Автозапись разговоров: скачать лучшие приложения для Андроид

автоматическая запись телефонных разговоров менеджеров компании

Продукты

Управление коммуникациями

Рабочее место руководителя
Услуги связи
Интеграции

Инструменты для маркетолога

Аналитика рекламы
Формы обратной связи

Виртуальные номера

Номера 8-800

Номера 495

Решения

Задачи бизнеса

Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера

Отрасли бизнеса

Медицина
Колл-центр
Стоматология

Кейсы

#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое

Тарифы

Партнерам

Партнерские программы

AmoCRM
Битрикс24
Другие IT-решения

Маркетплейс

Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Получить консультацию

Связаться

Зачем нужна телефония для бизнеса с записью звонков

Прослушка IP-телефонии позволяет решать сразу несколько задач:

Контроль качества общения  
Легко контролировать вежливость, точность, знание продукта и соблюдение скриптов. Запись разговора покажет руководителю, почему не состоялась та или иная сделка.

Анализ скриптов  
С прослушкой IP-телефонии всегда можно обнаружить, что в сценарии продаж есть узкое место или он вовсе устарел и его необходимо скорректировать.

Восстановление информации  
Если сотрудник забыл важную деталь из договоренностей с клиентом, он легко «поднимает» историю разговоров, входит в курс дела и не тревожит покупателя лишними уточнениями.

Выявление потребностей и точек роста  
По записям звонков IP-телефонии можно изучать потребности клиентов, анализировать их реакцию на предложение, определять слабые и сильные стороны продукта.

Отслеживание эффективности рекламы  
Запись входящих звонков облачной АТС помогает маркетологам оценивать качество трафика при проведении рекламных кампаний.

Дисциплина и экономия  
Зная про запись звонков IP-телефонии, оператор никогда не воспользуется корпоративным телефоном для личных звонков.

Телефония с записью разговоров как инструмент контроля менеджеров

Регулярный анализ разговоров дает понимание, что нужно изменить в работе отдела и конкретных сотрудников, чтобы показатели росли. Даже выборочное прослушивание голосовых записей проливает свет на информированность специалиста, его знание продуктов компании и методик допродажи. Если у менеджера по продажам или оператора колл-центра возникают проблемы в общении, есть шанс быстро это обнаружить и помочь сотруднику исправить ошибки. Во многих компаниях практикуется обучение сотрудников на примере удачных или неудачных кейсов из общения их коллег с клиентами.

Клиенты могут высказывать свое недовольство качеством обслуживания прямо в разговорах с менеджерами. В этом случае запись телефонных разговоров виртуальной телефонии поможет фиксировать данные жалобы и затем использовать их как основание для обучения и изменений в работе.

Узнать, что думают о продукте

Из разговоров можно узнать, почему иные клиенты выбирают не вас, а конкурентов. Понимают ли потенциальные клиенты ваш продукт? Все ли их устраивает? Можно строить гипотезы, но лучше воспользоваться записями разговоров. В них может оказаться большое количество полезной информации. Может, бизнесу давно пора сменить стратегию, разработать новый сервис или товар, поскольку старые не отвечают запросам покупателей.

Запись телефонных разговоров также поможет определить, что в вашей продуктовой линейке вызывает наибольший интерес.

Может оказаться, что клиенты используют другие слова для обозначения нужной услуги и из-за этого не видят в вашей рекламе того, что им нужно. Как узнать об этом? Тоже из записей разговоров!

Страховка от ошибок и утечек

Автоматическая запись телефонных разговоров контакт-центра поможет менеджерам исправлять собственные ошибки, а руководителям — не допускать действий, наносящих прямой ущерб бизнесу. Если вызов клиента исходит с одного номера, а для связи с ним клиент просит записать другой, менеджер может ошибиться при вводе. И что, клиент потерян? Вовсе нет! Достаточно прослушать запись разговора и исправить ошибку. Также с помощью телефонии для бизнеса с записью звонков руководитель всегда сможет выявить факты нечестного поведения сотрудников и разглашения секретной информации.

Запись телефонных разговоров доступна на любом тарифе Виртуальной АТС.

Рекомендуем

Виртуальная АТС

Больше продаж на том же потоке обращений

Подробнее

IP-телефония

Надежная и выгодная связь через интернет и бесплатные звонки внутри компании

Подробнее

8-800

Привлечение клиентов со всей России

Подробнее

Колл-центр

Отчеты по эффективности сотрудников и мониторинг загруженности онлайн

Подробнее

Как отключить запись разговоров на Андроид?

Как отключить автозапись разговоров на смартфонах Lenovo?

Содержание

• 1 Как отключить автозапись разговоров на смартфонах Lenovo?
• 2 Как записать телефонный разговор на Aндроид?
  • 2. 1 Технические ограничения
  • 2.2 Запись звонков Appliqato (Automatic Call Recorder)
    • 2.2.1 Настройки приложения
  • 2.3 Другие подобные приложения
    • 2.3.1 Запись звонков (Clever Mobile)
    • 2.3.2 Запись звонков (VictorDegt)
    • 2.3.3 Automatic Call Recorder (Global Effect)
  • 2.4 Заключение
• 3 Как автоматически записывать все телефонные разговоры
• 4 Автоматическая запись разговоров на смартфонах Леново

Купив новый смартфон или обновив прошивку, можно обнаружить интересную особенность — после каждого телефонного звонка появляется оповещение о том, что запись разговора сохранена.

Дело в том, что по-умолчанию в прошивке активирована функция автозаписи, но не каждому это необходимо и хотелось бы отключить.

