Программы для удаленной поддержки — обзор
2022. Okdesk интегрировали с сервисом удаленной поддержки Getscreen
Совсем недавно компания Teamviewer, разрабатывающая решение для удаленной поддержки пользователей, объявила об уходе из России и Белоруссии. Teamviewer широко применялся в ИТ-сервисных компаниях и компаниях, которые оказывают поддержку пользователям прикладного ПО. Одно из популярных решений аналогов на рынке — Getscreen. Okdesk анонсировал интеграцию с GetScreen, которая позволяет увеличить эффективность использования обоих решений.
2022. TeamViewer уходит из России и Беларуси
Немецкий сервис для удалённого управления устройствами TeamViewer объявил об уходе из России и Беларуси. И, в первую очередь, от этого пострадают десятки или сотни тысяч российских и белорусских пользователей, которые использовали сервис бесплатно для удаленной поддержки или управления собственными компьютерами. Существующие подписки, которые не попадают под действие санкций, продолжат работать до их окончания и продлеваться не будут. Новых платных клиентов из РФ и РБ Teamviewer, разумеется, принимать не будет. Теперь, интересно, как себя поведет главный конкурент TeamViewer — (тоже немецкий) сервис AnyDesk.
2020. У ITSM 365 появилась интеграция с ZOOM
Во время удаленного режима работы резко вырос интерес к ZOOM. Им активно пользуются для общения с клиентами, внутренних созвонов сотрудников, для открытых вебинаров. Облачный хелп деск ITSM 365 представил интеграцию с ZOOM, которая поможет в ежедневной работе ИТ-поддержки. Теперь можно удаленно подключиться к компьютеру сотрудника и помочь устранить проблему или исправить ошибку. Интеграция ITSM 365 и Zoom позволит упростить активности в рамках ИТ-отдела, а также сэкономить львиную долю времени уходящего на рутинные манипуляции.
2018. В vsDesk появилась интеграция с TeamViewer, исходящие звонки через Asterisk
В новой версии Service desk системы vsDesk появилась интеграция с сервисом удаленной поддержки TeamViewer, возможность совершать исходящие звонки click-to-call, при интеграции с Asterisk. Добавлена возможность импортировать фото пользователей из Active Directory или загружать фото вручную. Добавлен телефонный справочник с фото контактов. Добавлена возможность автоматического завершения заявок по таймеру после перевода заявки в определенный статус. Добавлена возможность отправки уведомлений на общий ящик группы исполнителей и многое другое.
2018. Freshservice: новая интеграция с TeamViewer
Freshservice Help Desk добавила интеграцию с популярным сервисом для удаленного доступа — TeamViewer. Теперь эффективно помогать пользователям стало еще проще и удобнее. Интеграция с TeamViewer позволяет быстро входить в контекст возникшей проблемы и тем самым обеспечивать своевременное решение. Не даром говорится: лучше один раз увидеть чем сто раз услышать. Некоторые из ключевых особенностей новой интеграции Freshservice с TeamViewer. Сессию удаленного доступа можно начать прямо из окна заявки, что очень помогает агентам понять контекст проблемы пользователя. Сессии автоматически учитываются в консоли TeamViewer. Интеграция дает возможность быстро ознакомиться, протестировать и решить проблему на машине пользователя.
2018. Okdesk интегрировался с Teamviewer
Teamviewer — пожалуй, самый популярный инструмент для удаленной поддержки пользователей ПК и мобильных устройств. Teamviewer позволяет подключаться к рабочему столу поддерживаемого клиента для помощи пользователям в настройке информационных систем и программ, а также для диагностики и устранения инцидентов. Интеграция Okdesk с Teamviewer — долгожданная со стороны сотен клиентов. Она позволит усилить эффект от использования двух инструментов по отдельности. Теперь для инициации сессии удаленной поддержки не нужно переходить в интерфейс Teamviewer, а статистика сессий отображается в интерфейсе Okdesk.
