Почему на смартфоне не открывается плей маркет: Почему не открывается Плей Маркет на Самсунг Андроид?

Почему не работает Плей Маркет на Андроиде: исправляем ошибку

Владельцы Android-устройств довольно часто сталкиваются с довольно неприятной проблемой: не работает Play Market, без которого смартфон или планшет не будет получать обновления для приложений, а пользователь не сможет скачать понравившуюся игру. Если и вас она не обошла, то из сегодняшней статьи вы узнаете, как же с ней бороться. Поверьте, сложного ничего нет, но, прежде чем перейти к способам решения, необходимо разобраться, по каким же причинам не работает Play Market.

Фото: Не работает плей маркет

Причин на самом деле десятки, если не сотни. Самые распространенные и часто встречаемые:

• Play Market может не работать из-за технических работ. Конечно, случается это крайне редко, но вычеркивать не стоит. Как правило, ведутся они недолго, потому достаточно немного подождать, и попытаться вновь войти в Плей Маркет.
• Из-за неправильного времени или даты. Очень распространенная причина, когда пользователь просто не замечает, что время отображается неверно. Как правило, Play Market не работает, а в качестве объяснения выводится ошибка о том, что отсутствует подключение.
• Проблемы с подключением к Интернету. Очень часто Плей Маркет не работает из-за отсутствия покрытия сети или подключения к точке доступа.
• Произошли изменения в файле hosts. Программы, установленные на устройстве, могут вносить изменения в системные файлы Android. В результате Плей Маркет может перестать запускаться. Чтобы исправить ситуацию необходимо отредактировать файл, о чем ниже.
• Play Market на Android может не работать из-за различных приложений, например Freedom, которые блокирует доступ к нему.

Читайте обзор: Как смотреть онлайн на Андроид устройствах фильмы, сериалы и телеканалы бесплатно

Что делать. Способы исправления ошибок

Итак, с причинами разобрались. Естественно, их может быть значительно больше, мы лишь отобрали самые частые. Однако способы «оживления» Плей Маркета, которые мы разберем, работают в большинстве случаев.

Проверяем подключение к Сети

Прежде всего, убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету, и он действительно работает. Проверить это очень просто – запустите браузер и попробуйте загрузить любую страницу. Если ничего не вышло, зайдите в настройки и удостоверьтесь, что включена передача данных. Если используете Wi—Fi, то, соответственно, проверьте подключение.

Перезагружаем устройство, настраиваем время

Самый простой способ, который можно применять и когда не работает Плей Маркет, и когда смартфон зависает, и при многих других проблемах. Можете скептически относиться к этому способу, но в 50% случаев перезагрузка действительно помогает решить проблему.

Если уверены, что все в порядке с подключением к Сети, то стоит проверить настройки времени и даты. Бывает так, что пользователь просто неправильно устанавливал месяц или число, что приводило к ошибке вида «Подключение отсутствует». Внимательно проверяйте вводимые данные.

Сбрасываем настройки и очищаем кэш

Тоже очень действенный способ, который рекомендуем применить, если перезагрузка устройства не помогла. Откатывать будем обновления самого Play Market, которые, возможно, некорректно установились. Для этого:

• Зайдите в настройки устройства (изображение шестеренки).
• Найдите пункт «Приложения» или «Диспетчер приложений», в котором перечислены все установленные программы.
• Найдите Google Play Market с соответствующим значком.
• Здесь ищем кнопки «Очистить кэш», «Стереть данные» и «Удалить обновления» — жмем на все.
• Для закрепления операции рекомендуем произвести перезапуск устройства, чтобы система быстрее увидела изменения

Кроме того, подобную операцию можно проделать с другой программой – «Сервисы Google Play». Найти его можно здесь же.

После этого проверяем, работает ли Play Market, проблема решена – отлично, нет – переходим к следующему действию.

Включаем то, что отключили

Нередко пользователи случайно или намеренно отключают важные для системы службы или программы, а в результате не работает Play Market. Убедитесь, что активно приложение «Аккаунты Google», выбрав соответствующий пункт из списка программ. Если отключено, просто нажмите кнопку «Включить». Также проверьте включено ли приложение «Диспетчер загрузки», без которого, кстати, могут не работать очень многие службы на Android-устройстве. Выполнив действия, попытайтесь запустить Плей Маркет. По-прежнему не работает? Не расстраивайтесь, мы ведь еще рассмотрели только часть способов.