Сделать это довольно просто:

• открываем приложение Телефон заходим в его настройки
• переходим в подраздел Настройки вызовов

• ищем пункт Автозапись и деактивируем переключатель

Также можно ограничить перечень номеров, разговоры которых необходимо записывать. Для этого нажимаем на активированный пункт Автозапись выбираем режим работы: запись всех звонков, запись звонков от контактов, запись неизвестных номеров или запись номеров из созданного заранее списка.

Отключение или ограничение работы данной утилиты позволит сохранить свободное место в памяти устройства и не будет захламлять телефон той информацией, которая вам не нужна.

Оцените статью: (Нет оценок — будь первым!)

lenovo-smart.ru

Как записать телефонный разговор на Aндроид?

Функция записи разговора не является для Android чем-то необычным, однако для её полноценного функционирования необходимо наличие на смартфоне специального программного обеспечения, в роли которого выступают многочисленные мобильные приложения.

Технические ограничения

Запись телефонных разговоров вне закона в некоторых странах, поэтому производители смартфонов часто страхуются и на уровне ядра или системных библиотек отключают эту возможность, несмотря на то, что для Android она является стандартной. Поэтому у вас могут не работать описанные ниже приложения.

Выхода из этой ситуации два:

• Использовать другую модель телефона, создатели которого не столь щепетильны в правовых вопросах.
• Получить root-права, а затем установить кастомное ядро, в которое включен необходимый драйвер для записи. Этот вариант работает не всегда, так как одним из условий является поддержка чипсетом телефона выбранного ядра.

Это основные проблемы, возникающие при необходимости осуществить запись телефонного разговора на Андроид. Однако чтобы убедиться в их наличии или отсутствии, нужно сначала скачать приложение для записи разговоров.

Запись звонков Appliqato (Automatic Call Recorder)

Одним из наиболее популярных и загружаемых приложений для сохранения разговоров является программа от Appliqato. Она распространяется бесплатно, но имеет также Pro-версию, в которую включено несколько дополнительных функций. Главное окно программы имеет два раздела – «Входящие» и «Сохраненные».

В первом вы найдете записи всех звонков (их количество ограничивается в настройках), во втором – только те разговоры, которые вы сохранили.

Приложение не требует предварительной настройки и начинает работать сразу после установки. Вам нужно лишь указать, на какой облачный сервис сохранять записи (Google Drive или DropBox).

По умолчанию задан режим автоматической записи, поэтому при звонке вы увидите наверху красную точку.

После завершения разговора появится уведомление, что у вас есть одна новая запись. Просмотреть её можно на вкладке «Входящие» в главном окне приложения.

Если вы не желаете записывать разговор, отключите в настройках автоматический режим. Не забудьте затем активировать его снова, иначе приложение не будет работать.

Кроме воспроизведения, с записью можно произвести следующие действия:

• Сохранить её (перемещается в раздел «Сохраненные»).
• Сделать пометки по звонку.
• Удалить или поделиться с другим абонентом.
• Просмотреть контактные данные собеседника.
• Запретить записывать разговоры с этим контактом.

Если вы сохранили запись и включили в настройках синхронизацию с облачным сервисом, то можете найти её на Google Drive или Dropbox. В гугловском приложении файл находится в папке «Auto Call Recorder».

Настройки приложения

Приложение для записи разговоров Appliqato имеет удобное меню настройки, в котором можно указать все значимые параметры работы программы. Кроме указанной выше возможности деактивации программы, здесь есть следующие функции:

1. Работа с облачным хранилищем (вход в аккаунт Google Drive или Dropbox, параметры сохранения записей).
2. Выбор источника аудио и формата записи (3GP, AMR, WAV). Попробуйте разные значения, если возникают проблемы с записью.
3. Параметры записи. Снимите галочку с пункта «Автоматический звук», если не хотите, чтобы при разговоре по умолчанию включалась громкая связь.
4. Настройка уведомлений и параметров хранения записей.

Один из самых важных разделов настроек называется «Фильтр» и позволяет указать количество звонков, которые будут сохраняться в папке «Входящие», а также настроить режим записи.

По умолчанию выбран режим «Записать все», однако можно установить игнорирование всех контактов или только определенных звонков.

Другие подобные приложения

В Play Market можно найти много приложений, которые позволяют записать разговор на Android. Работают они по одной схеме и отличаются в основном качеством связи и наличием дополнительных функций.

Запись звонков (Clever Mobile)

Эта программа для записи телефонных разговоров обладает схожим с Appliqato функционалом, однако отличается некоторыми особенностями:

• Записанные разговоры можно блокировать от автоматического удаления.
• Возможность указать режим канала – моно или стерео. Иногда помогает улучшить качество записи.
• Поддержка форматов 3GP и MP4.

Отправка записей становится доступна только после приобретения полной версии, что по сравнению с Appliqato является существенным недостатком. Кроме того, приложение от Clever Mobile редко работает сразу после установки: на разных моделях приходится подбирать оптимальные настройки.

Запись звонков (VictorDegt)

Программа имеет еще одно название – «Запись звонков и диктофон (2 в 1)». В отличие от описанных выше приложений, утилита от VictorDegt имеет встроенный диктофон (в том же Appliqato его нужно скачивать дополнительно).

Главное достоинство программы – ручное управление записью, её остановка и запуск прямо во время звонка. Начать записывать разговор можно несколькими способами:

• Нажатием кнопки «Избранное» (запись автоматически добавится в папку «Избранное»).
• Путем встряхивания телефона.

В настройках можно указать параметры работы приложения, среди которых длительность файла (не сохранять короткие разговоры) и наличие паузы перед стартом записи.

Automatic Call Recorder (Global Effect)

Главная трудность при выборе приложения для записи разговоров – отсутствие оригинальных названий. Все программы именуются одинаково, с незначительными отличиями, идентифицировать их можно только по разработчику.