2013. В Naumen Service Desk появился инструмент для удаленной поддержки
Вышла новая версия системы для управления ИТ-инфраструктурой Naumen Service Desk 4. 2. Разработчики добавили более 500 новых улучшений, а самым главным из них является модуль Remote Support, обеспечивающий возможность удаленного подключения к рабочему месту пользователя напрямую из рабочего окна системы Service Desk. Специалист службы поддержки может получить информацию и дать инструкции в текстовом чате, запросить или передать пользователю файлы, провести консультации с использованием голосовой и видеосвязи. В системе ведется журнал дистанционного взаимодействия с пользователями, что позволяет при необходимости проводить аудит выполненных работ. ***
2013. TeamViewer позволяет оказывать удаленную поддержку пользователям смартфонов
TeamViewer — это, пожалуй, самое популярное приложение для оказания удаленной поддержки. Специалист отдела поддержки удаленно подсоединяется к компьютеру клиента или сотрудника и решает его проблемы. Но в последнее время у TeamViewer появилась проблема — многие сотрудники и клиенты используют смартфоны и планшеты не реже, чем компьютеры, и они все также хотят получить поддержку. Поэтому недавно вышло приложение TeamViewer QuickSupport для iOS и Android, которое позволяет удаленно контролировать мобильное устройство. Ну ладно, если честно, то iPhone оно удаленно не может контролировать (его даже сам владелец не может полностью контролировать). В случае с iPhone, можно только общаться с пользователем через чат, передавать ему файлы и профили конфигурации iOS и различные настройки (например, учётную запись электронной почты, учётную запись Microsoft Exchange и настройки Wi-Fi), просматривать панель управления и скриншоты (которые пользователь должен делать сам). ***
2012. Citrix выпустила GoToAssist Service Desk
Гигант рынка систем виртуализации, компания Citrix, известна также своими системами веб-конференций (семейства GoToMeeting). Есть в этом семействе и сервис для удаленной поддержки GoToAssist. Так вот теперь к нему прикрутили онлайн helpdesk-систему GoToAssist Service Desk. Citrix создавала ее не с нуля (это как-то не солидно), а из купленного в прошлом месяце симпатичного стартапа Beetil, который называл себя самым простым в мире ITIL-инструментом. Есть в нем клиентский портал для сабмита тикетов и общения клиентов с саппортом, есть база знаний, есть инструменты для совместной работы над тикетами, ну и все эти ITIL-примочки (управление изменениями, проблемами, конфигурациями, релизами). Кроме сервиса для удаленной поддержки и Service Desk, в наборе GoToAssist есть также инструмент для мониторинга работы ИТ-инфраструктуры.
2011. GoToManage — приложение для удаленной поддержки — теперь и на iPad
В последнее время пошла такая тенденция, что сотрудники служб поддержки (которым часто приходится бывать на выезде у клиентов) берут на вооружение планшетные компьютеры (iPad и другие). Поэтому логично, что появляется все больше специализированных приложений для саппорта, которые работают на планшетах. На днях компания Citrix выпустила версию своей системы удаленной поддержки GoToManage для iPad. Она позволяет техническому специалисту, находясь вне офиса, подключаться к компьютеру «пострадавшего» и управлять им удаленно. Особенно полезен будет этот инструмент для компаний, использующих систему виртуализации Citrix XenServer. GoToManage для iPad умеет мониторить все виртуальные машины и автоматически оповещать о проблемах в корпоративной сети.
2010. Zendesk интегрировали с LogMeIn для удаленной поддержки
SaaS Helpdesk сервис Zendesk интегрировали с SaaS системой удаленной поддержки LogMeIn Rescue. Это позволит сотрудникам службы поддержки оказывать помощь клиентам удаленно через интернет. LogMeIn позволяет (с разрешения клиента) получить удаленный контроль над компьютерами под управлением Windows, Mac, а также над мобильными девайсами Blackberry, Symbian и Windows Mobile. При этом клиенту не нужно ничего устанавливать на компьютер. Сессии удаленной поддержки можно инициировать нажатием одной кнопки в Zendesk. Кроме того, логи сессий удаленного взаимодействия записываются в тикеты Zendesk.
