Нажмите "Enter", чтобы перейти к содержанию

Скрин звонков: Sorry, this page can’t be found.

Содержание

Виртуальная АТС

Возможности стандартной интеграции Виртуальной АТС и amoCRM значительно расширяются с помощью технологии WebRTC. Для того чтобы работать со звонками, не обязательно пользоваться софтфоном, настольным или мобильным телефоном — вы просто открываете браузер, заходите в amoCRM и начинаете звонить без дополнительных приложений.

С функцией WebRTC вам не нужно переключаться между разными устройствами и окошками — управляйте сделками и общайтесь с клиентами в едином интерфейсе. Это очень удобно и экономит до 10% рабочего времени.

Технические требования

  1. Виджет для звонков в amoCRM может работать только в браузерах Google Chrome (предпочтительно) и Mozilla Firefox. Другие браузеры не поддерживают технологию WebRTC.

  2. Для работы со звонками вам понадобится подключенная к компьютеру гарнитура.

Подключение функции WebRTC

Чтобы включить интеграцию, вам необходимо зайти в amoCRM, раздел «Настройки» — «Интеграции» — «МегаФон 2.0», поставить галку «Звонки из amoCRM» и сохранить настройки.

Если соединение установлено успешно, то в левом нижнем углу появится иконка c телефонной трубкой. Теперь вы можете совершать, принимать и переводить звонки в интерфейсе amoCRM.

Обратите внимание:

  1. При подключенной функции WebRTC вы можете работать со звонками не только в интерфейсе amoCRM, но и на любом другом устройстве — так, как вам удобнее в каждой конкретной ситуации.

  2. Если звонок принят на внешнем устройстве, кнопки управления звонком в Виджете 2.0 становятся неактивными, но вы по-прежнему можете видеть всю информацию о клиенте и создавать контакты и сделки в виджете.

Возможности интеграции

1. Работа с входящими звонками в интерфейсе amoCRM

При поступлении входящего звонка вы не только увидите Виджет 2.0 с доступной информацией о клиенте, но и сможете принять звонок, кликнув на зеленую трубку виджета.

2. Исходящие звонки через Виджет 2.0

Если сотруднику надо позвонить ранее сохраненному контакту, он может кликнуть по номеру телефона в карточке клиента или в разделе «Список контактов». Клик по номеру телефона позволит не только копировать и редактировать номер, но и звонить контакту прямо из amoCRM.

В этом случае откроется Виджет 2.0, в котором вы сможете управлять исходящим звонком (например, перевести звонок на другого сотрудника).

Если номер клиента еще отсутствует в amoCRM, вы можете набрать его вручную в Виджете 2.0. Для этого откройте Виджет 2.0 кликом по телефонной трубке в левом нижнем углу экрана и наберите нужный номер (на клавиатуре или с помощью кнопок в виджете).

3. Перевод звонка в amoCRM

Если во время разговора менеджеру потребуется помощь коллеги, он может перевести звонок на другого сотрудника или любой внешний номер. Для этого нужно нажать на кнопку перевода звонка в Виджете 2.0, выбрать сотрудника из списка или набрать номер на клавиатуре и решить, каким образом будет переведен звонок — с уведомлением или без.

4. История звонков в виджете

В виджете каждый сотрудник может увидеть историю своих последних звонков. Если менеджер ненадолго покинул рабочее место и за это время пропустил несколько вызовов, он сможет быстро отсортировать неотвеченные и перезвонить клиентам прямо из истории вызовов.

5. Сохранение результатов звонка

Когда звонок завершен, вы увидите специальное окно, в котором сможете:

  • поменять воронку и этап ранее сохраненной сделки,

  • создать новую сделку по результатам звонка (она будет связана с выбранным контактом),

  • добавить примечание к сделке,

  • поставить задачу по контакту.

Если вам не требуется что-либо менять, просто закройте окно с результатами звонка.

6. Автоматический исходящий обзвон по списку

Если менеджеру необходимо позвонить большому количеству клиентов, он может сэкономить время, создав в amoCRM список контактов для обзвона и запустив его через Виджет 2.0.

Чтобы создать список обзвона, в списке контактов выберите несколько имен, нажмите «Еще» и «Добавить в список обзвона».

Виджет 2.0 покажет список клиентов, по которому будет осуществляться автоматический обзвон. Как только будете готовы, нажмите на кнопку запуска обзвона, и Виртуальная АТС начнет дозвон до первого контакта в списке.

Перед каждым звонком по списку обзвона менеджеру дается 10 секунд, чтобы отдышаться (можно позвонить сразу, если нажать на зеленую трубку). Менеджер может поставить обзвон на паузу или пропустить следующий контакт. На виджете отображается количество контактов, которое осталось прозвонить.

Если вы хотите, чтобы в начале каждого звонка автоматически открывалась карточка контакта, включите эту опцию.

Виджет позволяет гибко управлять списком контактов для обзвона – менять местами контакты, автоматически открывать карточку клиента, которому осуществляется дозвон, и т.д.

7. Другие возможности Виджета 2.0
  • Автоматическое создание сделок, контактов, задач и записей в неразобранном.

  • Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента.

  • Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером.

  • Анализ звонков в интерфейсе amoCRM.

  • Автоматическое добавление специальных тегов.

Подробнее про возможности интеграции Виртуальной АТС и amoCRM можно почитать в этой статье.

Вопросы и возможные проблемы

– Если я приму входящий звонок не в интерфейсе amoCRM, а на мобильном телефоне, звонок сохранится в amoCRM?

Да, такой звонок сохранится в amoCRM.

– Если я буду звонить со своего софтфона, а не из интерфейса amoCRM, звонок сохранится amoCRM?

Да, такой звонок сохранится в amoCRM.

– Звонки через amoCRM не работают / в левом нижнем углу нет иконки трубки. Что делать?

  • Попробуйте обновить страницу amoCRM.

  • Попробуйте полностью перезапустить браузер.

  • Проверьте, что в настройке виджета МегаФон 2.0 (в самом интерфейсе amoCRM) включены звонки из amoCRM (стоит «галочка»).

  • Убедитесь, что в настройке интеграции с amoCRM правильно сопоставлены пользователи (в интерфейсе Виртуальной АТС МегаФон). Если пользователю CRM не сопоставлен пользователь Виртуальной АТС, то он не сможет пользоваться звонками из amoCRM.

  • Звонки из amoCRM работают только в браузерах Google Chrome и Mozilla Firefox. Если у вас Firefox, рекомендуем проверить работу звонков в Chrome.

Если вы выполнили все действия, описанные выше, но звонки в amoCRM по-прежнему не работают, пришлите в поддержку запрос с подробным описанием проблемы. Если в левом нижнем углу появляется иконка телефонной трубки, но звонки не совершаются, напишите время и набираемый номер, когда вы попытались сделать звонок. Также просим вас прислать скриншот технической информации из вашего браузера. Сделать это несложно, руководствуясь инструкции:

  1. Откройте панель разработчика (клавишей F12 либо «Меню» – «Дополнительные инструменты» – «Инструменты разработчика».

  2. Нажмите на вкладку Network.

  3. Далее WS.

  4. Перейдите на вкладку «Frames».

  5. Сделайте и пришлите скриншот появившегося экрана. Выглядит вот так.

Как определить, что кто-то делает скриншот вашего звонка FaceTime

За последние несколько лет онлайн-общение изменило не только способ общения с другими людьми, но и наш образ жизни. Ведь для того, чтобы сообщить кому-то что-то важное или просто узнать, как дела, можно позвонить и не только услышать, но и увидеть.

Именно такой функцией обладает современное приложение FaceTime от Apple. Каждый день пользователи совершают огромное количество звонков с помощью этого приложения. И это действительно неудивительно, почему люди выбирают именно это приложение. FaceTime обеспечивает качественное изображение и, если у вас хорошее интернет-соединение, качественный звук без задержек.

По мере развития технологий и их неправомерного использования разработчики приложений все больше заботятся о вашей конфиденциальности и о том, как ее защитить. Информация о том, что кто-то записывает или фотографирует ваш разговор, является ключевым шагом в предотвращении нарушения конфиденциальности.

Сегодня технологии помогают вам узнать, сделал ли кто-то скриншот вашего сообщения или видео.

Итак, вот как определить, что кто-то сделал скриншот вашего разговора по FaceTime.

Сможете ли вы определить, что кто-то делает скриншот вашего FaceTime?

Дело в том, что, к счастью, FaceTime предупреждает собеседника, если вы делаете снимок экрана во время видеозвонка.

Помимо всплывающего уведомления о том, что кто-то сфотографировал ваш видеозвонок FaceTime, приложение также уведомляет вас о том, кто именно это сделал. Это означает, что вам будет показано имя этого человека. Это полезно для групповых встреч FaceTime. Ответственный не сможет отрицать, что не делал скриншот после появления этого уведомления.

Недостатком этого уведомления является то, что оно длится всего несколько секунд. Пользователи, которые заняты, могут его не заметить. После исчезновения всплывающего окна к нему нет доступа, а это значит, что если вы не увидите его при первом появлении, вы не будете знать или иметь доказательства того, что снимок экрана был сделан.

Можно ли обойти уведомление от FaceTime

Есть один способ обойти появление этого сообщения на экране вашего собеседника FaceTime. Для этого нужно просто не делать скриншот, а записать видео с экрана. Добавив опцию записи экрана в Центре управления через настройки, любой собеседник сможет записывать видео и аудио с вашего экрана, а вы даже не будете об этом знать.

Большинство современных приложений представляют собой серьезную угрозу безопасности, поскольку к нашей личной информации очень легко получить доступ и злоупотребить ею. Как и Instagram, Facebook, Snapchat и другие подобные приложения, FaceTime может быть опасен. Ваш собеседник может делать скриншоты в режиме реального времени и использовать их против вас, так или иначе.

Вот почему вы всегда должны быть осторожны в своих действиях при использовании любого смарт-устройства или приложения для социальных сетей, будь то FaceTime или Snapchat.

Как защитить себя при использовании таких приложений

Киберпреступники часто используют платформы и приложения социальных сетей и используют ваши личные данные для мошенничества. Каким бы приложением вы ни пользовались на постоянной основе, делайте все возможное для защиты своей личной информации.

Когда речь идет о FaceTime, вы ничего не можете поделать со своей безопасностью, поскольку любой человек может без вашего ведома сделать снимок экрана во время общения с ним. Единственное, что вы можете сделать, это выбрать, с кем вы общаетесь.

Другой способ — вообще не общаться с кем-то по FaceTime. Однако не все могут сделать это доступным для себя.

CallScripts — бесплатный конструктор скриптов звонков

Полезная информация.

В каких случаях используются холодные звонки, и нужен скрипт холодных звонков.