Это приложение называется так же, как и то, которое было описано первым. Функции у обеих программ схожие, однако в Automatic Call Recorder от Global Effect есть еще удобная возможность ограничения доступа к записям путем установки пароля.

Заключение

Это лишь несколько программ, которые были проверены на Андроид 4.2.2 и показали хороший результат. Скрытая запись при использовании описанных приложений получается достаточно качественной, но иногда приходится немного помучиться с выбором правильных настроек.

Использование Bluetooth-гарнитуры для записи возможно практически во всех случаях, однако качество получаемого файла при этом падает, так что лучше разговаривать через встроенный микрофон и динамик.

compconfig.ru

Как автоматически записывать все телефонные разговоры

Прелесть Android в том, что даже если ваш смартфон не наделен какими-то нужными вам возможностями, перечень его функций достаточно просто расширить с помощью магазина Google Play. Чего там только не встретишь! Как насчет записи ваших переговоров? Во время разговора может проскочить важная информация, которую вам не удалось запомнить или даже расслышать, и может быть удобно иметь возможность прослушать запись.

Как вы уже могли догадаться, с Android это возможно. Примите во внимание тот факт, что во многих странах запись телефонных разговоров является незаконной в том случае, если собеседник не предупрежден о том, что разговор будет записан. Теперь, когда вы проинформированы, можно перейти по этой ссылке в Google Play за приложением Automatic Call Recorder (Запись звонков).

Это приложение не просто записывает звонки. Оно обладает достаточным набором функций для того, чтобы вам было удобно. К примеру, вы можете автоматически сохранять записи не только локально на устройстве, но и в Dropbox или Google Drive. Это удобно, если вы захотите получить доступ к записям с других устройств. Поддерживаются три формата аудиозаписей: 3GP, AMR и WAV.

Время рассказать о работе приложения. После того как вы закончите настройку, оно будет автоматически запущено и начнет запись, как только вы совершите или примете вызов. Для того чтобы вы понимали, что запись идет, в зоне уведомлений загорится красный индикатор. Как только вы закончите говорить, вы получите уведомление о том, что запись готова. Перейдя по уведомлению, вы сможете добавить заметку к записи, сохранить ее, прослушать или удалить.

Вот, собственно, и все. Automatic Call Recorder (Запись звонков) выполняет ровно одну функцию, но то, как она реализована в приложении, позволяет считать это одним из самых изящных и удобных методов записи разговоров.

По материалам PhoneArena

Как автоматически записывать все телефонные разговоры Эрнест Василевский

androidinsider.ru

Автоматическая запись разговоров на смартфонах Леново

Довольно часто нам приходится общаться по телефону и всё сказанное собеседником, конечно же, не запомнишь. Отличной возможностью многих смартфонов компании Lenovo является автоматическая запись разговоров, которая позволит сохранить всю полученную голосовую информацию и использовать ее в дальнейшем при необходимости.

Как же включить автоматическую запись разговоров на Леново?

Первым делом заходим в настройки системы и выбираем раздел Вызовы. В открывшемся меню настроек вызовов ищем подраздел Автозапись и заходим в него.

Активируем пункт Автозапись  и в зависимости от своих пожеланий, выбираем с каких именно номеров звонки будут записаны: со всех, только из сохраненных контактов или неизвестные номера.

Как найти сохраненные записи телефонных разговоров на смартфоне Lenovo?

Для этого заходим в приложение Проводник или его аналоги и выбираем пункт Внутренняя память. 

Полный путь к записям разговоров будет выглядеть так: Внутренняя память — Audio — Recorder — Phonerecorder — [номер телефона абонента].

В зависимости от прошивки устройства и версии операционной системы, в некоторых случаях, путь к сохраненным записям может несколько отличаться.

Если в вашем смартфоне нет встроенной функции автоматической записи звонков, можно использовать сторонние приложения, например: CallRecorder ACR — запись телефонных разговоров

Оцените статью:

(8 гол. , оценка: 4,50 из 5)

lenovo-smart.ru

Поделиться:

• Предыдущая записьКак отключить на Андроиде специальные возможности?
• Следующая записьКак отключить pin код на Андроид?

×

Рекомендуем посмотреть

Adblock
detector

Законы штата о записи телефонных звонков | Знай свои права

Скачать Rev Call Recorder бесплатно

Есть много причин, по которым вы можете захотеть записать звонок. Журналисты считают, что это более точный способ взять интервью у источников, и он позволяет вам сосредоточиться на разговоре, не отвлекаясь, чтобы делать заметки. Это устраняет необходимость в сокращении. Это также невероятно удобно, когда вам нужна стенограмма интервью или мероприятия.

Это приводит нас к одному важному вопросу, который следует задавать каждый раз, когда вы берете интервью у кого-то. «Можно ли записать этот телефонный разговор?»

С юридической точки зрения самым важным вопросом при записи звонков является согласие. Как правило, также вежливо убедиться, что все стороны, участвующие в разговоре, знают, что он записывается. Это не только сердечный поступок, но и поможет вам завоевать доверие источников интервью и избежать неловкого недопонимания в будущем.

Итак, как узнать, является ли получение разрешения деликатным или регулируется законом? Вы должны начать с изучения законов о записи звонков от штата к штату.

Не уверены в своих правах на запись звонков? Вот что вам нужно знать о законах о записи по штатам:

Можно записывать разговоры, которые происходят лично или по телефону. В большинстве штатов только одна сторона должна дать согласие на запись. Этим человеком можете быть вы, интервьюер, и вы можете на законных основаниях нажать кнопку записи, не сообщая другому человеку, что вы делаете.

Однако в одиннадцати штатах требуется согласие двух сторон. Другими словами, все участники разговора должны дать согласие на запись. Это Калифорния, Делавэр, Флорида, Иллинойс, Мэриленд, Массачусетс, Монтана, Невада, Нью-Гемпшир, Пенсильвания и Вашингтон.

