Нажмите "Enter", чтобы перейти к содержанию

Гарантия компьютер юниверс: Гарантийная замена товаров computeruniverse через производителя

Содержание

FAQ — Ответы на часто задаваемые вопросы

Подробно способы оплаты были рассмотрены в инструкции по заказу в ComputerUniverse. Всего существует 3 способа оплаты:

    • Предоплата (лучше этот способ не использовать при оплате)
    • Оплата кредитной картой. Самый простой способ оплаты, подходит большинству покупателей.
    • Оплата через PayPal. Этот способ рекомендован магазином, как самый безпроблемный, хотя на деле как раз с этим способом оплаты у покупателей возникают проблемы чаще, чем с оплатой напрямую. Не все карты нормально привязываются к PayPal, и оплата часто не проходит, хотя на карте достаточно средств с запасом.

При оплате картой деньги замораживаются, а списываются только когда заказ уже отправлен покупателю, при оплате через PayPal списание происходит через 2-4 дня независимо от статуса заказа

Двойное списание средств с карты

Наиболее часто встречается у владельцев карт Сбербанка. Причиной служит некорректная обработка платежа банком. Вместо того, чтобы списать замороженные при заказе средства, банк делает еще одно списание, а замороженные деньги остаются на карте. Карта при этом может уйти в минус. Пугаться не стоит, эта проблема легко решается.

Решение проблемы — звонок в банк-эмитент карты. Телефон горячей линии всегда есть с обратной стороны карты. Звоните, говорите, что произошло двойное списание, и просите разморозить замороженные средства.

Деньги с карты списались, а заказ не прошел

Наиболее часто проблема встречается у тех, кому лень читать инструкцию по заказу в ComputerUniverse. Причина ошибки — отключенные всплывающие окна в браузере, или работающая программа для удаления баннеров, блокирующая всплывающие окна. Появление завершающего всплывающего окна критично важно для формирования заказа в магазине.

Решение проблемы — закрыть программу, которая может блокировать всплывающие окна, настроить браузер, как описано в инструкции по заказу в ComputerUniverse.

Для возврата средств нужно либо подождать 30 дней, и тогда деньги разморозятся автоматически, либо обратиться в магазин, чтобы сотрудники ComputerUniverse отменили ваш платеж. Текст обращения примерно такой:

Hello.

I did order, but it failed. Payment was debited from the card, but the order has not appeared in my account. Please release my money for this failed order.

My customer number XXXXXX (ваш номер клиента)

Failed Payment amount: XXX euro (сумма платежа)

Failed Payment time: DD.MM.YYYY; HH:MM (UTC +1) (время указываем -1 час от московского летом, и -2 часа зимой)

Не проходит оплата картой

Если вы указали в аккаунте магазина данные, отличные от данных владельца карты, платеж может не пройти проверку в банке, и банк его не подтвердит. При регистрации в ComputerUniverse нужно, чтобы данные получателя и плательщика совпадали, иначе платить лучше через PayPal.

Решение проблемы — После того, как банк не подтвердил заказ, из ComputerUniverse на вашу почту придет письмо:

  • Thank you for your order which we have recently received. Due to the fact that it is your first order with us we must validate the order for your protection. Because the credit card issuing bank could unfortunately not provide any info, we’re sorry to say that we cannot accept credit card payment for this order. We’ll keep the order reserved for you for three days in order to rule out any availability problems or price changes. Within this time frame please let us know how you’d like to proceed. We could for example change the payment method (e.g. PayPal or advance payment by bank transfer). Please get in touch with our Customer Service …
  • Перевод: Спасибо за ваш заказ. Так как это ваш первый заказ у нас, мы должны проверить его для вашей безопасности. К сожалению, мы не можем принять оплату по вашей кредитной карте, потому что банк не предоставляет информацию о человеке производившего оплату. Ваш заказ будет зарезервирован на 3 дня, чтобы избежать изменений в цене или нехватки этого товара на складе. В течении этого времени (3-х дней) пожалуйста дайте нам знать ваше решение. Мы готовы изменить метод оплаты (например, банковский перевод или Paypal). Пожалуйста свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами.

В течении 3 дней нужно ответить на это письмо, и сообщить ваше решение. Либо отменяете заказ, либо соглашаетесь на оплату через PayPal. Если решили оплатить через PayPal, то сотрудники магазина разморозят деньги на вашей карте, и вышлют счет на оплату заказа через PayPal. Все товары при этом останутся зарезервированы для вас до успешной оплаты.

