call Recorder Lite	Для работы потребуется зайти в телефонную книгу, выбрать контакты, которые в последующем будут записываться. При входящем вызове на экране появится Record It, нажав на нее начнет все фиксироваться	Настроить легко, работает на базе новых приложений IOS	Меню предоставляется только на английском языке
Call Recorder for Phone Calls	Позволяет создать аудио копии, наличие сим карты не требуется, получает доступ к интернациональным сервисам	Хорошее качество, работает бесплатно	Интерфейс англоязычный
Google Voice	Самая популярная программа для записи разговоров на iphone среди пользователей, доступна только на территории США. Разработчик — компания Google, обещает, в течение 2 лет появится на российском рынке. Позволяет производить действия в мессенджерах, на сайтах	Универсальность, поддерживает русский язык	На данный момент не поддерживается в Российской Федерации
CallRec Lite	Схож по функциям с другими программами для записи разговоров на айфон, опции работают неудачно. Удаление всех записанных разговоров происходит через 6 месяцев из облака	Наличие бесплатной версии, большое количество функций для работы	Ограничение при прослушивании в работе с бесплатным приложением. Максимум можно прослушать 60 секунд
Transcribe by NoNotes	Возможность создания конференции, после их документировать. Распознает слова и преобразует их в текст	Работает с номерами всех стран	На английском языке. Для пользователей не жителей США можно производить действия только в течение 20 минут в 30 дней
iPadio	Применение в планшетах, смартфонах, дает возможность писать не только разговоры, но и другие работы с аудио. Создав аудиодорожку, можно воспроизвести и прослушать	Работает во всех аппаратах с функцией iOS. Полноценный диктофон	Интерфейс на английском языке, невозможно работать с входящими вызовами

Как установить программу

Порядок загрузки приложений для записи звонков на айфон у всех одинаков:

• зайти на сайт магазина приложений;
• найти в поиске;
• нажать на ссылку для загрузки;
• установить сервис.

Ссылки для загрузки информации в таблице:

Название программы	Путь для установки
REKK	https://apps.apple.com/ru/app/rekk-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C-%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2/id1475739728#?platform=iphone
TapeACall	https://itunes.apple.com/us/app/tapeacall-pro-call-recorder/id577499909?mt=8
IntCall	https://itunes. apple.com/us/app/call-recorder-intcall/id521680097?mt=8
Call Recorder Unlimited	https://itunes.apple.com/us/app/call-recorder-unlimited/id1169625397?mt=8
Call Recorder Lite	https://itunes.apple.com/us/app/call-recorder-lite-for-iphone/id637819447?mt=8
Call Recorder for Phone Calls	https://itunes.apple.com/us/app/call-recorder-for-phone-calls/id1166474681?mt=8
Google Voice	https://itunes.apple.com/us/app/google-voice/id318698524?mt=8
CallRec Lite	https://itunes.apple.com/us/app/callrec-lite-intcall/id645245002?mt=8
Transcribe by NoNotes	https://itunes.apple.com/us/app/transcribe-by-nonotes/id1273539277?mt=8
iPadio	https://itunes.apple.com/us/app/ipadio/id316553962?mt=8

Как расторгнуть договор с Дом. ру.

Как расторгнуть договор с Мегафоном здесь.

Как за 15 секунд узнать баланс на МТС по ссылке: https://teleconom.ru/cellular/mts/balans-na-mts.html

 

Инструкция по использованию программы записи разговоров

Практически все приложения для записи звонков на iphone работают в автоматическом режиме. После того, как поступает входящий звонок, функция активируется и уведомляет владельца.

Есть программы, запуск которых  производится в ручном режиме, например, Call Recorder Lite.

Отзывы пользователей

— скачал TapeACall, очень удобно. Использование простое. Удобный интерфейс, да и функция «поделись другом» очень удобная.

—  iPadio работает на планшете, смартфоне. Кроме привычного можно еще работать с записанными аудио. Мне нравится;

— Transcribe by NoNotes позволяет включить конференцию. Когда прослушиваешь, супер, все действующие лица как на ладони. Рекомендую!