(Не позволяйте фразе «двусторонняя» сбивать вас с толку. Если в звонке участвует пять человек, технически для этого потребуется пять разрешений. «Два» в слове «двухсторонняя» подразумевает, что все участники

Дополнительная информация о законах штата о записи разговоров

Федеральные законы и законы штата, регулирующие запись разговоров, не всегда легко понять. Итак, мы здесь, чтобы помочь прояснить любую путаницу, которая может возникнуть у вас в отношении ваших прав, когда дело доходит до записи разговоров.

Согласие одной или двух сторон?

По данным юридической фирмы Matthiesen Wickert & Lehrer, базирующейся в Висконсине, 38 штатов и округ Колумбия разрешают так называемое «одностороннее согласие» для записи разговоров, личных или телефонных, в то время как в остальных 11 штатах которые считаются двусторонними законами и фактически требуют, чтобы все стороны дали свое разрешение, прежде чем разговор может быть записан.

В Вермонте законодатели штата не приняли закон о согласии на запись разговоров. Следовательно, Вермонт будет рассматриваться как однопартийный штат на основании федерального закона.

Если мы говорим о законах штатов, какое значение имеет федеральный закон? Федеральный закон требует согласия одной стороны, что позволяет вам записывать разговор лично или по телефону, но только если вы участвуете в разговоре. Если вы не участвуете в разговоре, но записываете его, то вы занимаетесь незаконным подслушиванием или прослушиванием телефонных разговоров.

Федеральный закон имеет самую строгую основу для законов о записи телефонных разговоров, причем любые более строгие законы штата являются стандартом для этого штата.

 

Различные правила записи в разных штатах

Добавление к лоскутному одеялу законов о записи заключается в том, что в некоторых штатах согласие вступает в силу только тогда, когда участники разговора имеют «разумное ожидание конфиденциальности», согласно юридический сайт Justia. com. Другими словами, вы ожидаете конфиденциальности, если, скажем, находитесь в своем доме, а не в общественном месте, таком как кафе.

Более того, способ получения согласия не везде одинаков. По словам Justia.com, в некоторых штатах согласие должно быть указано явно, в то время как в других штатах допускается только подразумеваемое согласие.

Законы штатов становятся еще более заковыристыми, когда вы углубляетесь в детали.

Например, согласно Justia.com, в Неваде действует закон об одностороннем согласии, но Верховный суд штата рассматривает его как закон о всестороннем согласии.

В Мэриленде все стороны должны дать согласие на запись разговоров, будь то лично или по телефону, сообщает Justia.com, однако суды постановили, что согласие ограничивается случаями, когда есть «разумные ожидания конфиденциальности».

Учитывая несоответствия между законами штата и федеральными законами, Justia.com рекомендует соблюдать самые строгие законы о записи разговоров, которые применяются к записи разговора или получения разрешения от каждой стороны на запись разговора.

Вы также избежите недоразумений, если будете честны в своих методах звукозаписи, что важно при работе в журналистике, маркетинге или другой работе с интервью.

Запись разговоров между штатами

Теперь, что произойдет, если вы находитесь в штате с односторонним согласием, например в Нью-Джерси, и записываете телефонный разговор, но человек на другом конце телефона находится в штате с двухстороннее согласие, как в Пенсильвании?

«Хорошее эмпирическое правило заключается в том, что применяется закон юрисдикции, в которой находится записывающее устройство», — говорит Маттисен Викерт и Лерер.

Однако может быть трудно определить, регулируются ли записанные телефонные разговоры федеральными законами или законами штата, согласно Matthiesen Wickert & Lehrer, и имеет ли преобладающее значение в приведенном выше примере закон о записи в Нью-Джерси или Пенсильвании. Поэтому разумно прислушаться к общепринятым советам и следовать строжайшему закону о записи телефонных разговоров или получить согласие каждого участника разговора (или обоих).

«Как правило, законно записывать разговор, если все его участники согласны», — говорит Маттисен Викерт и Лерер.

Если участники телефонного разговора находятся в разных штатах, то вероятность применения федерального закона к ситуации возрастает, считают в Matthiesen Wickert & Lehrer.

«Однако, когда вы и человек, которого вы записываете, находитесь в одном и том же штате, вы можете с большей уверенностью полагаться на закон этого штата», — говорится в проекте «Закон о цифровых медиа». «В некоторых штатах это будет означать, что вы можете записывать с согласия одной из сторон общения. В других вам все равно нужно будет получить согласие каждого».

Штраф за нарушение законов о звукозаписи

Теперь, когда мы установили, что лучше всего раскрывать свои намерения и получать устное разрешение каждого на запись, маловероятно, что вы нарушите закон. Но каковы последствия, если вы нарушите один из этих законов, независимо от того, связано ли это с согласием одной или двух сторон?

Как правило, вас могут обвинить в преступлении, подать в суд или и то, и другое. В некоторых случаях вам может быть предъявлено обвинение в более серьезном уголовном преступлении, а не в менее серьезном проступке. Во многих штатах вам может грозить тюремное заключение, штраф или и то, и другое, если суд по уголовным делам признает вас виновным в нарушении законов о согласии.

Если вы когда-либо сильно сомневались в законности записи разговора, будьте осторожны и не записывайте его. И если запись разговоров является частью вашей повседневной работы, возможно, стоит проконсультироваться с адвокатом, чтобы убедиться, что вы соблюдаете федеральные законы и законы штата о согласии.

Технологии могут помочь вам следовать правилам

Хотя раньше было гораздо проще тайно записывать кого-то, сегодняшние технологии фактически повысили вероятность того, что все будут следовать правилам. Программное обеспечение для видеоконференций, такое как Zoom, требует, чтобы все участники разговора активно соглашались на запись; они услышат звуковой сигнал и должны будут нажать кнопку разрешения, прежде чем руководитель вызова сможет начать запись.