Этот инструмент активных продаж является неотъемлемым при продажах в сфере В2В. В последнее время холодные звонки стали чаще использоваться и в работе с обычными людьми.

Холодные звонки чаще используются в следующих направлениях бизнеса:

  • экспедиторские компании – реклама работает редко, а клиенты разбросаны по всей стране и за рубежом, нет возможности личной встречи;
  • рекламные агентства, журналы, печатные издательства – используют звонки для поиска новых рекламодателей;
  • производственные компании, продающие товары для бизнеса – для поиска новых рынков сбыта, расширения базы клиентов;
  • оптовые компании, продающие товары для организаций;
  • агентства недвижимости — с целью продажи коммерческой недвижимости.

Схема разговора

Отметим, что универсальных скриптов быть не может – все целиком упирается в потребности компании, а самое главное – в то, что представляет собой целевая аудитория. Если вы хорошо представляете себе свою ЦА и знаете, кем является ЛПР (лицо, принимающее решение), то у вас не должно возникнуть проблем с составлением и последующей оптимизацией скрипта.

Базовая основа любого скрипта выглядит следующим образом:

1. Приветствие

«Здравствуйте», «Добрый день» и т.п.

2. Представление

«Меня зовут Николай, компания X».

3. Причина звонка

«Вы обращались к нам год назад», «Пытались сделать заказ на сайте», «Нам рекомендовал связаться с Вами Иван Иванович Иванов» и т.д.

4. Описание того, как будет проходить ваша беседа

«Предлагаю поступить так…» – далее следует объяснить, что именно получит клиент в процессе разговора. Также важно дать понять собеседнику, что никто не будет настаивать на продаже и ваше дело – просто поинтересоваться, не нужна ли ему определенная услуга или товар.

5. Вопросы

Задайте клиенту те вопросы, которые помогут вам лучше понять, что именно ему нужно на самом деле. Подобные вопросы могут касаться размера бюджета, сроков выполнения какого-либо проекта и так далее.

 6. Развилки

Один из ключевых элементов любого скрипта. Вам необходимо просчитать все варианты ответов на вопросы и возражения клиентов, увеличивая шансы на успешный результат беседы. Сделать это можно имея соответствующий опыт общения со своей ЦА. Оптимизированный таким образом скрипт может значительно повысить конверсию.

Плюсы и минусы холодных звонков

Основными преимуществами холодных звонков являются:

  • экономия времени и денег, в связи с отсутствием необходимости осуществлять разъезды при первом знакомстве с клиентом;
  • более быстрое общение по телефону в сравнении с перепиской;
  • возможность понять реакцию клиента по телефону на полученную информацию;
  • возможность в разговоре задать уточняющие вопросы, устранить недопонимание;
  • возможность при телефонном разговоре разложить перед собой шпаргалки и нужные документы и заглядывать в них при необходимости.

Холодные звонки имеют и ограничения, которые необходимо преодолевать:

  • собеседник воспринимает звонок как помеху, отвлекаясь на него от своих дел;
  • клиенту легче отказать или придумать отговорки по телефону;
  • оппонент в любой момент может закончить разговор и повесить трубку;
  • невозможно отследить реакцию человека, так как не видно жестов, мимики, можно сделать выводы о реакции только по интонации;
  • нет возможности подкрепить слова графиками, изображениями;
  • при телефонном звонке большая вероятность неверных толкований.

Скрипты разговора по телефону 2022 (схема и примеры)

Суть этой техники заключается в том, чтобы менеджер убедил собеседника, почему именно сейчас ему нужно с ним пообщаться. В скриптах разговора «крюк ясности» можно применять по-разному:

1) Крюк «Уставленные договоренности до момента контакта»

Это самый сильный крюк ясности. До того как вы перейдете к сути вашего звонка/визита, напомните клиенту, о чем вы договорились в прошлый раз.

Очень часто продавцы допускают такую ошибку: они договариваются с клиентом о следующей коммуникации, чтобы обсудить какую-то информацию, вовремя звонят и сразу после приветствия начинают переходить к сути разговора. А ведь у клиента за неделю с момента их последнего контакта была куча других звонков/встреч. Он может сразу и не вспомнить, кто вы и о чем идет речь. Поэтому сначала внесите ясность: кто звонит и зачем, напомните о договоренностях. И только потом переходите к сути звонка/встречи.

2) Крюк «Звонок по рекомендации»

Если вы звоните впервые, в скрипте разговора вы можете использовать фразу «Мне вас порекомендовали».

Этот крюк используется в скрипте в том числе, когда секретарь переключает вас на разговор с нужным человеком. Вы объясняете свое обращение именно к нему, что его порекомендовали как специалиста по такому-то вопросу.

Главным моментом этой части скрипта является вопрос-уточнение: «Правильно ли мне вас порекомендовали? Вы действительно отвечаете за такое-то направление?». Крайне важно получить положительный ответ на этот вопрос. Тогда собеседник не сможет уже сослаться на занятость или важность других дел, чтобы прекратить с вами общение. И разговор продлится столько, сколько вам нужно.

3) Крюк «Публичная причина»

Самое сложное, если ЛПР сразу вышел с вами на контакт, а до этого разговора никаких предварительных договоренностей между вами не было.

Как вариант, крюком ясности в скрипте разговора может быть фраза: «Зашел на ваш сайт, увидел что-то…, поэтому звоню».

Это наименее слабый крюк, однако, он все равно создает привязку вашего обращения к клиенту.

4) Крюк по встрече «Интересно»

Когда у вас уже назначена встреча, хорошим крюком в скрипте разговора будет фраза:

  • «Вы назначили мне встречу, значит вам потенциально интересно наше предложение»;
  • «Поэтому, я предлагаю вам ознакомиться с…»;
  • «Давайте поговорим, что именно вас заинтересовало..».

То есть предлагайте перейти к сути встречи, исходя из ранее проявленного интереса клиента к вашему продукту.

10 функций Telegram, которые облегчат вам жизнь

Telegram используют многие, но немногие знают о его скрытых возможностях. Рассказываем о десяти неочевидных фишках мессенджера, которые сделают его использование еще удобнее и эффективнее

Видеозвонки

Долгожданная функция, которая появилась в Telegram относительно недавно. Теперь вы можете звонить своим близким и коллегам с использованием видео, как, например, в Skype или WhatsApp. Чтобы новая функция появилась в вашем приложении, обновите его до последней версии. После этого вы сможете совершать и принимать звонки от других пользователей. Чтобы позвонить, просто перейдите в чат с человеком, с которым хотите пообщаться, нажмите на правое верхнее меню и выберите «Видеозвонок».

Запуск видеозвонка в Telegram (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Также вы можете начать видеозвонок, перейдя в профиль пользователя и нажав на иконку камеры.

Запуск видеозвонка из профиля (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Данные о вызовах хранятся в отдельном разделе. Для устройств на Android все просто: раздел «Звонки» находится в левом боковом меню. Для устройств на iOS этот раздел нужно включить. Для этого перейдите в «Настройки» → «Недавние звонки» и активируйте ползунок для «Вкладка «Звонки».

Раздел «Звонки» на устройстве Android (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Отложенная отправка сообщений

Еще одна полезная фишка — отправка отложенных сообщений. По сути, вы отправляете обычное сообщение. Однако вместо моментальной доставки вы можете выбрать любой день и время, когда собеседник его получит. Эту функцию можно использовать, если вы не хотите тревожить своих коллег на выходных или в качестве напоминаний своим близким.

Чтобы отправить сообщение с отложенной доставкой, напишите текст и зажмите значок отправки. В открывшемся меню выберите «Отправить позже». Как раз здесь вы можете задать дату и время отправки сообщения.

Отправка отложенного сообщения (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Настройка даты и времени отложенного сообщения (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Само сообщение при этом будет храниться в отдельном месте. Найти его легко: зайдите в чат с собеседником и в поле ввода сообщения вы увидите иконку календаря. Нажмите на нее, и вы перейдете в раздел с отложенными сообщениями для этого пользователя. Здесь вы можете отредактировать или удалить такое сообщение.

Переход в раздел с отложенными сообщениями (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Отправка сообщений без звука для получателя

Беззвучные сообщения — отличная функция, если вы не хотите мешать или отвлекать получателя звуком уведомления. Например, если вы отправляете сообщение в позднее время или точно знаете, что другой пользователь сейчас чем-то занят. Чтобы воспользоваться этой функцией, просто напишите сообщение и зажмите значок отправки. В появившемся меню выберите «Отправить без звука». Сообщение будет доставлено, однако пользователь не услышит уведомления, даже если у него отключен режим «Без звука».

Отправка сообщения без звука для получателя (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Группировка диалогов по папкам

Долгое время пользователям не хватало в Telegram возможности разложить все «по полочкам»: разделить личные и рабочие чаты, а также групповые чаты и публичные каналы. Теперь эта функция доступна в приложении. Чтобы навести в чатах порядок, перейдите в раздел «Настройки» → «Папки». Далее нажмите на «Создать новую папку», придумайте ей название и добавьте в нее нужные чаты.

Переход в раздел «Папки» (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Создание новой папки (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Таймкоды на видео

Таймкоды для видео — еще одна малоизвестная и при этом очень удобная фишка в Telegram. Например, вы отправляете своему собеседнику видео, но хотите, чтобы он посмотрел его с определенной минуты. Чтобы не заставлять пользователя самому перематывать видео, просто добавьте время, с которого нужно смотреть. Например, «смотреть с 3:02». Приложение автоматически начнет проигрывать видео с этого момента.

Функция таймкода в Telegram (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Несколько аккаунтов в одном приложении

Telegram дает еще одну классную возможность: быстро переключаться между разными аккаунтами. Это может пригодиться, если вы, например, хотите жестко разделить рабочее и личное общение. Чтобы настроить эту функцию для устройств на Android, достаточно перейти в левое боковое меню и выбрать пункт «Добавить аккаунт». Для устройств на iOS необходимо перейти в «Настройки», нажать на «Изменить» в правом верхнем углу и добавить новый аккаунт.

Добавление еще одного аккаунта в рамках одного приложения на Android (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Напоминания самому себе

Вы можете отправлять напоминания не только другим пользователям, но и самому себе. Для других пользователей это работает через отложенные сообщения, а вам для этого пригодится раздел «Избранное». Избранное — это что-то вроде чата с самим собой. Сообщения в этом чате видите только вы. Этот раздел удобно использовать в качестве облачного хранилища, куда вы можете пересылать важные сообщения, делать заметки, отправлять фото и видео.

Чтобы создать напоминание, перейдите в раздел «Избранное» и напишите сообщение. Зажмите значок отправки сообщения и в появившемся меню выберите «Задать напоминание». Далее вам нужно настроить нужную дату и время. В назначенное время напоминание придет вам в Telegram в виде обычного сообщения.