Удаляем аккаунт Google

Часто проблемы с доступом в Плей Маркет на Андроид исходят из неправильной настройки аккаунта Google. Представлен он учетной записью, которая содержит логин и пароль, вводимый при регистрации (самый первый вход в Play Market). Непонятно из-за чего, но именно проблемы с аккаунтом часто становится причиной различных ошибок, в том числе и с Плей Маркетом, особенно на старых версиях Android.

Прежде, чем приступить к удалению аккаунта Google, необходимо сохранить важные данные (произвести синхронизацию), в противном случае можете потерять нужную информацию.

• Идем в настройки.
• Находим раздел аккаунты, в котором перечислены все сервисы, данные от которых хранятся в памяти устройства.
• Выбираем пункт «Google».
• Перед вами появятся все аккаунты, привязанные к сервисам Google.
• Выбираем тот, которым пользуетесь, кликнув на него.
• Появится меню, в котором перечислены возможные действия, выбираем «Синхронизация».
• Отмечаем те пункты, которые необходимо синхронизировать. Как правило, пользователи создают резервные копии контактов или личных данных из памяти устройства. Кстати, в этом же меню можно поставить галочку напротив «Автосинхронизации» — самая важная информация точно не будет удалена.
• Немного подождите, пока процесс будет завершен

Теперь можно спокойно удалить аккаунт, не волнуясь, что все данные пропадут. Для удаления нажмите на три точки (меню), расположенные в правом верхнем углу. Из списка выберите «Удалить». Подтвердив действие, ваш аккаунт будет удален. Перезагружайте устройство, а затем попытайтесь запустить Play Market, введя логин и пароль от учетной записи. Обычно этот способ помогает с решением проблемы.

Удаляем сторонние приложения

Несколько способов испробовали, а Плей Маркет так и не работает? Возможно, причиной возникновения проблемы стали ваши действия, которые нарушили работоспособность системы. Дело в том, что Android, в отличие от iOS, не так строг к неизвестным приложениям. Операционная система, а также магазин App Store, тщательно проверяют каждую программу, не допуская на смартфон подозрительные. На Android же можно установить все, что угодно. В том же Play Market полно непонятных программ.

Очень часто к неработоспособности Плей Маркета приводит приложение Freedom, которое популярно среди пользователей. Используется оно, чтобы обходить проверку лицензии, которую как раз таки производит Play Market. Также применяют его пользователи, чтобы эмулировать покупки (совершать их бесплатно) в играх. То есть оно специально перехватает запросы приложений к Google Play. Поэтому решением проблемы с неработающим Play Market, если установлен Freedom, является либо отключение, либо и вовсе удаление программы.

Проблемы могут быть связаны и с другими программами. Подумайте, какие вы устанавливали приложения прежде, чем Плей Маркет перестал запускаться на планшете или смартфоне. Пролистайте список установленных программ, удалив те, которые, как вам кажется, могут влиять на работу приложения. В конце произведите перезагрузку устройства.

Проверяем и очищаем систему

В процессе работы в операционной системе может скопиться различный мусор, который и будет мешать запуску и работе Плей Маркета на Андроид. Произвести очистку очень просто: устанавливаем приложение Clean Master (раз не можем запустить Play Market, то качаем на компьютер и скидываем на смартфон или планшет), запускаем проверку и дожидаемся окончания процесса. Не лишним будет проверить систему на наличие вирусов. Для этого скачайте антивирус с официального сайта разработчика антивирусного ПО – сегодня поддерживают мобильные устройства многие компании, например Dr. Web или Kaspersky.

Исправляем файл hosts

Рабочий способ, который подойдет опытным пользователям. Кстати, его рекомендуем в случае, если не хочется удалять Freedom, отказываясь от бесплатных монеток в играх. Проблема заключается в том, что некоторые приложения запускают свои «корни» в системные файлы операционной системы, немного изменяя их, чтобы сделать максимально комфортные для себя условия.

Учтите, что способ работает только с устройствами, на которых есть ROOT (права суперпользователя). Получить их на самом деле очень просто и довольно быстро, например, при помощи программ: Framaroot, VRoot, King ROOT (работают не на всех устройствах). Хотя, если изменения в файле hosts произошли, то, скорее всего, у вас уже есть ROOT-права.

Итак, для начала, если установлено приложение Freedom, отключаем его в меню «Приложения» (Настройки).

