Номер телефона на час: как его использовать и где купить

Ранний заезд

Поздний выезд

Проживание детей (в сопровождении взрослых)

Дополнительное спальное место 

Дополнительное спальное место предоставляется по предварительному запросу. Гостиница вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в Номере не предусмотрена.
Размещение с домашними животными — не предусмотрено.

• Wi-Fi;
• Фен;
• Утюг;
• Полотенца, мыло;
• TV;
• Кофе, чай, вода.

Визовая поддержка

Иностранным гражданам, забронировавшим номер в нашем отеле, мы будем рады оказать туристическую визовую поддержку. При оформлении приглашения виза предоставляется на весь период проживания в отеле.

© 2001 — 2021 MINIMA Hotels

MINIMA Белорусская

г. Москва, м. Белорусская,
Лесная ул., 20, стр. 2

MINIMA Динамо

г. Москва, м. Динамо,
ул. Верхняя Масловка, д. 27

MINIMA Китай-город

г. Москва, м. Китай-город,
Лубянский проезд, д. 25, стр. 1

MINIMA Аэропорт

г. Москва, м. Аэропорт,
ул. Часовая, д. 11

MINIMA Кузьминки

г. Москва, м. Кузьминки,
Волгоградский пр-т, 113к5

MINIMA Красные ворота

г. Москва, м. Красные ворота,
ул. Садовая-Спасская, д. 19, стр. 3

MINIMA Водный стадион

г. Москва, м. Водный стадион,
Головинское шоссе д. 8 к. 2а

WELLION Бауманский

г. Москва, м. Бауманская,
Волховский пер., д. 23/3, стр. 2

WELLION Павелецкая

г. Москва, м. Павелецкая, Бахрушина, д. 21, стр. 4

WELLION Водный стадион

г. Москва, м. Водный стадион, Головинское шоссе д.8 корп. 2а

WELLION Сухаревский

г. Москва, Сухаревская, Большая Спасская ул. , 13, стр. 1

гостиница на Тульской. Отель на час рядом с метро Тульская

Гостевая книга

Добавить новый отзыв

Защита от спама:

23.10.2022 — Гость

Гостиница: на Алтуфьевском ш.

Тогда поправьте правила заселения. И требуйте хоть три паспорта. А так как в правилах у Вас написано паспорт или водительское удостоверение То принимайте и водительское удостоверение тоже.

Ответ:
Спасибо за Вашу внимательность, обязательно поправим. Всегда рады видеть в гостях!

22.10.2022 — Гость

Гостиница: на Алтуфьевском ш.

При заселение постоянно требуют паспорт двух гостей.. И именно паспорт. Паспорт с собой не носил и не ношу никогда так как всегда с собой водительское удостоверение. Хотя в правилах заселения на сайте написано паспорт или водительское удостоверение одного из гостей.  Один паспорт всегда есть ну и моё ву. Или перешите правила заселения или перестаньте требовать два паспорта.

Ответ:
Здравствуйте. Мы просим гостей предоставлять один документ на номер при размещении на несколько часов и только в том случае, если возраст второго гостя не вызывает сомнений в совершеннолетии. Если гости останавливаются у нас на сутки и более, они подлежат обязательной регистрации на срок своего пребывания, поэтому требуются паспорта всех проживающих. Спасибо за понимание.

10.10.2022 — Мурат

Гостиница: Покровский дом

Здравствуйте, забронировал два номера с 12 по 15 октября, хотел заказать трансфер из аэропорта до отеля «Покровский дом» на два человека. Подскажите как могу это сделать. Дозваниваюсь по номеру, но связь очень плохая, не слышим друг друга.

Ответ:
Здравствуйте, Мурат.

05.10.2022 — Алексей

Гостиница: на Алтуфьевском ш.

Я гостил 3 недели в этой гостинице с 19 сентября. Всегда и везде главный фактор это люди! Там замечательный персонал. Очень отзывчивый, внимательный и доброжелательный. Номер прекрасный. Уборка качественная. Хорошая постель, достаточно места для вещей. Если у вас хорошие соседи то вообще сказка! Спится замечательно. Везде есть свои недостатки но здесь я их не заметил. В общем рекомендую для проживания и отдыха! Спасибо всем, кто принимал участие в моем быте! Спасибо!!!

Ответ:
Алексей, мы Вам очень благодарны за отличный отзыв о нашей гостинице на Алтуфьевском шоссе. Спасибо! Ждём Вас снова

29.09.2022 — Мария

Гостиница: на Ленинградском

В июле останавливались в полулюксе
Назвать его таковым не поворачивается язык
Плохой напор воды
А чтобы дождаться горячую надо молиться всем богам
Диваны жесткие до ужаса

Ответ:
Здравствуйте, Мария. Нам очень жаль, что полулюкс в гостинице на Ленинградском проспекте не соответствовал Вашим ожиданиям. Мы обязательно проверим напор воды, спасибо за сигнал.