Некоторые приложения для телефонов предлагают аналогичные ярлыки. Прежде чем звонок можно будет объединить в конференц-связь, всем людям на линии, возможно, придется набрать #1 или произнести голосовое «да» в ответ на автоматический запрос. Как минимум, приложения для записи звонков могут выдавать предварительно записанное сообщение в начале звонка, сообщая участникам, что они находятся на записанной линии, и давая им возможность покинуть разговор, если им неудобно.

Эти технические инструменты снижают вероятность того, что вас поймают на незаконной записи кого-либо, но все же стоит освежить в памяти законы тех мест, куда вы чаще всего звоните.

Советы по этикету при записи разговоров

Теперь вы разобрались с законами о записи телефонных разговоров для получения согласия. Давайте рассмотрим несколько советов по этикету для записи разговоров. Помимо проверки законов вашего штата о согласии и оповещения всех вовлеченных сторон о том, что вы записываете разговор, вот семь рекомендаций по этикету.

Соблюдение их поможет вам выглядеть профессионально, получить нужные детали из разговора и наладить отношения, необходимые для будущих звонков с теми же людьми.

1. Будьте открытыми и честными

Согласно Закону о цифровых медиа, в некоторых штатах вы можете нарушить закон, если будете вести запись тайно, даже в общественном месте.

«По возможности дайте понять окружающим, что вы записываете. Не прячьте камеру или магнитофон», — советует проект. «Если вы говорите откровенно, люди узнают, что их записывают, дает им возможность возразить и опровергает любые аргументы в пользу того, что вы действуете тайно».

2. Слушай внимательно

Звучит просто, но если вы «отвечаете» за личный или телефонный разговор и записываете его, то ваша работа — слушать, что говорят другой человек или люди. В конце концов, вы записываете разговор, чтобы получить информацию, к которой вы сможете обратиться позже.

Не проверяйте и не думайте, что запись сделает все за вас. Лучше активно слушать, чтобы вы могли задавать уместные вопросы и интересоваться тем, что говорят звонящие.

3. Не бормочите

Одна из худших вещей, которые могут случиться, когда вы слушаете записанный разговор, — это то, что вы не можете понять часть или все сказанное. Поэтому вы и все остальные участники разговора должны говорить четко. Если вам нужно напомнить кому-то говорить четко, сделайте это — вежливо. Замедляйтесь, делайте паузы между предложениями и произносите по буквам трудные для понимания слова, технический жаргон или слова на иностранном языке.

4. Не есть

Итак, возможно, вы пропустили обед, чтобы переключиться на записанный телефонный звонок. Это не дает вам права шумно жевать бутерброд с бутербродом и морковными палочками во время разговора. Дождитесь звонка, чтобы пообедать.

Еще один совет: не жевать жвачку во время разговора. Это грубо и отвлекает (и никто не хочет снова слышать это на записи).

5. Убедитесь, что все идентифицированы

Если вы разговариваете по телефону, особенно во время конференц-связи, каждый должен с самого начала представиться. Попросите их написать свою фамилию для ясности.

6. Следите за своим тоном

Опять же, если вы разговариваете по телефону, помните о том, как вы общаетесь. Ваш тон голоса может передать множество сообщений, некоторые из которых не очень позитивны.

«Не говорите слишком тревожно, агрессивно или напористо», — советует AdvancedEtiquette.com. Если вам нужно вмешаться, делайте это тактично. Подойдет простое «Извините, но мне нужно быстро уточнить, что сказал Джон» или что-то подобное.

7. Будьте уважительны

В случае записи телефонного разговора сосредоточьтесь на разговоре и избегайте многозадачности. Например, AdvancedEtiquette.com предлагает избегать отвлекающих факторов, таких как ваш компьютер, ваши документы или ваши коллеги. Проверьте настройки микрофона телефона или наушника, чтобы убедиться, что он не создает шумной обратной связи. Вы не хотите, чтобы ваш телефон вызывал раздражение у других.

Какие разговоры следует записывать?

Теперь, когда вы в курсе этикета, какие типы разговоров вам следует записывать? Вот четыре примера.

1. Интервью

Если вы писатель, часто имеет смысл записывать интервью, которые вы проводите. Таким образом, вы можете просмотреть запись или расшифровку, чтобы перепроверить информацию или конкретизировать цитаты, если вы одновременно делали заметки. Это также очень полезно для сохранения в ваших будущих файлах истории. Многие хорошие идеи могут быть почерпнуты из прошлых интервью, которые были сохранены в виде расшифровок.

2. Встречи с клиентами

Какой бы сферой деятельности вы ни занимались, может иметь смысл записать встречу с клиентом. После этого вы можете прослушать запись или прочитать стенограмму, чтобы освежить в памяти ключевые моменты. Это также может служить подтверждением того, что вы следуете их указаниям, если они позже заявят, что им нужна услуга или продукт, отличный от того, что вы предоставили на основе телефонной встречи.

3. Конференц-связь

Вам может понадобиться официальный отчет о делах, проведенных во время телефонной конференции, особенно если было проведено официальное голосование. Если есть какие-либо сомнения относительно того, что произошло во время звонка, вы можете вернуться к записи или стенограмме для проверки.

4. Лекции

Во время длинной лекции в школе вы можете пропустить некоторые из наиболее важных частей, когда записываете их, особенно если ваши руки сводит судорогой. Запись лекции и прослушивание ее позже или изучение стенограммы могут помочь вам восстановить информацию, которой нет в ваших письменных заметках.

Расшифровка записанного разговора

Как расшифровать записанный разговор?