  • На складе и готов к отправке, отправка в течение 2-4 дней — Товар находится непосредственно на складах магазина, и будет отгружен сразу же после одобрения платежа банком или PayPal. Иногда, когда магазин сильно перегружен заказами, срок отгрузки может удлиниться до 2-4  дней (в данном случае немцы перестраховываются, чтобы не было претензий)
  • Будет отправлен после Вашего заказа, будет готов к отправке через 3-5 дня — Товар находится на ближайших складах поставщиков магазина, и может быть доставлен в магазин в течении нескольких дней.
    Обычно при заказе товаров с таким статусом, действительно нужно быть готовым подождать несколько дней, но в целом такие товары очень быстро появляются в наличии.
  • Оставшаяся партия, отправка в течение 2-4 дней — Статус идентичен самому первому, но с заказом товара с таким статусом нужно поторопиться, так, как его осталось мало на складах.
  • Товар под заказ, срок отправке около 1-2 (3-4) недель — Товар доступен только под заказ. Срок ожидания может составить несколько недель. Заказывать такие товары стоит, если вы готовы ждать, и оплачивать их нужно через PayPal. Конкретная дата поставки отображается в управлении заказами через некоторое время после заказа.
  • Анонс — Такой статус обычно у товаров, которые доступны для предзаказа, но продажи товара еще не стартовали. Чем раньше сделан заказ на такой товар, тем быстрее его отгрузят после старта продаж. Такие товары всегда распределяются в порядке очереди среди сделавших предзаказы. Оплачивать такие товары также лучше через PayPal.
  • Дата поставки неизвестна — Как правило лучше не заказывать товары с таким статусом, так, как ожидание может затянутся.

Удаление товара из заказа

Для того, чтобы удалить из неотправленного заказа какой-либо товар, заходим по ссылке в управление заказами. Там мы видим процесс формирования заказа. Любой товар из заказа можно удалить, нажав корзинку напротив него.

Если прожать все корзинки, заказ аннулируется, а магазин вернет все деньги. Деньги за отдельные товары, удаленные из заказа ComputerUniverse вернет при отправке заказа, когда происходит окончательный расчет.

Замена товара в заказе

Если вам нужно заменить один товар в заказе на другой, то ответом на письмо, что пришло после заказа, пишем просьбу примерно такого содержания:

Samsung GALAXY S8 Google Android Smartphone in silver with 64.0 GB storage замените на Samsung GALAXY S8 Google Android Smartphone in black with 64. 0 GB storage

Внимание! Этот способ работает только если новый товар в заказе будет стоить столько-же, или дешевле, чем старый. В противном случае замену нужно производить через добавление нового товара в заказ (описано ниже) с последующим удалением старого товара.

Добавление товара в заказ

Для того, чтобы добавить какой-либо товар в заказ, нам нужно будет сделать еще один заказ на добавляемый товар и оплатить его. В процессе оплаты, нужно в примечании к заказу указать, что этот заказ нужно объединить с предыдущим заказом.

В примечании пишем: Please, merge my order with my previous order (номер предыдущего заказа) in one parcel, и жмем «Следующий шаг…»

Далее проводим оплату второго заказа. После обработки заказа, его должны объединить с предыдущим заказом, а в управлении заказами появится сообщение об объединении заказов.

Деньги за доставку второго заказа при этом должны вернуть.

Российским покупателям посылки из ComputerUniverse в последнее время доходят за 8-12 дней независимо от места жительства.

Как можно связаться с техподдержкой интернет-магазина ComputerUniverse, подробно описано в разделе Контакты магазина

Гарантия на все товары в ComputerUniverse составляет 24 месяца. При этом в первые 14 дней после вручения в магазин можно вернуть полностью исправный товар, при этом так, как это возврат по инициативе покупателя, возврат денег будет произведен только за сам товар, за вычетом доставки.

При возврате бракованного товара в магазин в течении первых 6 месяцев после получения посылки, магазин компенсирует вам стоимость отправки до 40 евро. При возврате товара, который был получен более 6 месяцев назад, отправка осуществляется за счет покупателя.

Как только магазин получит бракованный товар, его отправят в сервисный центр для заключения о возможности ремонта. Если товар можно отремонтировать, его ремонтируют в заводских условиях, и отправляют обратно. Если ремонт невозможен, то магазин на выбор либо возвращает деньги, либо делает замену товара на новый, и отправляет его получателю. Отправка от магазина к получателю происходит за счет магазина.

Как отправить товар обратно в ComputerUniverse

Иногда целесообразнее не отправлять товар обратно, а, если производитель предоставляет мировую гарантию, обратиться в ближайший авторизированный сервисный центр, так вы сэкономите и время и деньги. Характерный пример товаров с мировой гарантией — Apple iPhone и iPad.