Узнайте, как записать телефонный разговор на айфон из видео:

По теме:👉 Обзор лучших приложений для записи звонков на Андроид
👉 Как блокировать спам звонки: ТОП 7 приложений для блокировки спам звонков на iPhone в 2021 году
👉 Когда и где смотреть презентацию iPhone 14 в сентябре 2022 и сколько будет стоить новый Айфон

Список лучших программ для записи звонков 2023

Обзор

Продукты

Самые популярные

Часто задаваемые вопросы

Эти продукты получили награду Top Rated за отличные оценки удовлетворенности клиентов. Список основан исключительно на отзывах; платного размещения нет, и мнения аналитиков не влияют на ранжирование. Узнайте больше о критериях наивысшего рейтинга.

1. GongО рейтинге TrustRadius 9,3737 оценок
2. TalkdeskО рейтинге TrustRadius 8,7558 оценок
3. Хор.

   Запись звонков может принести огромную пользу вашему бизнесу и почти не имеет недостатков. В наши дни это просто и доступно даже для малого бизнеса! Следуйте этим советам, чтобы получить максимальную отдачу от записи звонков — этично и законно.

   Программное обеспечение для записи звонков TrustMap

   TrustMaps – это двумерные диаграммы , которые сравнивают продукты на основе trScore и частоты исследований потенциальных покупателей. Продукты должны иметь 10 или более рейтингов, чтобы появиться на этой TrustMap.

   Продукты для записи звонков

   (1-25 из 41) Отсортировано по количеству отзывов

   Приведенный ниже список продуктов основан исключительно на отзывах (отсортированных от большего к меньшему). Платное размещение отсутствует, и мнения аналитиков не влияют на их рейтинг. Вот наше обещание покупателям, чтобы информация на нашем сайте была надежной, полезной и достойной вашего доверия.

   NICE CXone

   547 отзывов

   Подтверждено клиентами

   С самым высоким рейтингом

   NICE inContact CXone — это облачная платформа контакт-центра, которая управляет взаимодействием с клиентами по нескольким каналам связи. Он включает в себя такие функции, как многоканальная маршрутизация, оптимизация рабочей силы, автоматическое распределение вызовов (ACD) и интерактивный голосовой ответ (IVR)…

   Talkdesk

   430 отзывов

   Customer Verified

   Лучшие по рейтингу

   Стартовая цена 65 долларов США

   Talkdesk — это облачная платформа для контакт-центров с голосовыми, цифровыми каналами и возможностями управления взаимодействием с персоналом. Ключевыми функциями Talkdesk являются настраиваемый пользовательский интерфейс, встроенная автоматизация искусственного интеллекта и интеграция с многочисленными приложениями CRM и службы поддержки.

   Основные характеристики

   • Запись (389)

   • Теплая передача (377)

   • Панель оператора (39)9)

   Top Pros and Coss

   Easy в использовании Usemobile Appropped Callsconnectivity Проблемы

   Gong

   402 Обзоры

   Клиент Проверил

   Top Rent

   Gont Happsive Its Happsive Its Happsion и компании Happsyf Oth Happsion и компании Happsyf Oth Poliling. Gong Revenue Intelligence Platform™ позволяет командам, работающим с клиентами, использовать свои самые ценные активы — взаимодействия с клиентами, которые платформа Gong автоматически фиксирует и анализирует. Затем Гонг делится своими мыслями…

   ai»> Chorus.ai

   255 отзывов. ИИ.

   Dialpad Ai Voice

   233 отзыва

   Подтверждено клиентом

   С самым высоким рейтингом

   Начальная цена $20 возможности обмена сообщениями из единого унифицированного интерфейса. Он интегрируется с продуктом поставщика для веб-конференций UberConference, а также с G Suite,…

   Ключевые функции

   • Уведомления о сообщениях (15)

   • Высококачественный звук (16)

   • Voicemail Transcription (16)

   Top Pros и Cons

   Easy to USECAL voice

   Wingman

   84 отзыва

   Подтверждено клиентом

   Начальная цена $60

   Wingman — это инструмент обучения продажам в режиме реального времени, который дает торговым представителям нужную информацию в нужное время, пока они разговаривают по телефону. Wingman автоматически присоединяется к звонкам по продажам, и в зависимости от разговора появляются подсказки, чтобы помочь торговым представителям с возражениями клиентов, вопросами и…

   RingCentral MVP

   72 отзыва

   Начальная цена $19,99

   RingCentral MVP — это облачное решение VoIP, доступное через мобильное приложение для компьютера. Он предлагает видео- и аудиоконференции, аренду настольных телефонов, инструменты для совместной работы и интеграцию с другими бизнес-приложениями. RingCentral предлагает планы, доступные ежемесячно, по…

   Основные характеристики

   • Оповещения о сообщениях (63)

   • Запись звонков (57)

   • Правила ответа (58)

   Top Pros and Coss

   Easy в использовании Upcell Phonereal Timecaller Idnew Пользователи

   505050505050505.

