Офис не работает – Восстановление приложения Office — Служба поддержки Office

Восстановление приложения Office — Служба поддержки Office

Если приложение Office, например Word или Excel, не работает должным образом, иногда для устранения проблемы достаточно перезапустить его. Если это не помогает, попробуйте восстановить приложение. По завершении может потребоваться перезагрузка компьютера.

Восстановление Office через панель управления

Последовательность действий для запуска средства восстановления зависит от вашей операционной системы. Выберите свою систему из перечисленных ниже вариантов.

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск  (в левом нижнем углу) и выберите во всплывающем меню пункт Приложения и возможности.

   

2. Выберите продукт Microsoft Office, который вы хотите восстановить, и выберите пункт Изменить.

   Примечание: Таким образом будет восстановлен весь набор Office, даже если вы хотите восстановить лишь отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас автономное приложение, вы можете найти его по имени.

3. Выполните указанные ниже действия по восстановлению в зависимости от технологии установки версии Office («нажми и работай» или MSI). Следуйте инструкциям для вашего типа установки.

   Технология «нажми и работай»

   В окне Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант

   Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

   Установка на основе MSI

   В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск  (в левом нижнем углу) и выберите во всплывающем меню пункт Панель управления.

   

2. В представлении Категория в разделе Программы выберите Удаление программы.

3. Щелкните правой кнопкой мыши продукт Microsoft Office, который вы хотите исправить, и выберите пункт Изменить.

   Примечание: Если у вас есть такой набор, как Office 365 для дома либо Office для дома и учебы 2013 или 2016, найдите его название, даже если вам нужно восстановить отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас есть отдельное приложение, например Word или Excel, найдите его имя.

4. Выполните указанные ниже действия в зависимости от технологии установки вашей версии Office («нажми и работай» или MSI):

   Установка по технологии «нажми и работай»:

   На экране Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

   Установка с помощью MSI:

   В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

5. Следуйте остальным инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

1. Нажмите кнопку Пуск  и выберите Панель управления.

2. В представлении Категория в разделе Программы выберите Удаление программы.

3. Выберите продукт Office, который вы хотите восстановить, и нажмите кнопку Изменить.

   Примечание: Если у вас есть такой набор, как Office 365 для дома либо Office для дома и учебы 2013 или 2016, найдите его название, даже если вам нужно восстановить отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас есть отдельное приложение, например Word или Excel, найдите его имя.

4. Выполните указанные ниже действия в зависимости от технологии установки вашей версии Office («нажми и работай» или MSI):

   Установка по технологии «нажми и работай»:

   На экране Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

   Установка с помощью MSI:

   В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

5. Следуйте остальным инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

Средство восстановления не помогло. Что теперь делать?

С помощью средства простого исправления полностью удалите Office.

1. Нажмите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.

2. Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.

   Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.

   Microsoft Edge или Internet Explorer

   В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.

   Chrome

   В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.

   Firefox

   Во всплывающем окне нажмите кнопку Сохранить файл.

   Затем в правом верхнем углу окна браузера FireFox нажмите стрелку загрузок и выберите SetupProd_OffScrub.exe.

3. Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку «Далее».

4. Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

   После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.

5. Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.

   Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Как был установлен мой Office: с помощью технологии «нажми и работай» или MSI?

1. Откройте любое приложение Office, например Outlook или Word.

2. Выберите Файл > Учетная запись (Учетная запись Office).

3. Если вы видите кнопку «Параметры обновления», установка была выполнена по технологии «нажми и работай». Если кнопки «Параметры обновления» нет, использовался MSI.

support.office.com

Устранение неполадок, возникающих при запуске или использовании Word

• 22.11.2019
• Время чтения: 12 мин

• Применяется к:

  Microsoft Office Word 2003, Microsoft Word 2010, Word 2013, Windows 8.1

В этой статье

Примечание

Если при использовании Word возникли определенные проблемы, посетите Центр справки Word , чтобы найти сведения о возникшей ошибке.

Описание

В этой статье описывается устранение неполадок, которые могут возникнуть при запуске или использовании Microsoft Word. Используйте приведенные ниже методы в порядке их перечисления. Если вы попробуете один из этих методов, и это не поможет, переходите к следующему способу.

Разрешение

Проверка или установка последних обновлений

Возможно, потребуется настроить обновление Windows для автоматической загрузки и установки рекомендуемых обновлений. Установка всех важных, рекомендуемых и необязательных обновлений может часто устранить проблемы путем замены устаревших файлов и устранения уязвимостей. Чтобы установить последние обновления для Microsoft Office, ознакомьтесь со статьей обновление Office и компьютера с помощью центра обновления Майкрософт.

Список последних обновлений Office можно найти в статье Office Updates. Если проблема не устранена после установки последних обновлений для Windows и Office, перейдите к способу 2.

Рекомендуется убедиться в том, что на компьютере установлены последние обновления для Windows. Обновления часто устраняют проблемы с программным обеспечением. Прежде чем использовать один из следующих методов, попробуйте сначала установить обновления. После установки обновлений перезапустите компьютер, а затем запустите Word.

Устранение неполадок, возникающих при запуске Word

Способ 1: Вставка документа в другой файл

Конечный знак абзаца в документе Word содержит сведения о документе. Если документ поврежден, вы можете получить текст документа, если вы можете опустить этот знак абзаца.

Чтобы получить доступ к документу, оставив его конечный знак абзаца, выполните указанные ниже действия.