  1. Самое первое, что нужно сделать для возврата товара — сгенерировать RMA номер на сайте ComputerUniverse. RMA генерируется по ссылке: Генерация RMA. Генерация происходит на немецком языке, если вы его не понимаете, то лучше генерировать номер в браузере Google Chrome в режиме автоматического перевода страницы.
  2. Пишем письмо в магазин. Находим у себя письмо, что пришло перед отправкой заказа, и ответом на него пишем об обнаруженном дефекте, также указываем свой RMA номер.
  3. Через некоторое время магазин вышлет вам письмо с извинениями и адресом, куда нужно отправить посылку с товаром для гарантийного обслуживания.
  4. В посылку кладем сам товар, копию инвойса, что был с товаром, также стоит распечатать и вложить в посылку описание дефекта на английском языке. На посылке помимо адреса доставки крупно пишем свой RMA номер. Это заметно ускорит обработку посылки в магазине.
  5. Отправляем посылку. Если со дня получения не прошло 6 месяцев, то сканируем чек за отправку, и отсылаем немцам для расчета компенсации.
  6. Ждем доставки товара в магазин, и решения по гарантии.

Таможенный лимит

На данный момент безпошлинный таможенный лимит составляет 1000 евро по цене и 30 кг по весу товаров за календарный месяц, стоимость доставки не учитывается.

Например стоимость товаров составляет 1100 евро. Таможенная пошлина составит (1100-1000)*0,3=30 евро. Лимит по весу можно не учитывать, превышение по весу бывает крайне редко, к тому-же ComputerUniverse не отправляет посылки тяжелее 18,5 кг

Каждый месяц 1 числа таможенный лимит обнуляется, и можно заказывать товары снова на 1000 евро.

Нотификация ФСБ

Нотификация ФСБ — это разрешение на ввоз устройств, содержащих компоненты шифрования. Как правило на посылки, стоимостью менее 1000 евро, таможенники особого внимания не обращают, нотификации требуют чаще всего в общем пакете документов для посылок, дороже 1000 евро, которые подпадают под уплату пошлины. Нотификация есть на большинство товаров, поискать нотификацию на конкретный товар можно по ссылке: Реестр нотификаций.

В общем никогда не превышайте лимит 1000 евро, и вам не придется бегать, и собирать документы для таможни. Занятие малоприятное. Большой заказ лучше разделить на части, и заказывать на разных людей, родственников, друзей, в общем тех, кому доверяете.

Если все-же таможня требует нотификацию, и не хочет отдавать посылку, то лучше отказаться от вручения, проинформировав письмом магазин. ComputerUniverse в таких случаях возвращает всю уплаченную сумму за заказ полностью, включая доставку, и покупатель ничего не теряет.

 

 

Оцениваем целесообразность покупки компьютера в Computeruniverse

17 октября 2021, воскресенье 00:06

SergeySR [ ] для раздела Блоги

Этот материал написан посетителем сайта, и за него начислено вознаграждение.

Краткая заметка. Изучая комплектующие в DNS, наткнулся на такую функцию, как конфигуратор и решил сравнить цену на детали моего компа в России и Германии на 16.10.2021г. Просто ради интереса. Заодно напишу актуальную цену своей покупки.

Все данные отобразил в таблице.

Сравнение цен DNS, CU и возможности адаптивного выбора комплектующих при самостоятельной сборке.

 В ходе анализа, отмечено, выгода при сборке всего компа здесь и сейчас на CU есть и она значимая (дельта 24844р). А если учесть бонусы и купон за спам при первой регистрации, то она возрастает еще на 500р. Минус во времени ожидании и гарантии. То есть имеются определенные риски. Однако если подлавливать скидки и акции различных ритейлеров и производителей комплектующих, то можно собрать сборку в России дешевле и с официальной гарантией. Например, процессор, матплату и монитор я купил в

DNS с гарантией даже дешевле чем в CU (желтый жрифт в правом столбце).   Часть деталей купил на торговых площадках с остаточной гарантией производителя не менее 1/2 срока и купленных за наличные (обезопасить себя в случае поломки, темно-зеленый цвет в правом столбце). Дельта выгоды относительно CU составила 11497р, а относительно DNS 36341р. 

рекомендации

Вот такая арифметика. Интересно, разделяет сообщество такой комбинированный подход к сборке компьютера? Всем добра.

 

Этот материал написан посетителем сайта, и за него начислено вознаграждение.

Бесплатная доставка: Нет — 35,7 тыс. магазинов предлагают этот номер Бесплатный возврат и обмен: Нет – 14,5 тыс. магазинов предлагают это
Международная доставка: Да – Подробнее Отслеживание заказа: Да – Подробнее
Изменение и отмена заказа: № — 8,1 тыс. магазинов предлагают этот номер Пикап на обочине: Нет — 1,5 тыс. магазинов предлагают этот номер