   9000.
   9000.
   9000.
   9000.
   . отслеживание звонков, запись и аналитика.

   Aircall

   25 отзывов. заметки о вызовах, неограниченное количество одновременных вызовов и очередей вызовов, а также множество интеграций с CRM или маркетингом…

   Ключевые функции

   • Запись вызовов (22)

   • Правила ответа (23)

   • Отчеты о вызовах (19)

   Top Pros and Cons

   Errash To RaseeErese OrgeNteGration Sponptopptrots Spot Spon. app

   Webex Contact Center

   13 отзывов

   Cisco Webex Contact Center — это облачное многоканальное (например, голос, электронная почта и чат) решение для контакт-центра, обеспечивающее сопоставление клиентов и агентов, агент самообслуживания по обслуживанию клиентов , а также встроенный чат и голос для совместной работы агентов.

   io»> Revenue.io

   12 отзывов

   Revenue.io (ранее RingDNA) представляет собой «двигатель ускорения продаж» для внутренних отделов продаж, использующих Salesforce. По словам поставщика, его Intelligent Dialer for Salesforce призван помочь торговым представителям с исходящими вызовами использовать Revenue.io, чтобы совершать больше звонков, связываться с до 400% больше потенциальных клиентов,…

4. Предварительный просмотр контактов (12)

5. Интеграция Dial-CRM (12)

Top Pros and Coss

Local PresenceUser FriendlyRecord klowogle Chromelearning Curveemail Tracking

Servicetitan

11 Обзоры

. решение для управления услугами. Платформа включает в себя CRM, интеллектуальную диспетчеризацию, комплексная отчетность, инструменты управления маркетингом, мобильная связь для выездные специалисты и интеграция с QuickBooks. Основной продукт платформы предлагает продвинутая работа…

Freshdesk Contact Center

9 отзывов

Начальная цена $0

Freshdesk Contact Center (ранее Freshcaller) — это программное обеспечение колл-центра для стартапов и небольших команд. Fresh Contact Center позволяет предприятиям/командам создавать и управлять колл-центром, не тратя много времени и денег. Он подходит для телефонных команд численностью от 1 до 30 пользователей.

Eleveo

9 отзывов

Решения Eleveo (ранее ZOOM International) защищают бизнес, записывая взаимодействия с контакт-центром, такие как запросы на обслуживание, исходящие продажи, финансы или здравоохранение. транзакций, предоставляя решения для конфиденциальности и нормативных требований, а также фиксируя опыт клиентов.…

Комплект приложений MiVoice Office

7 отзывов

Пакет приложений MiVoice Office предоставляет ряд приложений поверх телефонной системы MiVoice Office 250. Будь то унифицированные коммуникации, мобильная связь, отчеты о звонках, запись звонков или исходящий набор номера, клиенты MiVoice Office 250 могут воспользоваться расширенными… 7)

6. Calls Park (7)

Top Pros and Cons

Supphy PhoneDesk Phoneautomated Workflowintegration с OutlookChat Features

Convirza

5 Обзоры

Conviliing Is Sharpirza Sharkirza

5. , кнопочная отчетность и точное отслеживание ставок для каждого звонка.

Telonium

4 отзыва

Стартовая цена $25

Telonium — это программное решение для телефонии и VoIP от Telonium.