1. В меню файл выберите команду создать , а затем — пустой документ.
2. На вкладке Вставкащелкните объект в текстовой группе, а затем выберите текст из файла.
3. Выберите файл, который нужно открыть и вставить, и нажмите кнопку Вставить.

Способ 2: Запуск Word с помощью параметра/a

Параметр/a — это средство устранения неполадок, которое позволяет определить, где может существовать проблема в Word. Параметр/a запрещает автоматическую загрузку надстроек и глобальных шаблонов. Параметр/a также блокирует файлы параметров, чтобы предотвратить их чтение или изменение. Чтобы запустить Word с помощью параметра/a, выполните указанные ниже действия.

1. Введите команду Run в поле поиска (в windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню » Пуск » (в предыдущих версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.
2. В диалоговом окне * * Run * * введите Winword/aи нажмите клавишу ВВОД.

Для получения дополнительных сведений о параметре/a перейдите к следующей статье базы знаний Майкрософт:

826857 описание параметра запуска «/a» в Word

Если при запуске Word с параметром/a проблема не возникает, воспользуйтесь следующим способом, чтобы определить источник проблемы.

Способ 3: удаление подраздела реестра Data

Большинство часто используемых параметров в Word хранятся в подразделе Data в реестре Word. Типичный шаг устранения неполадок заключается в удалении подраздела реестра Data в Word. После перезапуска Word программа перестраивает раздел реестра Data с использованием параметров по умолчанию.

Note (Примечание ) При удалении подраздела реестра Data Word восстанавливает параметры по умолчанию для нескольких вариантов. Например, Word сбрасывает в меню файл пункт «самый последний использованный файл». Кроме того, Word сбрасывает множество параметров, которые вы настраиваете в диалоговом окне » Параметры «.

Чтобы удалить подраздел реестра Data в Word, выполните следующие действия:

1. Закройте все приложения Office.

2. Введите regedit в поле поиска (в windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню » Пуск » (в предыдущих версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.

3. Откройте следующий подраздел реестра в соответствии с используемой версией Word:

   Word 2016 HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data

   Word 2013 HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data

   Word 2010 HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data

   Word 2007 HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data

   Word 2003 HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

4. Щелкните данные, а затем выберите Экспорт в меню файл .

5. Назовите файл Вддата. reg и сохраните его на рабочем столе.

6. В меню Правка выберите команду Удалить, а затем нажмите кнопку Да.

7. Закройте редактор реестра.

8. Запустите приложение Word.

Если Word запустится и работает правильно, проблема устранена (поврежден раздел реестра Data Word). Теперь может потребоваться изменить несколько параметров для восстановления избранных параметров в Word.

Если проблема не устранена, восстановите исходный подраздел реестра с данными Word, а затем попробуйте следующий метод.

Восстановление исходного раздела реестра Data Word

Чтобы восстановить исходный подраздел реестра с данными Word, выполните следующие действия:

1. Закройте все приложения Office.
2. Дважды щелкните значок вддата. reg на рабочем столе.
3. Щелкните Да, а затем ОК.
   Если не удается восстановить подраздел реестра Data, перейдите к следующей процедуре.

Способ 4: Удаление раздела реестра с параметрами Word

В разделе реестра «Параметры Word» хранятся параметры, которые можно задать в Word. Эти параметры делятся на группы по умолчанию и дополнительные группы. Параметры по умолчанию создаются во время установки программы. Во время установки не создаются необязательные параметры. Вы можете изменить параметры по умолчанию и необязательные параметры в Word.

Чтобы удалить раздел реестра Word Options, выполните следующие действия:

1. Закройте все приложения Office.

2. Введите regedit в поле поиска (в windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню » Пуск » (в предыдущих версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.

3. Откройте следующий подраздел реестра в соответствии с используемой версией Word:

   Word 2016 HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options

   Word 2013 HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options

   Word 2010 HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options

   Word 2007 HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options

   Word 2003 HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

4. Щелкните Параметры, а затем выберите Экспорт в меню файл .

5. Назовите файл Вддата. reg и сохраните его на рабочем столе.

6. В меню Правка выберите команду Удалить, а затем нажмите кнопку Да.

7. Закройте редактор реестра.

8. Запустите приложение Word.

Если Word запустится и работает правильно, проблема устранена (поврежден раздел реестра с параметрами Word). Теперь может потребоваться изменить несколько параметров для восстановления избранных параметров в Word.

Если проблема не устранена, восстановите исходный раздел реестра с параметрами Word и попробуйте следующий метод.

Восстановление раздела реестра исходных параметров Word

Чтобы восстановить исходный раздел реестра с параметрами Word, выполните указанные ниже действия.

1. Закройте все приложения Office.
2. Дважды щелкните значок вдоптн. reg на рабочем столе.
3. Щелкните Да, а затем ОК.

Способ 5: замените глобальный файл шаблона Normal. dot или Normal. dotm

Вы можете запретить форматирование, Автотекст и макросы, хранящиеся в глобальном шаблоне, на поведение Word и все открываемые документы. Для этого замените глобальный файл шаблона.

Важно!

Этот метод включает переименование файла глобального шаблона, чтобы Word не обнаружил его при перезапуске. Это заставляет Word повторно создать глобальный файл шаблона. При этом вы сохраняете исходный файл на тот случай, если его потребуется восстановить. Имейте в виду, что при переименовании файла глобального шаблона несколько параметров сбрасываются в значения по умолчанию, в том числе пользовательские стили, настраиваемые панели инструментов, макросы и элементы автотекста. Поэтому мы настоятельно рекомендуем сохранить глобальный шаблон и не удалять его.