2010. Kayako представил бесплатный инструмент для удаленной поддержки
Этот год для Kayako будет ознаменован выходом новой версии пакета приложений для служб технической поддержки. Одной из главных новинок в Kayako SupportSuite V4 будет p2p приложение для удаленного управления компьютером Kayako OnSite, которое было недавно представлено для сообщества разработчиков. Как известно, Kayako SupportSuite включает в себя полнофункциональную Helpdesk систему с клиентским порталом и онлайн базой знаний (eSupport), а также онлайн чат поддержки (LiveResponse). Remote Destop приложение очень логично дополнит этот комплект и еще больше укрепит лидирующую позицию Kayako на рынке. По заявлению разработчиков, им удалось решить две главные проблемы remote-desktop решений — преодоление файерволов и качество передаваемой картинки. Kayako OnSite подобно Скайпу молча устанавливает соединение между двумя компьютерами без необходимости в настройке роутеров и файервола. А благодаря возможности настройки размера изображния и количества цветов, приложение может быстро работать даже при низкой скорости интернета. ***
2010. Zoho Assist — новое решение для удаленной поддержки
Zoho (в своем стиле очень тихо) открыл новый сервис Zoho Assist. Это решение для сотрудников службы технической поддержки с помощью которого удобно предоставлять удаленный саппорт клиентам (в первую очередь это касается софтверных компаний). Конечно, для Zoho это не очень революционный сервис, т.к. уже пару лет существует Zoho Meeting — система для web-конференций. Именно на ее основе и построен Zoho Assist. Работает он так: сотрудник службы поддержки создает онлайн сессию и приглашает в нее клиента (по email). Клиент нажимает на ссылку в письме, открывает в браузере онлайн сессию и (одним нажатием кнопки) устанавливает маленький плагин для удаленного контроля компьютера. Затем сотрудник поддержки может демонстрировать клиенту что-то на своем компьютере, или удаленно управлять его компьютером. ***
2006. GoToAssist — инструмент для онлайн поддержки
Citrix Online, подразделение компании Citrix Systems, Inc., объявило на девятой ежегодной конференции Citrix iForum Global 06, что за последний год свыше 10 миллионов человек воспользовались безопасным мгновенным доступом по требованию к услугам и технической поддержке при помощи сервиса Citrix GoToAssist, ведущего решения по предоставлению удаленной технической поддержки и профессиональных услуг в отрасли. И число таких пользователей продолжает нарастать. ***
2005. Citrix — малому и среднему бизнесу
Компания Citrix продолжает наступление на сектор СМБ. Недавно она добавила в свой ассортимент ряд новинок, которые могут понравиться небольшим фирмам. Это три онлайновых сервиса: GoToMyPC для доступа к ПК из любого места, GoToMeeting для онлайновых конференций и совещаний и GoToAssist для технической поддержки удаленных пользователей. Теперь к этому списку добавилась система Access Essentials, позволяющая небольшим предприятиям организовать централизованную ИТ-инфраструктуру на базе сервера. Такой подход хотя и требует некоторых начальных инвестиций, обладает рядом преимуществ, особенно для компаний, имеющих филиалы, или для предприятий, сотрудники которых часто бывают в командировках либо трудятся дома. С помощью средств терминального доступа все сотрудники могут работать с приложениями точно так же, как если бы они находились в офисе.
Удаленная техническая поддержка пользователей — Запускай.

Если коротко, то процесс предоставления услуги технической поддержки можно представить в виде четырех простых шагов:
- Вы звоните нам по телефону и говорите что хотите воспользоваться услугой
- Скачиваете с нашего сайта программу и запускаете ее (устанавливать не надо)
- Оплачиваете выбранные услуги любым удобным способом (можно даже с телефона)
- Специалист подключается к вашему компьютеру и оказывает заказанные услуги
Если подробнее, со всеми деталями, то процесс выглядит следующим образом:
- Вам срочно нужно провести диагностику компьютера, установить какую-либо программу, настроить программу, настроить принтер, сканер, МФУ, удалить вирусы и т.д.