Настройка напоминания в Telegram (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Настройка отображения имени при пересылке сообщений

А вы знали, что когда кто-то пересылает ваши сообщения, то третье лицо видит ваше имя и, более того, может перейти по нему в ваш профиль в Telegram? Ну, а дальше — написать или даже позвонить, в зависимости от ваших настроек конфиденциальности.

Не хотите, чтобы у посторонних людей была возможность просмотреть ваш профиль и выйти с вами на связь? Тогда перейдите в «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Пересылка сообщений». В этом разделе вы можете выбрать тех, кто может ссылаться на ваш аккаунт при пересылке сообщений.

Настройка отображения имени при пересылке сообщений (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Секретные чаты и самоуничтожающиеся файлы

Секретные чаты — это чаты с повышенной степенью защиты. По крайне мере, утверждается, что для них используется усиленное шифрование, а также, что информация из них не хранится на серверах Telegram. Чтобы перейти на такой уровень общения, откройте профиль контакта, перейдите в меню в правом верхнем углу и нажмите «Начать секретный чат». После этого в мессенджере будет создан отдельный чат с этим пользователем, но уже секретный. Пересылать сообщения из такого чата нельзя.

Создание секретного чата с пользователем (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Еще одна интересная фишка секретных чатов — самоуничтожающиеся файлы. Это могут быть как обычные сообщения, так и фото или видео. Они удалятся автоматически после того, как ваш собеседник посмотрит их. Интервал удаления вы устанавливаете сами. Например, через пять секунд после просмотра. Сделать скриншот при этом в секретном чате нельзя.

Чтобы отправить такое самоуничтожающееся сообщение или файл, перейдите в секретный чат и нажмите три точки в правом верхнем углу. В появившемся меню выберите «Включить удаление по таймеру», а дальше выберите нужный интервал.

Хештеги в чатах

Хештеги в Telegram — это инструмент, который помогает быстро найти какие-то важные сообщения. Они работают так, что выводят отдельным списком все сообщения, в котором присутствует хэштег. Еще хештеги — это удобный способ сортировать данные в разделе Избранное. Если вы активно используете Избранное для хранения важных заметок, фотографий и прочих файлов, то хештеги как раз помогут вам не запутаться. Проставлять хештеги довольно просто: добавьте к тексту сообщения решетку и ключевое слово для поиска без пробела, #воттак.

Поиск по хештегу в Telegram (Фото: Наталья Гаврилова для РБК)

Функции и скрытые возможности MIUI в 2021 году | Статьи

Немного неприятно, но смартфоны в курсе всех наших тайн и привычек. Самое время и нам наконец узнать, что умеют телефоны Xiaomi и Redmi помимо звонков, съемки, доступа интернет и других базовых функций. Приготовьтесь заметно упростить себе жизнь: мы раскрываем все секреты MIUI в смартфонах Xiaomi!


Фото: flickr.com

Что такое MIUI

MIUI — это пользовательский интерфейс, или оболочка операционной системы Android, на смартфонах Xiaomi и Redmi. На апрель 2021 года самая новая версия этой системы — MIUI 12.

С каждой прошивкой добавляются новые функции, с которыми телефоны Xiaomi становятся еще более удобными.

У MIUI есть и плюсы и минусы. Среди недостатков многие пользователи отмечают наличие в системе рекламы, которая всплывает при выполнении некоторых задач. Но преимуществ все равно больше. Например, MIUI очень удобна для кастомизации: например, у нее есть специальные приложения, которые меняют не только обои для домашней страницы и экрана блокировки, но и дизайн иконок. А помимо стандартных возможностей Android, телефоны Xiaomi могут выполнять недоступные остальным задачи. Например, автоматически записывать звонки, сканировать документы и транслировать радио. Все эти приложения встроены прямо в систему. Но MIUI — это не только приложения. А что еще — сейчас расскажем.

Звонки

Если вы зайдете в раздел вызовов и выберите сначала клавиатуру набора номера, а потом —  три полоски в левом нижнем углу, вы перейдете в раздел дополнительных настроек. В нем есть несколько скрытых функций, которые сделают интерфейс звонка удобнее.

Нарастание громкости звонка

Вы задаете определенный уровень, и звуковой сигнал будет постепенно становиться громче во время звонка. Если вы находитесь рядом с телефоном и можете быстро поднять трубку, то громкий звонок вам не нужен и он останется тихим. Но если вы в другой комнате и не слышите, что вам звонят (либо же телефон в сумке), то рингтон станет громким и вы точно заметите входящий вызов.

Приглушение громкости звонка

Смартфоны Xiaomi и Redmi, оснащенные гироскопом, могут снижать громкость звонка, когда пользователь берет их в руки. Если нет возможности говорить, а сбросить звонок нельзя, но вы не хотите беспокоить шумным вызовом окружающих, включите эту функцию. Как альтернатива ей — опция отключения звонка при переворачивании телефона экраном вниз.


Настройки звонков и путь к параметрам звукового сигнала на примере Redmi Note 5. Скриншоты автора

Сообщения

В Xiaomi скрыта масса удобных возможностей в приложении для получения и отправки сообщений. 

Отметить СМС-сообщение как «Прочитано»

Чтобы отметить сообщения как прочитанные, не нужно проматывать весь экран чата. На телефонах Xiaomi можно просто провести слева направо (свайпнуть) пальцем. Если вы сделаете это дважды, сообщение удалится.

Увеличить текст СМС-сообщения

Если вам пришло длинное сообщение, а шрифт слишком мелкий, нажмите два раза на сообщение. Оно развернется на весь экран, и всё будет крупнее.


Увеличение текста в СМС-сообщении на примере Redmi Note 5. Скриншоты автора

Закрепить сообщение

В некоторых моделях смартфонов Xiaomi можно закрепить сообщение, если нажать на него и удерживать палец пару секунд. Тогда появится всплывающее меню, в котором будет опция «Закрепить».

Скрыть сообщения

Если вы хотите спрятать послания от определенного пользователя, это можно сделать в окне СМС-сообщений. Потяните экран вниз, и на нем появится всплывающий текст с предложением задать пароль (узор, цифры или цифры и буквы). После того как вы выберите тип защиты, можно будет указать пользователей, сообщения которых вы хотите скрыть.

Отложенная отправка СМС-сообщений

Можно написать сообщение и отложить отправку до определенного времени и даты. Так можно никогда не забывать поздравить кого-то с праздником или напоминать о чем-то важном.

Чтобы настроить отложенную отправку, нажмите плюс около текста сообщения и пункт «Таймер», в котором укажите точное время и день.


Отправка отложенного сообщения и другие функции СМС-меню: пересылка контактов, картинок и фото (на примере Redmi Note 5). Скриншоты автора

Управление и интерфейс

Далеко не всегда нам удобно управляться с большим экраном телефона. Мы расскажем о том, как это делать проще.

Управлять одной рукой

В расширенных настройках смартфонов Xiaomi есть функция для удобного управления одной рукой. Поскольку сами телефоны крупные, иногда пальцем трудно дотянуться до верхних углов — можно включить эту функцию и подтягивать приложение ближе к одному или другому краю.

Разделить рабочий стол

Чем больше становится дисплей телефонов, тем больше у него появляется опций. На фаблетах можно разделить экран на две половины и запустить одновременно два приложения. Эта функция появилась в 9-й версии MIUI. Откройте приложения, зажмите нужное окно и дождитесь всплывающего меню. В нем есть кнопка с замком, двумя прямоугольниками и ромбом. Нам нужна средняя: нажмите на нее и приложение окажется в верхней половине экрана. В нижней можно выбрать второе (оба должны быть уже запущены). Чтобы выйти в обычный режим, откройте все активные приложения и нажмите кнопку «Выход» сверху.


Функции управления одной рукой и разделения экрана на примере Redmi Note 5. Скриншоты автора

Сенсорный помощник

Это целая система для того, чтобы управлять телефоном одной рукой было удобнее. Найти помощник можно через «Настройки» > «Расширенные настройки» > «Сенсорный помощник». Включите его, и в правом углу экрана появится небольшой значок, нажав или потянув за который, вы откроете всплывающее меню. Из него можно перейти на домашний экран, в меню, заблокировать телефон, сделать скриншот или вернуться назад. Это намного удобнее, чем тянуться пальцем к углу экрана.

Защита данных и пароли

Многие производители сейчас делают упор на защиту персональных данных пользователя, а Xiaomi подошли к этому с особым вниманием.

Защитить приложение

Если вы не хотите, чтобы какое-то из приложений было открыто другими пользователями, вы можете защитить его паролем. Это делается через «Настройки» > «Приложения» > «Защита приложений». Далее можно выбрать те, которые вы хотите защитить, и тип пароля: графический ключ, цифровой код или стандартный цифро-буквенный.


Путь к настройке защиты приложения паролем на примере Redmi Note 5. Скриншоты автора

Скрыть фотографии

Если кто-то смотрит вашу галерею фото, вы можете защитить определенные снимки паролем. Это делается почти так же, как и скрытие сообщений: проматываете вверх до упора и появляется всплывающее сообщение с предложением защитить данные. Сначала вводите пароль, а потом выбираете те снимки, которые хотите защитить. Эта функция работает только при наличии Mi-аккаунта.

Пароль от сети Wi-Fi

Пользователи телефонов Xiaomi и Redmi могут отправить пароль от сети Wi-Fi через QR-код. Это удобно, если вы забыли пароль или он длинный. Перейдите в «Настройки» > «Wi-Fi» и выберите сеть, которой пользуетесь. На экране появится QR-код, которым можно поделиться с гостем (конечно, его телефон должен уметь сканировать QR-коды).

Калькулятор

В приложении калькулятора есть неочевидные функции. Например, там можно конвертировать валюту, вести бюджет, рассчитывать индекс массы тела.


Расширенные настройки калькулятора на примере Redmi Note 5. Скриншоты автора

Конвертер величин

Если нажать на вторую иконку в верхнем ряду приложения калькулятора, откроется список конвертеров, среди которых есть перевод объема данных, расчет возраста, скидок, дат, счетчик индекса массы тела и многое другое.

Финансовые инструменты

Также через калькулятор можно считать доходы от инвестиций, вести контроль за кредитами и переводить валюты из одной в другую.

Инженерный калькулятор

Если вам нужен расширенный формат калькулятора, то в левом нижнем углу есть кнопка с двумя квадратами и стрелками. Она переводит калькулятор в инженерный формат, и вам становятся доступны такие функции, как вычисление синуса, косинуса, квадратного корня и т. д.

Галерея и скриншоты

И в галерее Xiaomi не обошлось без маленьких приемов, которые заметно упрощают жизнь пользователю смартфона.