Ну, вы можете сделать это по старинке, прослушав запись, а затем записав или перепечатав разговор дословно. Это очень утомительно и требует много времени.

Однако существует ряд цифровых инструментов, помогающих ускорить расшифровку аудио. Мы рекомендуем вам попробовать приложение Rev Call Recorder. Приложение позволяет бесплатно записывать важные телефонные разговоры, а затем расшифровывать их всего за 1,50 доллара США за минуту аудио. Вы проделали тяжелую работу над законами о записи телефонных разговоров, теперь пусть Рев упростит транскрипцию.

Скачать Rev Call Recorder бесплатно

Законно ли записывать звонки и встречи? — Посмотрите на глобальные законы о записи звонков

После пандемии мы стали больше полагаться на платформы для веб-конференций, такие как Zoom и Google Meet, для большинства наших ежедневных встреч. Подумайте об этом на секунду — когда в последний раз вы покидали собрание и говорили себе: «Я не уверен, что все запечатлел идеально. Хотел бы я вернуться и снова послушать разговор?»

Часто бывает, да? И в дополнение к этому — Zoom и Google Meet также не упрощают запись встреч.

Но прежде чем мы перейдем к необходимости записи совещаний, нам нужно ответить на фундаментальный вопрос — законна ли запись совещаний?

Короткий ответ: Да, действительно законно записывать виртуальные встречи и звонки.

Длинный ответ: здесь есть нюансы, зависящие от таких факторов, как географическое положение, причины для записи встречи, аспекты безопасности и многое другое.

В этом сообщении блога давайте подробно рассмотрим каждый из этих факторов.

Отказ от ответственности: мы не являемся экспертами в области права, и этот пост представляет собой попытку объединить и упростить различные законы о звукозаписи во всем мире для облегчения понимания.

Во-первых, когда записывать, а когда не записывать?

Запись совещаний — один из самых полезных способов получить максимальную отдачу от разговора на совещании. Вот несколько причин, когда и почему вам следует записывать следующую встречу:

1. Чтобы важная информация не была потеряна в воздухе
2. У вас есть надежный источник информации, чтобы вернуться к
3. Держите людей в курсе, если они пропустили встречу
4. Просматривайте свои встречи и улучшайте себя
5. Отслеживайте обсуждения, связанные с определенной темой или проектом, и многое другое.

Когда не записывать собрание

Хотя запись совещаний или звонков в целом является совершенно законной, в некоторых ситуациях возникает юридическая деликатность, когда лучше не записывать. И если вам нужно записывать эти встречи, вам нужно ограничить доступ к этим записям заинтересованным сторонам. Например:

Юридические основания: Законы о записи собраний не являются универсальными. Иногда в некоторых штатах одной страны может потребоваться согласие обеих сторон для записи, тогда как в некоторых других штатах запись может быть законной только с согласия одной стороны.

Разговоры, требующие конфиденциальности 

В случае разговоров, таких как обзоры производительности и другие встречи с обратной связью один на один, которые являются частными, вы можете записать их с согласия и ограничить доступ к записи только для участников собрания.

Как долго вы можете хранить записи?

Как и большинство важных активов, которые организации хранят в системах хранения, аудио- и видеозаписи также требуют безопасного хранения. Однако сложности и требования, касающиеся политик хранения записей, различаются в зависимости от отрасли.

Например, запись разговора между пациентом и медицинским работником относится к категории медицинских записей. Поскольку эти разговоры обычно содержат информацию о здоровье пациента и персональные данные, к этим записям применяются правила HIPAA, а данные требуют шифрования при хранении. Таким образом, если вам нужно поделиться записями, они требуют защиты паролем и должны предоставляться только другим авторизованным пользователям.

В зависимости от организации и в каждом конкретном случае вам может потребоваться хранить записи в течение 7-10 лет. И прежде чем записывать любой разговор, вам необходимо согласие одной или нескольких сторон.

Получение согласия на запись совещаний и звонков

Запись виртуальных совещаний обычно относится к записи разговоров в приложениях для веб-конференций, таких как Zoom, GoogleMeet, Webex и т. д. Для сравнения, запись звонков означает запись разговоров по телефону и использование таких программ набора номера, как Aircall , RingCentral, Kixie и т. д.

С юридической точки зрения наиболее важным фактором, который необходимо понять перед записью встречи или звонка, является согласие. Итак, для начала, если вы хотите записать разговор, заранее сообщите участникам, что вы планируете записать встречу, и получите их согласие.

Существует четыре типа согласия:

Одностороннее согласие:

Одностороннее согласие или одностороннее согласие означает, что вы можете записывать звонок или встречу, если у вас есть согласие одной из сторон в встреча. Вам не нужно явное согласие другой стороны.

Двустороннее согласие:

Двустороннее согласие означает, что все стороны должны быть проинформированы о том, что звонок записывается, и сторона, записывающая разговор, должна получить предварительное согласие другой стороны. Однако согласие может быть дано активно или пассивно.

Активное согласие: 

Активное согласие обычно включает отправку визуального или звукового сигнала участникам встречи с предложением записать разговор. Участники (другие стороны) должны активно дать вам свое согласие, либо нажав кнопку подтверждения, подтверждающую их согласие, либо устно дав вам свое согласие на запись.

Пассивное согласие:

Пассивное согласие относится к сценарию, в котором участник собрания получает звуковой или визуальный сигнал (например, объявление с надписью «Это собрание записывается») во время собрания, и они не возражают против запись. Если участники хотят продолжить встречу, зная, что она записывается, они пассивно дали вам свое согласие.

Теперь, когда мы понимаем, как работает «запрос согласия на запись собраний», давайте рассмотрим законы о записи в нескольких странах.