- Вы можете позвонить нам по телефону +7(926)911-2727 (заказы по телефону принимаются с 9 до 21 часа по Московскому времени)
- Вы можете оставить заявку через сайт (заказы через сайт принимаются круглосуточно)
- Вы можете заказать обратный звонок (специалист технической поддержки перезвонит вам в рабочее время с 9 до 21 часа по Московскому времени)
- При разговоре со специалистом вы расскажете ему о том, что вы хотите сделать с системой или программами
- Специалист контактного центра называет вам стоимость заказанных услуг
- Вы оплачиваете заказанные услуги любым удобным способом (электронные валюты, банковские карты, квитанции, отправляете SMS, терминалы и т.
д.)
- После поступления денежных средств на наш счет вы переходите к следующему шагу (мы уведомим вас о поступлении средств на счет)
- Скачиваете с нашего сайта программу для получения доступа к вашему устройству
- Запускаете скачанную программу для доступа к вашему компьютеру (устанавливать скачанную программу не надо)
- Называете одноразовые коды доступа к вашему компьютеру, которые появляются автоматически при запуске программу удаленного доступа
- Специалист подключается к вашему компьютеру
- Специалист проводит первичную диагностику устройства на возможность оказания услуг
- Специалист оказывает заказанные вами услуги и проверяет на ваших глазах корректность работы установленных и настроенных программ
- При необходимости инженер технической поддержки наглядно покажет вам, как правильно пользоваться теми или иными программами
- Вы самостоятельно проверяете работу установленных и настроенных программ и подтверждаете факт оказания услуги
- Специалист отключается от вашего устройства и вы наслаждаетесь работой софта
- При необходимости вы можете повторно и совершенно бесплатно обратиться к нам за бесплатной поддержкой по оказанным услугам
Услуги удаленной технической поддержки оказываются на всей территории Российской Федерацией и за ее пределами с 9 до 21 часа по Московскому времени. Оплата услуг удаленной технической поддержки осуществляется исключительно безналичной формой оплаты. Оплату можно произвести более чем 20 доступными способами на ваше усмотрение. С помощью удаленного доступа можно продиагностировать работу компьютера, установить и настроить программы, настроить периферийные устройства, проводить обучения пользователя использованию различных программ и многое другое. Заказывайте наши услуги по телефону +7(926)911-2727. Вы останетесь довольны качеством оказанных услуг.
Удаленный ремонт ПК, удаление вирусов и техническая поддержка в США
Нет Ожидающий Контракты Предоплата Зарубежные технологии
Звоните 800-999-6872
Услуги удаленного ремонта ПК
Удаленный ремонт ПК
Наш удаленный ремонт компьютеров выполняется сертифицированными специалистами в США и обеспечивается гарантией возврата денег. Мы подключаемся к вашему компьютеру и решим вашу проблему, пока вы смотрите.
Отзыв WSJ
Не верьте нам на слово. Просто погуглите «отзывы Boxaid» и посмотрите, что вы найдете. Или посетите Yelp, BBB, Facebook или обзор, сделанный Wall Street Journal.
Бесплатная диагностика
С нашим удаленным ремонтом ПК у нас нет программного обеспечения для продажи, никаких обязательств, никаких ежемесячных платежей, и вы не платите ни копейки, пока ваш компьютер не будет отремонтирован. Без излишеств и без трюков.
Отзывы
Эти ребята — лучшее, что у вас есть. Спасибо за починку моего компьютера!!!! Буду и буду предлагать другим людям (уже есть). Так что от компьютера, брошенного мне вызов, я благодарю вас в миллион раз!!!!
Cookie LucianoFacebook
Джонатан из Boxaid проделал отличную работу! Я очень доволен работой, которую он проделал на моем компьютере, и той информацией, которой он меня научил. Я обязательно буду использовать их в будущем. Это отличная компания! Они разбили команду Geek Squad.
Lynda RavenFacebook
Boxaid был самым простым, быстрым, дешевым и надежным, а Зак был самым вежливым специалистом по ремонту компьютеров, с которым мы когда-либо имели дело. Спасибо Boxaid Remote Technical Support, как мы говорим в Бостоне, ребята, вы чертовски круты!