Поворот снимка

В галерее можно поворачивать любой снимок или изображение, если захватить его двумя пальцами: двигайте так, как нужно. Картинка не фиксируется в повороте, можно просто посмотреть, как она будет выглядеть, или примериться к кадрированию.

Создание скриншота

Начиная с 8-й версии MIUI, на смартфонах Xiaomi и Redmi можно выбирать, как именно делать снимок экрана. Например, через «шторку» дополнительных опций, через одновременное нажатие кнопок меню и снижения громкости либо снижения громкости и питания или же через свайп тремя пальцами по экрану.

В MIUI 9 также можно выбрать другие варианты в меню настроек: «Кнопки и Жесты» > «Снимок экрана».


Как сделать скриншот полного экрана (на примере Redmi Note 5). Скриншоты автора

Скриншот с прокруткой

Если вы делаете скриншот экрана, в правом верхнем углу появляется небольшое окно, в котором можно выбрать опцию «Прокрутка». Телефон автоматически скроллит страницу до конца, после чего записывает скриншот целиком. Это удобно, если вам нужно сделать снимок экрана, а весь текст или картинка в него не влезает.

Советы по MIUI 11

Некоторые возможности доступны не во всех версиях прошивки. Расскажем далее, какие опции появляются в MIUI 11.

Динамическая смена размера текста

MIUI 11 стала первой операционной системой с новой функцией динамического изменения размера шрифта. Она называется Milan Pro: текст меняется, в зависимости от его количества и объема на странице. Буквы и цифры могут стать ярче, насыщеннее или крупнее.

Всегда активный экран

Поскольку многие телефоны с MIUI 11 поддерживают технологию «всегда активного экрана», создатели обновленной прошивки для Xiaomi добавили разные дизайны для дисплея. Они не расходуют зарядку и выглядят совершенно по-разному. Есть и яркие узоры, и калейдоскопы, и очень спокойные скромные аналоговые циферблаты.

Телефон может отображать уведомления пульсирующим символом в углу экрана. Это удовольствие доступно владельцам смартфонов серии Mi 9 и Redmi K20.

Режим фокусировки

Этот специальная опция для тех, кто отвлекается на сообщения или уведомления в телефоне. Теперь можно включить режим фокусировки на 20–180 минут. И в это время никто не побеспокоит вас, так что получится сосредоточиться на работе или отдыхе.

Трансляция экрана

В 11-й версии интерфейса также появилась опция трансляции контента с экрана телефона на телевизор или ПК. При этом можно свернуть окно, из которого идет трансляция, отключить экран, спрятать все сообщения и уведомления, чтобы они не отображались на внешнем мониторе. 

Сервис называется Miracast, и поддерживают его почти все модели Xiaomi, но оптимизация экрана доступна только с 11-й версии прошивки. Чтобы включить опцию, перейдите в «Настройки» > «Подключение и общий доступ» > «Трансляция».


Путь к настройке трансляции на внешний экран на примере Redmi Note 5. Скриншоты автора

Секреты MIUI 12

12-я версия MIUI принесла с собой еще несколько новых функций.

Виртуальная идентичность

Эта функция защищает ваши личные данные от приложений и веб-сайтов, скрывая информацию. То есть MIUI будет отправлять разработчикам и системам аналитики настоящие или измененные данные, в зависимости от ваших указаний.

Распознавание текста с фотографий

В оболочке Android MIUI 12 встроено распознавание символов через камеру. То есть вы можете, например, сфотографировать документ и перевести его в текстовый формат. Если раньше для этого нужно было внешнее приложение, то сейчас телефон всё проделает самостоятельно.

Картинка в картинке

Пока вы используете одно приложение, можете свободно запустить еще одно. Все это благодаря функции «Картинка в картинке», или PiP. Она доступна пользователям смартфонов Xiaomi с MIUI 12. Оба приложения будут активны: например, можно продолжать смотреть видео на YouTube, пока листаете текст или общаетесь с друзьями.

Настройка анимации

MIUI 12 намного «свободнее» других версий интерфейса. В ней можно настраивать не только дизайн всей системы, но и анимацию, которой сопровождаются действия. Когда вы закрываете или открываете приложение, а также используете жесты, анимация может быть практически любая, а выбрать ее можно через настройки.

Хитрости MIUI

Помимо неочевидных функций у телефонов Xiaomi и Redmi есть еще масса возможностей, о которых мы или не знаем, или попросту забываем.

Язык

Если вы купили телефон Xiaomi с рук или или с уже активной системой на другом языке, не переживайте — его можно поменять через «Настройки» > «Расширенные настройки» > «Язык и Ввод» > «Язык». Это удобно, если вам сложно воспринимать меню на неродном языке или вы учите новый.

Блокировка звонков

Если вам часто звонят те, с кем вы не хотите общаться, в том числе маркетологи и шарлатаны, добавляйте номера в черный список — как во время звонка, так и позже через настройки. Делается это так: выбираете контакт и заходите в его профиль. Нажимаете на три вертикальных точки в правом верхнем углу и в выпадающем окне выбираете «Заблокировать».

Эквалайзер

Слушая музыку с Xiaomi или Redmi в наушниках, вы можете настроить звуковые эффекты и громкость каналов. Для этого перейдите в «Настройки» > «Звук и вибрация» > «Наушники» > «Настройки звука». Там доступны и конкретные модели наушников, и специальные опции, и даже улучшение качества звука.


Настройки звука смартфона Redmi Note 5. Скриншоты автора

Клонирование приложений

Если у вас несколько аккаунтов в соцсети или в игре, вы можете использовать две версии этого приложения. Зайдите в «Настройки» > «Приложения» > «Двойные приложения». Появится список всех программ, установленных на телефон. Выберите то, что хотите клонировать, и используйте два приложения с разными аккаунтами без постоянной авторизации.

Второе рабочее пространство

Через настройки вы можете клонировать не только одно приложение, но и целиком пространство смартфона. Например, когда вы хотите дать его поиграть ребенку, но боитесь, что он нахимичит в ваших аккаунтах. Чтобы создать «копию» смартфона, перейдите в «Настройки» > «Особые возможности» > «Второе пространство». У вас появится чистая оболочка MIUI, которую можно организовать с нуля.

Уведомление о перегреве

Это важно для тех, кто часто играет с телефона. Любое гейм-устройство нагревается от нагрузки, но телефоны Xiaomi и Redmi могут оповещать владельца о том, что им требуется отдых. Для этого перейдите в «Настройки» > «Питание и производительность» > «Питание». В правом верхнем углу будет значок шестеренки: нажав на него, выберите температуру, при которой телефон пришлет вам уведомление.


Настройки потребления заряда на примере Redmi Note 5. Скриншоты автора

Настройки питания

В том же окне питания можно еще и оптимизировать работу батареи. Если вы выберите эту опцию, то телефон закроет все открытые неактивные приложения, которые расходуют заряд. Всё для того, чтобы дать смартфону дополнительное время автономной работы. Это очень удобно, если батарея садится, а впереди еще половина дня.

Режим чтения

Во всех приложениях можно активировать специальный режим, который снижает нагрузку на глаза. Экран приобретет более теплый свет, и, несмотря на то, что цвета изображений немного изменятся, читать станет удобнее. Температуру оттенка можно регулировать, а активируется режим так: «Настройки» > «Дисплей» > «Режим чтения».

Запись экрана

На домашнем экране телефонов Xiaomi и Redmi есть папка «Инструменты», в которой находится приложение «Запись экрана». Используя его, вы можете фиксировать все, что происходит на дисплее телефона. Это удобно для подкастов, туториалов или игровых стримов. Нажмите «Пуск» для начала записи и «Стоп» для окончания. Все видео будут сохранены в папке Screen Recorder и доступны для просмотра в галерее.

Теперь вы знаете, как делать все быстрее и проще с помощью трюков и приемов, спрятанных в оболочке Android от Xiaomi — MIUI. Даже если вы собаку съели на этом интерфейсе, то все равно мы уверены, что эта статья открыла для вас хотя бы парочку новых возможностей вашего смартфона.

WhatsApp уведомляет другого пользователя, когда вы делаете снимок экрана разговора?

WhatsApp — одно из самых популярных приложений для общения в мире. Ежедневно миллионы пользователей обмениваются сообщениями через личные или групповые чаты. К сожалению, вы не получаете уведомление, когда кто-то делает снимок экрана с вашим сообщением. После больших дебатов последний патч безопасности позволил пользователям запретить снимки экрана в их чатах. Давайте посмотрим, что случилось и почему это лучше всего сделать.

Это означало, что вы должны смотреть то, что говорите, если хотите сохранить приватность своих чатов. Мы видели много случаев, когда частные чаты на WhatsApp стали вирусными, потому что кто-то опубликовал скриншоты в Интернете. Это, безусловно, сделало некоторых людей очень несчастными. Есть причина, почему эти чаты являются частными. Некоторые вещи должны оставаться частными, далеко от посторонних глаз публики.

Не все скриншоты были сделаны, чтобы высмеивать других людей. Некоторые пользователи просто любят, чтобы особые моменты длились вечно, поэтому они делают снимок экрана для своей частной коллекции. Те люди, которые не в восторге от новой функции безопасности, которая полностью блокирует все скриншоты.

Однако эта новая мера безопасности разумна, потому что вам не нужно беспокоиться о том, что ваши секреты будут доступны каждому. Единственный способ, которым кто-то может поделиться вашими словами, это показать чат со своих телефонов и все. Дни, когда вы могли проснуться и увидеть свои сообщения чата по всей сети, прошли.

Новые функции безопасности

Новые функции безопасности позволяют вам блокировать скриншоты приватных разговоров как с другими людьми, так и с самим собой. Однако по умолчанию он не включен. Вам придется перемещаться по настройкам, чтобы включить эту функцию. Если нет, люди смогут делать скриншоты ваших разговоров.

WhatsApp должен получить обновление уведомления, чтобы решить эту проблему в первую очередь. Instagram применил такой подход, и похоже, что обновление работает нормально.

Как использовать функции проверки вызовов Android 12

Еще в феврале 2020 года мы опубликовали статью, в которой объяснялось, как использовать удобную функцию проверки вызовов, которую Google представила для своих телефонов Pixel. Screen Call, приложение для скрининга от Google, позволяет вам проверять звонки на номера, которые вы не узнаете (или люди, с которыми вы особенно не хотите разговаривать).

Почти два года спустя, в Android 12, компания добавила несколько полезных функций, которые могут не только избавить вас от необходимости иметь дело со спам-вызовами, но и избавить вас от утомительного и разочаровывающего процесса работы с меню вызовов. .И некоторые из них доступны, даже если у вас нет Pixel.