Дополнительная заметка в некоторых ситуациях может иметься несколько файлов глобального шаблона. Например, это может быть вызвано тем, что на одном компьютере работает несколько версий Word, или если на одном компьютере существует несколько установленных рабочих станций. В этом случае убедитесь, что Вы переименовываете каждый глобальный файл шаблона, чтобы он ясно соответствовал подходящей установке Word.

Чтобы переименовать файл глобального шаблона, выполните указанные ниже действия.

1. Закройте все приложения Office.

2. Введите cmd в поле поиска (в windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню Пуск (в более ранних версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.

3. В командной строки введите следующую команду в соответствии с используемой версией Word, а затем нажмите клавишу ВВОД:

   Word 2016, Word 2013, Word 2010 или Word 2007

   ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm  
   

   Word 2003

   ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot    
   

4. В командной строки введите exit и нажмите клавишу ВВОД.

5. Запустите приложение Word.

Если приложение Word запускается правильно, проблема устранена. В этом случае проблема заключается в повреждении глобального файла шаблона. Теперь может потребоваться изменить несколько параметров для восстановления избранных параметров.

Примечание

Старый файл глобального шаблона может содержать настройки, которые невозможно легко создать повторно. Эти настройки могут включать стили, макросы и элементы автотекста. В этом случае вы можете скопировать настройки из старого файла глобального шаблона в новый глобальный файл шаблона с помощью организатора. Для получения дополнительных сведений об использовании организатора для копирования макросов и стилей нажмите клавишу F1 в Word, чтобы открыть справку по Microsoft Word, введите переименовать макрос в поле поиска и нажмите кнопку Поиск , чтобы просмотреть раздел.

Если проблема не устранена, восстановите исходный файл глобального шаблона и перейдите к следующему разделу.

Восстановление исходного файла глобального шаблона

Чтобы восстановить исходный файл глобального шаблона, выполните указанные ниже действия.

1. Закройте все приложения Office.

2. Введите cmd в поле поиска (в windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню Пуск (в более ранних версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.

3. В командной строки введите следующую команду в соответствии с используемой версией Word, а затем нажмите клавишу ВВОД:

   Word 2016, Word 2013, Word 2010 и Word 2007

   ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm  
   

   Word 2003

   ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot   
   

4. Введите команду Exit и нажмите клавишу ВВОД.

5. Запустите приложение Word.

Способ 6: отключение надстроек папки автозагрузки

При запуске Word Word автоматически загружает шаблоны и надстройки, которые находятся в папках автозагрузки. Конфликты или проблемы, влияющие на надстройку, могут вызывать проблемы в Word. Чтобы определить, является ли причиной проблемы элемент в папке автозагрузки, временно отключите параметр реестра, указывающий на эти надстройки.

Для этого выполните следующие действия:

1. Закройте все приложения Office.

2. Запустите проводник Windows. Введите Windows ex в поле поиска (в Windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню » Пуск » (в предыдущих версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.

3. Введите в адресной строке следующую команду в соответствии с используемой версией Word и типом установки, а затем нажмите клавишу ВВОД:  Word 2016

   64 — установка C2R:%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\

   32-разрядная установка C2R:% ProgramFiles% (x86) \Microsoft Office\root\office16\Startup\

   64 – разрядная установка MSI:%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\

   32-разрядная установка MSI:% ProgramFiles% (x86) \Microsoft Office\office16\Startup\

   Word 2013

   64 — установка C2R:%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\

   32-разрядная установка C2R:% ProgramFiles% (x86) \Microsoft Office\root\office15\Startup\

   64 – разрядная установка MSI:%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\

   32-разрядная установка MSI:% ProgramFiles% (x86) \Microsoft Office\office15\Startup\

   Word 2010

   %programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\

   Word 2007

   %programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\

   Word 2003

   %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\

4. Щелкните правой кнопкой мыши один из файлов, которые находятся в папке, а затем выберите команду Переименовать.

5. После имени файла введите. old и нажмите клавишу ВВОД.

   Важно!

   Запишите имя исходного файла, чтобы можно было восстановить его, если это необходимо.

6. Запустите приложение Word.

7. Если вы не можете воспроизвести проблему, вы нашли конкретную надстройку, которая вызывает неполадку. Если у вас должны быть возможности, предоставляемые надстройкой, обратитесь к поставщику надстройки для получения обновления.

   Если проблема не устранена, переименуйте надстройку, используя ее исходное имя, а затем повторите шаги 3 – 6 для каждого файла в папке Startup.

8. Если вы по-прежнему можете воспроизвести проблему, введите следующий путь в адресной строке проводника Windows и нажмите кнопку ОК.   Для Windows 10, Windows 8,1, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista

   %усерпрофиле%\аппдата\роаминг\микрософт\ворд\стартуп

   Для Windows XP

   %Усерпрофиле%\аппликатион Дата\микрософт\ворд\стартуп

9. Повторите шаги с 3 по 6 для каждого файла в этой папке автозагрузки.

Если проблема не устранена после отключения надстроек папки автозагрузки, переходите к следующему способу.

Способ 7: удаление разделов реестра для надстроек COM

Вы можете установить надстройки COM в любом расположении. Программы, которые взаимодействуют с Word, устанавливают надстройки COM. Чтобы определить, является ли причиной проблемы надстройка COM, временно отключите надстройки COM, удалив разделы реестра для надстроек COM.