• Убедитесь, что у вас есть права суперпользователя (можно установить программу Root Checker).
• Запустите один из файловых менеджеров, предоставив ему права суперпользователя (появится окошко с предложением). Рекомендуем использовать ES Проводник или Root Explorer.
• Откройте папку System, затем ets, где и находится файл hosts.

Обязательно, сделайте копию файла, сохранив ее в другом месте, чтобы в случае возникновения проблем, вернуть все в исходное состояние.

• Нажмите на файл, удерживая палец до тех пор, пока не появится меню, в котором нажмите на пункт «Редактировать».
• Сотрите все, кроме «127.0.0.1 localhost».
• Подтвердите сохранение изменений в файле.

Перезагрузите планшет или смартфон, после чего проверьте, работает ли Плей Маркет. Если причина проблемы крылась в файле hosts, то приложение гарантированно запустится.

Сбрасываем настройки Android

Если перечисленные способы не помогли и не работает Плей Маркет по-прежнему, то переходим к радикальным мерам – возврат к заводским настройкам.

В ходе операции будут удалены все данные и программы из памяти телефона (фото, музыка, контакты и другое), настройки вернутся в исходное состояние (изменится тема оформления, сигнал вызова). В общем, ваш смартфон будет как новый. Поэтому позаботьтесь о своих данных, сделав резервную копию. Кстати, информацию, хранимую на карте памяти, можно не удалять.

Чтобы произвести сброс настроек к заводским, перейдите в настройки устройства и выберите «Восстановление и сброс» (в ранних версиях Android – «Конфиденциальность»). Выберите пункт «Сбросить настройки телефона», ознакомьтесь с предупреждением и подтвердите действие. Смартфон перезагрузится, после чего вы можете попытаться войти в Плей Маркет. В подавляющем большинстве случаев метод работает, но придется заново устанавливать нужные программы.

Не работает плей маркет

1. Перезагрузка. В первую очередь перезагружаем устройство. Мог произойти мелкий сбой, уведомления о котором ОС не присылает;

2. Настройки Play Market нужно сбросить. В разделе «Настроек» своего смартфона найдите раздел «Приложения» и выберите «Сервис Google Play». Здесь нужно очистить кэш, что делается одним тапом. Желательно перезагрузить девайс;

3. Если не помогло, в этом же разделе «Приложения» нужно удалить последнее обновление. Нажмите по трем точкам в правом углу экрана и подтвердите удаление обновления. Может быть, оно недоработанное;

4. Проверьте, включен ли Диспетчер загрузки. В «Настройках» смартфона нужно найти «Диспетчер загрузки». После активации желательно перезагрузить смартфон или планшет;

5. Некорректные дата и время все еще могут мешать Google Play Market. В «Настройках» можно изменить дату и время.

6. Убедитесь, что аккаунт включен. В «Настройках» смартфона жмем по «Аккаунты». В списке находим «Google».

7. Можно удалить аккаунт Google, если ничего не помогло. Аналогично в разделе «Аккаунты» нужно найти «Google». Внимание! Перед удалением нужно в этом разделе выбрать почтовый ящик и нажать по «Синхронизировать». Так ваши данные будут сохранены. После уже жмем по удалению аккаунта;

8. Еще одна крайняя мера — сброс настроек Android. В «Настройках» смартфона найдите раздел «Восстановление и сброс». Аналогично вначале синхронизируем данные, как это было отмечено в пункте выше.

В некоторых случаях, увы, приходится просто ждать. Если проблема на стороне самого сервиса, она будет устранена в кратчайшие сроки.

Магазином контента Google Play все мы пользуемся, чтобы быстро скачивать нужные приложения и игры. Но что если установка ПО перестала происходить? Попробуйте устранить проблему следующими методами:

· Убедитесь, что на смартфоне достаточно памяти для установки приложения. Для этого нужно открыть раздел «О телефоне»;

· В большинстве случаев помогает обычная очистка кэша. В «Настройках» смартфона вам нужно выбрать раздел «Приложения» и очистить кэш у сервисов «Google Play»;

· Также откройте Плэй Маркет, далее в нем раздел «Настройки» и обратите внимание на пункт «Скачивание приложения». Возможно, вы сидите с мобильного интернета. А скачивание возможно только по Wi-Fi;

· Если установка бесконечная, можно попробовать откатить обновление. Зайдите в раздел «Диспетчер приложений», выберите Google Play, нажмите по трем точкам в правом углу экрана и подтвердите удаление обновления.