Как работает фильтрация вызовов? Когда вам звонит человек, которого нет в вашем списке контактов, вы получаете кнопку «Экранный вызов» (вместе с кнопками для принятия или отклонения вызова). Если вы нажмете «Экранный вызов», звонящий получит звуковое сообщение с просьбой сказать, кто он и почему звонит. Расшифрованный текст сообщения и их ответ появятся на вашем экране. Затем вы можете выбрать, хотите ли вы ответить на звонок или нет.

К сожалению, как мы все знаем, между телефонами Android могут быть большие различия в зависимости от производителя и модели. В результате одну из новейших доступных функций — автоматическую проверку вызовов — в настоящее время можно найти только в Pixel 6 и Pixel 6 Pro.

Итак, в этой статье предлагаются отдельные инструкции по использованию функции фильтрации вызовов Google для Pixel 6 или 6 Plus и для других телефонов, которые в настоящее время могут использовать Android 12. Для последнего мы использовали Pixel 3.Однако, если у вас есть, скажем, телефон Samsung, вы можете получить доступ к некоторым из этих функций, загрузив приложение Google Phone из Play Store, и вы, вероятно, обнаружите, что эти указания также работают для вас.

Если вы не узнаете звонящего, нажмите кнопку «Экран вызова». Ответ вашего абонента появится на вашем экране, и вы сможете принять вызов или повесить трубку.

Управлять работой Screen Call несложно. Вот как вы можете настроить свои параметры в зависимости от того, используете ли вы модель Pixel 6 или нет.

Пиксели 6 и 6 Pro

  • В приложении «Телефон» коснитесь трех точек в правом верхнем углу
  • Выберите «Настройки» > «Спам и вызовы».

Сначала вы увидите два элемента управления, которые можно включать и выключать: «Просмотреть идентификатор вызывающего абонента и спама» (с помощью которого телефон идентифицирует служебные номера и номера для спама, а также известные контакты) и «Подтвержденные звонки» (который позволяет вам видеть идентификатор вызова для компаний, законность которых подтверждена).

Нажмите «Экран спама и звонков». Вы можете включить элементы управления для идентификации бизнес-номеров.

Для всех остальных элементов управления коснитесь «Экран вызова». Здесь вы можете решить, что вы хотите делать со звонками, попадающими в одну из нескольких категорий: спам, возможно поддельные номера, звонящие впервые или скрытые номера. Во всех случаях у вас есть два варианта: вы можете выбрать, чтобы телефон звонил, а затем вручную решить, хотите ли вы экранировать вызов или нет, или вы можете позволить Google автоматически проверять вызов и отклонять его, если это звонок от робота.Единственным исключением являются спам-звонки, которые вы также можете отклонить без уведомления, чтобы ваш телефон вообще не звонил.

На Pixel 6 или 6 Pro вы сможете автоматически проверять определенные вызовы. Коснитесь категории, например «Спам», для ее автоматической проверки.

Вы должны установить каждую из этих категорий отдельно: нажмите на название категории и выберите способ обработки этих вызовов.По умолчанию вы звоните по телефону и позволяете вам вручную решить, хотите ли вы отфильтровать вызов, поэтому, если это ваш выбор, вы можете просто оставить все как есть. И еще кое-что, о чем следует помнить: согласно Google, автоматический скрининг не будет работать, если вы используете наушники или динамики.

Есть еще две функции, которые можно включить на экране вызова. Вы можете сохранить звук из любых пропущенных вызовов. У вас также может быть женский или мужской голос для ответа на экранированный вызов; по умолчанию используется женщина, поэтому, если вы хотите изменить его, коснитесь «Голос.

Старые модели Pixel и другие телефоны

Если вы не используете Pixel 6 или 6 Plus, вам по-прежнему будет предлагаться возможность проверки вызова каждый раз, когда номер отсутствует в вашем списке контактов (хотя у вас не будет доступа к автоматической проверке, доступной в линейка пикселей 6). Вы можете управлять настройками фильтрации звонков здесь:

  • В приложении «Телефон» коснитесь трех точек в правом верхнем углу
  • Выберите «Настройки» > «АОН и спам»
На многих других телефонах Android вы можете найти настройки фильтрации в разделе «АОН и спам». Вы можете отфильтровать подозрительные спам-вызовы, чтобы вам не приходилось с ними сталкиваться.

У вас будет доступ к трем элементам управления, которые вы можете включать и выключать: «Просмотр идентификатора вызывающего абонента и спама» (позволяет идентифицировать служебные номера и спам-номера, а также известные контакты), фильтровать спам-вызовы (чтобы звонит на ваш телефон) и «Подтвержденные звонки» (позволяет увидеть идентификатор звонка для компаний, законность которых подтверждена).

Независимо от того, есть ли у вас доступ к автоматической или только ручной проверке, бесспорно, что возможность проверки неизвестных телефонных номеров может помочь нам избежать необходимости иметь дело непосредственно с раздражающими и / или мошенническими звонками.

Функция Call Screen от Google может сообщать звонящим по спаму, чтобы они потеряли связь. Вот как

Google Call Screen прост в использовании.

Джейсон Сиприани/CNET

Роботизированные звонки раздражают. Вы должны предугадывать каждый звонок с номера, которого нет в ваших контактах, и вы знаете, что ответ на звонок мошенника приведет только к большему количеству звонков роботов. Но ответ на ваш телефон не должен быть таким напряженным.

Войдите в функцию Android под названием Google Call Screen. Вместо того, чтобы принимать вызов самостоятельно, вы можете попросить помощника Google ответить на него за вас, поговорить с человеком на другом конце и предоставить вам стенограмму в реальном времени.Затем вы можете решить, хотите ли вы взять на себя вызов или завершить вызов.

Хотя функция Call Screen дебютировала на собственной телефонной линии Google Pixel, Google сообщил мне, что она также доступна на некоторых устройствах Motorola и Nokia. У компании нет списка телефонов с этой функцией, но Motorola в начале 2019 года объявила, что линейка Moto G7 и Moto One получит ее (неясно, какие телефоны Nokia имеют функцию Call Screen). Вы узнаете, есть ли у вашего телефона доступ к экрану вызова, если увидите варианты, описанные ниже.

Когда Pixel 4 был запущен в октябре.В 2019 году Google объявила, что Call Screen будет автоматически проверять ваши звонки, и вам не нужно ничего делать. Это довольно крутая функция, и она должна быть доступна на каждом телефоне. Да хоть айфон.

Экранируйте входящие звонки одним касанием.

Скриншоты Джейсона Сиприани/CNET

Экранируйте входящий вызов одним касанием

Каждый раз, когда телефон Pixel звонит, вы будете видеть стандартный интерфейс входящего вызова, но с новой кнопкой Экранный вызов .Вам не нужно включать эту функцию, она включена по умолчанию. Нажмите на кнопку, чтобы немедленно ответить на вызов, и Google Ассистент начнет говорить с вызывающим абонентом. Начальный сценарий звонка всегда один и тот же.

Google Assistant сообщает звонящему, что вы используете службу проверки, которая предоставит вам стенограмму звонка, и просит человека указать причину звонка.

Как только звонящий начнет говорить, стенограмма ответа появится на экране вашего телефона в режиме реального времени.Стенограмма представлена ​​в виде текстового сообщения с предварительно заполненными параметрами в нижней части экрана. Если вы хотите запросить у звонящего дополнительную информацию или сказать, что не можете сейчас ответить на звонок, просто нажмите на один из вариантов, и Google Assistant продолжит говорить от вашего имени.

Сейчас играет: Смотри: Экран вызова Google: все, что нужно знать

2:16

Помимо чтения ответов, вы можете прослушать звонящего, поднеся телефон к уху или нажав кнопку громкости сбоку телефона, чтобы включить громкую связь.

Если вызов является роботом или спамом, вы можете сообщить об этом, и Google Assistant завершит вызов. Если вы хотите поговорить с кем-то, нажмите зеленую кнопку ответа и начните говорить.

Весь опыт невероятно хорошо сделан, впечатляющий и простой.

Все телефоны Pixel могут автоматически отображать звонки за вас.

Скриншоты Джейсона Сиприани/CNET

Вам не нужно ничего делать для звонков, подозреваемых в спаме.

В четверг Google начал внедрять новую функцию автоматической проверки звонков на все телефоны Pixel.Ранее доступный только на Pixel 4 и Pixel 4 XL, он предотвратит попадание на ваш телефон подозрительных звонков от роботов и спам-вызовов.

У Google нет графика развертывания, поэтому, если у вас пока нет возможности включить его, продолжайте проверять.

Чтобы включить автоматическую проверку вызовов в  Настройки  приложения «Телефон». Откройте приложение «Телефон», коснитесь значка с тремя точками в правом верхнем углу и перейдите к  Настройки  >  Спам и экран вызовов  >  Экран вызова .

Просмотрите каждый параметр в разделе Настройки неизвестных вызовов , указав на своем телефоне, какие типы вызывающих абонентов следует пропускать, а какие автоматически отображать Google Assistant.

Знаете ли вы, что можете изменить голос Google Ассистента, который отвечает на ваши звонки?

Скриншоты Джейсона Сиприани/CNET

Еще одна функция, ранее доступная только для Pixel 4, которая теперь распространяется на все телефоны Pixel, — это возможность сохранять аудиозапись просматриваемого звонка.Если вы включите эту функцию, ваш телефон сохранит только звук от человека, который звонил. Он не сохранит ваш звук или звук из Google Assistant, если вы решите ответить.

Если у вас нет этих параметров, убедитесь, что на вашем Pixel нет ожидающих обновлений программного обеспечения и что приложение «Телефон» обновлено в Play Store.

Точная настройка параметров

Если у вас еще нет новой функции автоматической фильтрации вызовов или у вас телефон не Pixel, вы все равно можете настроить работу экрана вызовов.Чтобы просмотреть настройки экрана вызова, откройте приложение «Телефон» и коснитесь значка с тремя точками в правом верхнем углу, а затем  Настройки  >  Экран вызова .

Вы сможете изменить голос Google Ассистента, который отвечает на ваши звонки, а также посмотреть демонстрацию работы этой функции.

Просмотр стенограммы — одна из моих любимых функций Google Call Screen.

Джейсон Сиприани/CNET

Конфиденциальность превыше всего

Экран вызова использует Google Assistant для отслеживания вызова.Так же, как Ассистент расшифровывает ваши запросы, он также расшифровывает входящие вызовы. Во время звонка никакая информация не отправляется на серверы Google — вся она обрабатывается на вашем телефоне.

Каждый раз, когда вы просите Google Assistant сделать что-либо, например отправить сообщение или воспроизвести музыку, Google сохраняет аудиозапись в вашей учетной записи Google.

При запуске не было возможности просматривать предыдущие стенограммы, но к концу 2018 года Google добавила возможность просматривать стенограммы экрана вызовов.Подробнее о том, где найти расшифровки экранов вызовов, можно прочитать здесь.