Чтобы удалить разделы реестра для надстроек COM, выполните указанные ниже действия.

1. Закройте все приложения Office.
2. Введите regedit в поле поиска (в windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню » Пуск » (в предыдущих версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.
3. Откройте следующий подраздел реестра: HKEY_CURRENT_USER \Софтваре\микрософт\оффице\ворд\аддинс
4. Выберите надстройки, а затем в меню файл выберите пункт Экспорт .
5. Назовите файл Вдаддинхкку. reg и сохраните его на рабочем столе.
6. В меню Правка выберите команду Удалить, а затем нажмите кнопку Да.
7. Откройте следующий подраздел реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE \Софтваре\микрософт\оффице\ворд\аддинс
8. Щелкните надстройки, а затем в меню файл выберите пункт Экспорт.
9. Назовите файл Вдаддинхклм. reg и сохраните его на рабочем столе.
10. В меню Правка выберите команду Удалить, а затем нажмите кнопку Да.
11. Закройте редактор реестра.
12. Запустите приложение Word.
    Если проблема не устранена, вы определили, что она связана с надстройкой COM. Далее необходимо определить, какая программа-надстройка COM вызывает неполадку.

Определение программы надстройки COM, которая вызывает проблему

Чтобы определить, какая программа надстройки COM вызывает неполадку, выполните указанные ниже действия.

1. Закройте все приложения Office.

2. Дважды щелкните значок вдаддин. reg на рабочем столе.

3. Щелкните Да, а затем ОК.

4. Используйте одну из описанных ниже процедур в соответствии с используемой версией Word:

   Word 2016, Word 2013 или Word 2010

   1. В меню файл выберите пункт Параметры.
   2. Нажмите кнопку надстройки.
   3. В списке Управление выберите пункт надстройки comи нажмите кнопку Перейти.

   Note (Примечание ) Если надстройка отображается в диалоговом окне » надстройки COM «, снимите флажок Надстройка. Если в списке указан более одной надстройки, снимите флажок только одна надстройка за раз. Эта процедура позволяет определить, какая надстройка вызывает неполадку.
   4. Нажмите кнопку ОК , чтобы закрыть диалоговое окно надстройки COM.
   5. В меню файл выберите команду выход.

   Word 2007

   1. Нажмите кнопку Microsoft Office, а затем выберите пункт Параметры Word.

   2. Нажмите кнопку надстройки.

   3. В списке Управление выберите пункт надстройки comи нажмите кнопку Перейти.

      Если надстройка отображается в диалоговом окне надстройки COM , снимите флажок Надстройка. Если в списке указано несколько надстроек, снимите флажок только одна надстройка за раз. Эта процедура позволяет определить, какая надстройка вызывает неполадку.

   4. Нажмите кнопку ОК , чтобы закрыть диалоговое окно надстройки COM .

   5. Нажмите кнопку Microsoft Office и выберите команду выйти из Word.

   6. В меню файл выберите команду выход.

5. Запустите приложение Word.
   Если проблему удалось устранить при запуске Word, вы определили, какая из надстроек COM вызывает неполадку. Если у вас должны быть возможности, предоставляемые надстройкой, необходимо определить, какие надстройки включают эти функции, чтобы вы могли обратиться к поставщику за обновлением.

Если проблема не устранена при запуске Word, повторите шаги 4 и 5 для каждой надстройки COM, которые перечислены в списке, пока не определите, какая именно надстройка вызывает неполадку.

Для восстановления надстроек COM повторите шаг 4, но установите флажок для каждой надстройки COM, которую необходимо восстановить. 

Способ 8: изменение принтера, используемого по умолчанию

Чтобы изменить принтер, используемый по умолчанию, выполните указанные ниже действия.

1. Закройте все приложения Office.
2. Введите regedit в поле поиска (в Windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню » Пуск » (в предыдущих версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.
3. Щелкните правой кнопкой мыши элемент Microsoft XPS Document Writerи выберите команду назначить принтером по умолчанию.
4. Запустите приложение Word.
   Если проблема устранена после запуска Word, вы определили, что проблема связана с принтером. В этом случае обратитесь к поставщику, чтобы узнать, есть ли обновление драйвера принтера.

Варианты поддержки корпорации Майкрософт

Если вы не можете решить эту проблему, вы можете использовать службу поддержки Майкрософт, чтобы выполнить поиск в базе знаний Майкрософт и других технических ресурсах для ответов. Вы также можете настроить сайт для управления поиском. Чтобы начать поиск, перейдите на веб-сайт службы поддержки Майкрософт .

Дополнительные ресурсы

Если при использовании Word возникли определенные проблемы, перейдите на следующие веб-сайты, чтобы найти конкретные сведения о версии программы:

Центр решений для продуктов Microsoft Word: Word

docs.microsoft.com

Я получаю сообщение об ошибке «Прекращена работа…» при запуске приложений Office на моем компьютере

Некоторые надстройки могут стать причиной проблем совместимости, которые приводят к появлению ошибки «Прекращена работа» для приложений Office. Чтобы быстро найти причину, запустите приложение Office в безопасном режиме. Для этого выполните указанные ниже действия.

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск  (в левом нижнем углу) и выберите команду Выполнить. Если у вас Windows 7, выберите Пуск > Выполнить.

2. Воспользуйтесь одной из перечисленных ниже команд.

   • Введите excel /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить Excel.

   • Введите winword /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить Word.

   • Введите powerpnt /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить PowerPoint.