Прежде чем выполнить все эти манипуляции, попробуйте банально перезагрузить девайс. Удалять аккаунт Google через «Настройки» ? «Аккаунты» стоит только в крайнем случае, когда долгое время скачивание приложений не происходит, ничего не помогает. В таком случае самое главное синхронизировать, сохранить все данные.

Устранение неполадок приложения Phone Link

Примечание. Мы изменили название приложения «Ваш телефон» на Microsoft Phone Link. Кроме того, приложение Your Phone Companion для Android теперь называется Link to Windows. Дополнительные сведения см. в разделах Знакомство с Microsoft Phone Link и Link to Windows.

Проблемы с синхронизацией данных и подключением

Проверьте наличие обновлений в приложении Phone Link, открыв Настройки > О программе > Проверить наличие обновлений . Установите все ожидающие обновления, чтобы ваш контент оставался актуальным.

Вам также может потребоваться проверить наличие обновлений в приложении Link to Windows на вашем устройстве Android. Перейдите к Настройки > Проверить наличие обновлений или перейдите к Сведения > « . . . » (Подробнее) > О программе Ссылка на Windows .

Чтобы ваш контент синхронизировался, ваш ПК с Windows и Android-устройство должны быть включены, подключены к Интернету, и мы рекомендуем иметь Режим энергосбережения отключен (может мешать важным уведомлениям приложения).

Да, вы можете использовать мобильные данные для синхронизации с ПК. Однако, если вы беспокоитесь о том, как это повлияет на ваш лимит данных, мы рекомендуем оставаться на соединении Wi-Fi.

На вашем устройстве Android:

1. org/ListItem»>

   Откройте приложение Link to Windows.

2. Выберите Настройки .

3. Выберите  Синхронизировать через мобильные данные .

4. Включите эту опцию Вкл. .

Чтобы обеспечить самое быстрое и надежное соединение, ваше устройство Android и ПК должны быть подключены к одной и той же надежной сети Wi-Fi. Эта оптимизация невозможна при общедоступном подключении — например, в кафе, гостинице или аэропорту.

При первом подключении к сети Wi-Fi на ПК с Windows вам будет предложено сделать ее общедоступной или частной (доверенной). Узнать больше

Эти изменения не всегда возможны, например, если ваше рабочее место контролирует или ограничивает подключение к сети.

Перед тем, как приступить к изменению настроек, рекомендуем быстро пройти следующие проверки:

• Убедитесь, что вы используете одну и ту же учетную запись Microsoft для входа в приложение Phone Link и вспомогательное приложение на устройстве Android.

• Убедитесь, что Battery Saver не работает на вашем ПК или устройстве Android, так как это может повлиять на подключение.

• У вас есть активное соединение Wi-Fi. Можете ли вы открыть браузер и перейти на свой любимый веб-сайт?

Для некоторых устройств Android ваши настройки оптимизации батареи могут прерывать соединение. Мы рекомендуем отключить его в приложении Link to Windows на вашем устройстве Android.

Открыть Настройки Android > Приложения и уведомления > Информация о приложении > Ссылка на Windows > Дополнительно > Батарея > Управление использованием батареи > Оптимизация батареи . Прокрутите вниз до Ссылка на Windows и выберите Не оптимизировать .

На некоторых устройствах Android шаги могут быть следующими:

Открыть Настройки Android > Приложения > Ссылка на Windows > Аккумулятор > Оптимизация использования аккумулятора . Выберите All из раскрывающегося списка прокрутите до Link to Windows и установите переключатель в положение Off .

Все еще не работает? Продолжите ниже, выполнив следующие шаги.

На вашем компьютере:

Убедитесь, что приложение Phone Link работает в фоновом режиме.

1. org/ListItem»>

   Выберите Пуск (или нажмите клавишу с логотипом Windows на клавиатуре), затем выберите Настройки > Конфиденциальность > Фоновые приложения.

2. В списке Выберите, какие приложения могут работать в фоновом режиме, убедитесь, что включена функция Phone Link.

Затем убедитесь, что ничто не мешает вам обмениваться данными между устройствами.

1. Выберите Пуск  (или нажмите клавишу с логотипом Windows на клавиатуре), затем выберите Настройки > Система > Общий опыт.

2. org/ListItem»>

   Если вы видите Fix now в Accounts , выберите его и следуйте инструкциям.

На вашем устройстве Android:

Убедитесь, что Не беспокоить включен Выкл .