Если вы новичок в Android, обязательно измените эти пять настроек телефона Android. Недавно обновились до Android 10? Привыкайте к новой навигации с помощью жестов Android 10, а затем ознакомьтесь с этими настройками конфиденциальности Android 10, о которых вам нужно знать. .

Первоначально опубликовано в позапрошлом году. Обновлено новой информацией.

Что такое функция экрана вызова Google и как она работает?

Функция экрана вызова Google позволяет увидеть, кто звонит и почему.Экран вызова позволяет Google Assistant отвечать на ваши телефонные звонки и предоставляет расшифровку запроса в режиме реального времени. Вы можете сообщить звонящему, что вы недоступны, запросить дополнительную информацию или ответить на звонок, как только вы узнаете, что это законный звонящий, с которым вы хотите поговорить.

Проверка вызовов доступна только для Google Pixel и некоторых телефонов Android.

Что такое экран вызова Google Assistant?

Чтобы использовать Google Call Screen, убедитесь, что на вашем совместимом телефоне Android установлена ​​последняя версия приложения «Телефон».Экран вызова доступен в США, Канаде, Австралии и других странах.

Функция фильтрации вызовов появилась в Pixel 3 и Pixel 3XL в октябре 2018 года. Это автоматическая функция, которая позволяет Google Assistant отображать вызовы с неизвестных номеров.

Экран вызова появился на фоне настойчивых звонков роботов и спам-звонков. Это простой способ ответить на звонок с номера, который вы не знаете, не взаимодействуя, если звонящий является спамом или мошенническим звонком.

Как работает экран вызова Google?

С помощью Call Screen вы можете настроить автоматическую или ручную проверку вызовов.

Автоматическая фильтрация вызовов

Во-первых, вам нужно включить автоматическую проверку вызовов. После этого Google Assistant автоматически ответит на звонок, спросит, кто звонит и почему. Вот как настроить автоматическую проверку вызовов.

  1. Откройте приложение «Телефон» и коснитесь Еще > Настройки > Спам и Экран вызова .

  2. Включите См. Идентификатор вызывающего абонента и спама .

  3. Нажмите Экран вызова и перейдите к Настройки неизвестного вызова . Выберите типы вызывающих абонентов, которых вы хотите отфильтровать.

  4. Выберите Автоматически экран. Отклоняйте звонки роботов. Теперь, когда кто-то звонит, вы увидите уведомление с надписью Проверка неизвестного звонка . Ассистент повесит трубку на вызове, который он посчитает спамом или вызовом робота.Если это законный звонок, ваш телефон зазвонит, и вы увидите информацию, собранную Ассистентом.

    Если вы не хотите, чтобы номер отображался на экране, сохраните его как контакт.

Фильтрация вызовов вручную

Вы также можете фильтровать звонки в каждом конкретном случае.

  1. При поступлении вызова коснитесь Экран вызова .

  2. Google Assistant ответит на телефонный звонок. Вы увидите экран, показывающий, что Google Assistant говорит звонящему, и ответы звонящего.

  3. После того, как человек, звонящий вам, ответит Google Assistant, вы увидите подсказки в нижней части экрана. Эти фразы включают в себя такие вещи, как:

    • «Это срочно?»
    • «Я вас не понимаю.»
    • «Я вам перезвоню.»
    • «Сообщить о спаме». (Заканчивает разговор, не разговаривая с звонящим.)
  4. Выберите ответ, ответьте на звонок или повесьте трубку.

Фильтрация вызовов с неизвестных вам номеров — отличный способ убедиться, что вызов жизненно важен, прежде чем обращать на него внимание.Вам не нужно тратить время на телефон, когда это не нужно.

Стенограммы вызовов экрана Google

Google сохраняет стенограммы проверенных звонков, что может быть удобно, если вы хотите просмотреть информацию о звонке. Вы найдете эту расшифровку внутри сведений о звонке для проверенного звонка. Если вы предпочитаете не иметь записи, удалите расшифровку, удалив запись журнала вызовов для этого номера телефона.

Часто задаваемые вопросы

  • Как отключить проверку вызовов Google?

    Чтобы Google Assistant не проверял ваши звонки, отключите автоматическую проверку звонков.В приложении «Телефон» перейдите к Еще > Настройки > Спам и экран вызова и отключите См. идентификатор вызывающего абонента и спама . Нажмите Экран вызова и убедитесь, что Экран автоматически. Отклоняйте звонки роботов. выключен.

  • Как отключить фильтрацию вызовов Google Voice?

  • Есть ли фильтрация звонков на iPhone?

    Нет. Однако в App Store есть сторонние приложения для проверки вызовов.Также в iPhone есть фильтрация и способы обнаружения и блокировки спама. Например, включите Отключить неизвестных абонентов , чтобы заблокировать телефонные номера, с которыми вы никогда не общались. Перейдите в Настройки > Телефон и включите Отключить звук от неизвестных абонентов .

Спасибо, что сообщили нам!

Расскажите нам, почему!

Другой Недостаточно подробностей Сложно понять

Как настроить функцию экрана вызова на телефоне Google Pixel, чтобы остановить эти надоедливые роботизированные звонки

Роботизированные звонки должны быть одним из самых раздражающих недостатков телефона; от защиты от мошенников и спамеров до приставаний к холодным звонкам, которые не примут отказ за ответ.Но что, если бы ваш телефон мог автоматически (или вручную) проверять ваши звонки и даже создавать стенограммы и записи, чтобы вы точно знали, кто звонит и почему, не выполняя грязную работу самостоятельно? Это было бы здорово, верно?

Google, безусловно, так думает, потому что его приложение «Телефон» теперь может делать все эти прекрасные вещи на вашем смартфоне Pixel в нескольких регионах, и все, что требуется, — это пара минут для настройки. Все, что вам нужно сделать, это присоединиться к нам после перерыва, чтобы узнать, как настроить функцию экрана вызова на вашем телефоне Pixel.

Настройка автоматической фильтрации вызовов

Важно:  Экран вызовов не работает со сторонними приложениями для записи вызовов и записи экрана. Мы рекомендуем отключить эти приложения, прежде чем использовать функцию «Экран вызовов».

  1. Убедитесь, что у вас установлена ​​последняя версия приложения Phone . Если вы видите Update , коснитесь его.
  2. Откройте приложение «Телефон».
  3. Нажмите «Еще»  Настройки  Спам и экран звонков.
  4. Убедитесь, что параметр См. идентификатор вызывающего абонента и спама включен.
  5. Нажмите  Экран вызова .
  6. В разделе «Настройки неизвестных вызовов» коснитесь типов вызывающих абонентов, которых вы хотите отфильтровать.
  7. Для автоматической проверки выберите Автоматическая проверка. Отклоняйте звонки роботов.  В противном случае выберите один из следующих вариантов:
    • Позвонить на телефон
    • Автоматически проверять. Отклоняйте звонки роботов.
    • Автоматически отклонить
  8. Необязательно: чтобы сохранить звук из заблокированных вызовов, включите  Сохранить звук экрана вызова .
    • Если вы включите «Сохранить звук экрана вызова», записывается только то, что говорит звонящий. Звук, который ваш телефон воспроизводит для вызывающего абонента, не записывается. Если вы берете трубку, ваш звонок не записывается.

Экранировать вызовы автоматически

  1. Включите экран Автоматически. Отклоните опцию robocalls .
  2. Когда кто-то звонит и проверяется, вы получите беззвучное уведомление «Проверка неизвестного звонка».
    • Необязательно: чтобы ответить или повесить трубку, проведите вниз по уведомлению и нажмите  Ответить  или  Отклонить .
  3. Ваш Google Ассистент отвечает на звонок и спрашивает, кто звонит и почему.
    • Если Ассистент определяет, что звонок является звонком робота или спамом , ваш телефон повесит трубку.
    • Если Ассистент определяет , что вызов не является вызовом робота или спамом, ваш телефон звонит и показывает, как ответил звонящий.
    • Ваш телефон перестает воспроизводить мультимедиа, например видео или музыку, во время отображения вызова.

Важно:  Если вы используете наушники или ваш телефон подключен к Bluetooth, ваш телефон не будет автоматически проверять вызовы.

Экран вызывает вручную

  1. Когда вам звонят, нажмите  Экран вызова .
  2. Ваш Google Ассистент проверяет вызов и спрашивает, кто звонит и почему. Вы получите стенограмму в реальном времени того, как отвечает вызывающий абонент.
  3. После того, как вызывающий абонент ответит, вы можете выбрать предлагаемый ответ, ответить на вызов или повесить трубку. Вот некоторые ответы и то, что слышит звонящий:
    • Это срочно?:  «Вам нужно срочно связаться с ними?»
    • Сообщить о спаме:  «Пожалуйста, удалите этот номер из списка рассылки и контактов.Спасибо и до свидания».
    • Я вам перезвоню: «Сейчас не могут говорить, но позже перезвонят. Спасибо и до свидания».
    • Я не могу понять:  «Сейчас трудно вас понять. Не могли бы вы повторить то, что только что сказали?»

Получение расшифровок и записей проверенных звонков

Все проверенные вызовы будут сохранять стенограмму проверки на вашем телефоне, а ваш телефон Pixel также будет сохранять записи.

  1. Включить  Сохранить звук экрана вызова .
  2. Откройте приложение Телефон .
  3. Коснитесь  Недавние .
  4. Коснитесь заблокированного вызова.
  5. Коснитесь Стенограмма  или Стенограмма и аудио . Если вы не видите эти параметры, нажмите  История    Просмотреть расшифровку.
  6. Дополнительно: Чтобы удалить расшифровку и запись, коснитесь и удерживайте заблокированный вызов. Затем нажмите Удалить .

Он фанат Android с тех пор, как у него появился HTC Hero, а Dell Streak стал его первым фаблетом. В настоящее время он носит Realme GT Neo 2 в карманах, Lenovo Yoga Tab 11 в рюкзаке и ничего не думает о том, чтобы таскать 17-дюймовый ноутбук по всему миру. Когда он не погружается в мир Android и гаджетов, он страстный фанат спорта и, как и все южноафриканцы, любит хороший браай (барбекю).


Что такое Google Call Screen и как он работает?

(Pocket-lint) — Google предлагает пользователям телефонов Pixel функцию фильтрации вызовов под названием «Экран вызовов».Он разработан, чтобы помочь вам лучше понять, кто звонит.

Вы также можете лучше контролировать, кто вам звонит, так как эта функция позволяет сообщать о звонках как о спаме. Google на самом деле представляет Call Screen как способ избежать спам-звонков, поэтому вам больше никогда не придется разговаривать с телемаркетологом. Он находится в той же рулевой рубке, что и Google Duplex, функция на основе искусственного интеллекта, которая позволяет Google Assistant звонить в рестораны и назначать встречи от вашего имени с естественным голосом.