Lifesize CxEngage

2 отзыва

Начальная цена $85

CxEngage — это облачное решение для контакт-центра, разработанное для удовлетворения потребностей пользователей и работать в своей среде. В отличие от монолитных архитектур и локальных решения, CxEngage — это «облачная» платформа, обеспечивающая единую видимость по голосовым, видео и цифровым каналам. CxEngage…

Imagicle

2 отзыва

Imagicle, разработчик предпочтительных решений Cisco в Массарозе, предлагает то, что они представляют как полный набор программных приложений для обеспечения связи в крупных, средних и малых предприятиях. Инструменты включают организацию очереди вызовов, запись вызовов, каталог, аналитику и мониторинг вызовов,…

Phone.com

2 отзыва

Начальная цена $12,99

Phone.com — это облачное VoIP-решение от одноименной компании из Ньюарка, штат Нью-Джерси, с видеоконференциями, бизнес-телефоном и дополнительным премиум-доступом. функции (например, живой регистратор). Компания может похвастаться 30 000 предприятий, которые пользуются ее облачной коммуникацией и…

Jiminny

2 отзыва

Jiminy представлена ​​как платформа для анализа продаж для быстрорастущих компаний, которая позволяет отделам продаж фиксировать разговоры о продажах, получать уникальные аналитика на основе данных и позволяет проводить коучинг для повышения эффективности продаж.

Infobip

2 отзыва

Infobip со штаб-квартирой в Лондоне предлагает CPaaS, предназначенную для объединения ИТ и телекоммуникаций, обеспечивая предприятия многоканальной связью и вариантами аутентификации пользователей для глобальной пользовательской базы.

MightyCall

2 отзыва

Стартовая цена $15

MightyCall — это виртуальная телефонная система для малого бизнеса и предпринимателей. По словам производителя, основными преимуществами являются: Виртуальный бесплатный номер телефона в США/Канаде для бизнеса Посетители сайта и потенциальные клиенты могут связаться Автоматически переадресовывать звонки клиентов на…

MiaRec Conversation Analytics

1 отзыв

MiaRec является поставщиком диалогового анализа и автоматизированного контроля качества для контакт-центров. Контакт-центры могут использовать MiaRec для своих сотрудников, чтобы модернизировать рабочие процессы и поверхностную аналитику в масштабе. Платформа разговорной аналитики MiaRec записывает взаимодействия с клиентами в соответствии с требованиями…

Alvaria Quality

1 отзыв

Программное обеспечение Alvaria Quality (ранее Aspect Quality Management) позволяет оценивать взаимодействие с клиентами всеми сторонами, включая руководителей, агентов и автоматизированные аналитические системы, что позволяет пользователей, чтобы извлечь ценные точки зрения на качество, чтобы лучше обучать агентов в соответствующих…

Что такое программа для записи звонков?

Программное обеспечение для записи звонков используется для записи и захвата аудиоразговоров при голосовых вызовах (также известных как VoIP), видеовызовах или традиционных телефонных звонках. Записанные звонки могут храниться либо в облаке, либо локально на компьютере пользователя. Многие решения для записи звонков не только записывают звонки и сохраняют их, но также предлагают аналитику звонков или собраний.

Существует несколько основных причин, по которым компании могут захотеть записывать аудио- или видеозвонки:

• Обеспечьте хорошее качество связи и согласованность между агентами по обслуживанию клиентов или торговыми представителями

• Проведите обучение и адаптацию новых сотрудников

• Обучите новым разговорным дорожкам или лучшим практикам всех агентов или торговых представителей

5 Повысьте узнаваемость в состояние учетной записи клиента

• Создание записи о соответствии вызовов

Различные варианты использования программного обеспечения для записи вызовов

Программное обеспечение для записи звонков часто используется в контакт-центрах и колл-центрах. Многие предприятия колл-центров имеют программное обеспечение для записи и мониторинга вызовов, которое помогает повысить производительность агентов по обслуживанию клиентов. Фактически, некоторые программы для контакт-центров имеют эту функциональность, встроенную в базовую платформу. Хотя есть и точечные решения, которые в основном занимаются записью и анализом звонков.

Агенты операторского центра часто имеют ключевые показатели эффективности (KPI), такие как среднее время обработки, скорость первого ответа и скорость решения проблем, которым они должны соответствовать. Программное обеспечение для записи звонков помогает отслеживать некоторые из этих показателей и может помочь отдельным агентам лучше понять, насколько успешным был их звонок.

Еще один популярный вариант использования программного обеспечения для записи звонков — среди отделов продаж и работы с клиентами. Программное обеспечение для записи звонков может помочь отдельным торговым представителям извлечь уроки из своих прошлых звонков, пройти обучение новым трекам разговоров и передовым методам, а также проанализировать ход текущих сделок. Специалисты по работе с клиентами могут использовать это программное обеспечение аналогичным образом для отслеживания общего состояния учетных записей клиентов.