   • Введите mspub /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить Publisher.

   • Введите visio /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить Visio.

   Примечание: Если после ввода команды возникает ошибка «не удается найти», проверьте, есть ли пробел между именем приложения и /safe.

Чтобы убедиться в том, что приложение Office запущено в безопасном режиме, посмотрите на заголовок окна. Заголовок должен иметь такой вид: Microsoft Excel (безопасный режим).

Если приложение Office не запускается в безопасном режиме, проблема не связана с надстройками. Попробуйте восстановить Office или удалить его и снова установить. Если это не помогает, установите на своем компьютере самые последние версии драйверов устройств.

Если приложение Office запускается в безопасном режиме, поочередно отключите надстройки приложения и надстройки COM.

1. Запустив приложение Office безопасном режиме, выберите Файл > Параметры > Надстройки.

2. В списке Управление найдите элемент для соответствующих надстроек, например «Надстройки Word» или «Надстройки Excel», и нажмите кнопку Перейти. Если в списке Управление нет элемента для надстроек конкретного приложения Office, выберите элемент Надстройки COM.

3. Снимите флажок возле одной из надстроек в списке и нажмите кнопку OK.

   Примечание: Известно, что некоторые надстройки более старых версий вызывают проблемы. Если такие надстройки есть в списке, сначала снимите флажки для них: Abbyy FineReader, PowerWord и Dragon Naturally Speaking.

4. Перезапустите приложение (на этот раз не в безопасном режиме).

Если приложение Office запускается, то проблема с надстройкой, которую вы отключили. Рекомендуем посетить официальный веб-сайт надстройки и проверить наличие обновлений. Если более новой версии нет или вы не используете эту надстройку, можете не устанавливать больше соответствующий флажок или удалить ее с компьютера.

Если приложение Office не запускается, повторите действия для снятия флажка следующей надстройки. Если в списке Управление был элемент для других надстроек, например Надстройки COM, повторите процесс и для этих надстроек. Если после отключения всех надстроек вам по-прежнему не удается запустить приложение Office, проблема не связана с надстройками. Попробуйте другие способы устранения неполадок, предложенные в этой статье.

Проблемы с приложениями Office 2016 или Office 2013 могут возникать при использовании более старых версий этих надстроек:

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

support.office.com

Известные проблемы с Office и Windows 10

Последнее обновление: октябрь 2017 г.

Мы работаем над устранением проблем, которые могут появиться при работе с приложениями Office в Windows 10. Тем временем вы можете воспользоваться описанными ниже обходными путями.

Нужна дополнительная помощь? Если устранить проблему с помощью этих обходных путей не удалось, обратитесь в службу поддержки одним из описанных внизу страницы способов.

Распространенные проблемы

Проблема	Решение
Документы Office открываются дольше после установки обновление Windows 10 Fall Creators Update	В обновлении Windows 10 Fall Creators Update активный антивирусный продукт может динамически сканировать документы Office, используя API антивирусной программы для Office при открытии файлов. Это помогает активному антивирусному продукту выявлять вредоносные документы, в которых скрыт вредоносный код с использованием, например, шифрования документа. Это сканирование происходит с документами Office всех версий и может приводить к задержке открытия каждого документа до 1 секунды. Мы изучаем эту проблему и обновим статью, как только решим ее. Дополнительные сведения об этой ситуации см. в статье Введение в интерфейс API антивирусных программ для Office.
После входа экран Windows начинает мерцать или мигать	Мерцание экрана может появиться, если вы используете версию Office 365 или Office 2016 (сборка 16.0.7668.2066), выпущенную для небольшой группы пользователей с 25 по 30 января. 31 января выпущена новая версия Office 365 и Office 2016 (сборка 16.0.7668.2074) с исправлением. Чтобы устранить эту проблему, обновите Office до последней версии. Из-за мерцания экрана вам придется сделать это через командную строку. См. пошаговые инструкции в этой статье: После входа экран Windows начинает мерцать или мигать.
Не удается найти приложения Office после перехода на Windows 10	В Windows 10 приложения Office по умолчанию не закреплены в меню Пуск или на панели задач, однако найти и открыть их на начальном экране и панели задач в Windows 10 можно несколькими способами. Дополнительные сведения см. в статье Поиск приложений Office в Windows 10, Windows 8 и Windows 7.
Обновление до Windows 10 на новых устройствах, включающих Office 365	Если вы только что приобрели новое устройство вместе с Office 365, рекомендуем установить Office перед обновлением до Windows 10. Дополнительные сведения см. в статье Обновление до Windows 10 на новых устройствах, включающих Office 365.
После обновления до Windows 10 не удается напечатать документ	Возможно, потребуется установить новые драйверы для принтера. Для устранения проблемы также можно воспользоваться средством устранения неполадок при печати. Дополнительные сведения см. в статье Устранение проблем с принтером.
Нужна помощь по лицензированию или активации продукта	Дополнительные сведения см. в статье Ошибки типа «Нелицензированный продукт» в Office.
После обновления до Windows 10 приложения Office отображаются очень большими или маленькими или текст в них размыт.	Подробные сведения и решения приведены в статье Приложения Office выводятся в окнах неправильного размера или отображаются размыто на внешних мониторах.

Сообщения об ошибках

Проблема	Решение
При попытке открыть документ Office 2013 после перехода с Windows 7 на Windows 10 может появиться сообщение об ошибке, например Ошибка Word при попытке открытия файла или Файл поврежден, поэтому его нельзя открыть.	Чтобы устранить эту проблему, запустите одно из приложений Office 2013, например Word, и выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить для установки последних обновлений. Дополнительные сведения см. в статье Ошибки при открытии файлов Office после перехода с Windows 7 на Windows 10.