Если у вас по-прежнему возникают постоянные проблемы с подключением, попробуйте сбросить настройки приложения. Вы также можете выполнить эти шаги, чтобы отменить связь с устройством Android.

Если оба ваших устройства используют одну и ту же сеть Wi-Fi, но вы по-прежнему видите сообщение об ошибке, это может быть вызвано настройкой вашего маршрутизатора.

Многие маршрутизаторы имеют функцию изоляции беспроводной сети, которая позволяет заблокировать сеть. Если эта изоляция беспроводной сети (или изоляция точки доступа) включена, то все устройства, подключенные к сети Wi-Fi, будут заблокированы от связи с другими.

Чтобы отключить изоляцию беспроводной сети/точки доступа:

Обновления

Если вы видите страницу «Требуется обновление», это означает, что на вашем ПК с Windows и/или устройстве Android установлена ​​более старая версия приложений Phone Link и/или Link to Windows.

Чтобы обеспечить последние улучшения надежности и производительности и избежать потенциальных проблем с новыми функциями, обязательно обновите приложение до последней версии.

На странице «Требуется обновление» будет указано, нужно ли вам обновить только приложение Phone Link, приложение Link to Windows или оба. Чтобы удалить страницу и продолжить использование приложений, обновите приложения на указанном устройстве до последней доступной версии.

Обновления приложения будут устанавливаться автоматически, при условии, что эта опция включена на вашем Android-устройстве и на вашем ПК. Чтобы обеспечить бесперебойную работу, мы рекомендуем обновить ее до последней версии, если она доступна. Прежде чем сделать это, убедитесь, что ваше устройство Android и компьютер подключены к одной и той же сети Wi-Fi.

На вашем устройстве Android:

1. org/ListItem»>

   Откройте приложение Link to Windows.

2. Коснитесь Настройки .

3. Нажмите Проверить наличие обновлений .

4. Дождитесь успешного завершения обновления, затем закройте и снова откройте приложение Phone Link на своем ПК.

На вашем ПК:

1. Откройте приложение Microsoft Store .

2. org/ListItem»>

   Найдите Телефонная ссылка .

3. Если вам доступно обновление, выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, затем выберите Открыть .

Вы также можете попробовать это:

1. Откройте приложение Microsoft Store .

2. Выберите « . . . » ( Еще )   рядом с изображением вашей учетной записи Microsoft.

3. Выберите Загрузки и обновления .

4. Если доступно обновление, выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, затем выберите Открыть .

Примечание. Приложение может распознавать обновления через несколько минут. Если приложение Phone Link все еще находится в состоянии обновления, подождите несколько минут, а затем перезагрузите устройство Android. На компьютере закройте и снова откройте приложение Phone Link.

Обновления будут установлены автоматически, если эта опция включена на вашем ПК. Чтобы обновить приложение вручную, сначала убедитесь, что ваш компьютер подключен к Интернету, а затем:

На вашем ПК:

1. Откройте приложение Microsoft Store .

2.  Найдите Телефонная ссылка .

3. Если вам доступно обновление, выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, затем выберите Открыть .

Вы также можете попробовать это:

1. Откройте приложение Microsoft Store .

2. Выберите « . . . » ( Еще )   рядом с изображением вашей учетной записи Microsoft.

3. org/ListItem»>

   Выберите Загрузки и обновления .

4. Если доступно обновление, выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, затем выберите Открыть .

Примечание. Приложение может распознавать обновления через несколько минут. Если приложение Phone Link все еще находится в состоянии обновления, подождите несколько минут, а затем перезагрузите устройство Android. На компьютере закройте и снова откройте приложение Phone Link.

На вашем устройстве Android:

1. Откройте приложение Link to Windows.

2. org/ListItem»>

   Коснитесь Настройки .

3. Нажмите Проверить наличие обновлений .

4. Дождитесь успешного завершения обновления, затем закройте и снова откройте приложение Phone Link на своем ПК.

Примечание. Приложение может распознать обновления через несколько минут. Если приложение «Ссылка на Windows» все еще находится в «состоянии обновления», подождите несколько минут, а затем перезагрузите устройство Android.

Обновления будут устанавливаться автоматически, если этот параметр включен на некоторых устройствах Samsung или Duo.

Чтобы обновить приложение вручную, сначала убедитесь, что выбранное вами мобильное устройство Samsung или Duo подключено к Интернету.