Вот что вам нужно знать об экране вызова.Мы подробно описали, как он работает, что для этого требуется и когда вы сможете начать его использовать.

Что такое Google Call Screen?

Экран вызова — это функция, позволяющая увидеть, кто звонит и почему, еще до того, как вы ответите на звонок. И все это работает на искусственном интеллекте Google (Google Assistant). Google сказал, что экран вызова происходит на вашем устройстве и не использует Wi-Fi или ваши мобильные данные. На самом деле он использует технологию на устройстве для быстрой работы в автономном режиме. Таким образом, разговор остается конфиденциальным — между вами и человеком, который звонит.

Кроме того, звонящему с самого начала будет сообщено, что вы используете службу проверки, которая расшифровывает звонок для вас.

Как работает Google Call Screen?

Допустим, вы обедаете, и вам звонят по телефону. Это может быть что-то важное или это может быть спам-звонок, например, кто-то или что-то предлагает вам «бесплатную поездку в Испанию». В любом случае, когда вы увидите, что этот вызов всплывает на вашем телефоне, нажмите кнопку «Экранный вызов». Затем Google Assistant ответит на звонок за вас, спросит, кто звонит и почему, и расшифрует разговор в режиме реального времени.

Когда транскрипция появится на вашем экране, вы сможете прочитать ее, принять решение о ответе, запросить дополнительную информацию, отправить быстрый ответ или пометить вызов как спам. Опять же, все это происходит на вашем устройстве и поддерживается технологией искусственного интеллекта Google, работающей за кулисами. Аудио и стенограмма ваших проверенных вызовов также являются конфиденциальными. Google сказал, что они не будут отправлены никому «без вашего разрешения».

Google

Как включить и использовать экран вызова

Убедитесь, что у вас установлена ​​последняя версия приложения «Телефон».(См. «Обновить»? Коснитесь.)

Автоматическая проверка вызовов

  1. Откройте Приложение «Телефон».
  2. Перейти к Еще > Настройки > Экран спама и звонков .
  3. Убедитесь, что См. идентификатор вызывающего абонента и спама включен.
  4. Нажмите Экран вызова .
  5. В разделе « Настройки неизвестного вызова » коснитесь абонентов, которых вы хотите отфильтровать.
  6. Для автоматической проверки выберите следующее:
    • Автоматическая проверка.Отклоняйте звонки роботов.
  7. Чтобы сохранить звук из заблокированных вызовов, включите Сохранить звук экрана вызова.

Вот оно! Теперь, когда кто-то звонит, Google Ассистент поможет вам отследить звонок и будет говорить от вашего имени. Вы увидите расшифровку ответа звонящего в режиме реального времени. Помните, что вы можете ответить или завершить вызов в любое время.

Проверка вызовов вручную
  1. Открыть Приложение для телефона.
  2. Перейти к Еще > Настройки > Экран спама и звонков .
  3. Убедитесь, что См. идентификатор вызывающего абонента и спама включен.
  4. Нажмите Экран вызова .
  5. В разделе « Настройки неизвестного вызова » коснитесь абонентов, которых вы хотите отфильтровать.
  6. Выберите ручной маршрут, выбрав один из следующих вариантов
    • Позвонить на телефон.
    • Молча отказаться.
  7. Чтобы сохранить звук из заблокированных вызовов, включите Сохранить звук экрана вызова.

Примечание: Для получения дополнительной информации о том, как работает функция Call Screen, обратитесь в службу поддержки Google.

Как получить стенограммы и звук из проверенных вызовов

Все проверенные вызовы будут сохранять стенограмму проверки на вашем телефоне. Вы можете настроить так, чтобы ваш телефон Pixel также сохранял записи.

  1. Включить Сохранить звук экрана вызова (см. выше).
  2. Откройте приложение «Телефон «.
  3. Коснитесь Недавние.
  4. Коснитесь экранированного вызова .
  5. Коснитесь Стенограмма или Стенограмма и аудио.
    • Если вы не видите эти параметры, нажмите История > Посмотреть расшифровку.
  6. Дополнительно: Чтобы удалить расшифровку и запись:
    • Коснитесь и удерживайте экранированный вызов. Затем нажмите Удалить.
Google

Дополнительные ответы или действия при проверке вызовов

Если вы предпочитаете фильтровать вызовы вручную, вам нужно будет нажать Экранировать вызов при поступлении вызова. Когда звонящий ответит, вы сможете выбрать предлагаемый ответ или действие. Вот некоторые ответы и то, что услышит звонящий:

Это срочно?

Откройте для себя будущее поиска с помощью Petal Search от Huawei По акции Pocket-lint ·

Это лучший способ просматривать веб-страницы.

  • «Вам нужно срочно их достать?»

Сообщить о спаме

  • «Пожалуйста, удалите этот номер из списка рассылки и контактов. Спасибо и до свидания».

Я вам перезвоню

  • «Сейчас не могут говорить, но позже перезвонят. Спасибо и до свидания».

Я не понимаю

  • «Сейчас вас трудно понять.Не могли бы вы повторить то, что только что сказали?»
Google

Когда будет доступен Google Call Screen?

Экран вызова запущен в октябре 2018 года, но только для владельцев Pixel 3 или Pixel 3XL. Google сказал, что это будет доступно для всего семейства Pixel — Pixel, Pixel XL, Pixel 2 и Pixel 2 XL. В феврале 2020 года эта функция стала доступна для всех телефонов Pixel, включая исходное устройство.

Где доступен экран вызовов Google?

Вы можете автоматически отображать звонки на английском языке в США на всех телефонах Pixel.

Вы также можете вручную фильтровать вызовы в Канаде, Японии и США на всех телефонах Pixel и на некоторых других телефонах Android.

Хотите узнать больше?

Посетите страницы поддержки Google здесь и здесь.

Автор Мэгги Тиллман.

Что такое фильтрация вызовов? Определение, особенности и принцип работы

Фильтрация вызовов — одна из наиболее важных функций VoIP-телефонов корпоративного уровня и малого бизнеса.Это позволяет легко мгновенно определять приоритетных клиентов, отфильтровывать надоедливые спам-вызовы и повышать общий уровень производительности.

Но что такое фильтрация звонков и как она работает?

 

 

 

Что такое фильтрация вызовов?

Фильтрация вызовов – это процесс идентификации входящего абонента и, как следствие, определение того, как лучше всего ответить на этот конкретный вызов.

Идентификация вызывающего абонента, наиболее известная часть процесса экрана вызова, предоставляет имя вызывающего абонента, номер телефона, а иногда и географическое местоположение вызывающего абонента.Идентификатор вызывающего абонента также позволяет узнать, когда на линии находится вызывающий абонент, который, вероятно, рассылает спам.

На самом базовом уровне фильтрация вызовов позволяет агентам решить, хотят ли они принять вызов, отклонить его, переадресовать его другому представителю или отделу или перевести вызов на голосовую почту.

 

 

Но что происходит, когда входящий звонок поступает с другой служебной телефонной линии или из дома, где проживает несколько человек? Как ваши агенты могут определить, кто из членов семьи или конкретный сотрудник компании звонит? В конце концов, ваши агенты могут рассматривать одного человека из внешнего бизнеса или даже внутреннего отдела вашей компании как вызывающего абонента с очень высоким приоритетом, но гораздо меньше хотят разговаривать с абонентами с низким приоритетом в том же месте.

Именно здесь вступают в игру возможности ACD и интерактивного голосового ответа (IVR).

Расширенная фильтрация вызовов соединяет вызывающих абонентов с автоматизированным виртуальным оператором, который просит их указать свое имя и, при необходимости, основную причину их вызова.

Таким образом, агенты точно знают, кто находится на другой линии, и решают, какие действия предпринять.

В зависимости от своей личности и ответа агенты могут использовать маршрутизацию вызовов, чтобы направить вызывающего абонента к более квалифицированному или менее занятому агенту, чем они сами.Независимо от того, принимает ли первоначальный оператор вызов или переадресует его другому члену команды, звонящий будет соединен с лучшим из возможных агентов, чтобы помочь ему решить проблему⁠ — и на производительность вашей команды не повлияет служебный телефон с более низким приоритетом. звонки.

 

Как работает фильтрация вызовов

Растущая зависимость от телефонов VoIP и резкое увеличение числа доступных провайдеров и операторов связи изменили принцип работы службы проверки вызовов.

Если кто-то звонит со стационарного телефона, номер телефона регистрируется на определенной телефонной линии. Для тех, кто использует соединения SIP или PRI, телефонная система контролирует определенные телефонные номера, которые отображаются на экране идентификатора вызывающего абонента.

Но найти номер телефона, с которого звонят в вашу компанию, несложно. Вместо этого важно понять, как эти системы определяют имя звонящего.

Базы данных

CNAM («Имя вызывающего абонента») хранят имена операторов связи и номера телефонов владельцев учетных записей.Всякий раз, когда выполняется входящий или исходящий вызов, имя и номер вызывающего абонента сверяются между службой CNAM вызывающего абонента и базой данных CNAM вызываемого оператора.

Каждый принимающий оператор пропускает эти входящие вызовы через базу данных имен вызывающих абонентов (CNAM), чтобы связать телефонные номера с именем человека, которому они принадлежат.

 

Функции фильтрации вызовов, которые следует искать

В то время как стандартный идентификатор вызывающего абонента помогает сотрудникам избегать нежелательных звонков, сложная виртуальная офисная телефонная система обеспечивает расширенные правила переадресации, маршрутизации и ответа на вызовы.

Современные инструменты автоматической проверки вызовов также могут отклонять автоматические вызовы, навсегда блокировать телефонный номер продавца или автоматический вызов и следовать заранее определенным неизвестным настройкам вызова, когда агенты получают входящий вызов с неизвестного или заблокированного номера.

Давайте подробнее рассмотрим функции фильтрации вызовов.

 

Маршрутизация вызовов

Маршрутизация вызовов — это важная функция фильтрации вызовов, которая напрямую связывает входящего звонящего с соответствующим оператором или отделом, не переводя их сначала на удержание.

Когда они звонят, клиенты выбирают из ряда пунктов меню, прочитанных виртуальным помощником, например, «Нажмите 1 для отдела выставления счетов». Предопределенные правила ответа следуют пути вызова в зависимости от ответа вызывающего абонента.

Программное обеспечение

для интеллектуальной маршрутизации вызовов также используется для направления вызовов в нерабочее время или в праздничные дни.

 

Удаленная переадресация вызовов

Удаленная переадресация вызовов соединяет входящих вызовов с соответствующими представителями путем переадресации деловых вызовов на дополнительные телефонные номера помимо стационарного телефона агента.