Проблемы Outlook

Проблема	Решение
После установки юбилейного обновления для Windows 10 не работает перетаскивание сообщений в папки файловой системы или из одной почтовой папки в другую. Эта проблема влияет на все поддерживаемые версии Outlook 2010, 2013 и 2016. Она также может возникать в Mozilla Thunderbird.	Наш инженерный отдел изучает эту проблему, и мы планируем в ближайшее время выпустить исправление. Как только у нас появится новая информация, мы разместим ее здесь.
После установки Windows 10 Диспетчер контактов (BCM) может завершать работу со сбоем из-за проблем с элементом управления диаграммами во время регистрации .NET.	Некоторые функции BCM зависят от компонентов платформы .NET. Дополнительные сведения о решении этой проблемы см. в статье Диспетчер контактов (BCM) завершает работу со сбоем после перехода на Windows 10.
При переходе по гиперссылке на веб-страницу в Outlook 2010 или Outlook 2007 предлагается выбрать Internet Explorer 11 в качестве браузера по умолчанию.	Дополнительные сведения о решении этой проблемы см. в статье При переходе по ссылке в Outlook 2010 или Outlook 2007 предлагается выбрать Internet Explorer в качестве браузера по умолчанию.

Обратитесь к нам за помощью

Если вам не удается решить проблему с помощью этих обходных путей, воспользуйтесь одним из описанных ниже способов. Чтобы оставить для нас комментарий, выберите вариант Нет в разделе Были ли сведения полезными? ниже и введите текст. Чтобы пообщаться со специалистом службы поддержки, нажмите кнопку Связаться с нами ниже. Чтобы получить помощь от сообщества пользователей Office, выберите вариант Вопрос к сообществу ниже. Дополнительные сведения об общей справке и устранении неполадок в Windows 10 см. в статье Требуется помощь по Windows 10?

support.office.com

Если Диктовка в Office не работает

Микрофон не работает

Если ваш микрофон не работает или вы видите сообщение «неполадки с микрофоном» или «не удается обнаружить микрофон», выполните указанные ниже действия.

• Убедитесь, что микрофон подсоединен к электросети.

• Проверьте микрофон и убедитесь, что он работает.

• Проверьте параметры микрофона на панели управления.

Диктовка не слышно

Если вы получили сообщение «Диктовка не слышит вас» или ничего не происходит, попробуйте сделать следующее:

• Убедитесь, что микрофон выключен.

• Переход в более тихое расположение.

• Настройте уровень входного микрофона.

• Если вы используете микрофон, встроенный в компьютер, попробуйте перейти на внешний микрофон, который вы подключаете к компьютеру.

Параметры микрофона

Windows 10: Узнайте, как настроить и тестировать Микрофоны .

Surface под управлением Windows 10: Настройка микрофона

Surface под управлением Windows 8,1: Настройка параметров микрофона

Микрофон не имеет доступа

Если появится сообщение «нет доступа к вашему микрофону», попробуйте указанные ниже рекомендации.

• Убедитесь, что микрофон не используется другими приложениями, и попробуйте выполнить диктовку еще раз.

• Обновите веб-страницу, нажмите кнопку Диктовка еще раз и предоставьте доступ браузеру к микрофону.

Микрофон не работает

Если ваш микрофон не работает или вы видите сообщение «неполадки с микрофоном» или «не удается обнаружить микрофон», выполните указанные ниже действия.

• Убедитесь, что микрофон подсоединен к электросети.

• Проверьте микрофон и убедитесь, что он работает.

• Проверьте настройки микрофона в разделе «Системные настройки».

Диктовка не слышно

Если вы получили сообщение «Диктовка не слышит вас» или ничего не происходит, попробуйте сделать следующее:

• Убедитесь, что микрофон выключен.

• Переход в более тихое расположение.

• Настройте уровень ввода для микрофона.

• Если вы используете микрофон, встроенный в компьютер, попробуйте перейти на внешний микрофон, который вы подключаете к компьютеру.

Параметры микрофона

1. Перейдите в раздел Системные настройки > звуковое > ввода.

2. Убедитесь, что ваш микрофон отображается в качестве устройства для ввода звука и выберите его.

3. Проверьте микрофон и настройте громкость ввода на ползунке.

Микрофон не имеет доступа

Если появится сообщение «нет доступа к вашему микрофону», выполните указанные ниже действия.

• Убедитесь, что микрофон не используется другими приложениями, и попробуйте выполнить диктовку еще раз.

• Обновите веб-страницу, нажмите кнопку Диктовка еще раз и предоставьте доступ браузеру к микрофону.

Микрофон не работает

Если ваш микрофон не работает или вы видите сообщение «неполадки с микрофоном» или «не удается обнаружить микрофон», выполните указанные ниже действия.

• Убедитесь, что микрофон подсоединен к электросети.

• Проверьте микрофон и убедитесь, что он работает.

• Проверьте параметры микрофона на панели управления (Windows).

Диктовка не слышно

Если вы получили сообщение «Диктовка не слышит вас» или ничего не происходит, попробуйте сделать следующее:

• Убедитесь, что микрофон выключен.

• Переход в более тихое расположение.

• Настройте уровень ввода для микрофона.

• Если вы используете микрофон, встроенный в компьютер, попробуйте перейти на микрофон, который вы подключаете к компьютеру.