Функции программного обеспечения для записи звонков

Большинство продуктов для записи звонков имеют следующие функции:

• Запись по расписанию : Возможность заранее установить запись для запланированных звонков.

• Запись звонков по запросу : Возможность добавления программного обеспечения для записи звонков к живым звонкам.

• Запись аудио- и видеозвонков : Программное обеспечение для записи разговоров будет записывать как аудио, так и видео для разговора (например, слайды или другие презентации, которыми поделились во время разговора, будут захвачены в записи).

• Элементы управления записью в реальном времени : Возможность приостановить, остановить или начать запись в реальном времени во время разговоров в реальном времени.

• Облачное или локальное хранилище записей : Записи сохраняются либо локально на вашем компьютере, либо в общедоступном или частном облачном хранилище.

• Расшифровка звонка : Письменная стенограмма встречи доступна для скачивания. Некоторые продукты используют технологию искусственного интеллекта для создания более точных письменных расшифровок.

• Редактирование записи : Возможность редактировать запись (например, вырезать тихие фрагменты) и сохранять отредактированную версию.

• Общий доступ к записи : Возможность поделиться записью звонка или встречи с помощью ссылки для общего доступа.

• Аналитика записи звонков : Некоторые продукты предоставляют аналитику звонков или собраний, которая включает анализ речи и текста, анализ настроений и ключевые фразы, упомянутые в разговоре.

• Информационная панель записи звонков : Информационная панель, показывающая все записанные звонки с фильтрацией по имени представителя, имени учетной записи, дате звонка и т. д.

• Интеграция со сторонними системами: Позволяет пользователю подключить программное обеспечение с другими сторонними платформами, такими как номеронабиратель продаж, взаимодействие с продажами или программное обеспечение контакт-центра.

Сравнение программного обеспечения для записи звонков

Перед покупкой программного обеспечения для записи звонков заинтересованные покупатели должны сначала рассмотреть следующее:




1. Вариант использования : вам нужно решение для записи звонков, оптимизированное для контакт-центров и колл-центров? Или вы планируете использовать программное обеспечение для записи звонков для продаж или успеха клиентов? Программное обеспечение для записи звонков, разработанное для контакт-центров, имеет несколько ключевых функций, которые могут не понадобиться в контексте продаж, и наоборот. Например, удаленный мониторинг, правила записи звонков на основе информации об агенте, а также функции шифрования и маскирования конфиденциальной платежной информации могут оказаться бесполезными для отдельных торговых представителей. С другой стороны, программное обеспечение для записи звонков, предназначенное для отделов продаж, скорее всего, будет иметь такие функции, как обзор состояния сделки, определенные функции маркетинговой аналитики и возможность создавать «списки воспроизведения» звонков по продажам, которые могут быть бесполезны для агентов колл-центра.

2. Цена : вы ищете решение для записи звонков, встроенное в более крупный контакт-центр или платформу поддержки продаж? Или вы ищете автономный инструмент, который можно подключить к вашим существующим системам? Платформы большего размера с большими возможностями обычно стоят дороже, чем автономные инструменты. Особенно для малого бизнеса с ограниченным бюджетом точечные решения обычно являются хорошей отправной точкой, прежде чем переходить к более продвинутым инструментам с более высокими ценниками.

Информация о ценах

Большинство программ для записи звонков являются облачными и имеют ежемесячную или годовую подписку. Ежемесячные или годовые цены могут варьироваться от продукта к продукту в зависимости от множества факторов. Большинство поставщиков взимают плату за пользователя и увеличивают стоимость для более продвинутых планов. Например, более дорогие планы могут иметь больше функций для совместной работы или аналитики, больше места в облачном хранилище или больше доступных интеграций.

Стоимость некоторых продуктов начинается с 10 долларов США в месяц за пользователя, в то время как другие взимают более 1 000 долларов США за пользователя в год. Для получения дополнительной информации о ценах свяжитесь с продавцом.

Часто задаваемые вопросы

Что делает программное обеспечение для записи звонков?

Программное обеспечение для записи звонков записывает аудио, видео или обычные телефонные звонки. Затем записи обычно сохраняются в облачном репозитории или на компьютере пользователя. Многие решения для записи звонков также включают аналитику записи звонков, которая может включать анализ речи и текста. Торговые представители или агенты по обслуживанию клиентов могут прослушивать записанные звонки, чтобы улучшить свою работу.