На выбранном вами устройстве Samsung или Duo:

1. Перейдите в раздел «Настройки» > «Дополнительные функции» > «Ссылка на Windows ».

2. В правом верхнем углу нажмите «…». (Подробнее) > Ссылка на Windows .

3. Если доступно обновление, нажмите Обновить . Вы можете выполнить обновление либо из магазина Google Play, либо из магазина Samsung Galaxy.

4. Дождитесь успешного завершения обновления, а затем нажмите Готово .

5. Нажмите кнопку Назад , чтобы вернуться на страницу Ссылка на приложение для Windows.

Примечание. Приложение может распознавать обновления через несколько минут. Если приложение Link to Windows все еще находится в состоянии обновления, подождите несколько минут, а затем перезапустите выбранное устройство Samsung или Duo.

Убедитесь, что версия вашего приложения соответствует минимальной требуемой версии. Вот как проверить, установлена ​​ли у вас последняя версия.

На вашем ПК:

1. Откройте приложение Phone Link.

2. org/ListItem»>

   Выберите Настройки > О .

3. Раздел Об этом приложении содержит номер версии текущего приложения Phone Link, установленного на вашем ПК. Это будет выглядеть примерно так: «Телефонная ссылка < номер >.»

4. Убедитесь, что номер версии – версия Phone Link 1.21042.136.0 или более поздняя. Если у вас есть версия приложения, которая меньше этого требования, обновите свое приложение. Если обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении Feedback Hub на своем ПК.

На вашем устройстве Android:

1. org/ListItem»>

   Перейдите в «Настройки»> «Приложения и уведомления»> «Ссылка на Windows 9».0004 .

2. Коснитесь Advanced , а затем прокручивайте, пока не увидите Номер версии .

3. Убедитесь, что номер версии 1.21042.136.0 или выше. Если у вас есть версия приложения, которая меньше этого требования, обновите свое приложение. Если обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении Feedback Hub на своем ПК.

На выбранном вами устройстве Samsung или Surface Duo:

1. Перейдите в раздел «Настройки» > «Дополнительные функции» > «Ссылка на Windows ».

2. Выберите «…» (Подробнее) > О ссылке на Windows .

3. Убедитесь, что приложение имеет номер версии 1.21042.136.0 или более позднюю. Если у вас есть версия приложения, которая меньше этого требования, обновите свое приложение. Если обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении Feedback Hub на своем ПК.

Если после обновления до Android 10 вы не можете запустить разрешения для функций (уведомления, сообщения, фотографии), выполните следующие действия:

Чтобы фотографии и сообщения работали:

1. Перейдите в Настройки на вашем устройстве Android.

2. Найдите Информация о приложении и нажмите на нее.

3. Нажмите Посмотреть все приложения .

4. Найдите   Ссылка на приложение для Windows и нажмите, чтобы открыть его.

5. Коснитесь Разрешения и разрешите все следующие действия:

   • Хранение

   • org/ListItem»>

     Контакты

   • СМС

   • Телефон

Чтобы уведомления работали:

1. Перейдите в Настройки на вашем устройстве Android.

2. Найдите « Доступ к уведомлениям».

3. Найдите ссылку на Windows в списке и коснитесь, чтобы отключить ее, а затем снова включить.

4. Появится всплывающее окно. При появлении запроса выберите Разрешить .

Если у вас есть последнее обновление, вы выполнили ручную проверку номера версии вашего приложения и по-прежнему видите страницу «Требуется обновление», отправьте нам отзыв.

На вашем ПК:

1. Откройте приложение Phone Link.

2. Выберите Настройки > Обратная связь и сообщество .

3. Выберите Отправить отзыв и следуйте инструкциям, чтобы сообщить об ошибке необходимую информацию.

   1. Вам будет предложено поделиться диагностическими данными с мобильного устройства. Выбор Разрешить помогает предоставить дополнительные данные для диагностических целей, чтобы мы могли понять, что происходит с вашим мобильным устройством.

   2. Откройте приложение Feedback Hub .

   3. Выберите Дайте новый отзыв .

   4. Введите как можно более подробный отзыв, а затем отправьте его.