Законы о записи в Соединенных Штатах (США)

В США запись звонков регулируется Законом о конфиденциальности электронных коммуникаций (ECPA). Сюда входят видеоконференции и звонки, потому что ECPA в первую очередь регулирует получение звуковой передачи (любой передачи, содержащей человеческий голос, от точки происхождения до точки приема) по электронным каналам связи.

ECPA заявляет, что запись разговора без согласия хотя бы одной стороны является незаконной. Как обсуждалось выше, искомое согласие не всегда должно быть «активным согласием». Но при этом штаты разработали свои варианты законов о записи, делая их либо похожими, либо более строгими.

Различные штаты могут сделать его более строгим, поскольку правила ECPA служат только базовым уровнем. Например, возьмем в качестве примера Северную Каролину — это штат с однопартийным согласием. Это означает, что участник собрания может активно или пассивно подразумевать согласие на запись собрания, если он уведомлен о том, что собрание или звонок записываются.

Напротив, такие штаты, как Калифорния и Флорида, являются штатами с двусторонним согласием, что означает, что обе стороны должны дать согласие перед записью собрания. Это означает, что вам нужно заранее сообщить о намерении записать встречу. Уведомление может быть в форме электронных писем, звуковых заявлений об отказе от ответственности, интерактивных призывов к действию и т. д. Кроме того, в этом случае участники собрания могут активно или пассивно давать свое согласие.

Вот снимок штатов в США, основанный на применимом законе о записи:

Источник: Recording Lawa

Государства с односторонним согласием:

Вот список из 37 штатов (+DC), которые считаются штатами с односторонним согласием . Кроме того, Коннектикут также иногда может рассматриваться как штат с односторонним согласием, поскольку существуют разные законы для личных разговоров и телефонных / онлайн-разговоров.

• Алабама
• Аляска
• Аризона
• Арканзас
• Colorado
• District of Columbia
• Georgia
• Hawaii
• Idaho
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Nebraska
• Nevada
• Нью-Джерси
• Нью-Мексико
• Нью-Йорк
• Северная Каролина
• Северная Дакота
• Огайо
• Оклахома
• Rhode Island
• South Carolina
• South Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont (there’s no recording law per se, hence the Federal law applies)
• Virginia
• West Virginia
• Wisconsin
• Вайоминг

Состояние согласия двух сторон (всестороннее согласие):

Что такое состояние согласия двух сторон? Состояние согласия двух сторон — это состояние, в котором обе стороны разговора должны дать согласие на запись этого разговора. Это отличается от состояния согласия одной стороны, когда только одна сторона разговора должна дать согласие на запись.

• California
• Delaware
• Florida
• Illinois 
• Maryland 
• Massachusetts 
• Michigan 
• Montana 
• New Hampshire 
• Oregon 
• Pennsylvania 
• Washington
• Connecticut (as discussed — one-party as well (как штат с двухсторонним согласием)

Государства со смешанным согласием 

В некоторых штатах, таких как Орегон, Невада и Вермонт, регулирование либо неоднозначно (Невада), либо вообще отсутствует (Вермонт). Участники собрания из этих штатов защищены и должны соблюдать закон, регулирующий их местонахождение. Следовательно, к одному и тому же записанному разговору может применяться несколько законов.

Так что лучше перестраховаться и всегда соблюдать самые высокие требования.

Законы о звукозаписи в Европейском союзе (ЕС)

Законодательство о звукозаписи в ЕС не претерпело существенных изменений, но мы с уверенностью можем сказать, что в ЕС действуют одни из самых строгих законов о звукозаписи. Пока ваша организация работает в государствах-членах ЕС или имеет клиентов в ЕС, вы обязаны следовать правилам, изложенным в Общем регламенте ЕС по защите данных (GDPR).

GDPR гласит, что вам необходимо обосновать необходимость записи звонка или встречи и получить однозначное согласие всех сторон перед записью любого разговора. Закон работает очень похоже на двухстороннее согласие государств в США.

Некоторые приемлемые причины для записи встреч в соответствии с GDPR:

• Запись необходима для выполнения контракта, в котором участвует сторона.
• Запись делается для выполнения юридических обязательств.
• Запись необходима для защиты интересов одной или нескольких сторон.
• Запись осуществляется в общественных интересах или в официальном порядке.
• Запись осуществляется в законных интересах записывающего устройства до тех пор, пока эти интересы не перекрываются интересами других участников звонка или разговора.

Требования к хранению, хранению и защите данных:

В законе четко указано, что все записи могут храниться только до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, для которых данные были собраны или обработаны. Но в случаях, представляющих общественный интерес, научных или статистических или исследовательских целях, данные могут храниться в течение более продолжительных периодов времени.

Пока вы сохраняете записи, вам необходимо:

• Псевдонимизировать (убедиться, что личные данные нельзя связать с конкретным лицом) и зашифровать все данные, позволяющие установить личность.
• Обеспечить конфиденциальность, целостность, доступность и отказоустойчивость систем и услуг обработки, тем самым защищая от несанкционированного доступа
• Гарантировать доступность и своевременный доступ к персональным данным в случае физического или технического инцидента регулярное тестирование, оценка и оценка эффективности мер безопасности.

Право на доступ к записям

Участники звонков и встреч имеют право на доступ к записи, а также запрашивать дополнительную информацию по:

• Цель собираемой и обрабатываемой информации
• Категории персональных данных, касающихся их
• Стороны, которые будут иметь доступ к записи
• Срок хранения данных (если возможно)
• Наличие автоматизированного принятия решений, включая профилирование и содержательную информацию о вовлеченной логике, значимости и возможных последствиях такая обработка для субъекта данных.