Параметры микрофона

Windows 10: Узнайте, как настроить и тестировать Микрофоны .

Surface под управлением Windows 10: Настройка микрофона

Surface под управлением Windows 8,1: Настройка параметров микрофона

Mac: выберите Системные настройки > звуковое > ввода.

support.office.com

Прекращена работа программы Microsoft Word

В некоторых случаях при работе в Майкрософт Ворд, а также в других приложениях офисного пакета, можно столкнуться с ошибкой «Прекращена работа программы…», которая появляется непосредственно при попытке открытия текстового редактора или отдельного документа. Чаще всего она возникает в Office 2007 и 2010, на разных версиях ОС Windows. Причин возникновения проблемы существует несколько, и в этой статье мы не только их выясним, но и предложим действенные варианты решения.

Читайте также: Устранение ошибки при направлении команды программе Ворд

Примечание: Если ошибка «Прекращена работа программы…» у вас возникает в Microsoft Excel, PowerPoint, Publisher, Visio, предложенная ниже инструкция поможет ее исправить.

Причины возникновения ошибки

В большинстве случаев ошибка, сообщающая о прекращении работы программы, возникает из-за некоторых надстроек, активированных в разделе параметров текстового редактора и других приложений пакета. Одни из них включены по умолчанию, другие – устанавливаются пользователем самостоятельно.

Есть и другие, не самые очевидные, но при этом негативно влияющие на работу программы факторы. В их числе следующие:

• Устаревшая версия офисного пакета;
• Повреждение отдельных приложений или Office в целом;
• Несовместимые или устаревшие драйверы.

Исключить первую и третью причину из этого списка можно и нужно уже сейчас, поэтому прежде чем приступить к исправлению ошибки, озвученной в теме статьи, убедитесь, что на вашем компьютере установлена последняя доступная версия Майкрософт Офис. Если это не так, обновите это программное обеспечение, воспользовавшись нашей инструкцией.

Подробнее: Обновление программ пакета Microsoft Office

Некорректно установленные, устаревшие или отсутствующие в системе драйверы, казалось бы, не имеют никакого отношения к офисному пакету и его работоспособности. Однако на деле они влекут за собой много проблем, одной из которых вполне может оказаться и аварийное прекращение работы программы. Поэтому, обновив Ворд, обязательно проверьте целостность, актуальность и, что особенно важно, наличие всех драйверов в операционной системе. Если потребуется, обновите их и установите отсутствующие, а наши пошаговые инструкции помогут вам это сделать.

Подробнее:
Обновление драйверов на Windows 7
Обновление драйверов на Windows 10
Автоматическое обновление драйверов в программе DriverPack Solution

Если после обновления программных компонентов ошибка все равно появляется, для ее исправления переходите к выполнению предложенных ниже рекомендаций, действуя строго в указанном нами порядке.

Способ 1: Автоматическое исправление ошибок

На сайте технической поддержки Майкрософт можно скачать фирменную утилиту, разработанную специально для поиска и устранения проблем в работе Office. Воспользуемся ею для исправления рассматриваемой ошибки, но прежде чем приступить к действиям, закройте Word.

Скачать средство исправления ошибок от Microsoft

1. Загрузив утилиту, запустите ее и нажмите «Далее» в приветственном окне.



2. Начнется проверка Офиса и непосредственно операционной системы. Как только будет обнаружено то, что вызывает ошибку в работе программных компонентов, можно будет перейти к устранению причины. Просто нажмите «Далее» в окне с соответствующим сообщением.



3. Дождитесь, пока проблема будет устранена.



Ознакомьтесь с отчетом и закройте окно фирменного средства Майкрософт.



Запустите Ворд и проверьте его работоспособность. Если ошибка больше не появится, отлично, в противном случае переходите к следующему варианту ее исправления.

Читайте также: Устранение ошибки Word «Недостаточно памяти для завершения операции»

Способ 2: Ручное отключение надстроек

Как мы уже сказали во вступлении данной статьи, основной причиной прекращения работы Microsoft Word являются надстройки, причем как стандартные, так и самостоятельно установленные пользователем. Обычного их отключения зачастую недостаточно для устранения проблемы, поэтому придется действовать более изощренно, запустив программу в безопасном режиме. Делается это так:

1. Вызовите системную утилиту «Выполнить», зажав на клавиатуре клавиши «WIN+R». Введите в строку представленную ниже команду и нажмите «ОК».

   winword /safe



2. Ворд будет запущен в безопасном режиме, о чем свидетельствует надпись в его «шапке».

   

   Примечание: Если Word не запустится в безопасном режиме, прекращение его работы не связано с надстройками. В таком случае сразу переходите к «Способу 3» данной статьи.

3. Перейдите в меню «Файл».



4. Откройте раздел «Параметры».



5. В появившемся окне выберите пункт «Надстройки», а затем в выпадающем меню «Управление» выберите «Надстройки Word» и нажмите по кнопке «Перейти».

   

   В открывшемся окне с перечнем активных надстроек, если таковые там будут, выполните действия, описанные в шагах 7 и далее текущей инструкции.



6. Если в меню «Управление» нет пункта «Надстройки Word» или он недоступен, выберите из выпадающего списка вариант «Надстройки СОМ» и нажмите по кнопке «Перейти».



7. Снимите галочку напротив одной из надстроек в списке (лучше идти по порядку) и нажмите «ОК».