Функции устранения неполадок в приложении Phone Link

Если вы ищете способы устранения неполадок для определенной функции в приложении Phone Link, найдите ее в списке ниже:

• Устранение неполадок с сообщениями

• Устранение неполадок с фотографиями

• Устранение неполадок со звонками

• Устранение неполадок приложений

• org/ListItem»>

  Устранение неполадок с экраном телефона

• Устранение неполадок с уведомлениями

• Устранение неполадок во время установки приложения Phone Link

• Устранение неполадок с подключением к Windows

• Устранение неполадок при передаче контента

Как проверить, что я использую одну и ту же учетную запись Microsoft для всех своих устройств?

. Чтобы успешно связать ПК и устройство Android, на обоих необходимо войти в одну и ту же учетную запись Microsoft. Вы можете проверить это, выполнив следующие действия:

На вашем ПК:

1. Откройте браузер и посетите https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Войдите в свою учетную запись Майкрософт.

2. Проверьте, указано ли ваше устройство Android в информации вашей учетной записи.

На вашем устройстве Android:

• Если у вас есть   Ссылка на приложение для Windows (загруженное):

• org/ListItem»>

  На некоторых устройствах Android вы можете найти эту информацию здесь:

У меня проблемы с приложением Phone Link при одновременном использовании Samsung DeX

Открытие приложения Phone Link и DeX может вызвать проблемы с обоими приложениями. Чтобы обеспечить наилучшие впечатления, одновременно открывайте только одно из этих приложений.

Почему я не могу использовать приложение Phone Link в качестве пользователя, отличного от пользователя по умолчанию, или пользователя в режиме двух телефонов (доступно только в Корее)?

Вы можете столкнуться с режимом двух телефонов, если ваш оператор мобильной связи находится в Корее. Приложение Phone Link в настоящее время не поддерживает режим двух телефонов или режим нескольких профилей. Обратитесь к своему оператору мобильной связи, чтобы отключить режим двух телефонов, чтобы вы могли использовать приложение Phone Link.

Если у вас есть несколько профилей на мобильном устройстве, приложение Phone Link будет работать только в том случае, если на вашем мобильном устройстве установлен профиль по умолчанию.

Отправить отзыв

Мы приветствуем ваши предложения и идеи!

На вашем устройстве Android:

1. Откройте приложение   Ссылка на Windows.

2. Коснитесь Настройки .

3. Выберите параметр Предоставить отзыв .

На вашем ПК:

1. В приложении Phone Link выберите Настройки > Обратная связь и сообщество .

2. Заполните форму как можно более подробно, а затем отправьте ее.

15 распространенных проблем с Android и способы их решения

Руководство по устранению некоторых из наиболее распространенных и неприятных сообщений об ошибках, которые появляются на вашем устройстве Android.

Алина Брэдфорд

Дэн Грациано

9 декабря 2016 г. 11:22 по тихоокеанскому времени

1 из 16 Сара Тью/CNET

Посмотрим правде в глаза, наши телефоны не идеальны. Когда они не разряжаются, они работают медленно, не включаются или имеют проблемы с подключением к Интернету.

Вот несколько быстрых решений некоторых из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются владельцы Android.

2 из 16 Сара Тью/CNET

Многие пользователи сообщают о проблемах с временем автономной работы своих устройств. Один из самых простых способов продлить срок службы батареи вашего смартфона — изменить свое местоположение и настройки яркости.

Войдите в меню настроек, нажмите «Местоположение» и выберите режим энергосбережения. Что касается яркости, вам следует избегать использования автояркости, а вместо этого уменьшать экран где-то ниже половины или до уровня, приемлемого для ваших глаз.

Некоторые телефоны, такие как Galaxy S5 и выше, даже имеют дополнительные режимы экономии заряда батареи. Чтобы получить дополнительные советы, вот пять способов увеличить время автономной работы вашего Android прямо сейчас.

3 из 16 Sarah Tew/CNET

Телефоны обычно начинают работать медленнее, когда их внутренняя память заполняется. Попробуйте удалить неиспользуемые приложения и фотографии или переместить их в облако или на карту microSD. Кроме того, вам следует закрыть открытые приложения, которые вы больше не используете, удалить кеш приложений и ограничить использование живых обоев.

Кэшированные данные приложения можно удалить, перейдя в Настройки > Приложения , выбрав определенное приложение и выбрав Очистить кэш 9Вариант 0776. Такие программы, как App Cache Cleaner и Clean Master, которые доступны бесплатно в магазине Google Play, также можно использовать для автоматизации процесса очистки кеша.

Для получения дополнительной информации посетите эту статью для ускорения вашего устройства Android.