Брайан О’НилFacebook
Очень приятно работать с человеком, который чинит ваш компьютер, говорит по-английски и делает это так своевременно. Теперь мой рабочий день может вернуться к 8 часам вместо 12 часов плюс работа в выходные из-за проблем с компьютером!! Удивительный.
Susan I.Yelp
Джонатан неоднократно обслуживал меня, и меня всегда впечатляли его знания и самоотверженность. Он готов принять мой звонок и работает до тех пор, пока проблема не будет решена, независимо от того, как долго. Я бы порекомендовал Boxaid и Джонатана всем, кому нужен удаленный компьютер. Я точно заядлый клиент!
Натали Голдбергер Facebook
Зак очень помог с нашим ноутбуком, медленным и зараженным вредоносным ПО (несмотря на McAfee). По истечении 5 часов ноутбук был очищен, обновлен, без вредоносных программ и значительно быстрее. И все это по цене чуть больше, чем цена одного часа. Очень признателен за то, что он объяснил шаги, которые он предпринимал во время ремонта, и уровень улучшения был именно таким, как он предсказывал.
Эрнан Л. Ситеджаббер
Предыдущий
Следующий
Как это работает
В Boxaid мы специализируемся на удалении вирусов и троянских программ с помощью службы удаления компьютерных вирусов вместо того, чтобы продавать вам универсальное программное обеспечение. В настоящее время вирусы намного более совершенны, что затрудняет их обнаружение даже лучшими антивирусными программами. Удивительно, но у 95% наших абонентов установлена современная антивирусная программа с хорошей репутацией, но современные вредоносные программы могут легко обойти ваш антивирус и заразить ваш компьютер, что приведет к потере данных или даже к краже личных данных.
Компьютерная оптимизация
Наши услуги по настройке компьютеров — одна из самых популярных услуг удаленной поддержки ПК в Boxaid. Со временем ваш компьютер начнет работать медленнее, поскольку с годами вы устанавливаете все больше и больше программного обеспечения. Лучший способ восстановить скорость вашего компьютера — выполнить ручную настройку, при которой мы удаляем ненужные программы, оптимизируем элементы автозагрузки и удаляем ненужные файлы с жесткого диска. Мы также научим вас, как обслуживать ваш компьютер в будущем, чтобы проблемы с компьютером не повторялись в будущем.
Увеличение скорости ПК
Удаление нежелательной программы
Звоните 800-999-6872
Кэрол из Техаса
«Мой компьютер был таким медленным, теперь он молниеносно работает и работает как новый»
Дэвид из Калифорнии
«Мой принтер сломался, и его быстро починили»
Проблемы с принтером
Периферийные устройства — это бесчисленное множество устройств, которые вы можете подключить к своему компьютеру. Сюда входят принтеры, USB-устройства, камеры и другие. Хотя эти периферийные устройства предназначены для работы по принципу «подключи и работай», это не всегда так. Иногда такое устройство, как принтер, требует некоторой ловкости, чтобы правильно работать с вашим компьютером. Мы можем заставить ваше устройство работать должным образом, чтобы вы не тратили свое драгоценное время устранить проблему с ПК
Служба
в тот же день
Удовлетворение
гарантировано
Звоните 800-999-6872
Удаленное удаление вирусов
Компьютерные вирусы — это реальность для потребителей, даже если вы приобрели надежную антивирусную программу, такую как Symantec или McAfee. Поскольку вирусы и вредоносное ПО стали более изощренными, сегодня они могут обойти многие антивирусные продукты. Наш пульт служба удаления вирусов выполняется удаленно нашими экспертами по удаленному ремонту ПК, и мы не просто продаем вам больше ненужного программного обеспечения, которое утверждает, что удаляет ваш компьютерный вирус. В Boxaid у нас нет программного обеспечения, которое можно было бы продать вам, только удаление компьютерных вирусов нашими удаленными техническими специалистами.