Например, если агент работает из дома или в дороге, вызовы, поступающие на его офисный стационарный телефон, переводятся на его смартфон Android или Apple iOS iPhone после определенного количества звонков. Если агент не отвечает на свой смартфон, вызов может быть переведен на линию его домашнего офиса, дополнительный виртуальный номер телефона или переадресован другому агенту.

Каждый агент может определить свой собственный маршрут вызова, что обеспечивает повышенную гибкость и более быстрое обслуживание клиентов.

 

Блокировка вызова

Блокировка вызовов позволяет агентам предотвращать входящие вызовы с определенных телефонных номеров, кодов городов и почтовых индексов.

Отклонение анонимных вызовов блокирует входящие вызовы, которые не предоставляют информацию об идентификаторе вызывающего абонента, а функции автоматической идентификации блокируют вызовы с известных номеров телемаркетинга.

В дополнение к простой блокировке номера вы также можете выбрать воспроизведение автоматически подготовленного сообщения на заблокированные номера. В зависимости от сообщения это снижает вероятность повторного звонка и не позволяет звонящему узнать, что он заблокирован.

Компании, которые хотят зарезервировать определенные телефонные линии только для меньшего списка телефонных номеров, могут создать список разрешенных абонентов, который блокирует все другие входящие вызовы.

Функции блокировки вызовов

будут работать на стационарных телефонах, настольных компьютерах и мобильных телефонах Android, Apple или Google Pixel.

 

Не беспокоить

Когда агент не хочет принимать входящие вызовы в течение нескольких часов, но не хочет полностью блокировать вызовы, экранная кнопка вызова «Не беспокоить» автоматически перенаправляет вызовы на голосовую почту или другим агентам в течение заданного периода времени. .

Когда агент снова доступен для звонков, он просто отключает функцию «Не беспокоить».

 

Преобразование текста в речь

Преобразование текста в речь — это важная функция телефона для бизнеса, которая позволяет агентам отправлять стандартное или специальное сообщение входящим звонящим, когда они не могут ответить на звонок.

Затем сообщение будет прочитано вслух вызывающему абоненту с помощью технологии преобразования текста в речь. Сообщения могут предоставлять дополнительные способы связи, предлагать предполагаемое время ожидания или доставлять вызывающему абоненту персонализированную информацию.

 

Автоматический обратный вызов

Автоматические обратные вызовы клиентов позволяют входящим абонентам планировать предпочтительное время обратного вызова, будь то позже в тот же день или позже в течение рабочей недели. Помимо удобства для ваших клиентов, эти обратные вызовы значительно экономят время, устраняя необходимость в телефонной метке.

Заставить клиентов почувствовать, что их звонок является приоритетом, и предоставить подтверждение того, что кто-то свяжется с ними, очень важно, особенно с учетом того, что примерно 70% звонящих, которые не получают ответа в первый раз, никогда не перезвонят.

 

Преимущества фильтрации вызовов Функции фильтрации вызовов

позволяют агентам приоритизировать вызовы в соответствии с серьезностью проблемы и важностью клиента.

Это помогает повысить уровень удержания клиентов, экономит время сотрудников и значительно ускоряет процесс разрешения проблем.

Дополнительные преимущества проверки вызовов включают:

  • Автоматическое сохранение пропущенных телефонных номеров
  • Уменьшение количества отказов от колл-центра
  • Меньше пропущенных вызовов
  • Повышенная конфиденциальность и безопасность
  • Улучшенная внутренняя связь
  • Возможности самообслуживания клиентов
  • Меньше спам-вызовов
  • Повышенная доступность агента при совместимости с телефоном Android или телефонным приложением iPhone

 

Передовые методы фильтрации вызовов

Усовершенствованные функции идентификации и фильтрации вызывающих абонентов могут только помочь вам.

Вам также необходимо иметь набор лучших практик, в том числе:

  • Надежная интеграция программного обеспечения CRM для обеспечения доступа к истории клиентов
  • Равномерно распределенные пути вызовов, чтобы гарантировать, что 1-2 агента не застревают, обрабатывая все проверенные вызовы
  • Уведомления голосовой почты, чтобы избежать пропущенных сообщений, оставленных вызывающими абонентами, которые были отсеяны
  • Четкая и лаконичная система IVR с меню вызовов, помогающая клиентам связаться с нужным отделом/агентом
  • Самообслуживание клиентов (платежи IVR, база знаний клиентов и т. д.))
  • Несколько предварительно настроенных путей вызова для звонков в нерабочее время, в выходные или праздничные дни
  • Разработайте матрицу эскалации для более насущных вопросов поддержки
  • Предлагайте многоканальную поддержку (живой чат, электронная почта, обмен сообщениями в социальных сетях и т. д.), чтобы сократить количество входящих телефонных звонков
  • Создавайте сценарии звонков клиентам, чтобы более эффективно помогать клиентам в зависимости от возникшей проблемы

 

Системы бизнес-телефонии с фильтрацией вызовов

Хотя идентификатор вызывающего абонента является довольно стандартной функцией телефонной системы, расширенные возможности экрана вызова не всегда предоставляются.

Перечисленные ниже поставщики и планы VoIP-телефонии предлагают лучшие расширенные функции проверки и фильтрации вызовов.

 

Нектива

Отбор и блокировка вызовов Nextiva — это стандартная функция платформы обслуживания корпоративной телефонной связи и системы унифицированных коммуникаций.

Он предлагает:

  • Отклонение и блокировка анонимных вызовов, то есть любые анонимные входящие вызовы автоматически блокируются
  • Выборочное отклонение вызовов, позволяющее пользователям автоматически отклонять или блокировать вызовы с определенных номеров, кодов городов или в определенное время (в нерабочее время, праздники и т. д.).)
  • Автоматически отправлять звонки на голосовую почту
  • Изменить отображение идентификатора вызывающего абонента на телефонах получателя
  • Внутренний идентификатор вызывающего абонента
  • Внедрение всплывающих окон Nextiva Call Pops, которые интегрируются с вашей системой CRM для отображения имени звонящего, местоположения и истории клиентов

 

Обратите внимание, что стандартный идентификатор вызывающего абонента и фильтрация/блокировка вызовов доступны во всех четырех планах Nextiva Voice, стоимость которых варьируется от плана Essential за 17,95 долл. США на пользователя в месяц до плана Ultimate за 52 долл. США.95/пользователь в месяц.

Однако сторонние интеграции CRM недоступны в плане Essential.

Чтобы узнать больше, прочитайте наш полный обзор Nextiva.

 

Центральное кольцо

Проверка и блокировка вызовов RingCentral Office — это стандартная бизнес-функция VoIP.

Пользователи могут:

  • Автоматически отправлять определенные телефонные номера на голосовую почту
  • Отправьте предварительно настроенные сообщения или введите ответ в реальном времени для отправки вызывающим абонентам, с которыми вы не можете связаться прямо сейчас
  • Настройте параметры офисного телефона, требующие, чтобы пользователь назвал свое имя, прежде чем вызов будет соединен с представителем
  • Настройте служебный телефон, чтобы сообщить, какой внутренний номер или отдел вам звонит
  • Блокировать определенные номера, коды городов и любые номера без идентификатора вызывающего абонента
  • Заблокируйте все звонки, затем разрешите звонки только с определенных номеров, чтобы создать список людей, которые могут связаться с вами по этому номеру
  • Запишите и воспроизведите приветственное сообщение, которое будет прочитано/отправлено заблокированным абонентам

 

Проверка вызовов доступна во всех четырех тарифных планах RingCentral Office, стоимость которых варьируется от 19 долларов США.от 99 долларов США на пользователя в месяц для плана Essentials до 49,99 долларов США на пользователя в месяц для плана Ultimate.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим обзором доступных тарифов и планов RingCentral.

 

Вонаж

Vonage предлагает фильтрацию и блокировку вызовов в рамках своей облачной платформы Vonage Business Communication.

Пользователи могут:

  • Фильтровать и блокировать входящие и исходящие вызовы
  • Настройте отображение идентификатора вызывающего абонента для всей учетной записи или для отдельного добавочного номера
  • Блокировка вызовов по коду города или номеру телефона
  • Блокировка вызовов для одного внутреннего номера или всей учетной записи
  • Создать правила блокировки для каждого расширения
  • Разблокировать/изменить правила блокировки
  • Включить примечания о том, почему номер был заблокирован
  • Создание индивидуальных тегов вызовов для облегчения идентификации

 

Скрининг и блокировка включены в 50 стандартных функций каждого плана решения для бизнес-коммуникаций, стоимость которых варьируется от плана The Mobile за 19 долларов.99 строк в месяц на расширенный план за 39,99 долларов США за строку в месяц.

Для получения дополнительной информации прочитайте наш обзор Vonage для бизнеса.

 

Часто задаваемые вопросы о проверке вызовов

Ниже мы составили список наиболее часто задаваемых вопросов о проверке звонков.

 

Функция экрана вызова

Pixel начинает развертываться в Великобритании

Спустя почти год после анонса вместе с Pixel 3 и Pixel 3 XL на выставке Made by Google 2018 функция Call Screen для устройств Pixel теперь доступна в Великобритании.

Во время презентации изначально было объявлено, что устройство будет продаваться в США, но британский магазин Google на самом деле рекламировал экран вызова, когда открылись предварительные заказы на Pixel 5. Однако на витрине магазина было отмечено, что он по-прежнему ограничен США и другими регионами. Немного неискренне рекламировать функции, недоступные для пользователей из Великобритании, но примерно через три года после запуска и через 12 месяцев после намека на более широкое развертывание теперь он доступен в новом регионе.

Теперь мы видим функцию на нескольких наших устройствах Pixel, которая указывает на недавнее обновление приложения Google Phone, но стоит отметить, что на официальных страницах поддержки по-прежнему указано, что эта функция доступна только в Канаде, Японии и США. .

Для тех, кто не знает, Call Screen позволяет вам использовать Google Assistant для фильтрации вызовов и, как мы надеемся, заблокировать или сократить количество автоматических звонков и спам-дозвонщиков. Эта опция доступна на ряде устройств, в том числе на Android 11 и последнем обновлении Android 12. Для тех, кто участвует в бета-программе, Call Screen работает на моем собственном устройстве с последней сборкой 71.0.404685116.

Если вы находитесь в Великобритании, вы можете проверить, есть ли на вашем устройстве Pixel Экран вызова, открыв приложение Google Phone > Настройки > Экран вызова.Эта опция находится в верхнем разделе «Вспомогательный», и когда вы получаете вызов вместе с вариантами отклонения и принятия, будет переключатель «Экранный вызов» с логотипом Ассистента.

Ваш комментарий будет первым

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.