27.09.2022 — Ольга

Гостиница: на Тульской

Уже несколько лет пользуемся с супругом услугами Ваших гостиниц, с удовольствием останавливаясь в них. Чаще всего бываем на Тульской и неизменно получаем замечательный сервис, высококлассное отношение персонала и исключительно положительные эмоции 🙂 Номера всегда чистые, сотрудники вежливые, ни единого нарекания по поводу системы бронирования. Спасибо огромное за то, что уверенно держите свой уровень! Гостинице на Ленинском отдельный плюс за стилизованность и антураж 🙂 С удовольствием рекомендуем Вашу сеть знакомым, которые приезжают в столицу 🙂

Ответ:
Здравствуйте, Ольга! Однажды мы обязательно откроем отель и на Ленинском, а пока с радостью принимаем Ваши прекрасные отзывы в адрес отелей на Тульской и Ленинградском проспекте. Всегда счастливы стараться ради наших любимых гостей! Приезжайте чаще 🙂

23.09.2022 — Симаков Сергей

Гостиница: на Славянском бульваре

Добрый день, я сегодня забронировал номер на 30.09-03.10. По телефону.
Мне должно было прийти подтверждение на е-почту. Возможно я неправильно передал свой адрес, так как письмо не пришло.
Прошу проверить отправлено ли письмо, отправлено ли на правильный адрес.
С уважением,
Симаков Сергей

Ответ:
Добрый день, Сергей. Насколько мы поняли, письмо Вы уже обнаружили. Хорошо, что всё хорошо 🙂 Ждём Вас в гости!

21.09.2022 — Марк

Гостиница: на Алтуфьевском ш.

Здравствуйте, у меня был ремонт в квартире с марта месяца , я выбрал вашу гостиницу и прожил там почти 9 месяцев (даже когда я уезжал в отпуск я платил за номер и просто оставлял там вещи), все было отлично , НО 9 сентября я попал в больницу по состоянию здоровья , когда я вернулся : 1. Абсолютно хамский диалог был со мной проведен.
2. Мои вещи (не будем уточнять дорогие , они все видели ) были распиханы без разбора парфюмы очки вещи из химчистки все без разбора по мусорным пакетам и я был выселен заочно! Ужасная клиент ориентированность ( вкл 9 месяцев проживания ). После этого я еще оплатил сутки чтобы привести вещи в порядок, примите меры , в следующий раз я точно не выберу это место!

Ответ:
Здравствуйте, Марк. Руководство отеля в курсе Вашей ситуации. О правилах проживания и оплаты Вам было разъяснено неоднократно персоналом. Действующий контактный номер телефона для связи Вы сами категорически отказались предоставлять, чтобы при Вашем отсутствии в течение продолжительного времени, что уже неоднократно случалось, мы могли с Вами связаться.
Ваши вещи были собраны в пакеты и убраны на хранение. Есть видео сборов. Персонал действовал согласно должностным инструкциям. Лекарства в Ваше отсутствие хранились в нашем холодильнике.
Не будем описывать состояние вещей в номере, которые наш персонал аккуратно складывал, чтобы освободить номер.

19.09.2022 — Ангелина

Гостиница: на Ленинградском

Оплатили номер на сутки, ушли прогуляться, когда вернулись, наш номер уде отдали другим клиентам, и нам отказали в другом номере, оплаченные деньги за сутки не возместили. Мы постоянные клиенты этой гостиницы, считаем, что нас просто нае…….

Ответ:
Здравствуйте, Ангелина. Действительно произошла крайне неприятная ситуация. Когда вы ушли в 15:00, сдав ключ и попрощавшись, администратор ошибочно решила, что номер можно закрыть, и вы уже не вернётесь. О необходимости уточнять у гостей свои догадки работу с персоналом мы уже провели. От лица руководства мы приносим Вам свои извинения за это недопонимание и готовы предоставить Вам бесплатное проживание по ночному тарифу, когда Вам будет удобно у нас остановиться. Когда будете бронировать, сообщите, пожалуйста, менеджеру отдела бронирования Вашу фамилию — мы проставим соответствующую пометку. Мы очень надеемся, что этот инцидент не повлияет на Ваше впечатление о нашей работе. Мы всегда готовы к обсуждению и справедливым решениям. Будем рады видеть Вас снова.

18.09.2022 — Маргарита

Гостиница: Покровский дом

Классная гостиница, персонал вежливый. Номера уютные. Персональное спасибо администратору Альбина, Александру. Спасибо поварам вкусные завтраки, подача в номера.