8. Закройте Ворд и снова запустите его, в этот раз уже в обычном режиме. Если программа будет работать нормально, значит, причина ошибки крылась в отключенной вами надстройке. К сожалению, от ее использования придется отказаться.



9. В том случае, если ошибка появится снова, описанным выше способом запустите текстовый редактор в безопасном режиме и отключите еще одну надстройку, после чего опять перезапустите Word. Делайте так до тех пор, пока ошибка не исчезнет, и когда это произойдет, вы будете знать, в какой конкретно надстройке кроется ее причина. Следовательно, все остальные можно будет снова включить.

По заверениям представителей службы поддержки Майкрософт Офис, чаще всего причиной рассматриваемой нами ошибки являются следующие надстройки:

Если вы используете любую из них, можно с уверенностью сказать, что именно она и провоцирует возникновение проблемы, негативно влияя на работоспособность Word.

Читайте также: Как в Ворде устранить ошибку «Закладка не определена»

Способ 3: Восстановление Microsoft Office

Внезапное прекращение работы Майкрософт Ворд может быть связано с повреждением непосредственно этой программы или любого другого компонента, входящего в состав офисного пакета. В таком случае наиболее оптимальным решением будет его быстрое восстановление.

1. Запустите окно «Выполнить» («WIN+R»), введите в него указанную ниже команду и нажмите «ОК».

   appwiz.cpl



2. В открывшемся окне «Программы и компоненты» отыщите Microsoft Office (или отдельно Microsoft Word, смотря какая версия пакета у вас установлена), выделите его с помощью мышки и нажмите по расположенной на верхней панели кнопке «Изменить».



3. В окне Мастера установки, которое появится на экране, установите отметку напротив пункта «Восстановить» и нажмите «Продолжить».



4. Дождитесь завершения процедуры настройки и восстановления офисного пакета, после чего снова запустите Ворд. Ошибка должна исчезнуть, но если этого не произойдет, придется действовать более радикально.

Способ 4: Переустановка Microsoft Office

Если ни один из предложенных нами выше вариантов решения не помог избавиться от ошибки «Прекращена работа программы», придется прибегнуть к экстренной мере, а именно, переустановить Word или весь Microsoft Office (зависит от версии пакета). Причем обычного удаления в данном случае недостаточно, так как следы программы или ее компонентов могут остаться в системе, спровоцировав повторное возникновение ошибки в дальнейшем. Для действительно качественной и эффективной «чистки» рекомендуем воспользоваться фирменным инструментом, предлагаемым на сайте поддержки пользователей офисного пакета.

Скачать утилиту для полного удаления MS Office

1. Загрузите приложение и запустите его. В приветственном окне нажмите «Далее».



2. Согласитесь на полное удаление приложений из пакета Майкрософт Офис с вашего компьютера, нажав «Yes».



3. Дождитесь завершения процедуры деинсталляции, после чего для повышения ее эффективности выполните очистку системы с помощью специализированного приложения. Для этих целей хорошо подойдет CCleaner, об использовании которого мы рассказывали ранее.



Подробнее: Как пользоваться CCleaner

Наверняка избавившись от всех следов, перезагрузите ПК и снова установите офисный пакет, воспользовавшись нашим пошаговым руководством. После этого ошибка уж точно вас не потревожит.



Подробнее: Установка пакета Microsoft Office на компьютер

Заключение

Ошибка «Прекращена работа программы…» характерна не только для Word, но и для других приложений, входящих в состав пакета Microsoft Office. В этой статье мы рассказали обо всех возможных причинах проблемы и том, как их устранить. Надеемся, до переустановки дело не дойдет, и вы сможете избавиться от столь неприятной ошибки если не банальным обновлением, то хотя бы ограничившись отключением надстроек или восстановлением поврежденных программных компонентов.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

lumpics.ru

Ошибка при открытии приложений Microsoft Office

Последнее обновление: 26 февраля 2019 г.

ПРОБЛЕМА

При запуске приложения Office, например, Word или Excel, может наблюдаться неожиданное прекращение работы приложения или появляется следующее сообщение об ошибке:

«К сожалению, в приложении Office возникла ошибка, не позволяющая приложению правильно работать. В результате необходимо закрыть приложение Office. Вы хотите, чтобы мы исправили ошибку?»

Эта проблема возникает в приложениях, которые зависят от планировщика задач Windows. Эта проблема имеет периодический характер и возникает только на компьютерах, на которых установлен движок Центра Майкрософт по защите от вредоносных программ версии 1.1.15700.X. Следующие продукты используют этот движок:

• Антивирусная программа «Защитник Windows»

• Microsoft System Center 2012 Endpoint Protection

• Microsoft Forefront 2007 Endpoint Protection

• Microsoft Security Essentials

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Чтобы устранить эту проблему, обновите файлы определения угроз до версии 1.1.287.94.0 или выше. Сведения о том, как проверять и обновлять эти файлы, см. в статье Обновление определений для антивирусной программы Защитник Windows и других программ Microsoft для защиты от вредоносного ПО, перезапустите компьютер после установки этих обновлений.

Дополнительные сведения см. в статье Приложения, которые зависят от планировщика задач, перестают отвечать на запросы.

Дополнительные ресурсы

Общение с экспертами

Обращайтесь к экспертам, обсуждайте новости, обновления и рекомендации для Excel, а также читайте наш блог.

Сообщество Microsoft Tech Community

Поддержка сообщества

Задавайте вопросы сотрудникам службы поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Excel и находите решения.

Форум Office на сайте Answers

Предложение новых функций

Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.

UserVoice для Office

support.office.com