Право на запрос на удаление

Общего регламента по защите данных также позволяет субъектам данных запрашивать удаление данных, касающихся их, и их необходимо удалить без промедления. Субъекты данных могут запросить удаление данных, если:

• Данные от них не собираются.
• Данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны или обработаны.
• Они отзывают согласие на обработку.
• Запись была обработана незаконно.
• Персональные данные касаются детей.

Законы о звукозаписи в Канаде

Канадские законы о звукозаписи очень просты. У них есть мандат на «двухстороннее/всестороннее согласие». Итак, когда вы записываете разговор с участием канадского участника встречи, вам необходимо:

• Заранее получить согласие на запись (активно или пассивно)
• Заранее сообщить цель записи
• Запросить согласие у каждого участника встречи

Законы о записи в Австралии

На всей территории Австралии запись встреч и звонков является совершенно законной, если у вас есть согласие двух сторон, предварительно уведомив их. В случае исходящего холодного звонка вам необходимо сообщить в начале разговора, что вы будете вести запись, а участники вправе потребовать перевода на незаписываемую линию.

Законы о регистрации в Южной Африке (Закон RICA)

В Южной Африке законы о регистрации аналогичны законам о регистрации в Канаде и штатах с двухсторонним согласием в США. Записи сообщений в Южной Африке регулируются Законом о перехвате сообщений и предоставлении информации, связанной с общением, от 2002 г. (известном как RICA).

Аспекты соответствия, на которые следует обращать внимание при оценке программного обеспечения для записи

Когда вы приступите к оценке программного обеспечения для анализа разговоров, предназначенного для записи и анализа вызовов и совещаний с помощью программ набора номера и инструментов веб-конференций, вы заметите, что почти все соблюдают требования. Но большинство систем способны к соблюдению требований и не обязательно являются оптимальными.

Решения, отвечающие требованиям

Решения, соответствующие требованиям, относятся к способности продукта полностью соответствовать нормативным требованиям, но они могут не обязательно стимулировать пользователей держать эти рычаги соответствия включенными.

Не каждый пользователь запомнит и включит или выключит меру безопасности. И именно здесь решения, отвечающие требованиям соответствия, не достигают цели, поскольку не уравновешивают возможности с пользовательским интерфейсом.

Вот пример:

Повторные объявления: Как обсуждалось ранее, одним из требований для получения согласия является обязательное объявление «Эта встреча записывается», когда кто-то присоединяется к встрече. Решение, отвечающее требованиям, объявляет каждый раз, когда кто-то присоединяется к собранию, всей комнате, а не только новых участников.

С точки зрения взаимодействия с пользователем вы не хотите прерывать поток разговоров людей в середине собрания.

Решение, оптимизированное для соответствия требованиям

Решения, оптимизированные для соответствия требованиям, достаточно хорошо сочетают в себе требования соответствия и удобство работы пользователей. Они достигают цели полного соответствия, не заставляя пользователя выполнять множество действий вручную.

Например:

1. Обязательные объявления делаются только для отдельных участников, а не для всей группы на собрании или по телефону
2. Вместо того, чтобы отправлять отдельное электронное письмо с уведомлением о намерении записать звонок (который может быть пропущен), решения, оптимизированные для соответствия требованиям, обеспечивают видимость, размещая сигнал в календаре прямо там, где они принимают встречу.

5 вопросов, которые следует задать поставщику перед покупкой программного обеспечения для записи звонков

Ниже приведен список вопросов, которые вам следует задать поставщикам услуг записи звонков при оценке их соответствия требованиям:

1. Каковы ваши передовые методы записи звонков в государствах одностороннего/двухстороннего согласия и ЕС?
2. Является ли получение согласия от ваших посетителей из разных регионов автоматизированной функцией, предлагаемой вашей платформой?
3. Как обеспечить соответствие требованиям, если участник собрания не открыл электронное письмо с уведомлением перед собранием?
4. Как объявить об отказе от ответственности за запись?
5. Как вы обрабатываете согласие на холодные звонки?

Как Avoma соблюдает законы о записи?

Мы в Avoma серьезно относимся к соблюдению требований. Хотя вы несете ответственность за соблюдение правил и получение согласия, Avoma предлагает способы автоматизации и активизации этого процесса.

1. Вы можете включить следующие уведомления для получения согласия от ваших участников:

i. Напоминание участникам по электронной почте вместе с отказом от ответственности 

ii. В дополнение к электронному письму вы можете включить отказ от согласия на то, что собрание будет записано как ресурс для обеих сторон, прямо в календаре. Его трудно пропустить, потому что он находится прямо над кнопками принятия встречи.

2. Для большей ясности рекомендуем явно указать имя бота, чтобы было понятно, что бот присоединился к звонку для записи. Пример: Вы можете назвать его — «Рекордер Avoma».
   

3. При записи совещаний с помощью инструмента для проведения конференций вы всегда будете видеть постоянно мигающую красную кнопку, указывающую на то, что вызов записывается.
   

4. Если вы записываете собрание с помощью Zoom Cloud, каждый новый участник собрания, присоединяющийся к вызову, получает звуковое оповещение/уведомление о том, что собрание записывается. Объявление слышит только новый участник собрания, не прерывая поток разговора существующих участников.

   И если вы решите записывать с помощью Avoma Bot, вы должны включить звуковое объявление, и участники вашей встречи начнут слышать объявления.

5. Запись встречи доступна обеим сторонам, если они являются пользователями Avoma. А в случае совместного использования встречи с пользователем, не являющимся пользователем Avoma, вы можете контролировать разрешение на доступ к тому, что они могут видеть.

6. Независимо от того, являются ли участники собрания односторонними или двусторонними, мы рекомендуем заранее уведомить их всех и получить согласие.

7. В случае холодного исходящего звонка с номеронабирателя мы рекомендуем, чтобы SDR и BDR прямо сообщали о том, что звонок записывается, в самом начале звонка.