Ответ:
Маргарита, нам очень приятно получить от Вас такой хороший отзыв о нашей гостинице на Покровке. Приезжайте к нам еще, будем рады

Страницы: 1 2 3 4 5 … 439 След.

Правила бронирования

При оплате наличными или кредитной картой

Номер можно забронировать по телефону +7(495)725-66-55 или используя форму онлайн бронирования на нашем сайте. Кроме того, номер можно забронировать в чате на нашем сайте. Оплатить номер можно при заселении или онлайн на сайте. Бронирование бесплатное. Время оплаты и проживания — согласно вашей брони.

Если ваши планы изменились, и вы не можете приехать или задерживаетесь — обязательно, как можно раньше (не позднее чем за час до забронированного времени приезда), позвоните, пожалуйста, в гостиницу и сообщите об этом.

Возврат денег осуществляется только при проживании в гостинице более суток и за неиспользованное время проживания не менее суток за вычетом 25% за услугу бронирования.

Безналичный расчет (для юр. лиц)

Номер можно забронировать используя форму онлайн бронирования. Вам сразу придет счет по электронной почте. Кроме того, номер можно забронировать, отослав заявку нам на электронную почту [email protected] или на факс +7(495)249-04-43. В заявке укажите, пожалуйста, гостиницу, категорию номера, даты и время заезда и выезда, фамилию гостя, реквизиты организации, контактные данные.

Изменить даты заезда и выезда или полностью отказаться от оплаченного бронирования можно написав письмо на [email protected] не менее чем за три банковских дня до даты заезда. Возврат денег осуществляется за вычетом 25% за услугу бронирования. При изменении даты выезда возврат денег осуществляется только за неиспользованное время проживания не менее суток за вычетом 25% за услугу бронирования.

Правила заселения

Заселение осуществляется в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
Для граждан других государств мы делаем официальную регистрацию на срок проживания. Обращаем внимание наших гостей: мы не селим граждан, не достигших 18-летнего возраста без сопровождения родителей. Администрация гостиницы оставляет за собой право отказать в заселении без объяснения причин.

Номерной фонд

Всего 29 номеров:

• Номеров категории «Стандарт» – 20
  
• Номеров категории «Полулюкс» – 5.
• Номеров категории «Люкс» – 4.

Что такое показатель количества вызовов в час (CPH) в колл-центрах?

11 декабря 2018 г. Последнее обновление: 16 июля 2021 г.
CX Central

Метрика «Вызовов в час» используется для измерения производительности операторов контакт-центра, работающих в разное время смены и получающих разный объем вызовов.

Зачем использовать показатель «Вызовы в час»?

Руководители колл-центров всегда ищут способы измерения производительности операторов контакт-центра, и традиционно эта оценка основывалась на количестве вызовов, на которые оператор ответил за смену или в час.

Но эта логика изначально ошибочна по ряду причин, наименьшей из которых является полное отсутствие внимания к показателям качества.

На данный момент мы отложим вопрос качества в сторону и сосредоточимся исключительно на предположении, что чем больше звонков принимает агент, тем лучше.

Проблема с этой концепцией, конечно же, заключается в том, что оператор контакт-центра не может контролировать количество поступающих к нему вызовов.

Как рассчитывается показатель «Вызовов в час»?

Метрика Calls Per Hour очень похожа на метрику True Calls Per Hour, и чтобы объяснить это, у меня есть пример ниже.

Возьмем двух сотрудников колл-центра:

• Первый оператор работает в дневную смену (которая очень занята), и обычно они делают в среднем 10 звонков в час
• Второй агент работает в ночную смену (что довольно тихо) и также делает в среднем 10 звонков в час

Просто взглянув на средний результат 10 звонков в час, мы можем сказать, что оба сотрудника имеют одинаковый уровень производительности.

Но здесь в игру вступает метрика «Вызовов в час».

Формула для метрики «Вызовов в час»:

(обработанные вызовы) / (время входа в систему – время ожидания)

Важным моментом здесь является время ожидания (также известное как доступное время).

Поскольку агент не может контролировать тот факт, что ему не предлагаются звонки, доступное время вычитается из его общего времени.

В нашем примере с агентом 2, как мы уже упоминали, ночная смена очень тихая.

На самом деле, здесь так тихо, что они проводили 20 минут из каждых 60 минут, просто сидя в ожидании звонка.

Итак, давайте посмотрим, кто более продуктивен, используя формулу CPH:

Как вы можете видеть выше, второй агент на самом деле более продуктивен с 25,00 CPH.

Опять же, идея метрики CPH заключается в том, что вы удаляете компонент, который агент не может контролировать, а именно время входа в систему, когда не поступают вызовы.

Является ли число вызовов в час хорошим показателем?

Хорошее начало.