Каковы преимущества использования программного обеспечения для записи звонков?

Программное обеспечение для записи звонков может принести пользу контактным группам или отделам обработки вызовов, отделам продаж и командам по работе с клиентами несколькими способами. Это позволяет отдельным агентам и представителям воспроизводить свои звонки, оценивать свою работу и учиться у них. Записи также можно использовать для обучения и найма новых сотрудников, отслеживания качества звонков и согласованности сообщений, а также для обучения новым разговорным дорожкам и передовым методам.

Какое программное обеспечение лучше всего подходит для записи звонков?

Существует несколько различных решений для записи звонков на выбор, хотя некоторые из них лучше подходят для отделов продаж, маркетинга и работы с клиентами, а другие лучше подходят для колл-центров и контакт-центров.

Некоторые из самых популярных платформ записи звонков для отделов продаж включают:

• Gong.io
• Chorus.ai
• RingDNA
• RingCentral
• CallRail

Некоторые наиболее популярные программы для записи контакт-центров включает:

• NICE inContact CXone
• Talkdesk
• Контактный центр 8×8
• Dialpad Talk
• Aircall
• Freshcaller

Сколько стоит программа для записи звонков?

Цены на программное обеспечение для записи звонков могут сильно различаться в зависимости от количества пользователей и количества дополнительных функций, включенных в платформу. Например, некоторые более простые решения для записи звонков имеют цены, начинающиеся примерно с 10 долларов США в месяц за пользователя, в то время как более продвинутые решения могут взимать более 1000 долларов США за пользователя в год. Многие поставщики программного обеспечения для записи звонков открыто не раскрывают цены на своих веб-сайтах, но предоставляют расценки по запросу.

Программное обеспечение для записи звонков: № 1 среди продавцов

Спасибо за вашу заявку.

ПРИЧИНА №1

Представители любят это

Да, ты читаешь это правильно. Представители любят Гонг. Они используют программное обеспечение для записи звонков, которое помогает им делать заметки во время звонков, просматривать записи игр и улучшать их, а также учиться у лучших в команде. Майкл Джордан пересматривал каждую игру. Что произойдет, если ваши представители сделают то же самое?

ПРИЧИНА №2

Индивидуальный коучинг

Менеджеры тоже любят Гонг. Они используют систему записи звонков Gong, чтобы заблаговременно определять возможности коучинга в звонках своих представителей. У каждого представителя есть свои сильные стороны и возможности, и искусственный интеллект Гонга точно определяет, что нужно сделать каждому представителю, чтобы улучшить свою работу и заключить больше сделок.

Менеджер года здесь?

Причина №3

Общая видимость

Программное обеспечение Gong для записи звонков по продажам фиксирует все ваши взаимодействия с клиентами во время веб-конференций, VOIP, телефона, личных встреч и электронной почты. Это означает, что вы можете подтвердить с третьей стороной — клиентом — что ваши сделки находятся там, где говорят представители. Гонг — это сыворотка правды для вашего трубопровода.

Причина №4

Анализ рынка

Что говорят клиенты? Какие конкуренты побеждают вас и почему? Как они реагируют на новые цены, сообщения или развертывание функций? Ответ в разговорах. Gong использует искусственный интеллект, чтобы превратить ваши записи телефонных звонков о продажах в золотую жилу полезной информации для вашего бизнеса, и помогает вам удвоить эффективность там, где это работает.

Причина №5

Для всей компании

Записи звонков по продажам могут быть доступны всем в вашей команде. Маркетинг для обмена сообщениями. Товар для обратной связи. CS для передачи. Таким образом, ваша компания сможет поставить клиента на первое место и создать восторженных поклонников.

Причина №6

Более быстрая адаптация

Сократите время нарастания, используя программное обеспечение для записи звонков, чтобы привлечь новых представителей. Это означает более быстрое достижение квоты. Лучшие показатели удержания. Нет больше слежки за вызовами. И подкрепляйте обучение фиктивным звонкам настоящими звонками. Это похоже на обучение новых представителей с использованием реальных разговоров с реальными клиентами.

Зачем использовать гонг для записи звонков?