Удалить вредоносное ПО
Полностью удаленная служба
Звоните 800-999-6872
Мишель из Теннесси
«Я настоятельно рекомендую удаленный ремонт ПК Boxaid, я снова был в сети через 2 часа»
Цены на ремонт компьютеров
Звоните 800-999-6872
Быстрая справка для ПК
30 минут технической поддержки$ 39
95
Разовая стоимость
Без предоплаты
Бесплатный первоначальный анализ
Техники в США
Без ежемесячной платы
Позвоните сейчас 800-999-6872
Быстрая помощь
Ошибки и настройки
60 минут технической поддержки$ 69
95
Разовая стоимость
Без предоплаты
Бесплатный первоначальный анализ
Техники в США
Без ежемесячной платы
Звоните сейчас 800-999-6872
Самый распространенный
Удаление вирусов
90 минут технической поддержки$ 99
95
Разовая стоимость
Без предоплаты
Бесплатный первоначальный анализ
Техники в США
Без ежемесячной платы
Позвоните сейчас 800-999-6872
Максимальная стоимость
Быстрый ремонт ПК
Наш вариант быстрого ремонта ПК в течение 30 минут или меньше. Сюда входят такие элементы, как простое сообщение об ошибке, неработающий принтер или проблема с приложением, например проблема с браузером. Наш специалист техподдержки сообщит вам до начала каких-либо работ, если ваша проблема относится к этой категории.
30 минут
или менее
Поддержка Quick Tech
Звоните 800-999-6872
Настройка или ремонт ПК
Этот сеанс по ремонту компьютеров рассчитан на 60 минут помощи наших специалистов. Это касается таких вещей, как медленные компьютеры, сложные сообщения об ошибках ПК, проблемы с сетью, проблемы с электронной почтой и другие распространенные проблемы. Опять же, наш технический специалист сообщит вам, попадает ли ваша проблема в эту категорию, прежде чем начнется какая-либо работа.
60 минут
Техническая помощь
Расширенный поиск и устранение неисправностей
Звоните 800-999-6872
Удаление и восстановление вирусов
Этот сеанс ремонта ПК длится более 90 минут и покрывает стоимость удаления вирусов и более сложные проблемы. Это наша максимальная цена на ремонт компьютера вне зависимости от того, как долго мы работаем на вашем компьютере. Опять же, ваш техник сообщит вам, относится ли ремонт вашего ПК к этой категории, прежде чем начнется какая-либо работа.
Удалить вредоносное ПО
90 минут
или больше
Отзывы
Эти ребята — лучшее, что у вас есть. Спасибо за починку моего компьютера!!!! Буду и буду предлагать другим людям (уже есть). Так что от компьютера, брошенного мне вызов, я благодарю вас в миллион раз!!!!
Cookie LucianoFacebook
Джонатан из Boxaid проделал отличную работу! Я очень доволен работой, которую он проделал на моем компьютере, и той информацией, которой он меня научил. Я обязательно буду использовать их в будущем. Это отличная компания! Они разбили команду Geek Squad.
Lynda RavenFacebook
Boxaid был самым простым, быстрым, дешевым и надежным, а Зак был самым вежливым специалистом по ремонту компьютеров, с которым мы когда-либо имели дело. Спасибо Boxaid Remote Technical Support, как мы говорим в Бостоне, ребята, вы чертовски круты!
Брайан О’НилFacebook
Очень приятно работать с человеком, который чинит ваш компьютер, говорит по-английски и делает это так своевременно. Теперь мой рабочий день может вернуться к 8 часам вместо 12 часов плюс работа в выходные из-за проблем с компьютером!! Удивительный.
Susan I.Yelp
Джонатан неоднократно обслуживал меня, и меня всегда впечатляли его знания и самоотверженность. Он готов принять мой звонок и работает до тех пор, пока проблема не будет решена, независимо от того, как долго. Я бы порекомендовал Boxaid и Джонатана всем, кому нужен удаленный компьютер. Я точно заядлый клиент!
Натали Голдбергер Facebook
Зак очень помог с нашим ноутбуком, медленным и зараженным вредоносным ПО (несмотря на McAfee). По истечении 5 часов ноутбук был очищен, обновлен, без вредоносных программ и значительно быстрее.
Ваш комментарий будет первым