Но, как и AHT, CPH не является хорошим показателем для передовых агентов.

Персонал, работающий на переднем крае, должен сосредоточиться на разговоре, а не на секундомере.

Конечно, важно убедиться, что ваши операторы контакт-центра работают продуктивно, но я предлагаю, чтобы показатели, которые измеряют количество выходных данных агента, такие как количество вызовов в час, лучше подходили для руководителей групп/менеджеров центра.

Узнать больше:

• Читать: Узнайте больше о показателе True Calls Per Hour
• Прочитано: Как измерить производительность операторов колл-центра
• Прочтите: Объяснение десяти самых популярных показателей колл-центра 
• Загрузить: Наш калькулятор Erlang C для расчета количества операторов, необходимых для соответствия уровням обслуживания
• Обучение: Курсы подготовки специалистов для колл-центров
• Поиск: Поиск поставщиков техники для колл-центров

Назад к странице CX Glossary Index Page

Сколько холодных звонков в час я должен делать?

Один из наиболее часто задаваемых вопросов при продажах: «Сколько холодных звонков в час я должен делать?» Как и большинство вопросов о процессе продаж, здесь нет простого ответа. Прежде чем вы сможете найти решение, наиболее подходящее для вашей ситуации, вам нужно задать себе несколько важных вопросов:

1. Какова цель моего звонка?
2. Каково качество моего списка?
3. Буду ли я использовать CRM?
4. Звонки холодные (ни разу не связались) или теплые (вторая или третья попытка)?
5. Потребуются ли какие-либо дополнительные действия, связанные с продажами, т.е. котировки, обработка заказов и назначение встреч?

Когда у вас есть ответы на эти важные вопросы, вы можете рассчитать уровень активности холодных звонков.

Как рассчитать количество холодных звонков в час

Чтобы рассчитать количество холодных звонков, которые вы должны делать в час, давайте начнем со следующих предположений:

1. Задача: Назначить встречу.
2. Качество списка: Среднее. У вас есть название компании, контактное лицо и номер телефона.
3. CRM: Да.
4. Холодные звонки: Это первая попытка в этом списке.
5. Управление продажами: Встречи необходимо планировать.

Когда вы делаете первую попытку холодных звонков, мы рекомендуем вам потратить несколько минут на изучение компании, в которую вы звоните, просмотрев ее веб-сайт или выполнив быстрый поиск в Google по названию компании.

Вы можете увязнуть в этом занятии, если не будете осторожны. Я предлагаю вам потратить не более двух минут на каждого потенциального клиента на этот вид деятельности и еще одну минуту на быструю запись в CRM о том, что вы узнали о потенциальном клиенте. Это избавит вас от необходимости снова искать компанию со второй попытки.

Среднее время подготовки к холодному звонку = 3 минуты.

Когда вашей целью является организация встречи и вы делаете первую попытку установить контакт, среднее время звонка будет очень коротким.

Вы проведете много времени в «стране голосовой почты» или будете получать указания от привратника к другим точкам связи. Эти звонки обычно длятся в среднем одну минуту в течение дня. Итак, если вы предполагаете, что живых контактов/разговоров будет всего несколько, то ваше среднее время разговора на один звонок составит около полутора минут.

Среднее время разговора/звонка = 1,5 минуты.

После каждого звонка вы должны узнавать что-то о своем потенциальном клиенте, что «разогреет» ваш следующий звонок.

Вы должны подождать еще как минимум минуту, чтобы разместить первую попытку в своем приложении CRM и получить дополнительную информацию, такую ​​как:

• Заголовок из голосовой почты потенциального клиента
• Имя помощника/привратника
• Лучший вариант системы автоматического реагирования
• Имя резервного лица, номер мобильного телефона, отпуск или график работы

Среднее время обработки холодного звонка = 1 минута.

Наконец, давайте предположим, что в результате ваших усилий вы назначаете две встречи в день, и вам требуется около восьми минут, чтобы поговорить с потенциальным клиентом и разослать приглашения на встречу.

Если вы работаете по восемь часов в день и весь день посвящаете холодным звонкам, эта деятельность займет в среднем две минуты в час.

Планирование встреч = 2 минуты.

Подводя итог, можно сказать, что когда мы включаем исследования перед звонком, фактический звонок и обновления CRM после звонка, вы должны выделять в среднем семь с половиной минут на каждый холодный звонок.

60 минут, разделенные на 7,5 минут на звонок, равны 8 холодным звонкам в час.

Хотите узнать, подойдет ли план холодных звонков для вашего бизнеса?

Используйте формулу холодного звонка для расширения канала продаж

По нашему опыту, прилежный внутренний продавец, впервые просматривающий новый список, сможет легко добиться 8-10 звонков в час.