Программное обеспечение Gong для записи звонков просто работает. Какую бы платформу веб-конференций или систему VOIP вы ни использовали для звонков, какое бы программное обеспечение CRM (Salesforce и другое) ни использовала ваша команда для отслеживания продаж: Gong интегрируется с ним.

Гонг также расшифровывает записи ваших продаж. Таким образом, вы можете выполнять поиск по звонкам и выделять определенные части разговора, которые важны для вас. Это похоже на поиск Google, но для ваших продаж.

ИИ Гонга побеждает конкурентов. Это означает, что вы сможете превратить записи звонков по продажам в полезную информацию, даже пальцем не пошевелив. Довольно круто, да?

Но не верьте нам на слово. Gong занимает первое место среди программ для записи звонков на G2 Crowd от более чем 2000 пользователей.

Узнайте, что отличает лучших от остальных

Найдите то, что отличает лучших от остальных

Помогите продавцам повысить уровень своих навыков, прослушав лучшие из лучших записей продаж от лучших сотрудников вашей команды.

Посмотрите, что работает (а что нет)

Посмотрите, что работает (а что нет)

Получите рекомендации на основе данных и делитесь каждым выигрышным ходом — обнаружением, конкурентной сделкой, закрытием — со своей командой.

Раскройте конкурентные сделки

Раскройте конкурентные сделки

Отслеживайте, когда конкуренты появляются в записях продаж, и какие сделки затронуты, чтобы захватить львиную долю вашего рынка.

Подготовьте своих представителей к славе

Подготовьте своих представителей к славе

Узнайте, в чем каждый представитель может улучшиться, и ускорить адаптацию и более высокие квоты достижения вашей команды.

ЭТАП 1

Гонг получает доступ к календарям G Suite или Office 365 вашего отдела продаж и получает расписание ваших встреч.

Этап 2

Затем Gong автоматически записывает как аудио, так и видео ваших разговоров или получает записи от вашего провайдера VOIP/телефонной связи для анализа.

Этап 3

Записи ваших звонков хранятся в Gong, и вы можете слушать или смотреть их в любое время.

Этап 4

Гонг анализирует и расшифровывает ваши звонки и определяет ключевые темы. Это означает, что вы всегда можете сосредоточиться на разговоре и не беспокоиться о том, чтобы делать заметки.

См. Гонг в действии




Заказать демонстрацию

Народная разведка

Повторяйте то, что делают ваши лучшие представители. Превратите свой отдел продаж в суперпродавцов, сокрушающих квоты.

Анализ сделок

По-настоящему понять ваш конвейер. Предотвратите задержку и проскальзывание сделок. Держите каждую сделку на пути к закрытию.

Анализ рынка

Услышьте чистый голос вашего рынка. Гарантия успеха при развертывании новых инициатив.

Попрощайтесь с мнениями и поприветствуйте реальность

Ждать в сторонке? Объединяйтесь с тысячами лидеров, прокладывая новый путь к прибыли.

спасибо за вашу заявку.

Раньше я использовал программное обеспечение для записи звонков, но расшифровка стенограммы меняет правила игры.

На мой взгляд, это лучшее программное обеспечение для записи звонков на рынке. Я пробовал несколько, и ни один из них не имеет функций поиска, анализа тем и простоты использования, которые есть у этого инструмента.

Хотя я полагаю, что большинство торговых представителей согласятся с тем, что записи звонков невероятно ценны, чтобы иметь их под рукой для просмотра, Гонг выходит за рамки простой записи. Он обеспечивает фантастическую возможность поиска, чтобы быстро найти место, которое мне нужно просмотреть, отслеживает мои тенденции в отношении разговоров и т. д. с течением времени, чтобы помочь мне совершенствоваться, и позволяет легко делиться с потенциальными клиентами, а также внутренними товарищами по команде и менеджерами.

Gong обеспечивает кристально чистую запись звонков и аналитику продаж и даже предлагает предложения, основанные на анализе лучших практик ИИ.

Если вам нужна точная информация об улучшениях в звонках или просто простой способ отслеживать ваши недавние встречи, не смотрите дальше, между Gong и другими инструментами нет конкуренции.

Не говоря уже об этом, но команда Gong — лучшая в своем деле.

Ударь нас по шинам: программное обеспечение для записи звонков


от Demo Gong сегодня

Продолжать. Мы вызываем вас.

Спасибо за вашу заявку.

Что такое программа для записи звонков?