4 из 16 Sarah Tew/CNET

Если у вас возникли проблемы с подключением к Bluetooth, Wi-Fi или сотовой сети, включите режим полета на 30 секунд, выключите его и повторите попытку подключения. Иногда простое переключение конкретного соединения также может решить проблему.

Проблемы остались? Попробуйте восстановить или настроить устройство Bluetooth или сеть Wi-Fi еще раз.

5 из 16 Taylor Martin/CNET

Google Now может быть немного привередливым. Лучше всего помнить, что ваши команды должны быть очень конкретными. Его легко запутать, если вы этого не сделаете. Нужна дополнительная помощь? Вот 20 советов, как максимально эффективно использовать Google Now.

6 из 16 Сара Тью/CNET

Убедитесь, что вы подключены к Интернету через Wi-Fi или сотовую связь, нажмите на неотправленное сообщение и нажмите Повторно отправить . Если проблема не устранена, попробуйте перезагрузить устройство или даже установить стороннее приложение для обмена сообщениями.

7 из 16 Alina Bradford/CNET

Некоторые Android-устройства, такие как Droid Turbo, могут сильно нагреваться. Старайтесь не пользоваться телефоном, пока вы его заряжаете, и не пользуйтесь приложениями, сильно загружающими процессор, такими как Pokemon Go или Facebook, в течение длительного периода времени. Если он начинает нагреваться, дайте телефону отдохнуть.

Если вы этого не делаете, а ваш телефон по-прежнему нагревается, возможно, вам стоит обратиться к специалисту. Эксперты, с которыми я связался, сказали, что это может быть признаком заводского брака.

8 из 16 Сара Тью/CNET

Существует множество способов решения проблем с синхронизацией. Во-первых, убедитесь, что вы подключены к Интернету и служба, с которой вы пытаетесь выполнить синхронизацию, например Google или Dropbox, не отключена. Дважды проверьте правильность пароля и повторите попытку синхронизации.

Проблемы остались? Удалите учетную запись с вашего устройства и добавьте ее снова.

9 из 16 Сара Тью/CNET

Приложения могут аварийно завершать работу по разным причинам. Доступно ли обновление для приложения или телефона? Если это так, установите его. Если нет, принудительно закройте приложение, смахнув его в меню многозадачности (на фото выше), а затем снова откройте его.

10 из 16 Сара Тью/CNET

Вы можете бросить свой телефон в стену, когда он начнет работать со сбоями, но не нужно паниковать. Большинство проблем устраняются простым перезапуском. Хотя, если вы физически повредили свой телефон или уронили его в воду, у вас могут возникнуть большие проблемы.

Нажмите кнопку питания и дайте телефону выключиться, но подождите минуту или две, прежде чем снова включить его.

У вас есть старый телефон Android? Вот девять новых вещей, которые вы можете сделать с ним.

11 из 16 Alina Bradford/CNET

Вероятно, проблема в поврежденном кэше, и все, что вам нужно сделать, это очистить его. Перейдите в «Настройки»> «Приложения»> «Все приложения»> «Google Play Маркет»> «Хранилище » и выберите « Очистить кэш». Перезагрузите телефон, и проблема должна быть устранена.

12 из 16 Alina Bradford/CNET

Могут быть две причины, по которым ваши приложения не загружаются. Сначала вернитесь на последнюю страницу в этом списке и попробуйте очистить кеш магазина Google Play. Если это не сработает, попробуйте стереть историю Google Play. Проблема, вероятно, в поврежденном кеше, и все, что вам нужно сделать, это очистить его. Откройте магазин Google Play и нажмите на три строки в левом верхнем углу экрана, чтобы открыть меню приложения. Выберите Настройки и нажмите Очистить историю локального поиска .

13 из 16 Alina Bradford/CNET

Если вы используете клавиатуру по умолчанию, вы можете избавиться от автозамены слов, которые вы никогда не произнесете, или слов с ошибками, которые выучила ваша клавиатура. Все, что вам нужно сделать, это нажать и удерживать предложение и перетащить слово в корзину. Вот как.

14 из 16 Alina Bradford/CNET

Если ваши дети любят играть с вашим телефоном и в конечном итоге покупают приложения или внутриигровые предметы, есть простое решение. Перейдите в магазин Google Play, нажмите на три строки в верхней левой части экрана, чтобы открыть меню, и нажмите на Настройки . Затем установите флажок для аутентификации по отпечатку пальца и выберите Для всех покупок через Google Play на этом устройстве .