Программное обеспечение для записи звонков интегрируется со всеми системами телефонии и инструментами веб-конференций для записи, расшифровки и анализа обращенных к клиентам вызовов с помощью ИИ. Это дает представителям полную запись их прошлых разговоров с покупателями, показывает менеджерам, какие действия происходят в их команде, и дает представление о передовых методах, которые ваша команда может использовать для заключения большего количества сделок.

Как работает программное обеспечение для записи звонков для бизнеса?

Программное обеспечение для записи звонков подключается к календарю вашей команды (G Suite или Microsoft Outlook), чтобы идентифицировать встречи с клиентами. Он автоматически начинает запись совещаний в системах телефонии и веб-конференций, транскрибирует речь в текст и анализирует с помощью ИИ. Запись звонков для бизнеса затем генерирует информацию и рекомендации: от коучинга, управления сделками и отслеживания активности по каждой сделке во всей вашей команде.

Зачем использовать программное обеспечение для записи телефонных разговоров?

Программное обеспечение для записи звонков имеет три ключевых преимущества:

• Для торговых представителей: программное обеспечение для записи звонков повышает производительность, создавая полную стенограмму каждого звонка и автоматически загружая ее в CRM.
• Для менеджеров по продажам: анализ эффективности торговых представителей и предоставление коучинговых рекомендаций для повышения эффективности торговых представителей.
• Для лидеров продаж: выявляйте риски в вашей воронке продаж и позволяйте командам действовать упреждающе, чтобы сохранить сделки, пока не стало слишком поздно, с помощью записи звонков для бизнеса.

Как настроить запись звонков в Gong?

Гонг использует календари членов команды для определения звонков, которые необходимо записать. Для этого Gong требуется интеграция с Office 365 или G Suite вашей компании. Подключение Gong ко всем системам вашей компании занимает менее 2 часов, и оттуда все происходит автоматически. Никаких дополнительных действий не требуется (и вы не забываете нажать на запись ) .

Какие звонки записывает Гонг?

Gong предоставляет настраиваемые параметры для определения того, какие веб-конференции он записывает. Gong запишет веб-конференцию на основе ваших настроек и любых изменений, внесенных вами в программное обеспечение для веб-конференций.

Как член команды может остановить запись разговора?

Когда записанный член команды подключается к вызову, он увидит записывающее устройство гонга как участника. Член команды может просто удалить Гонга из звонка, чтобы предотвратить его запись.

Соответствует ли программное обеспечение для записи звонков Gong нашей политике конфиденциальности?

Соответствие — это большое дело. Решение Gong для записи звонков предназначено для бизнеса: будь то сохранение данных или согласие на запись — мы вас поддержим. Вы можете просмотреть наши сертификаты безопасности здесь.

В некоторых странах и штатах США требуется, чтобы обе стороны звонка были уведомлены о том, что звонок записывается. Мы рекомендуем включать это уведомление независимо от местонахождения участников звонка.

Вот как вам поможет Гонг:

• Персонализированная страница согласия, размещенная Gong для получения согласия на запись. Члены команды отправляют приглашенным ссылку на эту страницу вместо ссылки провайдера конференц-связи. После того, как приглашенные дают согласие на запись, они направляются на встречу.
• Используйте наш календарь! Установите надстройку Gong для Календаря Google для всего домена или для каждого пользователя, чтобы легко планировать встречи с помощью страницы согласия в родном приложении календаря.
• Звуковая подсказка. При присоединении к вызову участники слышат подсказку, сообщающую им, что вызов записывается.
• Письма перед звонком. Участники могут получить электронное письмо за 10 минут до запланированного звонка с напоминанием о звонке и о том, что он записан.

С Gong вы можете настроить параметры соответствия в соответствии с вашими местными требованиями и требованиями компании. Мы вас прикрыли.

Интегрируется ли программа записи звонков Gong с моими инструментами?

Gong интегрируется со всеми элементами технического стека вашего отдела продаж (запись звонков VOIP, программное обеспечение CRM, программное обеспечение для веб-конференций, дозвонщики, электронная почта). К ним относятся: Salesforce, Hubspot, Zoom, Cisco Webex и другие. Нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список интеграций.

Как работает интеграция Gong с Salesforce?

Gong for Salesforce позволяет клиентам передавать ключевые поля данных из Gong в Salesforce.